Espace Plomberium

Service client très Moyen…
Très fort pour vendre mais j’ai ensuite du appelé plusieurs fois et parler à trois personnes différentes afin d’ avoir une mise a jour pour une livraison. Quelque jours plus tard, on me confirme la livraison une journée, mais au final personne ne vient! Personne ne répond au téléphone et notre contracteur attend toujours.
Manque de communication…

EDIT: la seule personne qui nous a vraiment aidé est Nora. Les gens de la livraison étaient aussi tres gentil
Mais le suivi client de la compagnie doit être effectué de plus prêt. Suivi claire et transparent, mise a jour etc…

J'y ai mis les pieds trois fois pour magasiner un nouvel évier de cuisine, c'était trois fois de trop! Note: la disposition du magasin fait que les éviers sont dans une arrière salle et donc pas visible à l'œil nu quand on entre dans la boutique.
1ère fois - J'entre il sont trois (deux hommes et une femme), pas d'accueil, pas de bonjour, rien. Il a fallu que j'attende à côté d'eux pour qu'un daigne me parler. J'ai le sentiment de l'embêter et de ne pas être prise au sérieux quant à mon intention d'acheter. Il me montre les éviers, me donne quelques matériaux existants et c'est seulement lorsque je sors mes mesures qu'il s'investit un peu plus et me montre différents modèles de leur catalogue. Je repars avec les specs de 3 modèles et bien évidemment sa carte de visite agrafée aux feuilles (par respect, je ne le nommerai pas ici sur la place publique). Bon, je me dis que c'est une fois, ça arrive.
2ème fois - J'y retourne maintenant que j'ai magasiné des comptoirs et que j'en ai un échantillon pour comparer avec les couleurs d'évier existantes. J'entre il sont trois (deux hommes et une femme, les mêmes), pas d'accueil, pas de bonjour, rien. Cette fois, je connais l'emplacement des éviers donc j'y vais directement et je passe devant eux, pas de bonjour. Je prends un de leurs échantillons et je repasse devant eux pour voir à la lumière du jour à l'avant du magasin, pas de bonjour. J'ai une question, donc rebelote, j'attends et finis par être répondue.
3ème fois - Deux jours après, je reviens avec ma maman pour avoir son avis car on parle d'un ensemble évier à près de 1000$ et comptoir $$$$. On entre il sont trois (deux hommes et une femme, les mêmes), pas d'accueil, pas de bonjour, rien. On va directement au fond du magasin et ma maman fait comme moi pour voir les couleurs à la lumière du jour. Elle les avise en passant devant eux qu'elle sort juste devant la porte d'entrée, le très aimable monsieur qui m'avait conseillée tant bien que mal la première fois, n'ayant même pas levé les yeux à notre entrée dans le magasin et donc, je suppose, ignore que nous sommes ensemble, se moque d'elle à son passage en faisant des mimiques sans se soucier que je suis là devant lui et que je le vois.
À fuir donc!

Je déconseille vivement cette compagnie! Service après vente des plus nulle que j’ai eu. On appelle ça du sévices à à la clientèle!

Je vous déconseille cette compagnie et surtout le vendeur Marc! Je devais recevoir ma commande fin Août début Septembre et en appelant début septembre je me suis fais dire que la commande n’était pas complète, puis après un autre appel on m’annonce qu’une partie de ma commande ne ce fait plus et plus rien de leurs part pendant 4 semaines! Finalement après plusieurs appels toute ma commande est disponible! Mais le robinet du lavabo est perdu mais ils ne savent pas où! Et me promettent de le livrer… une semaine plus tard je rappelle et on me dis oui il est là mais il faudra venir le chercher! Deux heure dans le traffic pour rien! Il me mets une pièce qui ne marche pas pour mon évier et quand mon plombier lui explique il répond que c’est au client de savoir et que ça n’est pas son problème! Si je vais dans un magasin c’est pour un service de professionnel et certainement pas pour ce service là!

Customer service is NOT in their vocabulary. Every step of the way they make it hard for you to accomplish your tasks of purchasing and obtaining products. It’s astounding they’re still in business and they should be ashamed of themselves. I wish I had never done business with them. Never again.

Ça répond pas toujours quand on appelle et ils nous parlent sur un ton d'impatiente. Pas top comme service.

Person I dealt with was very helpful and knowledgeable, he advised me of a part that needed potential changing that I didn’t even know about, definitely will go back again!

Super helpful clerk. For questions she didn't know the answers, she would refer to Marc who has more experience. They both worked super well as a team. I now feel more confident about my choices and have ordered the réservoirs murales I needed which are to arrive by the end of the week. I was given printouts with the specs for the other pieces (hanging wall toilet and compact washbasin) I'm considering and fair warning it'll take 8-10weeks for shipping (covid delays).
Would definitely recommend

Horrible service! People belittle you because you don't know exact (Plumbing) terms. NEVER AGAIN

C'est super moi jaquette au moins pour 10.000 par année sans problèmes il on de bon produit je donnerai 10 sur 10

This is the absolute worst store I have ever been to. I stood there in the front entryway for 15 minutes in front of signs the size of me. 4 employees saw me, no one said hello, nor indicated when they’d let me in they just let me stand there until I finally left. It wasn’t even like they were at capacity since I was the only potential customer in the store. Worst service ever.

Malgré un accueil correct, le monsieur de l'espace piece détaché m'a indiqué que mes cartouches de robinet sont d'importation et introuvable au Canada après quelques secondes d'inspection.

J'ai pu trouver après quelques minutes de recherches le modèle de remplacement (d'une marque bien distribuée au Canada) auprès de plusieurs vendeurs en ligne.

C'est bien dommage.

Très déçu par la gestion de leur inventaire et des délais. On achète plusieurs robinetteries et on nous dit que ça devrait arriver dans 4 semaines, voir 5 semaines max. Après ce délai, ils repoussaient l'arrivée des stocks de deux semaines et cela, à 3 reprises! Au final, 10 semaines après la commande, j'ai dû annuler! Le fait de ne pas m'avoir mentionner qu'ils se pouvaient que les délais soient de 10 semaines et plus, ça m'a évidemment causé des problèmes pour l'échéancier de mes travaux parce que j'aurai pu aller ailleurs. Aussi bien d'aller dans les magasins de grande surface. J'ai l'impression qu'ils sous-estiment les délais afin que le client achète, en espérant que le client n'annule pas la commande, mais cela peut causer des problèmes pour le consommateur qui a des dates à respecter. Aussi bien dire la vérité en partant.mais ils ne vendraient pas!

Mauvais accueil client, les personnes en charge du conseil ne prennent pas le temps d'écouter les besoins, donnent des informations fausses et ne font pas d'effort pour aider le client.

Deux fois que je m’y rends, pour qu’on me dise que les produits ne sont disponibles que sur commande.
Vu le service (et les prix), autant aller ailleurs.

J'ai rarement été aussi mal accueilli dans un commerce. Je veux bien croire que nous sommes en pandémie mais franchement, la dame a été pitoyable, faut pas ouvrir si on aborde tout les clients comme s'ils apportaient la peste au magasin. Tant pis, j'irai dépenser mon argent ailleurs qu'à mon plombier de quartier.

Salle de montre bien garnie et plaisante à regarder. C'est avec gentillesse qu'on vous fait visiter et qu'on vous aide à trouver le produit que vous cherchez. En plus de conseils judicieux, les rangées recellent de tous le nécessaire à plomberie de la cuisine à la salle de bain et même plus.

Deux endroits: boutique et pièces au sous-sol. Personnel courtois et compétent, qualité à prix juste. Bravo! Beaux modèles de robinetterie durable.

''J'essaie de t'aider criss, si tu n'es pas content appelle ton plombier'' Ah que de belles paroles. Professionnel et conscient du client. Le message était simple, je connais la réponse, visiblement tu es un client qui ne la connaît pas puisque tu n'es pas un plombier dans la vie, je te méprise puisque moi, je sais la réponse.

Endroit bien situé, souvent les bonnes pièces, parfois un service pertinent, parfois un bon service, mais tsé, ça, ce n’est pas professionnel. Je vois que c'est récurrent sur les avis, j'ajoute celle-là.

My son who is a plumber is the one that brought me here.

Always found the parts that i was looking at the parts store on the basement they always had it in stock.

Guys at the front counter have always been polite and helpful with questions i had.

Ce que je vais écrire concerne le comptoir des pièces uniquement. Cet endroit m’a été référé par un proche et un commis d’un magasin. Je travaille avec le public depuis plus de 25 ans et j’ai rarement été témoin d’un service aussi méprisant et condescendant. Ces gens n’ont clairement pas la notion de comment s’adresser aux clients. On m’a clairement fait sentir comme un con. Aucun professionnalisme.

J'ai été cette endroit pour acheter un robinet de lavabo, la personne qui ma servi ma dirigée seulement sur la marque Riobel en me disant que cetais la meilleure et un produit fabriqué au Québec. Alors que je sais très bien que le produit provient de l'Asie. Je me suis sentie dirigé fortement et na jamais écouté mes besoin. J'ai finalement été à un autres endroit où le service étais vraiment mieux et jai acheter un robinet Brizo qui est vraiment super beau.

La fille au cheveux noir au comptoir ne voulait clairement pas nous aider à trouver notre pièce nous conseillant plutôt de changer notre drain au complet. Aucune convivialité, nous semblions la déranger au plus haut point. Service à la clientèle à revoir car je n'aime pas du tout me faire prendre pour un taré. Ceci était ma dernière visite à ce magasin.

Je suis passé aujourd’hui pour des pièces, très bon accueil, respect et bons services, ils répondent a tous vos questions.je vous recommande cet endroit.

Pas d'achat avec eux. Le temps d'avoir un estimé sur un bain nous avions déjà acheté ailleurs malheureusement car l'offre semblait très intéressante et abordable. Servie par M. Allard

Service de marde par la fille aux beaux souliers.on magasine des solutions Madame.pas des "ça n'existe pas". Votre petit jugement et votre paresse vous coute de très belles ventes. Inutile de la part de Corrine de me répondre son petit boniment automatisé. Je pense que votre réputation est faite! Business en crise d'identité depuis 1991

Chui aller la semaine passée pour acheter une pièce de pour une toilette mais les 2 jeunes dans le comptoir pièce au sous sols voulez rien savoir et m’on dit que je suis pas plombier au contraire je crois que lui et son collègue ne connaisse rien du tout dans se domaine car je lui est monter la pièce que j’ai besoin et il m’a dit qu’elle n’existe pas et que je cherche une pièce imaginaire sa fait 22 ans que je suis plombier et ses pas des enfants qui vont m’apprendre mon métier il m’ont insulté et c’est la dernier fois que je va à cet magasin

Mauvaise expérience! Le gars au comptoir a tout suite réagit d’une façon impoli parceque j’ai mal compris son explication. J’ecris jamais de commentaire mais la je me suis senti tout sauf un client, en plus j’etais de bonne humeur beau soleil dehors! Sérieux vous avez un problème au services des pieces!

Le gars veut vraiment pas t'aider lorsque c'est juste une pièce. Très mal accueilli. Évitez cette place

J'appelle afin de savoir si les pièces sont fermé a 5h15 pour une urgence. Je suis en route pour leur magasin. Ludovic répond: comptoir des pièces bonsoir. Comme j'ai des problèmes de cellulaire je demande, sans répondre bonsoir, a quelle heure ils ferment. Ludovic me répète: comptoir des pièces bonsoir. Donc voilà je suis certain que mon cellulaire a encore des problèmes puisque il ne répond pas à ma question. Après 4 reprises, Ludovic finalement me répond que c'est a 5h30 qu'ils ferment. Donc il entendait, mais voulait me faire dire bonsoir! Arrivé au magasin de pièce, ça continue et Ludovic mimpose une leçon de politesse, en me demandant mon âge et si j'ai des enfants, car je doit leur montrer comment être plus poli! En sous entendant qu'à mon âge la politesse devrait être chose acquise! La discussion est enregistrée, par les cameras de surveillance, et j'appelle le lendemain Éric Savard le gérant de succursales et lui raconte le tout. J'attend la suite.

Le service des pièces.
Les employés sont merveilleux il explique d'une façon exceptionnelle les gentillesse et leur patience sont à tous épreuves.
Merci beaucoup au employés des pièces

Ceci concerne le service des pièces de plomberie au sous-sol du magazin.
J'étais à la recherche d'un clapet anti-retour pour mon bassin d'eau. J'étais servi par un vendeur courtois, mais comme la pièce n'existe pas, un autre jeune vendeur s'en est mêlé, sans qu'on lui demande, et émis un avis de façon grossière et provoquante. Un tel vendeur ne devrait pas travailler dans un établissement de renom comme le vôtre.

J'ai parcouru les quelques derniers commentaires et j'en suis surpris. Cela fait plusieurs fois en plusieurs années que l'on commande avec Doraco Noiseux et on a toujours eu du bon service avec Marc. C'est effectivement mieux de mettre en avant des entreprises de quartier mais je comprend que le service à la clientèle n'est pas forcément un point fort chez tous le monde. Dommage. Mais perso, j'y retournerais sans problèmes.

J'ai été très mal reçu par un employé impoli aux pièces et il m'a dit d'aller ailleurs si je n'étais pas content du service et à la réception ont m'a répondu d'un air condescendant à peu près la même chose.alors je suis allez voir ailleurs!