Germain Larivière Laval Store

Service impeccable. Meuble du Québec. Livraison avec plage horaire respectable et respectée. Meubles déballés, montés. Politesse, respect et sourire. Merci beaucoup

Toujours le même excellent service reçu de l’équipe Germain Larivière.
De la vente jusqu’à la livraison, nous avons reçu des conseils pertinents et une attention méticuleuse a été portée par l’équipe de livraison.
Merci de vous soucier de votre clientèle.
Diane Veilleux

Nous avons reçu un service VIP avec les livreurs de chez Germain Lariviere. Le service a la succursale de Laval a été une très bonne expérience

Le service du vendeur aura été excellent! Il a su combler les besoins dont je lui avait expliqué. La livraison s'est bien passée et tout était en bon état.

Merci a MARTIAL la "rapace" pour son service après vente arrogante et irrespectueux. Grâce a lui, il a perdu une vente facile.

Nous avons commandé notre sofa en Mars et la date de livraison a toujours été reporté. MARTIAL "la rapace" nous a manqué de respect le moment que nous avions poser une question a la caissière "Monsieur je ne suis pas une rapace. Si vous avez des question, vous faites affaire avec moi" suivi d'un manque de resect envers ma conjointe.

Évitez cette place de requin irrespectueux a tout prix.

Nous avons vraiment apprécié notre service avec Ariane! Elle nous a donné d’excellents conseils, beaucoup de connaissances en la matière! Merci encore!

Le service était parfait, disponible et à l’écoute. Pour un achat en ligne je suis très satisfait.

Horrible company, only good too sell but when it comes to after sales service theyr worth less then zero. Go somewhere else trust me

Excellent service avant et après-vente.nous avons trouvé exactement ce qu'on cherchait

Excellent service personnalisé de la conseillère Stéphanie Gacem, très à l'écoute de nos besoins et n'a pas peur de faire des recherches et demandes pour personnalisation, je recommande fortement. Guy Trudeau

Le service au magasin etait magnifique (merci Catherine) mais dès que t'as un problème après l'achat, tu vas souffrir!
Service après vente indisponible et changement de pièce cassé très lent.
J'ai acheté ma chambre à coucher debut février. On est maintenent presque Avril et j'attend encore le technicien pour fixer le lit car il manque des pièces! Je dormais sur mon matelat sur la terre en attendant le technicien!
Service non professionnel et lorsque tu les appelle tu vas rester en ligne plus qu'une heure et parfois ils raccrochent le telephone en disant que tous les agents sont occupé!
Je suis vraiment déçu!
La photo prise le 17 fevrier, aujourd'hui on est le 17 mars et j'attend encore!

Je suis complètement déçu de mon expérience chez Germain Larivière. J'ai acheté un NOUVEAU sofa et j'ai reçu le démo USAGÉ.

Pour ceux qui sont intéréssé, voici mon expérience.

1ère livraison le 26 novembre
-Chauffeur très impoli au téléphone et non rejoignable dû au numéro privé
-Il a quitté après avoir attendu à peine 10 min pour une place libre dans un stationnement clairement occupé

2ième livraison le 2 décembre
-Difficile de rejoindre service après-vente
-Difficile de rejoindre service de livraison
-Difficile de rejoindre directrice du succursale (LAVAL)
-Toujours sur un répondeur
-Sofa livré sans accoudoir (arm-rest) de gauche – oui, ils m'ont livré le mauvais morceau

3ième livraison le 22 décembre
-Long délai pour recevoir un produit (section adéquate avec accoudoir) dit STOCK
-J’ai dû appeler à 15h09 la journée même pour confirmer si j’allais bien recevoir le sofa, puisque je n’avais rien eu en tant de communication depuis la confirmation il y a au-delà de 1 semaine
-Problème entre les 2 morceaux du sofa (un usagé et l’autre neuf)
-Ceci validé par les livreurs!

Je comprends qu’il se peut avoir des imprévues, cependant je trouve que leur service à la clientèle (soit dit enchanté) est inacceptable.

A éviter a tout prix, ils engagent un sous traitant pour livrer vos achats et ils ont endommagé mon plancher de boisfranc qui venaient a peine d être installé une semaine avant. Trois mois sont passés et aucun retour d appel, j’ai laissé plusieurs messages. Aucun service à clientèle et aucune personne avec qui discuter.

Such an awesome super store for furniture and appliances. Great models with high quality.

Carl is a real professional and our experience was exemplary with him.

Excellent service avant et après-vente. Carla nous a très bien conseillé, elle connait super bien les produits et nous a trouvé exactement ce qu'on cherchait:)

Nous avons été enchanté de notre expérience chez Germain Larivière à Laval. Merci à Jean-Philippe Berthelet pour ton excellent service et tes conseils!

Malheureusement, il ne m'est pas possible d'inscrire 0 étoile.

Je ne suis pas du genre à faire des reviews négatives sur des entreprises, je sais à quel point la réputation est importante. Je m'attendais à ce qu'une entreprise qui est en affaires depuis 65 ans puisse faire les suivis avec ses clients.

Donc après une expérience d'achat d'électros à la succursale ce Laval qui a été décevante voir même éprouvante, j'ai contacté la haute direction de l'entreprise pour leur en faire part. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un retour de courriel de M. Larivière en personne, j'étais ''Enchanté'' et impressionné de l'importance qu'il apporte à ses clients. Larrivière qui s'excuse en personne et qui me demande ce qu'il peut faire pour régler la situation. Wow! Ce courriel a été le seul que j'ai reçu. Malheureusement après 3 tentatives de courriel infructueuses je me rends à l'évidence que l'expérience d'un client insatisfait n'a pas d'importance pour la direction de l'entreprise. Je suis déçu et je voulais partager mon expérience ''Désenchantée'' avec cette entreprises pour que les futurs clients soient au courant de la façon avec laquelle ils seront traités si ils sont confrontés à une situation problématique.

Encore une fois, je le répète je ne voulais pas faire de review négative mais je ne peux laisser cette situation sous silence. Je félicite l'entreprise pour ses 65 ans en affaires et je leur souhaite encore plusieurs années de succès au Québec. Chose certaine, pour moi c'était ma dernière expérience avec eux. Pour moi, un client c'est important!

J aimerais vraiment qu on nous donne un suivi bientôt car il aimeront sûrement pas la suite.acheter pour 10,000.00 tout allais bien jusqu au payement après oublier ça.

Suis allé en juillet pour acheter un frigo avec seulement quelques critères (30 pouces, blanc, congelo en bas). 1 seul vendeur disponible. Peu de choix et de frigo en stock. Le jeune vendeur Neil Marcotte, m’a promis de me téléphoner 2 ou 3 fois par semaine pour m’informer des arrivages (répondant à mes critères ou non), car mon frigo était vraiment en fin de vie.
Le lendemain j’ai trouvé un frigo chez JC Perreault à Laval. Magnifique service, bon prix.
J’ai voulu appeler Neil chez Germain Lariviere pour lui dire de ne pas se déranger car j’avais trouvé. Impossible d’avoir la ligne et l’accès à sa boîte vocale malgré 4 tentatives.
Il ne m’a jamais rappelé et ça fait 3 semaines de cela.
Ma brève expérience chez Germain Lariviere confirme les avis négatifs que j’avais lu avant d’y aller.

So far my experience with this store has been wonderful. I am sure it is due to the sales rep Carla Bengivengo that I dealt with. She spent a lot of time with me picking out the right couch. After reading some of the horrible reviews, I will come back to update mine to confirm if delivery date is respected, state of furniture upon delivery and any dealings with after sales if I need it.

Manque des morceaux, pas de respect pour les dates, fausses promesses. Très décevant surtout que les meubles étais supposer être stock à l’entrepôt ….

I should have done more research before ordering from here. The sales associate was nice but no one called to tell us that our order was delayed by a month. We had to call to find out that our sales associate was out on sick leave and no one had called to tell us the delay. They then passed me to another sales associate who was so rude and condescending. I actually am so bothered by the service here. We aren’t spending 20$ we are spending a lot of money on appliances. He told us if we wanted to buy it elsewhere we can get refunded and so that is what we will be doing. Terrible service

C'est le pire magasin pour faire vos achats. Le vendeur pour closer sa vente nous a dit que la cuisinière (le modèle que nous voulions) était déjà commandé et qu'il les receverait sous peu. Achat fait en juillet 2021, il nous a certifié qu'on le recevrait maximum fin septembre début octobre 2021. Aucun suivi de leur part, j'ai rappelé moi-même début février, on m'a répondu que la commande arrivait le 10 mars 2022 et bien nous somme en juillet 2022 un an plus tard et je n'ai toujours rien reçu et toujours pas de suivi de leur part.

Conseillé horrible. Pour avoir la commande il mentionne que les produits sont déjà commandés dans le système ce qui nous permettra de les recevoir 3-4 semaines après la commande. Apres la verification avec le département la commande était passée 2 semaines après notre passage. Commande payée le 4 Démembre, produits reçues le 15 Mai. Transaction frustrantes avec plusieurs fois des promesses non tenues.

Prenez le temps de magasiner ailleur - le mauvais service et le sentiment de se faire voler est difficile a battre! Commande de plus de deux ans sans nouvelle ni date de livraison alors que les produits sont disponible pour livraison immédiate chez la compétition. Refus de rembourser les paiements déjà fait (SVP ne pas me répondre que je devrait parler au gérant, c'est avec lui que je discuter depuis trop longtemps)

Expérience très décevante et manque de professionnalisme.

J'ai fait l'achat de 3 électros en début mars, qu'on m'a promis être livrés dans un délai de 2 semaines à 1 mois.
J'ai moi-même rappelé en mai pour avoir des nouvelles on m'a offert de livrer 1/3 des appareils, en attente des 2 autres. J'ai accepté par dépit, et le mauvais appareil m'a été livré (n'est pas conforme à ce que j'avais demandé en magasin). On m'a ensuite proposé un modèle plancher supposément parfait que j'eue à refuser puisqu'il était très endommagé, sans aussi me prévenir que cela ne me donnerait pas accès à la même garantie et sans me proposer de rabais ni compensation. Finalement, le modèle acheté initialement n'est plus dispo, le magasin ne fait pas les suivis qu'il doit faire (ne me rappelle pas). Ils ont en poche le montant total de mon achat sans que j'ai aucun des appareils achetés en début mars.

Donc retard important sur la livraison sans suivi, pas de suivi sur le dossier en cour pour compenser l'erreur de commande, pas de proposition claire pour rembourser et corriger leurs erreurs. Je commence même a avoir peur de m'être faite voler par le magasin.

Je ne recommande vraiment pas.

I am so disappointed with their after service department. I bought my entire bedroom set and couches. Most of my bedroom set was delivered to me damaged on February 12th they even forgot the most important part for the bedframe the screws - I had called waited on hold and never received an answer no message advising me their closed over the weekend only found out because I showed up to the Laval store who couldn’t help me because I can only deal with after service not their problem. When I finally reached them they couldn’t even give me a date for my screws and at least fix my bedframe I had to complain that I had no bed to sleep on and even at that no care the only reason I received an appointment within a week if because I had to waste my time and continue complaining all the way up to higher management- who they refused to give me a contact I had to look for myself. On Feb 17th the technician came (who was great) confirmed they also forgot the support to the bedframe and confirmed my master dresser legs were not repairable on the spot (so now I cannot use the last 2 draws) and 1 night table was not repairable (again not usable) the bedframe covers needed to be replaced attached is my report that I had to take a picture of because they do not give you a copy. We are end of May I still do not have a delivery date for the repairs they don’t care and they talk to me like I am at fault - I paid 10000$ for furniture I still can’t use and no compassion towards our frustration - they compensated me 150$ Which is a joke compared to what I paid - We slept on the couch and floor for a week because of their mistake - on my deliver date I only received 2 out of 5 pieces of my bedroom set that was not damaged and When I asked for at least a better compensation now that I am still waiting with no answer on when I’ll receive my repairs (more then 3 months later and counting) there is no compensation. I will never buy anything from them again!

Je tiens a remercier Joseph Huarcaya d'avoir su me conseiller de façon a répondre a mes besoins au niveaux des électroménagers. Il a su me poser de bonnes questions qui m'ont permis d'acheter les bons produits. Selon moi, Joseph est un pilier dans l'industrie et une belle image de marque pour Germain Lariviere. Ma famille et moi reviendrons acheter chez GL

Nous avons eu une très belle expérience d'achat avec notre conseillère Carla qui fût à l'écoute de nos besoins tout au long du processus. Elle nous a offert un service dévoué, sans pression accompagné de judicieux conseils, ce qui nous a permis de rencontrer notre budget.

Du moment où je suis rentré dans le magasin, j’ai eu la chance d’avoir les conseils d’une personne plus que souriante, Joseph Huarcaya.
J’ai mérité ses bon conseils.
Advenant qu’un cadre supérieur lise ce message, le service après vente de Joseph est sans aucun doute le meilleur. Je recommande Germain Larivière et les services conseils de Joe.

After waiting 7 months, our bed came broken, and after waiting 1 month email reply: Not our responsibility after open box “ Says.
Never again

Très bon service, qualité, compétence et courtoisie. Je recommande vraiment cet endroit.
Aussi, bravo à M. Simon Deraiche pour l'excellent service donné et sa rapidité à traiter ma demande.

Horrible after sale service. Once you pay you are on your own!
I ordered 2 identical fridges to put them side by side. They sent me different color ones and refuse to change them. They are giving me a run around and tell me to get in touch with the manufacturer that says it is not their problem. Don't buy there!

Je suis allé au Germain Larivière après m'avoir fait snobbé par le vendeur d'un autre magasin. Au GL, j'ai tellement apprécié le service de M. Roussel pour trouver la bonne laveuse pour nous! Service rapide, courtois et agréable. MERCI!

Mon mari et moi avons magasiné au préalable notre sectionnel chez les fabricants. Après avoir arrêté notre choix, le fabricant de Terrebonne qui ne peut vendre directement, nous recommande d’aller voir le modèle choisi chez Germain Larivière car il y est en exposition sur le plancher. Stephan, notre vendeur, est gentil, aimable et semble bien connaissant. On lui dit qu’on sait déjà ce qu’on veut, qu’il n’a qu’à conclure la vente. Mais en bon connaisseur/vendeur, il nous montre un sectionnel d’un concurrent de Montréal, Fornirama, et nous vente son sens éthique (pas de chinoiserie), la qualité supérieure de la confection, même tissus de qualité et son prix agressif. Bref, on tombe sous le charme tant du vendeur que du sectionnel avec 4 têtes électriques … c’était le 25 octobre 2020. Première mise en garde: peu probable qu’on le reçoive avant Noël. Qu’à cela ne tienne, janvier fera bien l’affaire. Il aura fallu attendre jusqu’au 22 mars 2021 pour le recevoir et oh déception, aucune des 4 têtes n’est électrique.
Après quelques tergiversations, on m’avise qu’ils reprendront le sectionnel complet pour rendre les 4 têtes électriques. C’était le 5 juin 2021. Autre mise en garde, peut-être qu’on le recevra avant les vacances de la construction sinon, ce sera après parce que Fornirama ferme pendant ce temps. Il a finalement été livré le 26 octobre 2021, un an après son achat.
Autre déception, les livreurs (qui sont des déménageurs et non des techniciens) ne sont définitivement pas sur leur X: ils chialent, résistent à assembler le sectionnel de 5 morceaux, finissent par le faire après insistance mais ne placent pas les morceaux aux bons endroits de sorte que l’ensemble est croche et refusent de replacer le tout adéquatement.
Ça fait 7 jours que je tente de parler à quelqu’un chez Germain Larivière, que je laisse des messages au service à la clientèle, au service après vente, sans succès … mais on est en temps de Covid-19, manque de personnel, peu de disponibilité. Pourtant, ils se sont empressés de se faire payer les 10 000 $ pour le sectionnel avant sa première livraison. J’ai beau être résiliente et être patiente, j’ai vraiment l’impression d’être un « check » sur la liste de livraison. Est-ce que j’aurai plus de succès après cet avis?

Après plus de 5 mois d’attente pour un téléviseur que j’avais payé au complet on me dit qu’il est plus disponible et pour le personnel et le directeur le tout est normal! On m’appel la veille de ma date de livraison pour mes electros que je recevrai rien pcq il y a plus rien de disponible. Tout un service et le pire il faut payer 1 mois à l’avance même si on a rien reçu
Faite très attention a se magasin de meuble

Merci au service impeccable de Carla! Pour une première fois chez Germain Larivière, on a été super bien servis!

Hier, nous avons eu le privilège de collaborer avec Jean-Philippe Berthelet, conseiller dans votre succursale. Il nous a offert une expérience client impeccable du début à la fin. De par son expertise, son écoute active et son professionnalisme, nous avons été en confiance et bien guidés. Merci Jean-Philippe pour d’avoir rendu notre magasinage aussi agréable et convivial. Tu as su faire la différence. Continue ton excellent travail.

Tout a été parfait à l’accueil, le suivi téléphonique et la réception des électro. J’ai toujours eu un bon service même en ce temps de pandémie.

Merci à Simon Deraiche et toute l’équipe.

Célyne Lemieux

Listen to all the bad reviews, they’re all true! It’s been a real nightmare dealing with this company, not to mention once they make the sale you are done to them, customer service is terrible they delivered wrong pieces to my house and no one is trying to rectify the issue, the sales guy Simon and Jeremie just give me the run around. Very unprofessional stay away!

Service hors pair ce matin, et livraison demain pour un frigo. C'était urgent et ils avaient en stock exactement ce qu'il me fallait. Bravo

Avons fait un achat pour un matelas stern and Foster pas livré le bon doit le remplacer pas de suivi extrêmement déçu

Do not buy here. Had awful service when our appliances were delivered. The delivery guys were rude and very condescending. It was so bad I had to call the store while they were still at the house. Our dishwasher was dropped off the truck (even have it on video), the mounting brackets were missing and our washer got scratched. We are currently still missing the brackets two weeks later. EDIT* Since writing this review I have added a star. I spoke to after service department and they were lovely.

Horrible service.
Bought all appliances from them - ensured our selection was available in their inventory. Paid upfront (3 months before delivery) to reserve our appliances.
They didn't have all our appliances that we reserved on our delivery date. I had to have a plumber come twice to my apartment to install. They made promises they didn't keep. And I had to chase them down for weeks to get a problem solved. I've been chasing them for 6 months. Still haven't resolved all the issues. Manager doesn't respond to emails or calls.

I will never recommend this store to any one.

On a magasiné et signé pour acheter un divan avec eux. On nous rappelle 3 semaines plus tard pour dire que finalement il est discontinué, aucun excuse ou rien, ils disent qu'il vont aussitot nous rembourser le depot. Le depot n'est évidemment pas remboursé et nous avons du appeler 4x pour finalement se le faire rembourser car on ne faisait que nous transférer entre départements et personnes. Premier achat et dernier "achat".

Très mauvaise expérience! Commande passée en avril 2021, livraison initialement prévue fin mai 2021, aucun suivi du commercial pour m’annoncer des changements, commande annulée en août 2021 après un suivi par mes soins. Aucune compensation pour le manque de suivi, pour le retard, pour les promesses non tenues, pour avoir passé un été sans canapé! Bref, je suis désenchantée!

Service après-vente plus que décevant. Le responsable du service à la clientèle ne me regarde pas quand je lui parle, il ne fait que s'adresser à mon conjoint. Ils ne prennent pas notre problème au sérieux et je suis obligée de les relancer pour savoir où en est ma livraison et la commande de pièce défectueuse. Lorsque je les appelle, ils ont déjà reçu la pièce, mais ne nous on pas appelés. Le divan que nous avons reçu n'avait pas la même qualité de rembourrage que celui de la salle de montre. On se contente de nous renvoyer au fournisseur en nous disant que celui-ci ne fera sans doute rien puisque le confort est relatif.

Le service offert par M. Gagnon dans le département des électroménagers a été adéquat à tous points de vue: respect, compétence, gentillesse et humour. Merci!

To make a long story short, after delivery our appliances (washer dryer set) were not operational for xyz reasons. Staff at the store deserve a mention because they were able to find un replacements and we ended up being 100 % satisfied.

Excellent service Carla une vendeuse incroyablement sympathique côté humain excellent elle est à l écoute de ses clients je la recommande à tous le monde merci encore

The worst experience ever, never again it was my biggest mistake to buy from this company, I bought my furniture on the 3rd of April the. Sales guy noted the delivery on the 10th of April, I waited all day for the delivery but never happened I went to the store to verify they told me that there is no delivery and it was not scheduled so the next day the salesman called apologized saying they he cannot do anything and it was not his fault and somebody else made that mistake and promised me delivery on the 13 th of April, the delivery guys came and refused to download the goods because they couldn’t deliver them through the front door any ways they left and came back later after I went to the manager in Laval mrs pépin who promised me that they will be back and help me get them inside from the balcony but they came back left the goods outside on the road and left. The arrogance of the employees is unbearable. This is not a company this is a farm. Very bad experience and if I have to rate the performance with stars I’ll give the minus 5 stars

Nice selection, midrange quality, store is hidden and a bit hard to find, but overall don’t overlook it if you are shopping for furniture.

This is the worst place to buy anything. The staff are so rude and impatient. They'd push you to buy whatever they think is good and wrap up your sales hurriedly. They won't give you any information about the product and they are extremely unprofessional. The worst thing is, if you accidentally fall into their scam, like I did, you would expect to wait for over 3 months for them to get stock, which is never brought up during the process of sales. Try all means to avoid them, they are beyond frustration. I wish I could give them negative points.

No service at all,
Obviously I should have read their reviews before shopping there, the only positive comments obviously only come from themselves.

This is a place you'd definitely try all means to avoid. They do no service at all.

Super service, meuble de qualité, livrer à date et un très bon service après vente. Nôtre vendeuse super gentille, patiente et vraiment attentive. Milles fois Merci Carla

I knew what I wanted from the website. Walked in, signed a paper, it was delivered 2 days later to my billing address.

Efficient.

Grande deception! Le vendeur nous confirme de ne pas nous inquiéter pcq Germain Larivière recevra 20 exemplaires de notre nouvelle cuisinière et qu'il pourra livrer d’ici le samedi suivant notre achat. Je parle Ici d’une livraison alors prévue fin novembre.
Maintenant mi-décembre, mon attentionné vendeur qui nul doute a probablement touché sa commission de vente, m’explique que ma cuisinière arrivera probablement mi-janvier. Mais il peut rien garantir à cause de la Covid-19. Qu’est-il arrivé au 20 cuisinière prévu en novembre? Vendu à d’autres clients? Jamais reçu?
Le vendeur aurait du nous dire la vrai situation alors on aurait pu choisir un autre modèle ou un autre magasin. Entre temps je continu à faire des paiements sur une cuisinière qui sera livrée dans un avenir incertain. Un vendeur a le devoir de donner l’heure juste au client. Germain Larivière devrait former adéquatement sa force vente et ainsi leur éviter de dire des faussetés aux clients.
Joyeux Noël au petit cousin de Ste-Rosalie, je serai bien pensées avec vous quand je cuisinerai mes repas des fêtes sur un Sterno.
Dominique

Simon Deraiche nous a donné un bon service rapide ce qui est très apprécié lorsque l'on doit remplacer un réfrigérateur! En magasin, tous les intervenants ont été courtois. La livraison a été effectuée dès le lendemain, par contre, bizarrement, les livreurs ont laissé la boite du frigo sur le bord de la rue!

Simon Deraiche provided an excellent customer service. He was knowledgeable of products and provided great tips and advices for our new appliances we bought. Strongly recommend reaching out to him for your next purchase.

Bonjour
Nous avons eté satisfaits de l excellent service de notre vendeur Simon Deraiche pour avoir répondu rapidement et solutionner notre probléme de modèle de hotte de cuisine.
Merci
P. Dugré
Boisbriand

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je l’aurais fait.
J’ai commander des meubles avec ce magasin et le vendeur jean Philippe nous a carrément menti concernant notre livraison qui devais avoir lieu le 28 octobre. Et aujourd’hui je n’ai toujours pas mon lit, à priori le vendeur voulais juste faire sa vente parce qu’après avoir appelé hier ils nous ont dit que l’article ne serait pas disponible avant la mi-décembre pourtant mon conjoint et moi lui avions expliqué nos besoins. Vraiment déçu!

Je ne recommande ce magasin à personnne

ATTENTION: Ils vous vendent des électro qu'ils ne recevront pas. On attend encore nos électro depuis plus de 6 mois! Vraiment pathétique. Vendeur arrogant. Pas de suivi. J'étais très bon client chez Germain, mais c'est la dernière fois que j'achète là. Je ne recommande pas

If i could put zero i definitely would. Dont ever buy appliances at germain! Ever! Worst experience of my whole life. Bought 16k worth of appliances and dishwasher broke after 2 months of use and almost set my house on fire. It has been a month and my dishwasher is still not working and germain washed their hands out of this. They just send me directly to frigidaire but take zero responsibility in this transaction. And frigidaire is doing nothing as well. Such a lost company. Customer service is worth zero unless you love spending your hours on the phone, being angry, powerless, and miserable. Just imagine if your fridge breaks? Ha ha you will throw your food out and be without a fridge for months. Maybe until warranty ends? Because it really feels like a scam and they dont even try to make it better. NOTHING! For All purchases i suggest you go elsewhere where you can get a good after service especially after spending that much money.

Simon Deraiche, Is an excellent salesman. Took the time to understand our needs and was very patience and his customer service approach is top-notch. Next time your there make sure to ask for him.
Merci Simon!

C’est la deuxième fois que j’achète des Electromenagers les prix sont vraiment compétitif et même plus bas que d’autres, dans l’ensemble c’est très bon ils ont peut être des choses à corriger dans leur manière de tenir le client bien informé sur l’état de la commande, vendeur courtois et qui connais bien c’est produits et donne un bon service.

Merci mr P R

J’ai écris sur le site web pour commander un fauteuil et faire livrer
Sur leur site mcote me répond livraison 59.95 et le fauteuil coûte 299.95
Je lui répond trop cher pour la livraison je vais faire comme la dernière fois attendre que les magasins ouvrent et faire un pickup
Il m’informe du fait que vous êtes client chez nous 499.95 livraison gratuite
Je lui répond mais le fauteuil est à 299.95
Jamais eu de réponse et la discussion a été détruite.
Excellent service! Bravo

Service après-vente hors pair. Je recommande fortement ce magasin pour tout achat d'ameublement.

Merci beaucoup à Simon Deraiche pour l'excellent service et pour avoir obtenu les meilleurs prix possibles sur mon ensemble de cuisine!

Magasin qui ne respete pas ses engagements et vendeur arrogant envers son client. Délai de livraison non respecté, on nous dit 1 mois qui finalementse révèle 3 mois. Vendeur très arrogant (M. Jean-Yves Langlois). Évitez ce vendeur et ce magasin.

Français après

The worst after sale service! Or, better to say - no after sales service.
We bought all our appliances there (clearly, that was a mistake). The induction cooking top keeps breaking (we received it in December 2019 – it has been less that a year!) and guess what was Germain Lariviere’s after sales service reply? They did not even listen. Just told me “You have to fight with KitchenAid” Why? Because I am “the owner of cooking top”! So they got the money and everything else is my problem now.
I checked, and even if the warranty is with the company – the store is responsible in case of problems. But Germain Lariviere do not care and take no responsibility. As soon as they got your money – they will ignore you. (Ironically, when we chose the cooking top, we had a choice between Bosh and KitchenAid (they both had everything we needed). We wanted to go with Bosh, but Germain Lariviere’s sales representative convinced us that KitchenAid is better - not true at all – apparently a lot of people are having the same problems with KitchenAid’s cooking tops.)

Le pire service après-vente! Ou, pour mieux dire, pas de service après-vente.
Nous y avons acheté tous nos appareils électroménagers (c'était clairement une erreur). La plaque de cuisson à induction ne cesse de se casser (nous l'avons reçue en décembre 2019 - cela fait moins d'un an!) Et devinez quelle a été la réponse du service après-vente de Germain Larivière? Ils n'ont même pas écouté. Je viens de me dire: «Tu dois te battre avec KitchenAid» Pourquoi? Parce que je suis «le propriétaire de la table de cuisson»! Alors ils ont l'argent et tout le reste est mon problème maintenant.
J'ai vérifié, et même si la garantie est avec l'entreprise - le magasin est responsable en cas de problème. Mais Germain Larivière s'en fiche et n'assume aucune responsabilité. Dès qu'ils auront votre argent, ils vous ignoreront. (Ironiquement, lorsque nous avons choisi la table de cuisson, nous avions le choix entre Bosh et KitchenAid (ils avaient tous les deux tout ce dont nous avions besoin). Nous voulions aller avec Bosh, mais le représentant des ventes de Germain Larivière nous a convaincu que KitchenAid est meilleur - pas vrai du tout - apparemment, beaucoup de gens ont les mêmes problèmes avec les tables de cuisson de KitchenAid.)

J'ai eu la chance d'avoir un service impeccable lors de ma visite au magasin de Laval. Et que dire de la qualité du produit! Je suis comblée. J'y retournerai certainement pour mes prochains achats!

Vente d'électroménager qu'ils n'ont pas!

Malgré notre demande si le réfrigérateur était en stock, le vendeur M. Laverdière (vendeur) nous confirme que oui et que la livraison sera dans 3 à 4 semaines. 5 semaines plus tard, un vendeur nous mentionne qu'ils n'ont aucune date d'arrivé.
De plus le vendeur initiale Langlois à relayé notre vente à M. Laverdière car il n'avait pas le temps pour nous servir. Son nom figure sur notre facture et c'est empressé de relayé mon appel à celui-ci lors de ma vérification au téléphonique.
Secrétaire prompt.

Depuis plusieurs années, je fait affaire avec Germain Lariviére, très décevant comme service!

Nous venons d'acheter notre première maison ce qui signifie l'achat de nombreux meubles. Lors de notre première visite, nous avons eu la chance de tomber sur le conseiller Alain Brissette. Alain est, oui un vendeur mais, il est d'abord et avant tout un designer. Il a rapidement su cerner nos goûts et nous proposer des meubles qualité-prix incroyable et nous conseiller sur les couleurs de nos futurs murs. Nous sommes retournés à 3 reprises pour 3 achats différents et ce, grâce à la présence d'Alain. Parce que oui, nous avons fait le tour deux fois plutôt qu'une de tous les magasins de meubles de Laval. Un énorme merci à notre conseiller Alain. Nous recommandons ses services sans hésiter et, dieu sait qu'il est important d'avoir un conseiller dans un magasin comme Germain Larivière où les possibilités de meubles sont inimaginables.

Trop long et trop compliqué pour y faire du shopping. Attente de représentant dédié trop longue et visite libre impossible.

J'ai acheté une cuisiniere induction SAMSUNG et elle me fait défaut depuis l'achat! Pas le choix de faire affaire avec Samsung, service après vente pourri. Germain Larivière devrait vendre de meilleur produits

Awful customer service.
Unprofessional approach to the technical problems.
Low quality technical support.
I'm not surprised to see such a low rating.
The company blocked the reviewing feature on Facebook. Not hard to guess why.

The kitchen appliances and the choices were awesome. There is a large selection of all home furnitures.