Excelsior Hôtel Spa Sainte-Adèle

J'ai été déconcertée à quel point l'hôtel semble vieillot, quasiment délabré par endroit! Le mobilier de la chambre était usé, voir brisé. Dans les couloirs, il y a une étrange odeur et il fait froid (c'est donc assez désagréable de circuler en robe de chambe pour aller à la piscine). Cette dernière est correcte, mis à part les jets du spas fonctionnant à moitié.

Point fort: le lit king était très confortable!

En général, belle expérience.

Service rapide à l'accueil et à la chambre quand nous avions besoin d'allumer notre foyer. Par contre, le service au restaurant est très long.nous sommes alléssouper pour 18h30 et nous somme parti a 20h15 (on a attendu 20min pour notre facture.) Il manque cruellement de serveuse le samedi soir.
Repas 5services très bon pour le prix que nous avons payés. Chambre propre mais pas wow.
Nous avons pas utiliser la piscine intérieur, mais elle semblait très belle et plusieurs clients l'utilisaient.

Point important pas d'ascenseur

This was our second time in this hotel. We came back for the heated pools and spa.
I wouldn't say it's the best hotel in town, but it is good for the price.
The room: When we arrived, at 3 pm the room was ready.
Was nice and sunny day and we enjoy it a lot in the outside pool and spa.
I recommend this hotel for sure

Du manque de commodités à l’absence de service, nous sommes plutôt déçues! L’hôtel est plus ou moins maintenu niveau propreté (piscines et spas) et le peu de commodités annoncées ne fonctionnent pas: chambre très froide sans chauffage, téléphone présent dans la chambre ne fonctionne pas (service retiré intentionnellement) donc nous devons descendre pour avoir quoi que ce soit, séchoir et foyer non plus! Pas de micro ondes dans la chambre et la télévision n’a pas d’options sur demande du tout. Il n’y a pas d’ascenseurs soyez avisés, puis le personnel est plutôt froid. Les lits sont comfortables, mais compte tenu du reste, nous ne reviendrons pas!

Belle emplacement avec piscine intérieure et extérieure avec spa
On y passe un très agréable séjour

Très mauvaise expérience …
Chambre correct, avec un mobilier usé comme j’ai rarement vu … on comprend mieux le 3 étoiles …

Aucun service au chambre.on doit donc laver nos tasses à café nous même pour le lendemain … apporter nos serviette pour en avoir d’autres, et comptez vous chanceux s’il en reste …. Vider nos poubelles … etc!
Ah et ça on l’a appris au fils des jours car personne nous avait avisé!

Il y a une drôle d’odeur dans les corridors et dans la chambre, piscine intérieur qui laisse à désirer.les murs sont usée.il y a de la rouille un peu partout … une lumière qui normalement est dans la piscine est accroché sur le bord avec un élastique.et j’en passe …

Et tout ça pour un tarif de 250$/ nuit!
Le seul positif, un bon restaurant et aux moins une serveuse qui semble contente d’être la! !

J'adore cette endroits. Nous séjourneront régulièrement et chaque fois nous somme très satisfait️

L'hôtel est vraiment dégueulasse. Chambre pas Nettoyer, nous isole dans un fond de corridor parce qu'on a des enfants avec nous, le chlore de la piscine est trop fort, spa intérieur brisé, la seule chose de bien que je peux dire, c'est que le restaurant est bon.

Patinoire pour se garer (parking par entretenue) Les gens se park comme des pieds 3 chars qui prennent 5 places de parking. (Manque de parking)
La chambre est correct si on passe outre le fait que la télé ne marche pas, que les rideaux sont déchiré, que la lampe est à 2 doigts de se casser la gueule, la douche fonctionne pas bien (pensé à apporter votre propre savon), la toilette ballotte d'avant en arrière. La machine a café est bouché, la clim fait le bruit d'un avion. En passant outre ses défauts la chambre est grande et le lit confortable.
La réception aurait besoin d'un peu plus d'enthousiasme et de bonne humeur.
La piscine / spa est top (faites attention à la rampe de la piscine elle est pas stable risque d'accident)

Objet: Rétroaction sur mon séjour à l'hôtel

Bonjour,

Je voulais vous faire part de ma rétroaction sur mon dernier séjour à votre hôtel. Tout d'abord, je souhaite souligner que j'ai visité votre établissement à plusieurs reprises et que je suis satisfait des services fournis par votre équipe à la réception.

Cependant, après ma sixième visite, j'ai été déçu de constater la pire malpropreté dans le spa et le jacuzzi non fonctionnel. Bien que la chambre soit propre en général, j'ai remarqué que l'air conditionné ne fonctionnait pas correctement. Malheureusement, j'ai observé que l'état de l'établissement se dégradait de plus en plus, et j'ai ressenti un manque d'amour pour la maintenance des installations.

En ce qui concerne le restaurant, je suis satisfait de la qualité des aliments proposés et du service par contre c’est ma dernière expérience à cette hôtel.

Pire hotel de ma vie.
Staff bête.
Ce n'est pas un spa du tout.
Il y avait même un party autour de la piscine.
Manette de télé fonctionnait pas le tourbillon de notre chambre non plus.
N'aller pas la!

Les chambres sont correctes sans plus. Par contre pour ce qui est de coin piscine/spa, ça manque beaucoup d'amour. Il fait terriblement chaud, difficile d'y rester longtemps, température de sauna.

Dommages de pas pouvoir monter notre chauffage notre aise et de pas pouvoir alimenter notre Feu la nuit à pars sa belle hôtel juste un peu trop de clhore dans la piscine

Mauvaise expérience et je n'y reviendrai pas.
La chambre n'a pas été rangée et le prétexte qu'on m'avait avancé était le manque de personnel, c'était une phrase toute faite alors que j'avais vu pas moins de 3 femmes de chambre.

Je ne recommande vraiment pas cette hôtel. Nous sommes venu il y a 15 ans, et depuis le temps, ça ne fait que se détérioré. Insecte partout, tapisserie de mur arraché, miettes partout sur le tapis, miroir et bain sale. Restaurant beaucoup trop cher pour ce que c’est. Personnel pas agréable. Nous avons dû changer de chambre. Vraiment décevant, trop cher versus ce qu’on a. Un gros zéro pour la propreté de l’entièreté de l’hôtel. Besoin d’énormément d’améliorations. Vous ne me reverrez pas c’est certain.

Réputation sur faite.propreté des chambres a désirer.piscine extérieur fermé. Loin d'être un spa détente quand dans la chambre d'a coté ca crie et bang dans les murs.

Endroit très propre bon repas bon service du personnel
Vous avec spa dans la neige très agréable piscine intérieur et extérieur pour l’été et bain à remous intérieur
Bon hôtel à aller

Rideau douche très sale. Malgré l’affiche mis sur la porte veuillez faire la chambre, aucune ménage n’a été fait. La pénurie est derrière nous, le ménage devrait revenir et ce n’est pas une question de manque de personnel. Au moins, retirer vos affiches et mentionner le lors de la réservation. Le bar au 1re met la musique très fort ce qui nous empêche de dormir avant la fermeture. On a du se battre avec la télévision pour réussir à la faire fonctionner. Le système de chauffage/climatisation très dure a régler… c’est soit un sauna où on gèle. Hôtel à clairement besoin de rénovation

Bon rapport prix en combo; chambre et soin. Ces mon endroit pour relaxer et me faire dorloter, une fin de semaine. Allure des années 80. Nouvelle direction depuis quelques années. Restructuration et rénovation en cours.

Chambre sale, bain sale avec du poile de je sais pas qui, le matelas fini raid fait la banane tellement que Michel l'homme d'entretiens (tres gentil) a monté des feuilles de plywood pour mettre sur le boxspring, on a transféré le matelas de la chambre 312 a ma chambre 315. La causeuse ds la chambre sentait le dessous de bras. Besoin d'une rénovation immédiat, laisser a l'abandon et sa ma couter 357$ alors je suis parti hier a 21h et j'ai été rembourser. Restaurant médiocre, la bouffe est FAD en maudit et a la réception y me disait tu vas voir c'est tres bon. Pu jamais vous allez me voir la et je vous suggère a ceux qui veulent louer de ne pas aller la c'est dégueulasse comme endroit. En plus de tout sa, au lieu d'enlever la tapisserie partout sur les murs de l'etablissement y'ont peinturer par dessus. ¼ d'étoile et même encore.

J’étais de passage à Ste-Adele pour affaire j’ai décidé de dormir a hôtel histoire de me reposer et je ne suis pas reparti. Je suis tombé en amour avec cet hôtel pour ses infrastructures (piscines spa intérieur et température intérieure tropicale) son fabuleux restaurant Amadeus qui est vraiment excellent (qui vaut absolument le détour). Un staff vraiment sympathique qui sont à l’écoute des clients. Les chambre sont propres rien à redire. Je recommande fortement cet hôtel pour en avoir fais plusieurs, le rapport qualité/prix est en haut de la liste. Cet hôtel n’a pas son pareil. Et je vais y retourner sans aucun doute ce n’est qu’une question de temps…J’ai l’impression de revenir d’un voyage dans le sud sous les tropiques. Bravo à toute l’équipe vous êtes une équipe de feu et merci!

Vraiment cet hôtel n’est pas recommandable. Nettoyage au minimum dans les chambres (taches dans les miroirs, plinthes empoussiérées, balcon plein de sable, porte patio sale et en fin de vie)
Au restaurant, on a du redemander des ustensiles propres et on a apporté une tasse de café tachée de rouge à lèvres.
Le nettoyage de la piscine extérieure n’avait pas été fait depuis longtemps, très désagréable.
Nous avons réservé dans cet hôtel car tout était plein ailleurs, nous n’y reviendrons sûrement pas.

This hotel has done a very good job marketing online but the photos are not at all a representation of the actual look and feel of the place. I felt like I got royally duped!

I’ll note I very rarely post a negative review but this place is not at all what is perceived to be online, so I felt the need to share.

For starters, the location is not at all convenient. For families that want to go to Parc Aquatic or a stroll down Rue Principal for a nice dinner, do not stay here. It’s a 12-15 minute drive on the highway to these places - again, not at all convenient.

The hotel in general is not filthy but it could use a good deep cleaning.
The rooms are dated, the furniture is worn out, paint job is poor and there’s a mish-mash of styles which made for a very odd vibe. In the amenity spaces, cleaning supplies and tools were untidily left out for the public to see, and pool furniture wasn’t wiped down or at all clean - not very spa/zen like at all.

I would rate this hotel a 2.5 star at most and certainly would not ever come back.

Malgré tous les commentaires négatif.nous avons décide de passer un Week end dans cette hôtel.nous avons passer un excellent Week end
chambre très grande et très propre
personnel réception très serviable
massage aux top
restaurant très bon et très copieux
les équipements piscine et jacuzzi très bien
très bonne hôtel pour décompresse

What a dump very durty carpets and ripped curtains full of screaming kids.ac not working. Owner dose not care and does not reply to a phone call if you need to talk to her.

On nous avait promis un dédommagement pour la nuit d'enfer qu'on a passé. On m'avait demandé d'envoyer un courriel pour expliquer la situation et que pa direction allait nous répondre rapidement, cela n'a jamais été fait. C'était la première fois que nous venions et ce sera la dernière. Très mauvais service client

A montré arrivée nous nous sommes fait bien accueillir, la chambre est charmante. On réalise vite qui fait très froid.le thermostat indiqué 16c. Je pars le chauffage je me dit que on va être ok dans quelques heures. Et non.je sais qu'il a personne a l'accueil de nuit donc a notre réveil je vais a l'accueil. Une dame se promène dans le lobby.elle ne m'a accueille pas.je réalisé que c'est elle qui travaille ici. Je lui demande de m'aider, qu'on a passe une mauvaise nuit. Elle me répond.moi aussi j'ai froid et j'ai juste hâte de crisser mon camp d'ici je peux rien faire pour oi. Je lui dis que cette réponse est innaceptable, on parle pas ainsi a un client. Elle ne traite alors de princesse et de crisser mon camp si j'étais pas contente. J'ai très hâte de parler au propriétaire. C'est innaceptable.

L'hôtel aurait besoin d'être mis au goût du jour. Notre chambre était sale. Il y avait des gouttes brunes en haut de la toilette qui n'avait pas été nettoyées et des miettes sur le tapis. Nous n'avions pas de climatisation, nous avons très mal dormi. L'endroit pourrait être vraiment bien vu l'emplacement, c'est dommage. Nous sommes allés au restaurant et nous avons été mal accueillis. L'employé était bête, assez que nous avons décidé de manger ailleurs pour le déjeuner.

C'est très dispendieux pour ce que nous avions. Heureusement qu'il y avait les piscines et spas pour compenser pour la chambre.

Je ne recommande pas et je n'y retournerais pas!

Prix abordable hôtel avec chambre sont propre un peut vieillot mais propre le restaurant Amadeus on y mange très bien la piscine eau était blanche les spa était pas très propre manque d entretien sur les bord pour le reste c est bien il manque un peut d activité comme une table de billard

Le 10 août 2022, j'ai payé $235.23 pour une chambre romantique avec lit King. À mon arrivée dans la chambre le tapis était sale et taché. Le scellant de la douche était soullé et désuet. Il y avait des trous dans la chaise du bureau. La chambre a besoin d'un refraichissement total. Hôtel très médiocre, non recommandable.

La chambre est correct mais on entendait tout le monde passer dans le couloir ou la personne au dessus de nous marcher. La piscine extérieure est superbe mais il y avait des gens qui fumaient juste a coté et il n'y avait pas d'interdiction. Le wifi ne fonctionnait pas du tout et nous avions réservé une table au restaurant de l'hôtel; premièrement les prix sont beaucoup trop cher pour ce que ça vaut, deuxièmement il n'y avait qu'un seul serveur donc nous n'avons zéro profité de notre soirée, le serveur ne nous a jamais demandé si nous voulions quelque chose à boire, nous avons dû l'arrêter entre deux clients et ce qu'il y avait dans le menu n'était pas disponible. Nous ne voulions pas trop commander de boisson parce que nous avions l'impression que nous l'aurions dérangé. C'était donc un peu décevant

Nous avons arrêté moi et ma conjointe après le travail au lieu de conduire jusqu’en ville. L’endroit est ok mais sans plus. Le décor est vieillot et désuet. Le restaurant à l’intérieur de l’établissement est cher.
Pour ce qui est de la piscine c’est ok mais sans plus. Ne pensez pas relaxer s’il y a des enfants. J’ai par contre aimé le spa à l’extérieur. La madame à la réception était super sympathique et très gentille.
La chambre (220) est so-so. Éclairage faible dans les toilettes et tapisserie années 90 qui décolle. Le balcon de métal craque et fait énormément de bruit.
Bref, cet hôtel a besoin d’un bon rafraîchissement.

Super belle endroit personnel très sympathique, belle piscine intérieure et extérieure, spa, et un excellent resto.
Nous avons passé un excellent week-end.

Déçu de ma chambre plusieurs lumière ne fonctionnaient pas.fenêtre très petite air climatisé trop froid l'hôtel manque d'amour

What a great place for the price. Perfect for families as it's right next to Alice au pays des merveilles. Two big pools one indoor and one out both heated. You can also use the hot tubs if you want to relax. There's also a restaurant attached to the hotel called Amadéus. Not too pricey and the food is great. Enjoy

Qualité/prix vraiment très bon
Accueil courtois, Notre chambre était propre et confortable
Nous avons profité de la piscine et du spa. Le déjeuner était inclus. Sincère j'y reviendrai c certain.

Nous avons reçu un excellent service. Un gros merciiii à Mme Thérèse pour son service et son dévouement pour nous avoir offerte de magnifiques chambres. Les chambres étaient propres et très respirable. Il y a un restaurant sur place avec les déjeuner très abordable nous avons également opté pour le souper 5 services encore une fois a un prix plus que réssonnable pour la qualité de la nourriture qui était excellente un bon chef à l'arrière de tout ça vraiment profité du restaurant de l'hôtel il y a aussi des menus pour enfant avec de très bonnes portions. Spaghetti, lasagne, pizza très très bon et un beau choix pour le 5 services. Le personnel très gentils et serviables. Nous prévoyons y retourner bientôt.

Horrible jamais vue une endroit aussi sale et mal propre pour le prix c’était affreux le bain était mal propre le mur de la porte patio était mou et les murs était craquer jamais plus je ne retournerai là-bas je préfère encore dormir dans mon auto

Hôtel démodé, grosse croûte autour des spas extérieur.douche qui coule.matelas tâché. Encore pleins de chx dans le bain tourbillon dans la chambre photos très belle sur le site mais en personne c'est pas super! Entk pour nous c'est un gros non pour une prochaine fois.

Stayed at the hotel for the fifth time, eating at the restaurant each time, always welcome, nothing too fancy, but enough for those looking for simple quiet room with access to Jacuzzi, hot tube and swimming pool (indoor outdoor) to relax and/or play with children. Of course, like for any other place, ones never assured to be clear fro douchbags with loud mouth and loud music/attitude, but it's not frequent in this place.and the staff (locals) are doing their best, even in difficult time like yesterday's power outage!