EQ3 Montréal - St. Laurent - Modern Furniture

We bought a wooden table with 2 extensions and 4 wooden chairs that got delivered and installed by 2 unpleasant and not nice guys. After a month of use, we discovered that one of the extensions was broken and one of the chairs was bumpy so we had to call to see if they could fix it.
They decided to send a new table and a new chair and the 2 same unpleasant guys came over to install the table. When the installation was finished, we notice that the new table has a weird pattern in zigzag that does not seem natural. We call again to check what is this pattern and we get a template response saying that this is a natural product and that different patterns may occur and thus, it is not considered a defect and it cannot be exchanged.
So now we are stuck with a table that we don't even like it.

J'ai appeler pour commander une chaise, le vendeur m'a confirmé qu'il allait appeler à l'entrepot pour valider si ils en avaient en stock. 3 semaines plus tard, j'attends toujours son appel.

Service de ti-coune.

Great quality, good price, friendly staff. They didn't send the right couch though. Right model and color, but it was suppose to come with dimples.

Better than Ikea, without a doubt. Prices are also way higher, as expected. I did not buy anything, so I can't talk about the quality. I was a little bit disappointed in the selection, not as many products as I had thought.

J’ai demandé un miroir noir à la jeune caissière. Elle me ramène un boite. Je veux payer mais ca prends une éternité. Je ne sais pas pourquoi mais elle éprouve des difficultés.
Rendu chez moi, j’ouvre pour découvrir q le miroir est blanc, vraiment décevant comme service.
: (

I was interested in buying a Herman Miller chair but thanks to mediocre service, I’ll just buy it directly online on their website. Well done.

Très bon service à la clientèle. Personnel efficace et qui connaît bien ses produits.

Nous reviendrons!

Toujours reçu un excellent service en boutique. Il vaut vraiment la peine d'effectuer les achats en boutique plutôt qu'en ligne, les employés prennent le temps de nous conseiller et de faire un suivi avec nous par la suite si un item n'est pas disponible le jour même.

My wife and I dealt with Marlond this week regarding purchasing a dining room table. We both agree that his service was one of the best that we ever had, anywhere. He is very knowledgeable about the products and was extremely helpful. He was courteous and professional and showed that he was genuinely interested in helping us. We have nothing but good things to say about his service and he is one of the reasons why we decided to come back and finalize our purchase. On a scale of 1 to 10 his service was a 20! Looking forward to dealing with him again in the future.

The retail associates at this location were nothing short of incredible - after a very unexpected turn of events I found myself in need of an entire set of furniture and they made the process fun an easy. I couldn’t express my gratitude any further!

Très bon service! Très attentionné à nos besoins et ont répondu à toutes nos questions et plus! Meubles de qualité et design moderne, mon conjoint et moi nous y avons trouvé notre bonheur

Jason is phenomenal to work with at this store. He is knowledgeable, friendly, professional but also fun. He consulted with us to find the best options, sizes and colors for our place. He was patient and attentive (even after we changed our minds a few times!). We felt very comfortable with him, never felt any pressure to buy. He also followed up with us proactively several times by phone after we purchased, to ensure our items would be delivered on time since he knew how important it was to us. We purchased the Cello bed and Cello sofa canapé and Novah standing desk. Had to return the Novah desk due to an issue with the lift mechanism during installation but the return was hassle-free. We are super happy with the furniture and highly recommend!

Excellent service!

Isabelle connait et apprécie ses produits.

Elle crée un climat de confiance sans aucune pression.

Elle est à l’écoute et respecte les besoins de ses clients.

Nous avons beaucoup aimé notre expérience avec elle.

Episode 1: Avril 2021
J'attends mon lit depuis le 29 Novembre 2021.5 mois de délais, et ce n'est pas fini. J'ai un doute sur la fabrication à Winnipeg. Personnel aimable mais incompétent.personne ne prend la peine de me tenir informé sur une éventuelle date de livraison.
- Episode 2 -
Le 14 Juin 2021.le lit commandé est enfin arrivé à l'entrepôt, je suis tellement content.
J'organise la livraison pour le lendemain avec une personne charmante de l'entrepôt.
30 minutes plus tard je reçois l'appel du magasin qui me demande de régler la balance avant la livraison (sans voir le produit et sans avoir la certitude que celui-ci sera livré conforme à ma commande).
La responsable du magasin me rétorque "Ce n'est pas la politique du magasin" et ne me donne aucun choix à part celui de payer sur le champs. Je me déplace 30 minutes plus tard dans le magasin. J'explique que j'ai fait preuve de mon côté d'une extrême patience et que le magasin peut bien attendre 24h avant de recevoir mon règlement le temps de verifier que tout est bien conforme (J'ai attendu 7 mois!) et ma confiance est clairement entamée.
Réponse du magasin: "Non catégorique".
Vue la considération que porte EQ3 à ses clients j'ai bien évidement annulé la commande et demandé le remboursement. La responsable du magasin s'en fiche.
En conclusion, le client doit s'adapter aux manquements d'EQ3 et patienter 7 mois, de son côté EQ3 ne peut patienter 24 heures.
Je n'ai jamais vécu une experience aussi calamiteuse.

Bonjour a vous tous. Nous avons acheté notre sofa 6 morceaux et nous sommes extrêmement content. Nous avons eu comme conseillère en design Marie -josee au magasin sur St Laurent a montreal et elle a été d'une professionnalisme incroyable. Elle a su nous conseiller autant sur le modèle que le tissu. Elle a été de plus très honnête avec nous. Elle a fait un suivi avec nous ce qui est très rare après un achat. Je vous la recommande fortement et elle en vaut le déplacement.

Super service! Un accueil personnalisé, une offre de service incroyable et surtout de belle collaboration.
Merci pour votre aide,

I received an outstanding service from Marie-Josée and Marlond. They helped me choose my furniture with patience and professionalism. The best customer experience ever!

J’ai acheté un sofa, la structure de bois ne cesse de craquer, le réparateur m’a dit on ne peut rien faire c’est du bois et c’est normal si vous aimez les meubles qui craquent alors allez-y!

Great service provided. We really appreciated the time taken to listen, explain and walk us through every specificities of their products. Particular thanks to Chloe! I definitely recommend.

Store with the nicest and most brutally honest staffs. They have a really good variety of furniture. I forgot this sales associate’s name, but he was Black and was A M A Z I N G. Thank you for your time and patience. The whole interior was welcoming. Loves it.

The store manager helped us. He was amazing, patient and really understood how to make the customer feel comfortable in their buying experience. We walked out buying a really nice bed.

Purchased a lovely ottoman at this store. Jason (Sano) was very helpful in assisting me with the various choices, prices and fabrics. Once the choices were narrowed down, he gave me fabric samples to take home to finalize my decision. Very impressed with his overall friendly and professional service. Thank you, Jason!

Service excellent par SLJM, très attentionné, efficace et patient. Il nous a aidé à faire un beau choix de tissue pour nôtre sofa et de bénéficier des avantages du Black Friday Sale et du Smart 5 Plan.

Nous avons eu un excellent service avec Marlond.
Il s'est empressé de venir nous voir à notre arrivée pour nous aider dans nos choix, tout en nous laissant suffisamment de moments pour que ma copine et moi puissions se parler et faire nos choix finaux. Ses réponses à nos questions étaient claires et justes.

Je donne 5 étoiles pour l'excellent service à la clientèle de M. Jason Sano! Il a su bien me conseiller par rapport à une chaise ergonomique Herman Miller en me montrant toutes les fonctions sur plusieurs types de chaises et toutes les options possibles pour ma chaise à la suite de mon choix. J'ai enfin pu trouver une chaise qui me convenait parfaitement. M. Sano est clairement la personne avec qui j'ai reçu le meilleur service chez EQ3 St-Laurent. Merci!

Je suis toujours enchantée par mes visites au EQ3 sur le boulevard St-Laurent. La qualité des produits, et du service, sont hors-pairs. En particulier avec Monsieur Antony Peraste, qui m'a toujours servie avec la même rugueur et disponibilité. Et ce sans jamais savoir si oui ou non j'allais acheter. Excellent service à la cientèle. Merci!

I can not say enough about Sano. Each time I go to the store I look for him. He has impeccable taste and a real eye for design. He makes suggestions that I would never have thought of and they end up being my favorite objects in our home. THANK YOU SANO, you'r the best,

What a pleasurable experience it was to shop at EQ3 yesterday. My husband and I were Shopping for an office chair to replace our run-down one.
We had the unexpected but most kind and expert welcome and service from Jason. He took the time to show us how each chair worked. He answered all our questions and informed us how to find a good fit. If he did not know the answer, he made the effort to find the answer for us. No pressure selling either, he gave us space to talk it out privately. Thank you so much Jason. We can’t wait for the chair to arrive.

Je n’ai que de bons mots pour le personnel du EQ3 sur St-Laurent et Griffintown. J’ai meublé mon salon au complet avec eux et le service a été impeccable, chaleureux et flexible. J’ai également pu bénéficier d’une heure avec une designer et ce sans frais. Même la livraison au moment du déconfinement partiel en avril s’est fait de façon très professionnelle. J’aime encourager des commerces dont les produits sont faits au Canada comme EQ3.

Excellent service de la part de Raphael qui nous a donné toutes les infos nécessaires pour faire un achat éclairé!

Excellent service! Josée gave us incredible shopping experience that was very personalized. Moreover, their sofas, lamps and pillows were high quality and beautiful! Very happy with my experience!

Une expérience de magasinage fort agréable. Service très professionnel et d’une courtoisie hors du commun.

Great seller very helpful and kind. The process of purchasing my new couch was a charm. Marlond our seller was way over qualify to satisfied my need. Never had the chance to deal with EQ3.
Let’s hope the process of making and delivering it in the advertise time will be as satisfying as buying it. Only futur will tell.

J'ai pris la peine de faire un appelle pour savoir si ils étaient capable d'accoter un prix avec un produit et ils m'ont répondu que oui. Je me suis alors présenter en succursale mais rendu sur place le prix était ~40% plus élever que ce qui avait été discuter au téléphone et il était impossible pour eu de descendre leur prix. Perte de temps total!

Réponse pour votre commentaire (propriétaire) :
Non, j'ai belle et bien communiqué avec le centre EQ3 sur St-Laurent et non ce n'était pas un article en liquidation mais un article personnalisable.

Very nice, knowledgeable, helpful and laid back staff.

Prefer this location over the one in Griffintown

Personnel peu sympathique et peu professionnel. Indique qu’une table n’est plus disponible dans aucun EQ3 du Québec. Etait certainement trop occupé pour s’occuper correctement de nous. Nous avons appelé en sortant la boutique de Laval qui l’avait en stock alors qu’elle nous avait certifié l’inverse. Nous ne reviendrons plus. D’autre part nous avons acheté un tapis neuf à Laval à 100$ alors qu’il était en vente à 700$ à la boutique de st Laurent.

Merci beaucoup à Kent et son équipe du service d'entrepôt d'avoir été en mode solution et d'avoir offert un excellent service à la clientèle en acceptant un service d'échange rapide et coordonné avec la maison-mère à Winnipeg. Ce fut très apprécié, encore une fois, merci beaucoup pour votre gentillesse et efficacité!

Dommage qu'ils préfèrent faire passer des chars sur la rue que de laisser la place aux gens pour marcher. Ils essaient de faire saboter le projet de voies actives sécuritaires sur la rue.

I had a great experience with the staff in sales and with the designer. Flexible, attentive to my needs, not pushy, and very kind to me and my dog. I felt I was a welcomed guest in the store. Highly satisfied withe service so far and I look forward to the delivery of my new furnitures.

Beaucoup de choix, et une belle qualité de produits.

Nous avons reçu un excellent service de la part de Fanny, qui a vraiment pris le temps de comprendre notre besoin et de nous expliquer la gamme de services aprés-vente de EQ3.

Nous reviendrons très probablement.

Beaucoup de choix, des produits de qualité, mais c'est cher.les vendeurs sont très serviable, le service est bon.
La plus part des produits sont locaux ou fait - designer au Québec.
Le magasin sur St Laurent vient de s'agrandir encore plus d'espace pour plus de produit!

ils ont un magasin d’entrepôt a Laval

Great staff! Beautiful furniture! I recently bought a bed from them, loved it so far. The delivery was very fast.liked my experience with this shop!

Je suis très satisfait du service que j’ai recu. J’ai été servi par Fatmé, elle a vraiment su combler mes besoins et m’aidé dans le choix des meubles pour mon salon. En plus de son excellent service à la clientèle, celle-ci étudie en design intérieur, elle pourra donc sans aucun doute vous venir en aide. Recommande fortement!

Marie Eve helped us and made the whole process really easy. We arrived in store and the next day Marie Eve came to our house to make a design plan. One day later we were back at the store to order our sofa set and we are extremely pleased with our order. Truly legendary service. Thanks Marie Eve.

Très bon service, choix de meubles intéressants la plupart fait au Québec. Le magasin sera agrandi et c'est bien car c'est difficile de voir la gamme complète des meubles. Prix très intéressants

Amazing experience. Recently purchased a house and not looking for furniture anywhere else. The interior designer Marie Eve is incredible. She’s kind, honest and has the best taste. She’s not pushy and always available to give you advice and help you with your decision making. I love her!