Frank And Oak

Used to like this store but like others I’ve order some stuff a month ago and it still hasn’t shipped. No response from the customer service either

Extremely bad experience with this company. Ordered clothes, they charged my credit card but NEVER sent the clothes. I have repeatedly emailed them about this with absolutely no reply. Would never recommend them to anyone. I have reported their practice to the credit card company to try to get my money back.

J'ai acheté le manteau ''d'hiver'' Capital - Rosin et je suis très déçue. Selon la description il est supposé nous tenir au chaud par des températures -15 à -30°C, grosse blague! À -6°C je gèle! Je dirais que c'est plutôt un coupe-vent isolé mais c'est certainement pas un manteau d'hiver.

Très déçue du service à la clientèle. J’ai commandé des items il y a près d’un mois et j’en ai reçu aucun (bien que l’application Shop indique que les vêtements ont été livrés). Je tente de rejoindre la service à la clientèle depuis 2 semaines et je n’ai eu aucun retour. Lorsque je téléphone en boutique, on me mentionne qu’on ne peut pas m’aider. En espérant ce commentaire constructif dans l’amélioration de vos processus.

Mon manteau a brisé après 3 mois d’utilisation. Ils disent vêtement durable.
Ils offrent seulement de payer 25$ de réparation.

Je n’ai jamais reçu mon paquet, il a été déposé sur le balcon par UPS et s’est probablement fait voler. Frank and Oak refuse de me rembourser en appuyant que c’est dans leur politique qu’ils ne sont plus responsable une fois que la commande a quitté l’entrepôt. Une belle perte d’argent, je vous recommande fortement si vous êtes souvent absent de chez vous ou habitez un endroit ou les vols sont susceptibles d’arriver de ne pas commander de ce magasin.

Superbes vêtements! La boutique pour femme est ailleurs que celle des hommes, je ne l’avais pas vue au départ.

Ethically bankrupt, poor quality, inconsistant sizing, and I have been warned that they are terrible employers. I stopped shopping with them around the time they decided to support that "all lives matter" nonsense on their Instagram. It's been over a year that I have been trying to get off the email list, but they keep sending emails to asking me to reactivate to my account every few days.

Mon expérience de magasinage a été bien agréable, malheureusement la piece avait de détail de couture a cause du petit fils pour tenir les poche en place. Je suis allée au magasin et ils m'ont dit qu'ils navait pas le produit car ils ont été envoyés à la vente d'entrepôt dans 2 semaines. Je suis revenu au magasin de vente d'entrepôt et ils n'ont pas changé ma piece en raison que le delais pour échange avait fini. Aucune façon de faire raisonner car "les boss sont tres sévères avec ça". J'ai expliqué a plusieurs reprise que n'était pas ma faute. Plus jamais car le vêtement ne sont pas donné (meme si la plus part sont fait en chine).

C'était ma première expérience d'achat avec Frank And Oak. Il n'y a aucune flexibilité sur les délais pour les remboursements des achats faits en ligne, et ce, même en période de pandémie. Ils n'offrent même pas de crédit en magasin pour compenser cette non flexibilité. Je ne recommande malheureusement pas, je n'aurais pas eu la chance d'aimer cette marque. Bien déçue des services de Frank And Oak!

Service impeccable d'une demoiselle qui s'appelle Valérie. Sans parler des vêtements et des collections qui sont incroyables. Merci!

Went to their warehouse sale and we were expecting chaos, to our surprise it wasn’t - very well organized and great staff, we scored many great pieces. We hope they keep their online store at the very least because we love the brand: great quality, fair prices

You can have a great hot chocolate and a haircut in this place while shopping. Go there it's awesome just to see that.

Si je pouvais mettre "0" je le ferais. La PIRE expérience de shopping en ligne que j'ai eu de ma vie! Erreur dans les envois, double commande, remboursement difficile, désabonnement difficile, etc.

I came in for a hair cut. Clean spot, the barber is at the back. Andy cut my hair, i asked for a fade and he gave me a clean fresh fade, he definitaly knows what he is doing, has great technic and makes it seam effortlessly! He really gave a me a customer service experience, he was very easy and great to talked to, he made me feel like i was not just another custmer, he was very attentive and for that i thank him a lot. Definatly going back and becoming a regular.

Pas d’accueil, encore moins de service. Dommage, ils auraient fait un 300$ facile en ce mardi de Janvier (Cc: store manager). Il faut croire que discuter Cortado est probablement plus intéressant que de servir les clients.

Très petite boutique qui n'offre pas le même volume qu'une boutique de Frank and Oak dans les grands centres d'achats (Je n'ai pas vu la collection pour femme par exemple). Sy trouve également dans le même emplacement un café et un barbier / coiffeur.

La priorité lorsqu'on découvre Frank and Oak c'est de s'abonner. Les offres pour membres seulement sont alléchantes au possible. La coupe des vêtements et la finition sont toujours raffinées. Partant de là, impossible d'être déçu après une visite de ce si beau tailleur.

I signed up for the subscription box because I don't like to go shopping. I'm four months in and I love it. When did shop in-store, the employees were eager to help me find what I was looking for, and get it in the right size. Doing my exchanges and returns were really easy.

Good options, great prices. Love supporting a local brand. Was card only, would have been nice to have both options, also, it was hard to find the building, no advertisements.

Vendeurs intéressés et serviables! Le magasin un peu petit par contre; on se sent un peu coincé.

Good quality, fair price. I just wish the stores would be a little bigger and carry more of the stuff that's on the website.

Dear god, never coming back to this place for barber or clothing ever, just stay away entirely.

Their website and boutiques offer elegant, minimalistic pieces, perfect for casual wear. A lot of nice ideas go into their designs.

But 70% of my F&O pieces have been big let downs for me.

Their clothes are cheaply manifactured and tend to degrade really quickly. Think about it: their whole business model is about building high clientele engagement: weekly catalog updates, offers of trendy style plans, great shipping and returns policies, and considerable flash sales.

So fine, it makes sense. But.seriously, in 2018? Pratices encouraging over consumerism are beyond lame.
I just want beautiful, durable, fair trade clothing that I can trust and trade. Sadly I'll have to look elsewhere from now on.

Also, if you still want to give them a try, know that their clothing are not designed for people with curvy bodies. If youre like me, inital tryouts will be hits or big misses.