Furniture Domon Lachine

Horrible experience I would definitely recommend going to another furniture store. Damaged sofa … damaged wall… (movers tried hiding both) go to cancel we get attitude from the sales representatives when all we wanted was a sofa.

I’ve asked to speak to the regional manager multiple times and every email has been looked over and never returned.

Wasted multiple drives to the store… wasted time waiting for delivery… wasted time trying to resolve and still nothing has been done.

Go somewhere else where they actually want to help their clients and not make our lives miserable.

To your reply:

You can reply to a negative review to defend yourself but when I send serval emails asking for the contact information to the regional manager that gets ignored.
It did not get settled in a day we went back several times and they said they did not receive an answer so you are incorrect there unless your store lied to us wasting more time. Yes refund was provided but I still asked for the contact information and not one person replied. As stated before don’t waste your time going here look below at all the bad reviews you had multiple problems with your moving company and yet you still think you’re right and you choose to ignore the problem and let the clients deal with it. HUGE waste of time.

Thank you very much, Jean-Michel Thomassine, for helping us select the sofa we have reserved yesterday. We were very impressed by the choices Domon Lachine had for small spaces compared to Ikea, RD Furniture, Brick, Tanguay, even CB2 or Pottery Barn for that matter. Your advice on all points of look, comfort, storage, upholstery, durability, source of origin, etc.was extremely valuable as was your kind offer to freshen up the floor demo if need be. We are looking forward to seat on our beautiful sofa soon and return to Domon eventually for other furniture. Highly recommended - a real gem spot.

Superbe service, les employés sont super, y compris Yve et Ana qui sont super professionnel envers les clients.

J'ai acheté un ensemble de 4 chaises + table ainsi qu'un canapé en juin 2022. Jean-Michel m'a vraiment très bien conseillé dans le choix des produits et a pris le temps de trouver une solution pour m'aider à financer mon projet. La livraison aussi s'est bien déroulée malgré le fait que les livreurs n'aient pas déballé le set de table + chaises comme cela était prévu.

Gros point négatif le SAV: sur les 4 chaises du set, 3 se sont brisées les unes après les autres à cause apparemment, d'un défaut de fabrication:
- la première en juillet 2022 (soit un mois après l'achat) a été remplacée après 5 mois de discussions ;
- les deux autres en novembre 2022 (voir les photos). Vu que pour la premiere chaise cela avait été très très compliqué pour avoir une chaise de remplacement, je me suis dit que c'était peine perdue pour que l'on me règle le problème pour les deux autres.

J'aurais vraiment apprécié que cela se passe de manière moins compliqué ou tout du moins que l'on m'offre un rabais vu le montant déboursé.

Très bonne expérience les vendeurs et employés sont vraiment dédiés
Magasinage agréable

Excellent service par Yves, notamment, ainsi que ces autres collègues. Il est possible de commander ce qui est en ligne au magasin. On peut choisir facilement notre journée de livraison. La livraison a été rapide; mon nouveau modulaire a été installé par les livreurs et il est super confortable. Je recommande!

Je suis contente de venir chez Domon Pour Acheter une laveuse une sécheuses ´ jean michel a fait excellent travail aujourd’hui je vous recommande d’aller voir chez domon

La receptioniste Karine ma offert un service impeccable! Rare de nos jours d'avoir une personne aussi à l'écoute des clients!
Mercii!

Excellents conseils de Jean-Michel lors de l’achat d’un matelas. Livraison rapide et efficace.

Très serviable et très agréable. On continue de soutenir les commerçants de la rue notre dame!

Bought a 3 seat recliner back in 2017 and I had it replaced cause it was chafing since it was synthetic leather. Domon happily changed it without putting up an argument so if any are looking for furniture come to domon they got a huge selection of furniture all at your finger tips

Je suis satisfaite de votre reaction à ma demande, j' ai bien reçu la table. Merci encore pour ce service

Excellent service et professionnalisme. La satisfaction de la clientèle est une priorité. Nous sommes clients d'ailleurs depuis plusieurs années

Update: had some issues with the couch but they sent someone over to repair it and did an amazing job. Couch is brand new again!
Thank you
Amazing Staff. Just bought the Ashley Furniture Sectional couch. And had amazing help and service from Jean Michel & Cathy. Very friendly and will be coming back!

Nous sommes arrivés presqu'à la fermeture du magasin et nous regardions pour faire l'achat d'un fauteuil. Le conseiller Yves Morrissette a pris tout le temps nécessaire pour bien s'occuper de nous. Super service Merci beaucoup

Nous recevons toujours un service impeccable et repartons toujours avec ce dont nous avons besoin. Service rapide, professionnel et efficace.

It’s a pleasure shopping at Domon Lachine! The prices are great and the staff is friendly and helpful!
Lucy Sypniewska

Je conseille ce magasin à 100%. L’accueil, la propreté du magasin la variété et la qualité des produits. M. Yves notre vendeur nous a conseillé et aucune pression. J’ai acheté un divan mais il y a eu un petit problème. Le service après vente a été incomparable. Bon suivi de la part d’une employée pour savoir ou en était les démarches et croyez-moi j’étais sans mot comparé au service après-vente que j’ai eu de Brault et Martineau, c’est pour cette raison d’ailleurs que je suis allée chez Domon et je n’ai pas regretté. Encouragez ce magasin de Lachine, vous ne le regretterez pas soyez en assuré. Bravo Domon Lachine.
P.s. Les livreurs aussi, impeccables, polis et très professionnels. Bravo

Jean-Michel is fantastic! The store is beautiful in Lachine, well organized and easy to shop in. Big difference from Brault & Martineau and other stores alike. We will definitely be back and would suggest it to others.

Service excellent, produits québécois et employés qui prennent le temps de conseiller tout en tenant compte des besoins de leurs clients

Je suis allée Chez Domon avec ma charmante maman pour magasiner un matelas et un sommier. Jean-Michel nous a très bien reçu et conseillé. Vente sans pression avec de très bons conseils et il a pris le temps de répondre à nos questions et de nous expliquer la facture. Je recommande!

Meilleur service de ma vie avec l un des meilleur vendeur jai pu rencontrer dans ma vie et je n exagere aucunement. Jean-Michel a travailler tellement fort pour m obtenir un plan b adapter a mes besoins et mon budget. Je recommande ce magasin fortement! Vraiment best service en ville go allez y!

Belle place bien propre bon service c est mon 2e achat et à date ça va c est juste malheureux qu il y a qu une succursale et c est à Lachine, je suis à St Léonard alors c était un bon heure de route avec le trafic.

Nous avons acheté notre laveuse secheuse a Domon Lachine: les prix y etaient aussi competitifs qu'ailleurs, nous avons recu en prime un bon service de conseil sur place. La livraison a ete faite tres rapidement, les livreurs fort sympatiques ont fait tres attention en manipulant les electro (aucun dommage collateral) et ils proposent un service de reprise de vos anciennes machines. Je recommande!

Très bon service reçu de la part de Yves! Il a été très à l’écoute de nos besoins et nous a fait part de ses meilleurs conseils! Grâce à son professionnalisme ainsi qu’à la confiance que nous avons établis auprès de lui, nous avons acheté tous nos électroménagers ainsi que notre divan et notre télévision chez Domon! Les prix sont moins chers et de qualité! Je recommande fortement!

Nous avons fait 3 magasins d'électroménagers ce jour-là et c'est le seul endroit où nous avons été traités davantage comme des humains que des numéros. Pas de service à pression. Les marques des électroménagers que nous souhaitions y étaient. Très bon service de Jean-Michel, le directeur.

La livraison s'est bien déroulée et a eu lieu au moment indiqué. Les livreurs portaient leur masque et ont monté les électros au bon endroit sans fracas.

Le seul problème est que des accessoires nécessaires (ex: tuyau d'alimentation) ne venaient pas avec les électros. On aurait aimé avoir cette information d'avance et les acheter avant au magasin, au même moment qu'on nous a suggéré d'acheter un accessoire un peu moins nécessaire.

Grand choix de meubles de qualité.
Excellent rapport qualité-prix.
Service 5 étoiles!

J’ai adoré mon expérience avec Jean-Michel très gentil et à l’écoute, il est patient et drôle, j’ai déjà hâte à notre prochaine achat pour retrouver ses conseils et sa joie de vivre! Merci encore!

Had a wonderful experience at Domon-Lachine. Everyone was very friendly, and our Salesman Yves was very helpful and took time to explain everything. Highly recommend this store.

My wife and I were looking for a range and with the help of a very courteous and knowledgeable sales man we bought and were more than satisfied. Thanks Yves.

Nous avons bien été servis par le directeur du magasin Jean-Michel qui a été d'une courtoisie incroyable. Nous avons eu la possibilité de faire le tour du magasin guidé par ses soin. L'équipe au complet est agréable. L'expérience est a reproduire.

Excellent service! Le personnel est très accueillant et professionnel! Je recommande fortement ce magasin pour tout vos achats de meubles et électroménager:)

4 iem achat, toujours le même vendeur, Yves, service exemplaire et de merveilleux conseils, je vous le recommande fortement.

The Worst Customer Service! I have been waiting 7 days for someone to contact me about a warranty on my FRIDGE that stopped working! No one called back for days and I still don’t have an appointment for anyone to come and look at it, let alone repair anything! When I finally get a call it it to tell me that they can’t call the repair company because they are closed! It is unacceptable to not work with a company that they can communicate with! This is gros negligence in the part of Domon. I thought by shopping at a local neighbour store would mean that they would care about their customers and be helpful. I am truly disappointed with the negligence displayed by the customer service. DON’T SHOP THERE! I want to give them a no star rating but it is not an option.

Super service en magasin, merci Jean-Michel.
Première fois de ma vie qu'on me rappelle afin de savoir si la livraison de mon réfrigérateur s'est bien déroulée. Livreurs super efficaces, polis, sympathiques. On sent qu'ils doivent faire le plus vite possible mais vous laissent inspecter votre achat sans pression inutile. Ils portaient le masque, ce que n'a pas manqué de vérifier le service à la clientèle. Je vis à Montréal mais compte bien faire affaire avec meubles Domon pour la suite. Et pour ce qui est du prix de mon frigo, je l'ai magasiné sur toutes les plateformes et c'est Meubles Domon qui avait le meilleur. C'est d'ailleurs le guide Protégez-vous (test des meilleurs frigo, mars 2020) qui m'avait incité à aller chez Domon.

I am very disappointed in the customer service and knowledge of employees. I purchased multiple items and every time I call to see delivery status I am given different and multiple answers and they are not compassionate to their customers.
I do not plan on shopping there in the future.

Je ne vous recommande pas cet endroit. Fausse représentation. J'ai acheté un mobilier de chambre 6 morceaux qui est en fait 4 meubles et non 6. Le lit compte pour 3 morceaux! Sur 3 articles déballé les 3 ont un défaut. Miroir brisé, mal assemblé. Lors de ma demande de remboursement ils m'ont dit qu'habituellement les commandes Internet n'était pas remboursable alors que ce n'est même pas inscrit sur le site. En somme, mauvaise expérience, pierre qualité.

Great price, very nice personel, Nick was very kind and very knowledgeable about the appliances

Nous avons acheté un sectionnel sofa lit en janvier dernier, que nous avons payé au complet au moment de la vente.chose à ne pas faire car le service après vente n'est pas le même et je vous dis cela avec expérience. Au moment de signer, je demande au vendeur s'il l'avait stock et Il me dit que la commande devait arriver dans la semaine qui suivait.ce qui nous a fait acheter. Mais ce qui n'est pas arrivé. En nous repoussant encore de 2 semaines.alors j'ai demandé d'annuler mais le vendeur nous a convaincu d'attendre.alors juste avant la fermeture des magasins et le fait que je voulais annuler comme par hasard il nous livre le 7 mars.sur le coup nous n'avons rien vu je venais de perdre mon père. Mais quand nous nous sommes aperçus que nous étions vraiment inconfortables dû au fait que les coussins était vraiment disproportionnée et plus évidente avec le lit ouvert.nous ne pouvions même pas nous coucher.lorsque nous avons téléphoné pour leur dire qu'il y avait un défaut.ils nous demandé d'envoyer des photos sans même avoir envoyé quelqu'un pour vérifier.nous avons demandé de le faire remplacer par le démo du magasin.ils ont refusé. Alors ils on repris le sofa et nous ontremboursé la moitié ce que nous devions accepté au lieu de garder un item défectueux.voici le service après vente que nous avons reçu!

Très bon accueil. Patient, répond à toutes nos questions. Service impeccable. Merci Monsieur Morrisette.

En plein temps de covid le réfrigérateur de ma fille est tombé en panne majeure donc il était temps de le remplacer. J'ai fait mon magasinage en ligne évidemment, car tous les commerces sont fermés.il va sans dire que le prix est à peu près égale dans tous les commerces.donc j'ai choisi d'acheter chez Domon, ils ont un magasin à Lachine et le processus a été tout à fait correct.bon service pour le suivi après-vente vraiment été très satisfait de toute l'expérience

BUYER BEWARE! I wish I had taken the time to read the negative comments that are online about Domon’s after sales service. If they send you a defective product, be prepared to pay for THEIR mistake out of your own pocket. I never post reviews but felt compelled after this horrific experience. I purchased a couch and a cushion was defective. I informed them of this issue and they ordered the replacement cushion and told me to come pick it up when it was ready. I advised 4 of their team members along with someone at the top of the food chain who refused to give me their name, that I was a person with reduced mobility and that I had no way of getting to their stores which is why I ordered online and it would be a big favor to ask someone to go for me given they do not have any locations on the island of Montreal. The person who refused to give me their name basically sent me an email stating that “I refused” to go pick it up and if I insisted on having it sent they would charge me $60 delivery. They charged me $40 delivery for an entire couch but decided to mark up delivery 50% for a simple cushion. This gives you an idea of the absurdity I have been dealing with. I was so fed up (this had been dragging on since March 14th (prior to the COVID-19 pandemic), that I sent an email stating they could either send me the cushion at their cost since they were the ones to send me a defective product or they could come pick up the couch and reimburse me. I got a call April 23rd telling me that the “Management” had decided to send a team to pick up the couch rather than send me the cushion, and they would reimburse me within 48 hrs. At this point, I was so ready to be done with Domon that I agreed but asked them to send me an email with the details and to include a few available times for them to send someone to come pick up the couch. 8 days later, I get a voicemail stating that they were waiting for me to contact them to book a time and yet they made absolutely zero reference to the email I requested. I would NEVER do anything like this without something in writing so in the end I do not trust them to reimburse me so I declined. This is what I have gone through for a simple cushion. Had I ordered a refrigerator, I suspect they would have expected me to either strap the replacement to my back or pay a 50% mark up for delivery.

Super belle accueille avec un grain d humour le vendeur Yves a eter a notre écoute et bon prix je le recommande a tous.

This is is the best appliance store in Montreal. It is a no pressure environment where you a left to choose at your own discretion. Yves is always very helpful and he provides get tips for the maintenance of the appliances we buy. I have been a customer for the past 3 years and I strongly recommend!

Très bon service! Pour un premier appartement je le recommande, les prix son abordable et ce n'ai pas de la vente à pression. J'ai aimé mon service!

I've been to this particular store three times, for purchasing appliances and furniture, and each time they did not disappoint. They have very competitive prices and discounts, and the quality is excellent. They're delivery is also excellent; the movers are really professional and will make sure your appliances get to where you need them to be in your house.

I worked with Yves Morrissette my last two visits, and he was very professional. He doesn't upsell, and gets straight to the point; tell him what you're looking for, and he will find it for you. He also explains everything very thoroughly, which is helpful, and will point out the good and bad parts of a given piece of furniture.

Honestly, I've tried going to other chains, but I just keep going back to Domon because it has competitive pricing and they really help you find what you need.

Je suis très contente et satisfaite, moi normalment j'ai de mauvais crédit, eux m'on donnée l'opportunité de commencer à faire des achat j'ai commencé premierment avec ma laveuse, je finit mon payement, après je commence avec ma sécheuse plus un set de table a donner et maintenant je achète un nouvelle set de salon plus un grande tele mer ci bcp a le group domn en general et pour le bon service et patience commençan pour le director et pour tous les employés.

Amazing Staff. Just bought the Ashley Furniture Sectional couch. And had amazing help and service from Jean Michel & Cathy. Very friendly and will be coming back!

Belle accueil aucune pression Jean-Michel étais très pertinent et aucune perte de temps dans le développement et le processus de la vente je vais retourner pour d autre achat assurement

Très bon service à la clientele. Yves nous a aider à choisir nôtre sofa et il a prit son temps pour tout expliquer. Ensuite Félix a été très gentil et rapide à finir la transaction.:)

Très bon service à la clientèle. J'ai que de éloges à faire au vendeur Yes Morissette il est très souriant il à pris le temps de donner des défis à mon garçon pendant que maman magasinais son frigidaire aucune pression de sa part il est aussi à l'écoute des besoins du client. De plus mon financement à vite été accepté. Deuxième achats chez Domon Lachine et il y auras d'autre achats dans un futur proche

Merci Beaucoup Jean-Michel! Vous m'avez bien servi et mieux conseillé en m'indiquant entre autres les avantages de se procurer une garantie surtout pour mes électros. G eu récemment un pépin avec mon four mais grâce à la garantie que g prise avec vous, un professionnel c déplacé chez moi, réparé la défectuosité sans que j'aie à débourser le moindre sou. Merci encore une fois et bonne continuation!

Excellent service à la clientèle de Yves. Prix raisonnables, sans pression. Livraison rapide et efficace. Ma meilleure expérience d'achat de gros morceaux à vie! C'est loin Lachine, mais ça a valu le détour!

This is the WORST company I have ever dealt with on my life. Not only did they screw my delivery, the charged me for their mistakes. My order was delayed 2 WEEKS after the promised delivery date. Once I received my appliance it had been used by the delivery warehouse and there was sauce and disgusting reminants of food in my fridge. The sauce leaked and stained the plastic rim of my freezer. Unprofessional CROOKS.