Germain Larivière Store Brossard (DIX30)

I had a bad experience with the color of the leather sofa. Had to fight for a replacement.it took an additional 3 months. Delivery guy were excellent.
I am still waiting for a last swivel chair. Hope it goes well.

Merci Véronique et Vincent pour le super service que vous nous avez donné suite au délais de impossible de livraison. Nous avons eu un accord super bon entre nous. Mefci encore

Expérience désastreuse. Il s’empresse de nous vendre mais par après le service après vente est inefficace et pourri. Aucun ne prend sa responsabilité dans les retards de livraison, c’est toujours la faute de l’autre. On veut encourager nos commerçants locaux mais cette succursale n’est pas à la hauteur. J’aurais dû lire les commentaires des clients précédents avant d’acheter. MAGASIN NON RECOMMENDABLE

J’ai eu un service impeccable du début à la fin. On a eu un problème avec ma cuisinière et ils ont été hyper gentil et efficace pour régler le problème.

Le service de livraison hyper professionnel!

Merci à Patrick mon vendeur.

J’y retournerai c’est certain!

Mauvais service à la vente, vendeuse m’a dupé avec un matelas en démo. Je voulais changer d’options mais rien à faire et ils m’ont même raccroché au nez. La vendeuse m’aussi promis de bien couper des fils et nettoyer l’item et rien n’a été fait comme prévu. Vraiment bad client experience and do not really recommend to go there.

Nous avons acheté un divan chez vous le 21 juillet dernier. Il était stock. Après une première tentative de livraison qu’on a dû refaire car il fallait ôter la rampe d’escalier, la 2eme s’est faite samedi dernier (le 29). Les gars ont entré les divans comme il se doit…jusqu’à ce qu’ils se rendent compte qu’il y avait eu erreur et qu’une des composantes n’était pas la bonne et, qui plus est, même pas de la bonne couleur! Et c’étaient les mêmes 3 boîtes qui avaient été apportées lors de la première livraison (ce sont eux qui l’ont dit d’ailleurs et c’étaient les mêmes gars). Les gars ont laissé le morceau déficient chez nous en nous disant que la prochaine livraison le reprendrait.
J’ai donc communiqué avec notre vendeuse par courriel samedi dernier et elle nous a avisés qu’elle en parlait avec sa directrice et nous revenait. Je tiens à dire qu’elle a bien fait sa job tout le long du processus et qu’elle répondait à mes courriels avec célérité. Là où le bât blesse c’est qu’on a dû faire multe courriels pour avoir des réponses et qu’on nous a cédulé une livraison plus tard alors que les items sont stocks et que nous avons de la visite attendue aujourd’hui! Et qui plus est, la dame du service à la clientèle nous a dit qu’il n’y avait pas de compensation prévue pour cela! Nous trouvons le processus absurde…devrions-nous, pour en faire plus dans l’absurdité, charger des frais d’entreposage pour le morceau pas rapport?
Nous nous sommes faits un devoir d’encourager une maison québécoise (vous n’étiez pas les seuls à avoir le divan et il y a d’autres maisons québécoises dans le décor) mais nous devons avouer que nous sommes déçus, voire même très déçus de la façon de faire. Le divan est arrivé le samedi plutôt que le lundi mais 2 semaines après l’achat alors que tout était stock. Les courriels avec le directeur du service n’ont rien donné…vraiment une drôle de définition du service à la clientèle.

Nous avons discuté avec une dame, très gentille d’ailleurs, et le problème a été grandement diminué, gros merci!

J'ai reçu un super service lors de ma dernière visite en magasin. Maxime a su trouver tout ce dont j'avais besoin dans la section des meubles. Je le recommande très fortement!

Le conseiller Louis allarie a été formidable pour maider a me conseiller mes meubles de salon un seul mot.formidable! Je le recommande

Je tiens à souligner le grand professionnalisme de M. Paolo Lembo.

Il a bien su répondre à mes besoins tant au moment de la vente que dans le service après vente.
Merci pour votre efficacité. Je vous recommande a mes amis.

Très belle expérience chez Germain Larivière, grâce à Jacynte Fallon qui est entièrement à l’écoute de ses clients ce qui lui permet d’offrir un service inégalé, spécialement de nos jours, il est de plus en plus rare de trouver des personnes aussi intègre, sociable et surtout d’accomplir un travail bien fait vis-à vis son entreprise mais aussi pour sa clientèle et tout ça avec le sourire. En vous remerciant de nous offrir un personnel de qualité pour représenter et nous offrir des meubles de qualité, merci encore Jacynthe!

Livraison d'un réfrigérateur Fisher & Paykel le 1er avril 2023. J'ai avisé le vendeur le jour même et celui-ci a envoyé courriel et photos au service après vente. On m'a rappelé et une courriel à été envoyé à la compagnie Fisher & Paykel. Une représentant de la compagnie m'a téléphoné pour me dire que tout était normal! Je suis allé revoir mon vendeur chez GL et celui-ci a téléphoné à un représentant qu'il connait chez Fisher. Lui aussi a confirmé que c'était normal. Apparemment la formation de vert-de-gris est causé par une réaction chimique dû en partie à la colle qui est utilisé!
Le problème m'a t-on dit ne devrait pas empirer! J'ai pris beaucoup de photos et même vidéo et je vais surveiller ça de très près. Je suis un peu plus rassuré mais quand même très déçue de voir ça sur un frigo neuf! Merci à Jean-Claude qui a été super gentil et compréhensif.

Excellent dévouement de M. Louis Alarie pour l'achat de meubles service excellent
Jamais connu de problème depuis que j'achète chez Germain Larivière toujours prêt à référé M. Alarie

Service hors pair de notre vendeur Joseph Huarcaya! Livraison rapide et aucune égratignure!

Bcp de choix, un des plus beaux showroom de la rive sud a mon sens, de la qualite, vendeurs sympathiques. Un peu cher.

Super service, la livraison a été faite à temps, les livreurs eux-mêmes ont assemblé et vérifié notre canapé. Aucun problème n'est apparu.

The selection is enormous and there is something for all tastes for sure.

In general, the quality of the furniture is impressive as well. However, it can sometimes be a bit pricey, depending on the department and compared to more specialized stores.

The associates on the ground were knowledgeable and very courteous. One less agreeable fact is that you can sometimes feel "hunted", but that is to be expected since they are selling expensive furniture on commission.

Finally, the ordering process was easy and straightforward. It took a long time (7 months) to receive my custom order, but it was very well-explained at buying time and the delay estimate was dead on. The delivery went really well and the delivery staff was impeccable.

Nous avons commandé des électros haut de gamme en janvier 2022 (avec dépôt $ pour réservation). Au moment de la livraison, notre four Bertazzoni n'est plus disponible. Après avoir concédé pour un modèle différent, on nous livre un poêle tout bossé. Et si on veut parler à qqn pour obtenir des réponses, on tombe toujours sur la boîte vocale "Germain enchanté". Sans pouvoir parler à personne. Bref, très décevant comme service après achat. Regardez ailleurs.

Après avoir attendu presque 6 mois pour mon set de chambre, le service de livraison de Germain Lariviere m'appelle vers la fin de mars 2022 pour me dire qu'on pourrait livrer le set de chambre, par contre il manque une table de nuit. Je demande qu'on me rappelle quand le set de chambre sera complet pour ainsi éviter 2 livraisons. Trois semaines plus tard n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service de livraison et on me confirme que le set de chambre est complet et qu'on peut le livrer mais que je dois payer le solde du montant avant la livraison, nous sommes le 13 avril et la livraison se fera le 15 avril 2022.
Lorsque les livreurs déballent les meubles neufs, il manque une table de nuit et je remarque que la patte gauche du pied de lit ne tient qu'a un fil et est prête à tomber, une des pattes doubles du meuble 5 tiroirs est tombée et le dos du mirroir ne tient pas au cadre. Je ne peux donc pas assembler le lit, ni fixer le miroir. J'appelle le service après vente et on me promet un technicien qui viendra un mois plus tard prendra des photos mais ne règlera pas les problèmes. Plusieurs appels seront nécessaires avant qu'on me dise que finalement les pièces défectueuses seront remplacées, quand? Personne ne peut le dire, nous sommes en juin 2022. Le 26 aout 2022, les livreurs m'apporteront les nouveaux morceaux, et reprendront ceux qui sont défectueux, je remarquerai alors que la patte double du meuble 5 tiroirs est tombéee et le dos du miroir manque des agraphes sur près de la moitié du côté gauche. Je devrai attendre un autre mois pour qu'un ébéniste vienne arranger le tout.
Le service après vente laisse a desirer, il faut toujours courir derrière eux. On achète des sublimes neufs qui doivent être réparés! Mon expérience n'a pas été "Enchanté", j'ai pu utiliser mon set de chambre seulement à la fin de septembre, soit 5 mois après la première livraison.

Ordered a tv module, with a carpet and a living room table in February 2022. The clerk told us that it would be about 7 months before I receive the furniture which was not ideal but I accepted nonetheless. When they delivered the furniture (last week of August 2022) they assembled the tv module and didn't realise they had the wrong screws so it went straight through. They also had the wrong living room table. The delivery clerks told me to not worry, someone from the company will contact us to repair the mistakes. I had to contact them myself more than a week later for them to tell me that they're sorry but the living room table was elsewhere and they would be in touch when they have it and are ready to deliver it with the new tv module.
I then received a call from them telling me they were ready to deliver the furniture. They transferred me to the delivery office which sent me directly to voicemail. I tried calling the day after and same, voicemail.
Now I call today (September 29th 2022), and they tell me they don't have the furniture and they'll call me when they'll have it ready to deliver.
Really starting to get my nerves.
To make this clear, the only reason why this is a 2 star rating is that the furniture is of good quality.

I ordered furniture on May 26. The furniture was supposed to be delivered in August end or September starting. I visited the office twice once in September and then again in October beginning to know the status and these people promised that it will be delivered by the end of October. Now it's November and still they have no clue. They will keep on saying that furniture is in transit and take a week more but either they are lying or their supplier is from some other planet.

Gorgeous home funishings store! Large selection of furniture, appliances, mattress and so much more. Parking is plentiful. Service is impeccable. A1

Mauvais service d’un vendeur nommé sami n’est pas respectueux avec les client & il a une aire bête!

I have to say excuse everybody to buy from this store. When they want to sell; they follow you step by step and after sell, they does not care for delivery.
I bought sofa in april and in contract they mention delivery date end of june. End of june they said end of july or mid of august. Today they said end of september without any excuse. Just said it is not our control. This is their customer satisfaction.
What can i do except waiting?

Pire service après-vente jamais reçu. Ma cuisinière à lâcher moins de trois mois après achat. Nous avons fait la demande auprès d’eux le 18 Juillet 2022. Encore aujourd’hui, le 5 Aout 2022, aucun rendez-vous de programme. On me répond que c’est pas de leur ressort et on me transfert de répondeur à répondeur chaque fois. Payé des nouveaux électroménagers et avoir ce service, très fâchant. Avec des enfants, sans four, c’est pénible.

Achat d’électroménager effectué en novembre 2021 pour livraison en avril 2022, bon service lors de la vente mais rendu à la maison, je me rend compte qu’il m’on chargé 200$ de plus pour ma cuisinière que le prix indiqué en ligne, pas très content. Ensuite rendu en avril, aucune nouvelle de nos achat, j’ai du appeler à plusieurs reprise parce que mon vendeur me rappelais jamais, et quand j’ai eu des nouvelles en mai il me disait dans quelques semaine je vais les avoir, je regarde ça avec mon directeur, en juin je parle au directeur et il a jamais entendu parlé de moi.fin juin je réussi à avoir 2 electros sur 3. On est rendu en juillet et j’attend toujours mon frigo

Mauvais service, c'est dommage, car ils ont de beaux produits! Mon vendeur aurait besoin d'un cours concernant la rédaction de ces courriels, ils ne sont jamais signés, pleins de points d'exclamations et des erreurs du genre: Bonjours!

Sur un autre sujet, j'attends mon divan-lit Simmons depuis maintenant 7 mois (Commande en Novembre 2021) et on vient de me signaler que je vais devoir attendre 3 mois de plus (Livraison fin août 2022). À plus de 5 reprises, on m'a repoussé ma date de livraison. Initialement, si on m'avait dit que le fournisseur ne parvenait pas à livrer son stock, mon choix aurait été bien différent. Certains diront que c'est partout pareil et qu'il y a des délais dans tout. Oui, mais non!

Voici pourquoi: Germain Larivière justifie le tout à cause de trouble avec le fournisseur Simmons, ils ont supposément vendu l'entreprise et ils n'ont pas de stock qui rentre! Par contre, lorsqu'on appelle en magasin pour avoir des informations sur ce divan à titre de nouvel acheteur, le vendeur XYZ nous dit que ça rentrerait dans les deux prochains mois (livraison fin juin/début juillet 2022), si on commandait en date d'aujourd'hui! Soit qu'on rit de nous, soit que c'est un pattern pour eux de dire des fausses représentations pour les dates de livraison.

Également, lorsqu'on va voir ailleurs chez un compétiteur ce même divan-lit est disponible beaucoup plus rapidement sauf que depuis ma commande initiale ce même divan-lit est maintenant vendu 700$ plus cher + taxes. C'est près de 1000$ supplémentaires! Je viens d'envoyer une mise en demeure.je changerai mon avis en temps et lieu s’ils y répondent, mais pour le moment je ne compte pas retourner dans ce magasin et je ne recommande pas du tout.

Acheter divan et causeuse en cuir et payer 5000$ et apres moins de 3 ans le cuir se delamine il ne reconnaissent pas la garantie legal et laisse trainer.on doit prendre des recours au petite creance et mise en demeure
Pour regler. Service a clientele la plus minable que j'ai vue mene pire que brault et martineau
Pas de suivit et toujours remettre a ont est en attente de la garantie.meme si la préposée au service a la clientele porte le nom de Lariviere sa fait rien de plus
Vraiment decu et il vont perdre mes futur achat que je suis a faire.j'ai Jc perreault pour plus de 10000$ d'electro.
Et plus des des nouveaux divan
Plus jamais il vont avoir affaire a moi
Et je m'assure de faire justice au petite creance

Arrogant, unresponsive, irresponsible dealer: we spent $15,000 here, including $7k on a Bertazzoni stove. The stove arrived broken - the glass front cover was shattered (and the cooling fan is out of whack). Zero response after multiple requests for a fix - no engagement, no calls back, no taking responsibility. It's hard to believe a retailer for high-end goods (any goods) can be this unresponsive, arrogant. I don't complain a lot - but please, avoid this dealer like the plague. Contact me directly if you want more details. We have placed several calls to store management and have zero action.

The after service is terrible. I've made a simple request for spare parts for an oven fan over 30 days ago.they opened a case, and no one has answered my calls or returned my emails since.quick to make the sale, but hopefully you do not have any questions afterwards.no customer relationship.you can go anywhere if you are shopping on price and selection.disappointed.

Moi j'ai acheté des appareils ménagé, j'ai eu un excellent service de Robin Gamache.
Pas de problème avec la livraison, lors de l'achat des appareils, tout à été bien clair, pas de zone grise, il à pris le temps de bien expliqué concernant les marques etc.
Le service es meilleur que Brault, et Biick

Nous avons acheté un lave-vaisselle Blomberg de plus de 1300$. Il a été livré le 8 janvier avec une porte sans pellicule de protection sauf un résidu sur la poignée et portant de nombreuses égratignures. Des pièces étaient brisées à l’intérieur empêchant de le faire fonctionner et il manquait d’autres pièces pour l’installation. Le service après vente a refusé de l’échanger et nous a indiqué de nous adresser à Distintive, (le fabricant) que Germain Lariviere qui a encaissé le prix de vente et assumé la livraison n’était pas responsable puisque le verso de la facture nous référait au numéro de téléphone du fabricant! Le service après vente n’a de service que le nom et le ton utilisé pour nous répondre était très désagréable. Germain Larivière ne respecte pas ses obligations. Le bien livré n’est pas en état d’être utilisé.
En comparaison, nous avons acheté un divan de cuir chez JC Perreault il y a quelques années qui fut livré avec une égratignure au dos. Deux téléphones plus tard, le divan était remplacé.
Rien à ajouter sinon d’éviter les achats chez ce marchand. La véritable fiabilité du service après vente d’un commerçant s’évalue quand il y a des problèmes…Bref, nous sommes loin d’être « enchantés ».
Suite à l’invitation de « La Direction » de contacter à nouveau le service à la clientèle après la publication de l’avis, nous avons adressé un courriel expliquant notre position. Finalement, Germain Larivière et Distintive ont accepté de remplacer le lave-vaisselle.

Le vendeur Maxim Valois a été très professionnel. Nous avons acheté un sofa et un ensemble de salle à manger. Il connaît très bien ses produits, sinon, il s'empresse de chercher des réponses à nos questions. À l'écoute des besoins de ses clients, il offre des options afin de les satisfaire. Enfin, Maxim n'a pas économisé son temps avec nous. Merci Maxim!

Excellents conseils de la part de mon conseillé Joseph Huarcaya, les livreurs ont été méticuleux et la livraison est arrivée plus tôt que prévue! Je recommande fortement!

Un gros merci à Joseph Huarcaya. Un excellent vendeur. Il connaît très bien les produits et très à l’écoute de ses clients. Il donne un excellent service autant en avant qu’en après vente. Nous sommes très satisfaits de nos produits comme toujours. Il sais résoudre des problèmes lorsqu’il y en a un et il propose des alternatives. Grâce à lui j’ai recommencée à cuisiner sans avoir peur de salir trop de vaisselles. Merci. Je vous le recommande sans hésiter.

Excellent service avec Joseph huarcaya, très dévoué pour ses clients. J’ai eu la chance d’acheter à deux reprises avec Joseph et j’ai toujours été bien servi, prix très compétitif, très bien conseillé, service hors pairs!

Très mauvaise expérience chez Germain Larivière Dix30! Première fois et la dernière. J’ai acheté un frigidaire en juillet avec le COVID je l’es reçu en septembre avec une livraison à 20: 00 un samedi! Pour me rendre content que j’avais une grafigne sur la porte et il me manquait un back de porte fixe (2 sur 3) depuis j’essaie D’AVOIR UN BON SERVICE après-vente! Je réalise que je me fais sérieusement niaiser! Je demande juste d’avoir ma pièce manquante pour profiter grandement de l’espace de mon frigidaire Merci!

Je laisse rarement des avis sur des magasins mais la qualité du service que j'ai reçu du représentant dans les électroménagers Joseph Huarcaya est digne de mention.
Nous n'aimons pas les vendeurs car trop souvent ont a eu des mauvaises expériences. Mr. Joseph n'est pas un vendeur, c'est un spécialiste. Vraiment amicale comme approche, on sent qu'il nous accompagne à faire le bon choix et non à nous vendre n'importe quoi.
Demander à voir Joseph à votre prochaine visite.

When I go to this store for me it's always Joseph Huarcaya that I am looking for.
Very nice person and competent.
Y encima de todo, habla Español!

Pour moi, c'est un gros wow! Vous devriez faire cet expérience d'achat. J'ai été servi, dans le département des meubles, par M. Pascal Toutain, très attentif à nos besoins et professionnel.
Nous avons bien hâte de recevoir notre ameublement, même si c'est plus long présentement, c'est tout à fait normal.
Bravo Germain Lariviere!

Pire expérience de service après vente pour ma belle mère. Elle a acheté pour 30 000$ d’electro et que des problèmes:
1) livraison en deux temps puisque les vendeurs avaient peu d’expérience;
2) réfrigérateur avec plusieurs pièces manquantes. Ma belle mère a passé des heures au téléphone pour recevoir les dites pièces;
3) son lave vaisselle ne fonctionne toujours pas 1 mois plus tard et impossible de rejoindre personne. Nous sommes toujours en attente de parler au gérant qui semble toujours occupé.

Je déconseille fortement d’acheter à ce magasin!

Germain Larivière, PLUS JAMAIS!

SERVICE MÉDIOCRE malgré le prix des meubles achetés: (

Deux des meubles que nous avions commandés étaient brisés lors de la première livraison. Après plusieurs semaines d’attente et de multiples appels avec le service à la clientèle, les meubles ont finalement été réparés et livrés à nouveau. Les livreurs refusent initialement d’ouvrir les boîtes pour que je puisse procéder à l’inspection.
Après inspection sommaire les meubles semblent OK, mais finalement, je constate qu’un tiroir ne se ferme pas correctement.

Super service! J’ai acheté mes électroménagers chez Germain Larivière au dix30 et je les adore! Merveilleux service de la part d’une excellente directrice!

Deuxième achat à ce magasin et service impeccable, le directeur est un homme très aimable! Livraison à temps! Je recommande à tous!

Je vous conseille fortement de demander Victoria Lacaille. Un excellent service sans pression. Elle est vraiment à l’écoute et prend le temps qu’il faut pour qu’on puisse faire notre choix. On a fait le tour trois fois du magasin et débattu sur trois modèles de sectionnel.
Elle nous accompagnée dans nos échanges, le rapport confort-qualité-prix et nous avons conclus un choix et sommes tellement heureux.

Et, le service après vente! Elle est disponible, elle répond courriel, texto!

Donc on a décider de changer notre set de chambre et sans magasiner ailleurs nous nous somme dit GO allons voir Victoria!
Wow!
N’hésiter pas, Victoria Lacaille

Nous avons rencontré quelques difficultés avec le délai de livraisons de notre commande, la communication a toujours été au rendez-vous. Notre vendeur Charles fut d’une aide remarquable et même s’il a dû s’absenter, son remplaçant fut tout aussi bon. Le service en général est supérieur a ce qu’on retrouve ailleurs. En terminant je voudrai porter une mention spéciale à Bruno Desgagné directeur des ventes au magasin de Brossard

La qualité du service offert par Bruno Desgagné et Mélanie Leblanc au magasin de Brossard quartier 10/30 a été au-delà de nos attentes. Ils mettent vraiment le client au premier plan et font tout leur possible pour s'assurer de notre satisfaction. Ma femme et moi reviendrons et recommanderons ce magasin à tous nos amis.
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The quality of service given by Bruno Desgagné and Mélanie Leblanc at the store at Brossard quartier 10/30 was above and beyond our expectations. They really put the customer first and go out of the way to ascertain our satisfaction. My wife and I will return and recommend this store to all our friends

Récemment, nous avons acheté tous nos électros chez Germain Larivière. Nous avons été impressionnés par la prise en charge rapide de notre vendeur Joseph Huarcaya qui a été à notre écoute et nous a bien conseillé. Par la suite, super disponible par texto et nous a fait plusieurs suivis. Et finalement, tout est arrivé avant la date prévue? Gestion des attentes A1.merci pour tout!

Le vendeur Joseph Huarcaya m'a toujours servi avec un excellent service. J'ai acheté plusieurs électros pour ma maison, pour mes proches et aussi pour mes logements. Joseph est d'un professionnalisme légendaire. Je le considère comme un ami. Merci Joseph!

Great showroom. I was looking for an appliance that ranged from $5000 to $8000, and the salesman said he would email me all the models and prices that night.still waiting after a week. Not sure if it's because I wasn't spending enough or that I spoke english or he just forgot. In any case I'm turned off now.

Notre Vendeur préféré, Joseph Huarcaya, il nous a servi à plusieurs reprises et chaque fois nous avons eu un excellent service. Nous avons acheté plusieurs électros pour notre maison principale où notre maison de campagne pour chacun des cas il a été de bons et honnêtes conseils. De plus il pousse sont professionnalisme pour offrir un excellent service après vente même si la vente est conclue, payée et livrée!

For your best interest, just go there find out the brand and the model of the electronics that you wanna buy and go home order it online. If you want to order it from this store, congrats, you will truly understand how difficult the life can be.

Nous achetons chez Germain Larivière depuis plusieurs années maintenant et nous sommes toujours 100% satisfaits.

De plus, depuis la pandémie ils ont su s’adapter. Nous avons commander en ligne via le chat avec un service impeccable du vendeur.

Merci Germain Larivière
Nous recommandons à 110%!

Vérifiez bien avant de payer: ils ont un système compliqué qui rend les erreurs faciles à commettre: ils n’ont pas fait attention et m’ont chargé les taxes 2 fois. J’ai failli payer 68$ en plus si je ne m’en suis pas rendue compte.

J’ai placé une commande chez Germain Larivière le 22 octobre, je devais la recevoir fin novembre, le vendeur m’a assuré que tout était disponible et qu’il ne devait pas avoir de pb, 3 semaines après j’appelle pour faire un suivi, rien! Le mm vendeur me
Fait savoir que ma commande n’était pas passée et que c allait partir jusqu’en mai 2021.
D’autres appels et courriels du service à la clientèle ont suivi avec au bout du fil des personnes qui n’étaient au courant de quasi rien, et qui appelait juste pour me demander de compléter le payement car ma commande était à l’entrepôt alors que ce n’était pas le cas.

Par Chance en me déplaçant au Magasin et demandant de rencontrer un gestionnaire afin de mettre fin à cette situation, j’ai été mise en contact avec Monsieur Tessier que je remercie qui a de suite pris les choses en main et a dénoué le pb de façon on ne peut plus professionnelle.

Un accueil chaleureux et très sympathique de la part de Mme Marie-Line Messier.
À pris soin d’expliquer et de répondre aux multiples questions.
Elle fut d’une patience inouïe, ce qui a rehaussé l’expérience client.
Elle connais très bien les produits offert.
Aucunes vente sous pression de sa part.

Hautement recommandée pour un service qui fut impeccable.

Beaucoup de choix et de marques en magasins.

Comme première visite, elle fut parfaite!

Merci Mme Messier!

What is the purpose of having a receptionist who does not greet the customer at the front door nor says goodbye
I walked in and was not looked at or spoken to by anyone.until I got to the living furniture department where the salesperson was very friendly and helpful. That’s the only reason I’m giving this 2 stars.

J’ai été servie par Joseph Huarcaya pour l’achat de mon réfrigérateur. En raison des délais de production (pandémie) après bien de l’attente, il m’a trouvé une solution. Merci Joseph!

A fuir!
Des menteurs qui vous mènent en bateaux.
Nous avons commandé pour plus de 8k$ électroménager et impossible d"avoir un délai fiable.
Du moment où la vente est faite = plus de suivi.
Allez dépenser votre argent ailleurs

Terrible after-sale service. They deal with a very unprofessional delivery company! We have bought a sofa, during the delivery, we got damages on the walls. 10min after delivery team had left, we called customer service to inform them, they said sent us pictures of all damages. After a week, someone called us and mentioned you need to deal with delivery company not German Lariviere. We complained to the store manager and they told us they will take care of it and referred our case to customer service manager Ms. Sarah Emond. After two weeks or so, she called us back that it is impossible for the delivery team to cause that damage. She simple accused us of lying about it. Now after 2 months, we are still waiting for the store to help us with the issue.
I would not recommend this store to anyone.
I am sure we can get a way better service from any store that you can name in Québec.

Worst customer service. Very pushy salesmen, telling me due to the Montreal's port being on strike, everybody are very much delayed but they have a priority being a very "high end customer" and I would receive my appliances by the end of the month. Bought for over 3k of appliances, still charged me a 50$ delivery fee. 1 month after "promised date". I'm still without my appliances. When you call, they tell you in a week, a week later it's in a week and so on. Completely dishonest just to make a sale. At least Breault&Martineau told me from the get go about the delays and when to expect my merchandise when I visited.

I would not recommend this store to anyone and will for sure never buy from them again.

UPDATE For the reply below.i did call the store manager Mr. Tessier and there were zero help from him also.

Bought washer and dryer combo yesterday with delivery date in November. Called today to cancel because found better delivery date and they refuse to reimburse. Seriously? How is it even possible in Quebec?

Très vaste choix de produits bien que le prix demeure très élevé par rapport à d’autres. On me dira que c’est parce que ce sont des produits québécois, mais bon. Par contre il n’y a rien à dire sur le service à la clientèle!

Excellent service de Joseph et son équipe. Je suis satisfaite des appareils achetés chez Germain. Les conseils ont été à la hauteur de mes attentes pour trouver les produits adéquats pour moi et ma famille.

They should got half star. Too worst mall. Bad service, bad delivery, disgusting. I'll never come to this mall again, never. Not even a star deserves it

Grand magasin, mais j'ai moins apprécier que les salle à manger soit mélanger avec les ensembles de chambre.

Nous sommes allés magasiner un matelas aujourd'hui, nous avons reçu un excellent service avec Xavier. Il est courtois, poli et a très bien su nous conseiller. Je vous le recommande vivement.

J'ai acheté un réfrigérateur LG à 1800$ à germain lariviere à Brossard 10-30 à la livraison les 2 portes françaises égratignés et 2 tablettes intérieurs abîmés et les portes même pas de niveau, service après vente vraiment déplorable je ne voulais pas accepter le frigo mais les livreurs ont appelé le service et ont dit de garder le frigo pour échanger plus tard avec les détails sur facture service après vente vraiment pouri! Très déçu de mon achat LG et du magasin Germain lariviere du 10-30 le service après vente me renvoie la balle avec LG pour l'esthétique mais moi j'ai acheté à Germain Lariviere Brossard 10-30 vraiment très déçu! Je pense qu'il me reste la protection du consommateur comme recours

Excellent service, je viens de recevoir mon BBQ et tout les accessoires qui viennent avec. Joseph a toujours été disponible pour m'aider et me faisait un suivi régulièrement pour m'informer des délais causés par la Covid. J'avais une question et lorsque j'ai appellé au magasin, j'ai appris que Joseph était en vacances. Ils n'ont pas hésité à me transférer à son partenaire Patrick. Il a prit le temps de répondre à mes questions. Merci pour votre aide et je n'hésiterai pas à vous recommander!

A chacun de nos achats soit meubles ou électroménagers tjrs un bon service et même en temps de covid. La seule chose est la livraison que 2 jours semaine dans mon secteur et en semaine donc on doit prendre congé

I chose GL thinking I would have a better customer service than stores like Brick or Brault & Martineau. I bought five appliances, total of 6k cad. I had them delivered and when the delivery guys left (they leave as fast as they can) and I had them installed, I realized my freezer door had a bump. I call customer service, I talked to 3 different people, to have someone tell me that I should be more responsible when checking if what I bought is in good condition. I am so disappointed. I have lots of furniture to buy but not at GL anymore.

Great service.we were shopping for applicances and there are many of them on display.our salesman (david) took the time to explain everything and he was very knowledgeable. Great experience.