Enterprise Rent-A-Car

We rented quite few cars during our 5 week Canadian holiday and this was by far the worst. First of all, the office was very hard to find in a construction zone with no signage. The car was dirty inside and they didn’t even provide us with a full tank of petrol. When asked if it was full, the guy working there said matter of factly - ‘oh no, it has 3/8 of a tank so just return it with 3/8 of a tank’ what? We had to fill up before leaving for our drive to Montreal! And then work out how much to put back in for 3/8 when returning it. Why we weren’t just given a full tank like every other rental company, just screams lazy to me! Would not recommend and would never use Enterprise ever again.

Impeccable!
Super experience, j'ai loué de nombreuses voitures avec des loueurs variés, l'expérience était nickel, j'ai voulu rallonger d'un jour et il n'y a pas eu de problème, la voiture était propre, sentais bon, juste le parking qui n'est pas super bien indiqué.

Attention clients français!

Nous avions réservé une voiture pour nos vacances, réservation faite plusieurs mois avant notre arrivé. Nous avons reçu un mail pour nous enregistrer quelques jours avant la date de début du séjour et là: impossible de nous enregistrer avec notre carte bancaire (débit). Le site nous indiquait qu'avec une carte de débit nous pourrions être limité dans notre choix de voiture (Conf photo). Nous nous rendons sur place pour vérifier, un peu inquiets.

Sur place on nous indique qu'il sera totalement impossible de récupérer notre voiture avec notre carte bancaire! Aucune solution proposée alors que nous proposions de payer le dépôt demandé en liquide, de prendre une assurance. Du jamais vu alors que nous louons depuis des années des voitures avec cette même carte bancaire partout dans le monde. On nous a également gentiment indiqué qu'aucun loueur à Québec n'accepterait notre carte.

Finalement nous sommes passé par un site de location de voiture entre particuliers. Expérience totalement réussie! Et bien moins cher que le prix que nous devions payer initialement avec Enterprise! Nous recommandons donc aux clients de se tourner vers la location entre particuliers: aucun problème avec les cartes de débit et rapports humains bien plus sympathiques:)

Les prix ont quadruplé et même quintuplé nous sommes vraiment déçus car nous aimions y louer nos véhicules. La pandémie à le dos large chez enterprise.

Grosse frayeur initiale car notre carte de débit ne passait pas mais grâce à l'acharnement de Samuel (merci encore!), on a réussi à trouver une solution! Un service impeccable!

Merci à Samuel de chez Enterprise (Delta Québec) pour m’avoir contacté et me faire économiser sur une location!:)

Pretty difficult to get the right entrance if you ve never been there before.so you need to enter the hotel parking (right part of the hotel) and then go down to level C (by default you will be at level A). There is a sign saying enterprise drop off.leave the car there and then take the elevator to floor 1 in the hotel, that s where the office is. (same applies for car picking)

Booked via Priceline & provided my loyalty number. Branch Manager at this location reached out in advance by email to remind me to bring documentation (license & credit card). Rental was easy to pickup by visiting the first floor office & Mr. "A" provided friendly & quick service. Dropping the car off hours return was also simple. Great rate even for a last minute booking.

If you don't feel stupid this outlet will help you feel that way. No one was at the desk. No instructions on where to leave the car. When the clerk returned he ignored our suggestion that a sign might help indicate who to call or where to leave the car. I'm sure he doesn't hate people, he just seems to hate people who rent a car here. While waiting for the guy to show up we called the help line and they told us we could return to car to another branch. Nice of them to offer not to charge us for the late return because we have to drive to the distant location. But no worry. The other location was closed. Well, don’t I feel stupid.

Décevant. Je suis arrivé pour ramasser ma location a 11h40 l'employé m'a dit que l'auto n'était pas prête et de revenir a 12h a 12h plus personne. 10 personnes on fait la ligne d'attente à une fenêtre vide jusqu'à 13h.

Suite aux déboires vécus avec l'agence de Levis, le personnel de cette agence a su réagir avec un grand professionnalisme. Merci.

We were given an upgrade that did not work out. When I called to discuss a change and asked, in French, if I could continue the conversation in English I was told no. I understand that it may have proved difficult. But then the service person told me to call back the next day when the manager returns. Guess I will have to do that since there is no other option and no one could assist us with our questions.

This rental service has a poor management regarding the issues on their cars, they always give you clean sheets with no issues but when you go inspect the car it has little bumps and things that leave you doubtful about if it should be noted or not. When you bring back the car and do your own inspection, you think you gave it back in “good shape” according to their inspection method. They are going to pursue stuff you for minor things like a small crack under the plastic body or a small bump on the door, the stuff you account as normal and makes you think it was there before. It’s a huge time waste to deal with all their paperwork for something you aren’t sure you are the one responsible for.

On m'a téléphoné une heure avant mon départ pour m'annoncer qu'il n'y avait plus de voiture disponible, sans explication. Que ce soit parce qu'un client n'a pas ramené son véhicule ou parce que le système de réservation est mal foutu au niveau informatique, ce n'est pas mon problème. Vous devriez avoir des voitures en réserve en cas d'imprévu.

J'ai été très bien servis. J'ai eu des problèmes et ils les ont réglés en un temps record. Ça à été vite, je n'ai pas perdu de temps et ils sont très compréhensif pour les désagréments.

Je vais revenir!

So pleased with enterprise. Booked the night before on line picked up in 5 minutes. Total bill was $638 taxes in for a 2019 qashqai SUV, which was great on gas. 2848kms later for 11 days worked out to be $0.22km plus gas still ended up under 30c/km. You can't own a car cheaper! I picked up in QC and dropped off in Halifax. Originally was supposed to drop off in Montreal but my plans changed. I called them and they said no problem and didn't charge more. Fast, easy, reasonable, good vehicles. Recommended for sure.

Ça fait déjà quelques fois que je loue des voitures à cet endroit et je suis pas mal toujours entièrement satisfait! Personnel en général efficace et très courtois avec une mention, s'il est encore là (Je le souhaite à cette entreprise), à un jeune homme dont je ne me souviens plus du nom malheureusement mais avec les cheveux longs et un accent européen. Il est même venu au sous-sol où sont les voitures avec moi car y avait 2 choses dont je n'étais pas sûr et il a tenu à ce qu'on aille valider pour que je ne parte pas avec des doutes. Il a répondu à mes questions avec une gentillesse, une courtoisie et un professionnalisme sans faille. Chapeau.

En prime ils sont toujours un peu moins chers que les autres endroits où j'ai appelé et j'apprécie comment on peut rapporter la voiture à toute heure, en dehors des heures d'ouverture et sans heure limite où ils nous chargeraient une journée de plus. Mes 2 seuls bémols sont que la première fois on me m'avait pas avisé qu'ils "gelaient" 250$ sur la carte de crédit. Au final ça changeait rien de rien dans ma vie mais j'aurais aimé qu'on m'en informe et depuis chaque fois, sans que j'en aie parlé, on me l'a mentionné alors tout est correct pour ça. Ensuite la dernière fois j'avais réservé longtemps d'avance une voiture plus luxueuse pour me faire dire que finalement ils en avaient plus et me laisser une voiture plus standard.mais sans baisse de prix (?). Néanmoins si ça ne se reproduit pas trop si y a lieu, ça ne m'empêche pas de leur donner un 5 étoiles bien mérité.

This review is for the Enterprise Quebec City, Canada location, which is conveniently located at the Delta hotel, which is about a 15 min walk from the old town. The employees were very friendly, and did not push for any upgrades or useless add-ons. The entire transaction was very fast and we were driving away with our rental car in no time.

J’ ai eu peut être la meilleure expérience de location de voiture de ma vie! Et j’ai loué beaucoup de véhicules! Malgré l’affluence très importante hier matin, la jeune femme du nom de “Jonté” a été efficace, rapide, professionnel et précise dans les détails du contrat! Ne trouvant pas ma voiture dans le sous sol, elle s’est déplacée pour me la trouver et cela sans agacement mais une gentillesse naturelle et sincère! Merci. A mon prochain sejour! Pas de question! C’est là que je louerai!

Très bon service.
Prix très correct.
Aucune mauvaise surprise.
Personnel très sympathique.
Je recommande.

Convenient central location with courteous and efficient staff. Retrieving a reserved car with an additional driver took no more than 5 minutes from start to finish.

Assez en colère quand tu apprends qu'il n'y a plus de voiture alors que tu as une reservation. Qu'on ne veux pas honorer ta reservation dans une autre succursale au prix de ta reservation et qu'après tout ça personne ne s'excuse! Et après tu reçoit une réponse laconique en anglais d'une personne qui se fiche complètement du problème.tu leurs écris un courriel comme il te le demande et plus personne ne te réponds. Non je ne retournerais pas chez vous.

Réservation sur Expedia pour un déplacement professionnel. J'ai effectué le prépaiement des assurances et de la location en ligne. J'arrive au comptoir à 17h45 on me demande 250 dollars à prélever sur ma carte de crédit. Malheureusement n'étant pas prévenu je n'ai pas la somme à 50 dollars prêt je fais le virement devant elle et lui demande d'attendre que le virement soit effectif. La personne me dit qu'ils vont dermer. Je propose d'attendre ma blonde (10 min à attendre) la personne refuse car il est 18h. On me met à la porte en me disant d'aller chercher une voiture à l'aéroport et que je n'ai pas à passer par des plateformes de réservation en ligne! Donc je dois me debrouiller pour troiver une auto pour ce soir et reussir a me faire rembourser des sommes déjà payées. Bref enterprise plus jamais!

Attention: il est possible de réserver sur internet une voiture avec un retour en dehors des horaire d'ouverture (ex: de vendredi 17h à dimanche 17h) ; alors que l'agence ferme à 15h le dimanche, mais l'agence vous chargera une journée supplémentaire. Cela n'était nullement mentionné au moment de réserver, et ils n'ont pas essayé de nous prévenir en recevant la réservation, même 15 jours à l'avance. Ils semblent très au courant du problème et vous offre rapidement un 15% de rabais pour vous faire avaler la pilule plus facilement. Je n'avais jamais eu ce problème auparavant, je suis très déçue de cette pratique commerciale douteuse.