Faema Distributeur Inc

En plus d'un choix exceptionnel d'appareil haut de gamme, le service de réparation est hors pair. Si vous avez une machine super automatique (Jura), c'est la seule adresse que je vous conseille pour l'entretien et la réparation.

Super service de conseil sur achat d’une nouvelle machine, professionnel et passionné! Ça vaut vraiment la peine d’y aller.

L'entretien fait sur notre cafetière Pavone est très bien réussi. Par contre, l'interface avec le personnel sur place a été plutôt froid.

Service orienté plus sur le commercial que le détail. Très bonnes connaissances des produits, personnel à l’écoute et serviable. Réparation et calibrage très rapide de ma machine neuve, bons conseils. Belle sélections de tasses professionnelles. Vaut le déplacement jusqu’à Montréal.

Je me suis fais servir par un jeune homme, il devait être nouveau car il n'était pas familier avec le produit qui m'intéressait. J'ai ensuite été servis par la gérante je crois. Elle connaissait son produit, elle a bien répondue à mes questions. La boutique était propre et bien tenue, il y avait un bon choix de cafetières de toutes sortes et aussi du café.

Mauvais service, réparations multiples, certains produits de très faible qualité, aucun remboursement. Nous avons essayé de revenir et revenir encore, maintenant c'est terminé. On ira plus jamais.

I have had a poor customer service experience after purchasing a La Pavoni Gran Caffe from Faema Montreal web store. Email to sales department with my concerns has been ignored and issues with my purchase stay unresolved. It is poor reflection for a brand like Faema to sell products and not provide after sales support. Felt like buying a used car! Coffee is not only a Comodity but also a Community. I will not recommend buying from Faema website. Faema should take some tips from Costco for their after sales support and return policies.

Came here for parts for my coffee maker. They had everything I needed. The service was helpful and courteous

Le service de réparation pour les machines à café d'entreprise est moyen. Mais nous avons été très satisfait du technicien qui est venu nous faire l'installation sur place.

I started bringing my machine for regular maintenance and repairs about 8 years ago because the store where I bought it replaced parts with “cheaper homemade” parts that aggravated wear and tear problems that come up. First time I brought it in to Faema, they immediately did a proper tune up and made it like new. Fast and efficient service, their technicians are the best for servicing and fixing machines. It’s a beautiful store, very hard to resist not buying a new machine every time you walk in! Always friendly and professional service.

Excellent service. Nous avons été servi par M. Mike, qui nous a très bien conseiller sur les machines expressos manuelles. Le lendemain de l'achat, nous avons retournés chez FAEMA, on avait plein de question encore sur le fonctionnement de notre machine expresso et la, c'est Magali qui nous a guide avec une gentillesse et patience incroyable.

Merci.

Josiane

Unpleasant coffee shop, i bought a machine and their coffee
Tried at home it was terrible coffee and return policy is un returnable, now i’m stuck with the machine without liking it

Had a good experience and service from the team at Faema when I bought my Rocket machine. Would definitely do business again with them!

Excellent customer service! We had a problem with our moka pot, and the ladies serving us were very helpful and tried to find a solution instead of pushing us to buy a new one! Unfortunately we didn’t get their names, but we were there last Saturday (June 6th) and today (June 10th). We changed a part as they suggested and it works again as good as new! Money saved and a very happy customer! Keep up the great work and thank you for your amazing service!

J'adore ce magasin! Le choix de machines espresso est excellent, et il y a un très grand choix d'accessoires à des prix meilleurs que ceux d'Amazon.

My dad used to go there before I was born… This store is a lifetime story for me and everybody in my family has a Pavoni machine.

C’est la deuxième fois que je visite Faema dans l’optique de m’acheter une machine à café.
Aucun service à la clientèle. On ne nous dit pas bonjour à l’accueil. Nous sommes rester une bonne vingtaine de minutes, à attendre du service, mais personne n’est venu nous voir. Il y avait 4 employés derrière le comptoir pour servir du café à grin, mais personne ne s’est offert ou nous ont offert de nous aider - ni de nous offrir un café en attendant.
Maleheursement nous ne retournerons plus et achèterons notre machine ailleurs.

5/5
Cela fait maintenant 18 ans que je vais chez Faema et j’ai toujours reçu un service platine de la part du personnel. Une belle gestion familiale et une expérience personnalisée.
Toujours de très bon conseil objectif. Ils vont toujours proposer quelque chose qui correspond aux attentes et budget des clients.
Tarification juste et un repair service plus qu’honnête.
J’ai toujours été déçu quand j’allais ailleurs par ouverture d’esprit.