FIX AUTO ST-LÉONARD

Super belle expérience! Service à la clientèle #1 il nous informe très bien de ce qui va ce passer pour tout à la suite de notre de rendez-vous de réparation.

Je suis très satisfait du travail exceptionnel effectué par l'équipe de l'atelier de réparation de Fix Auto. Non seulement ma Tesla Model 3 est revenue à son état d'origine après l'accident, mais le service à la clientèle que j'ai reçu était également exceptionnel. L'équipe a été très professionnelle, courtoise et a pris le temps de m'expliquer tout le processus de réparation.
Je recommande vivement Fix Auto pour tous vos besoins de réparation de voiture. Leur travail est de haute qualité, leur service à la clientèle est exceptionnel et leur transparence est très appréciée. Merci encore pour le travail remarquable que vous avez effectué sur ma voiture!

Réparation d’une tesla model 3 pour un bumper / roue

Lorsque je suis allé chercher mon véhicule après la réparation, le pneu n’était pas monté sur le nouveau mag, fix auto ne fait pas ca sur place, j’ai donc attendu 1 heure pour que l’employer fasse faire le travail chez un sous traitant. Il y avait également une coulisse de peinture sur l’aile… Les gaps entre le bumper, les ailes et le capots sont inégaux. La pellicule pare pierre en arrière des garde boue n’a pas été réinstallée

1 mois plus tard, je reçois un appel car ils ont oublié de faire l’alignement… je dois encore me déplacer et attendre 2h chez leur sous traitant.

Quelques semaines plus tard, la camera latérale (repeater) cesse de fonctionner. Le technicien m’explique que si c’est un défaut de fabrication c’est garantie. Si fix auto la brisée lors de la reinstallation (qui arrive souvent selon lui), je dois assumer les frais. Donc je contact fix auto avant la reparation, mon appel n’est pas répondu 2 fois de suite. Evidement, la piece était brisée, condensation. Je suis allé en personne pour leur montrer la piece, le directeur n’a rien voulu savoir et j’ai du assumer les couts.

Vient ensuite le temps d’installer mes pneus (d’hiver) je réalise que la valve installée par fix auto n’était pas un TPMS. Aussi, le aerocap n’était meme pas le bon model. Le directeur me dit qu’ils ne font pas ca sur place alors il me passe une voiture de courtoisie…pour un tpms… une job de 5 minutes. J’ai vérifié le gps, la voiture n’a jamais quitté le garage, lorsque je suis aller chercher mon véhicule, le tpms n’était pas encore reconnu, donc n’a pas roulé. Il voulait surement faire une autre soumission pour l’assurance afin de collecter encore plus d’argent.

En route vers chez moi, le tpms embarque, PRESSION FAIBLE.

Très mauvaise experience, le directeur est au courant de toutes ces choses, je n’ai reçu aucune excuses et rien ne m’a été offert pour augmenter mon niveau de satisfaction. Pour une bannière qui charge 150$/h pour les tesla, je m’attendais a un travail de qualité.

I feel like. This garage treated me like second level citizens. The rental car I got. No Bluetooth, no back up cam. No screen. Much older car. I have make appointment a week ahead. No other car for me!? They also say I take the rental with me or no car for me. It mean I can walk out without a car. I felt like a second level citizen by treating this way.

My question, I do understand, is there no other cars available? There are no other customers have appointments for the same day. There should be cars for other customers right at the day isn’t it?
I don’t expect much better car. But too old. For the safety. And I have used the car with those options over 10 years.

They can let me see the other cars that other customers appointments for that day are below the one I have got. And I don’t think you are only have one customer for that day which is myself?

Verbally no accepted

I have appointments for a week ahead. The time i get into the fix garage saying no other car for temporary rent? Apart of what I have got.

Weird? No other car available. How can you accepted other

Thanks

Très belle job! Les employés sont super sympatiques et m'ont fait le travail dans les plus brefs délais! Merci beaucoup!

Service très professionnel et la secrétaire professionnel et serviable j’ai reçu ma voiture après la réparation Neuf merci bcp service haute gamme et professionnel.

J'ai été référé à Fix Auto Saint-Léonard par ma compagnie d'assurance et j'étais très réticent à autoriser les travaux après avoir lu certains des commentaires négatifs. Négligence et manque de transparence! Lorsque je reçois l'appel pour récupérer l'auto, je remarque des dommages supplémentaires qui ont été causé aux moulures au-dessus des pneus pour l'installation du bumper avant. Durant l'inspection, aucune mention ne m'a été partagée et j'ai du leur en avertir moi-même qu'un dommage supplémentaire a été causé lors des réparations. Après les réparations additionnelles, une facture additionnelle m'est refilée alors que le dommage a été causé par le garage. On m'explique alors que ce sont des dommages qui peuvent arriver dans le processus d'installation, mais nous voyons clairement un manque de prudence pour avoir des égratignures de la sorte sur les moulures.

De plus, ils ont effectué l'installation d'un phare scintillant que le garagiste a jugé lui-même de "défaut de fabrication". Encore une fois, c'est moi-même qui avait du retourné au garage pour leur partager qu'il y avait un problème avec le phare. Le travail est complété sans les inspections nécessaires pour assurer une qualité adéquate des réparations.

Quel service a la clientèle médiocre! Je déconseille fortement cet endroit même la direction laisse a désirer! Tout le monde se passe la balle sans se soucier des besoins du client! Manque flagrant de communication, manque de dévouement et de professionnalisme!

Courtoisie, efficacité et professionnalisme.
Les dames à la réception sont très accueillantes et souriantes. Elles n'ont pas hésité à me fournir des explications supplémentaires.

Je recommande fortement Fix-auto St-Léonard.
Courtoisie, efficacité et professionnalisme sont au rendez-vous à chacune des étapes.
Explications claires, respect des échéanciers et le client est traité avec beaucoup d’égard.
Vous pouvez leur confier votre véhicule et notamment votre Tesla en toute sécurité.
Ce sont des pros!
Patrick Parisé

Si vous cherchez un service professionnel, impeccable, personnalisé, rapide et dynamique, je vous refère Fix Auto St-Leonard, un service clientèle merveilleux avec Catherine qui vous informe la progression de votre réparation, Isabelle, Denis (Estimateur) enfin je salue toute l'équipe. Chaque personne a fait sa part. C'était une parfaite expérience. Merci à vous.

What a pleasant experience. It took 3 months to get the car back but the staff involved me throughout the whole process and kept me informed. Answered all my calls and questions with professionalism. Catherine was on the ball and JP did a great job describing everything that went on with my car. Definitely a 5 star experience.

Mon premier service avec cet endroit était via mes assureurs et j'y suis retourné parce que
1. On m'avait donné un estimé écrit
2. Il y avait un savoir-faire et un souci de bien faire les choses
3. Présence de savoir-être.
Bref, le travail était bien fait et lorsque j'ai regardé le prix que mon assureur a payé, je me suis dit que c'était bien mérité parce que le travail était impeccable. Vraiment!

Quelques années plus tard, je décide d'y retourner parce que je voulais effectuer, de ma poche, certaines réparations. Ça a été un désastre. Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais c'était le jour et la nuit.

La réceptionniste a besoin d'un cours de civisme et de savoir être. Une question de trop ou qu'elle n'aime pas et elle vous répond vaguement avec dédin.
Me dit qu'elle n'accepte pas les chèques alors que lorsque je suis venu chercher mon auto, j'ai vu un client payer avec un chèque. Cet auto fix est discriminatoire. C'est mon chèque qu'elle ne voulait pas.
À mentionné qu'elle m'a dit d'emblée qu'il n'accepte pas de chèque. Je n'ai pas proposé de payer avec un chèque. De ma vie, je n'ai jamais été en possession de chèque. Ce que je lui ai répondu.

On m'a refusé un estimé papier et je vais la cité: 《On donne pas d'estimé papier, si tu fais pas ton service ici》
Ça a été dit d'une manière presque bestial.
Aucune classe.
De plus, j'ai vraiment été surpris et voir même dérangé qu'on me tutoie.

Il y a quelque chose de louche dans cette entreprise concernant les prix. C'est opaque.
L'évaluatrice qui m'a ft une estimation verbale parlait super vite.
"Surprise" le prix que je m'attendais à payer n'a pas été le prix final. Je parle de plusieurs centaines de dollars de différence.

De plus, lorsque je suis venu chercher mon auto les sièges arrières étaient sales. On pouvait y voir des traces de pieds et de mains. Lorsque j'ai signalé la chose à l'homme qui m'a remis mon auto, il m'a fait comprendre que c'était déjà comme ça.
Une autre surprise. Voyez-vous, je n'ai pas d'enfant et j'ai un passagers arrière à toute les pleines lunes rouges dans cette voiture.

Pourtant mon commentaire à cet effet était juste un commentaire pour qu'à l'avenir on porte plus attention, mais l'homme a été directement sur la défensive.
Bref, aucun auto-critique ou aucune attention à la critique pour une amelioration. Ce qui démontre aucune volonté d'amélioration.

En tout cas, après ce deuxième service brouillon, il me restait des travaux à faire. J'ai été ailleurs. Ce qui a été plus dispendieux, mais le travail ft part cet autre entreprise était impeccable.

C'est vraiment dommage parce que le travail d'auto-fix st-léonard en soi est bien fait.

Cependant, je me suis dit que si je retourne là-bas pour une 3ieme fois et que je retrouve un siège déchiré, on va peut-être me faire comprendre que mon siège était déjà déchiré.

Moi qui voulait faire tous mes travaux à la même place, c'est raté.

La réceptionniste ma manqué de respect ses commentaires et son ton ont été vraiment peu professionnelle. Par la suite faite attentions lors de votre tour de l'auto de courtoisie pour ma part a la réception de l'auto elle a duré au plus 2 minutes avec plusieurs ''oublie'' de la part du mécanicien. Quand j'ai du remettre la dit auto le tour a duré 30 min et chaque petit détail est devenue très important a leurs yeux. La facture n'est pas détaillée. Pire choix a faire j'ai suivi le conseil de mon assureur, mais j'aurais du faire un autre choix.

Tres bon service rapide et bonne equipe tres souriante, surtout de la part de Catherine qui soccupe de nous a la perfection

merci a Gerry et son equipe

Méfiez vous de ce garage.service à la clientèle nul.réparations pas complètes.
Demande de voir les pièces changées.ils ont refusé. Vraiment pas de chance d'avoir été les voir.

Excellent service ils ont réparer mon véhicule dans un délais rapide. Je recommande sans hésiter! Le personnel est très accueillant. Merci a Gerard Alaire qui ma expliquer en détails ma réparation.

WoW! Vraiment super, bon service, bonne écoute merci à toute la team dans les bureaux qui se sont occupés de tous les papiers.
Excellent travail ma voiture est parfaite.
Je reviendrai, je vous conseille!

J'ai reçu un bon service de leur part. Mme Le merisier s'est occuper de mon dossier à mon arrivé et par la suite la réparation s'est fait rapidement malgré l'ampleur des dommages.

RUDE, RUDE, RUDE-ARROGANT-ARROGANT-ARROGANT.
Be very careful with Fix auto,
Insurance claim

first bid over $ 8000.00

I questioned them and they lowered their quote to $ 6000.00

I received a second quote for $ 2500.00.

They use every cheap trick in the book to make life difficult. If you do not award them the contract they charge you for the estimation.

Be very careful with Fix auto.

BTW Fix auto and Promutuel adjustor, SOMETHING FISHY. They would not cover my 2500 but more than willing to pay 6000.00

Be careful when you bring ur car there, j ai remarqué après quelques semaines que mon galon d essence sans le coffre avait disparu, et malgré mes tentatives pour leur faire comprendre que dans mon coffre mes objets n étaient plus disposés cinéma c était et il y avait des indices que quelqu'un en avait fait usage. Ils étaient juste bornés à ne pas écouter.vérifiez vos effets avant de laisser votre auto. Le service est correct mais côté honnêteté et fiabilité not the best.

Bon service rapide le personnel de qualité si vous avez a faire une réparation demander une évaluation. Réparation et peinture excellente.

I been referred her by my car insurance, they gave me an appointment and my car was already inspected and they provided me with an estimate, my car is already there and they even provided me with a rental car which is amazing. I'll wait until the car is done to finalize my Notes here. Update Dec 2019 I got my car back and it looks amazing they respected their word. I was happy that they offered real time notifications about the status of my car. This saved me the hassle of calling back and inquire about the ETA.

Moi j'ai 6 écoles de conduite, 26 autos qui passent chez Fixauto régulièrement, J'ai toujours eu un très bon service spécialement de Isabelle et Catherine.

Ont s'est bien occupé de moi et de ma voiture qui m'a été remise comme avant l'accident, en plus ils ont nettoyé l'intérieur et l'extérieur, merci à votre équipe

Un gros merci pour l'évaluateur Michel, c'est un vrai gentleman, gentil, professionnel, courtois et même humain.
Je le recommande vivement à tous.

Très beau service, le personnel est souriant et le service très professionnel. Je recommande à tous!

Très mauvais service à la clientèle, la demoiselle à la réception très impolie et pas aimable du tout, je ne retournerai jamais à cet endroit je ne le recommande à personne! Très mauvaise expérience! J'ai d'ailleurs porté plainte à mon assureur.

Très mauvais service à la clientèle impolitesse et manque de respect de la fille au service à la clientèle (Mme Menuisier) sans parler des délais plus long que ce qui avait été promis. Bref je ne conseille pas cet endroit, pas même à mon pire ennemie!

Extremely bad service (rudeness and lack of respect) from customer service (Mme Menuisier) and they didn't respect the delay that was agreed. I don't recommand this place, not even to my worst enemy!

My insurance company sent me to this place after an accident. C ant say that the service was horrible but there were a few things I was unhappy with.
1) roughly 1 year after the accident the painted front bumper started having paint bubbles and eventually chipped paint.
2) The paper work given to me showed that a wheel alignment had been done and charged. A month later when I had new tires installed the mechanic showed me on the machine that I needed an alignment (therefore fixit charged but not done)
3) these guys simply decided to make up a random number for the milage on my car when they did the repairs (instead of getting the actual read) That became a problem when I sold my car. Person (buyer) got a car fax done the accident obviously showed but the mileage also showed higher then it actually was. Getting it corrected was a pain in the butt.

Malgré le fait que les employés ont l’air gentil, j’ai reçu le pire service de ma vie chez un garage. Comme il s’agissait d’une réparation après un accident, ils m’ont ignoré complètement et ils ont “gonflé” la facture, il semble en connivence avec l’assureur qui n’a pas remarqué qu’ils m’ont remplacé la porte arrière usagée pour un prix plus grand qu’une porte neuf au concessionnaire. Pratiquement le montant de la facture finale était double par rapport à l’estimation initiale: (. Quand j’ai demandé des explications, le patron m’a “donné une leçon”, il a été malpoli et très, très arrogant. Si vous aimez être traité avec respect, ne fait pas affaire avec ce garage même si il est recommandé par certains assureurs!