GMF Clinique médicale Mascouche

Le service de prise de RDV en ligne, bien, sauf qu'il n'y a aucune disponibilité, depuis fin novembre, vérifié 4 fois, appelé 8 fois pour me faire dire de rappeler le lundi suivant à chaque fois. *** OMG, on m'a répondu aujourd'hui après 10 minutes d'attente, wow j'en reviens pas, j'ai un RDV! Je dois avouer que la réceptionniste est insolente, coupe la parole mais bon, j'ai un RDV!

Une vrai criss de honte ce médecin diagnostiquer n’importe quoi le nom du medecin: Melissandre Ostigny no licence 20944

Cette clinique a trouvée un nouveau moyen de torture. C’est-à-dire faire attendre le monde au téléphone pendant des heures et des heures et ce faire dire pendant 45 minutes: votre appel sera le prochain répondu mais finalement finir par raccrocher au bout de 3 heures car toujours et encore: le prochain appel à être répondu! … avec en plus de tout cela en arrière une belle musique d’ascenseur!

Karo
Votre système de rendez vous au téléphone est pire qu'avant la pendémie 3 hres d'attente.
Pour ce qui est de prendre un rendez-vous en ligne alors là je démissionne après rien ne fonctionne après

Dr Robitaille est notre md de famille depuis 1996 et nous sommes très privilégiés d’être ses patients. Cependant, une heure et demie d’attente en ligne au téléphone pour savoir s’il sera éventuellement possible d’avoir un rv annuel, c’est inacceptable comme système de prise de rv……et impossible de prendre un rv sur internet tel qu’on nous l’indique sur le message vocal: aucune disponibilité à venir….
Le problème ici n’est pas médical…. C’est un réel problème d’accessibilité aux soins

Pas possible d’avoir la ligne après plus de 39 essaie tout ça pour avoir une prescription pour massothérapie.

Absolutely terrible phone service. I’ve never spent so long waiting to reach someone only to get no one in the end. Within the past 2 days, I have spent a collective 7 1/2 hours waiting to hear from someone and end up getting no one. Today I called in around 4h30. It took 78 tries before the line stopped ringing busy. Then I spent 4 HOURS 45 MINUTED on HOLD! It is now 9h22 and I have given up trying to reach someone. Yesterday I called in around 6h50 and it took 118 TRIES before it stopped ringing busy. The phone line to this establishment is an absolute disaster. When you call in, no matter the reason, expect to be on the phone for AT LEAST 1h-1h1/2. I just need a 5 minute conversation with someone for some info. THATS IT!

Bon médecin mais incapable d’avoir la ligne c’est juste pathétique comme système! Vraiment déçu car j’aime bien mon médecin … svp faite quelque chose vraiment

Je n’ai pas de problème avec ma médecin de famille, cependant, le service téléphonique et de rendez-vous à cette clinique est une complète horreur. Plus d’une heure en ligne pour parler à quelqu’un, et ça, c’est quand on arrive à avoir la ligne… majoritairement, il est tout simplement impossible de rejoindre quelqu’un. Je considère que d’être en mesure de rejoindre au minimum quelqu’un dans notre clinique familiale devrait être considéré plus prioritaire par les propriétaires!

Flagrant manque de personnel au secrétariat. Impossible de les rejoindre passer 10h le matin
Manque de professionnalisme!

J'ai toujours un super service lorsque je me présente sur les lieux et rien à redire sur mon médecin de famille ainsi que sa collègue qui a repris mon dossier durant son congé. Cependant avoir la ligne est tout un défi! Mention constante de téléphoner plus tard sans jamais être en mesure d'être répondu
même après plusieurs tentatives!
Je trouve cela très décevant comme service pour une institution de santé. Il devient difficile de tenter de les joindre plusieurs fois par jour pour avoir un RDV.

Jamais eu de difficulté à avoir un rendez vous sois en ligne ou par téléphone, oui il faut appeler a différents moment et attendre, mais j'ai toujours été en mesure de voir mon doc! Le personnel est acceuillant et profesionnel!

Je fais affaire avec cette clinique depuis plusieurs années. Même que le médecin qui m'avait été attribué avait accepté de prendre mes deux jeunes enfants. Jamais eu d'insatisfaction. Dr Leroux et son équipe sont des personnes bienveillantes

Personne ne répond au téléphone. On est référer vers une plate-forme et aucun rv avec le médecin ou un autre médecin du GMF. Que faire piège sans fin. Geneviève Gauthier

Je rejoint les mêmes commentaires qui sont extrêmement négatifs. J'ai mon médecin là-bas mais pour le joindre c'est l'enfer. J'ai à plusieurs reprise téléphoné attendue et me suis fait raccrocher au nez après 45 minutes d'attente. Alors en désespoir de cause je oart de St janvier pour me rendre et obtenir un rdv et constaté à la clinique que les secrétaire semble tourner en rond et personne ne semble répondre au téléphone.

Aucun suivi des patients par les médecins de famille. Aucune ligne directe au medecin de famille, on doit passer par le centre d'appel d'urgence et prends ton numéro, comme tout le monde.

Ça fait environ 4 ans que l'on m'a attribué un Médecin de Famille dans cette clinique et je n'ai AUCUNE idée de à quoi elle ressemble. (la médecin ET la clinique). Je dois même avoué avoir oublié son nom à ce médecin.
Je suis en procédure pour annuler mon inscription à ce médecin de famille. Je ne vois pas l'intérêt de l'avoir. Impossible d'avoir la ligne ni de prendre un RDV sur le portail du gouvernement puisque que les disponibilitées ne sont que pour une semaine seulement. Autant dire que faut savoir l'heure exact de l'ouverture de la plage, être dispo à la minute où cela ouvre et rusher sa touche F5 en malade.
Un peu compliqué pour un simple rendez-vous médical pour parler de ma peau sèche. En soit je me ficherais bien si ce rendez-vous serait dans 1 mois. Mais non faut je le prenne la semaine d'avant et probablement pénaliser des personnes qui en ont plus besoin. Cela fait donc 4 ans que je navigue entre le sans rendez-vous à Terrebonne et le privé et tout se passe très bien. à croire que cette clinique est sur le pilote automatique et qu'il n'y a plus personne à la barre depuis bien longtemps.
Bref tout ça pour dire, fuyez cette horrible clinique et dénoncé la au gouvernement c'est la seule chance pour que ça change. (et encore.)

Tout simplement impossible d’avoir la ligne… à suivre à savoir si le médecin en vaut la chandelle et au besoin je rectifierai ma note.

*Update: Ajout de 2 étoiles pour le médecin qui est excellente et ponctuelle. Le secrétariat est toujours aussi injoignable. Bien souvent elles sont trois à l’avant et je ne vois personne répondre aux lignes, alors que ça sonne toujours occupé et raccroche automatiquement. Les inscriptions se font par l’entremise d’une borne informatisée, donc elles n’ont pas vraiment de «line up » qui expliquerait cela. Les médecins semblent au courant et découragés du service à la clientèle médiocre. De plus, les secrétaires à l’accueil n’ont aucun sourire et savoir-vivre. Je suis arrivée en retard de 2 minutes à une reprise et elles ont hésité de longues minutes à m’annuler carrément sans valider auprès du médecin lui-même… qui trouvait cela complètement ridicule!

Si ce n’était pas du médecin qui est extra, je fuirais cette clinique!

Cela fait plus de 33 ans que j’ai mon médecin de famille que J’ADORE, mais depuis l’ouverture et réorganisation de cette clinique, impossible de réussir à prendre rdv avec celle-ci. C’est pathétique.

Je viens de passer 2h30 sur la ligne. C'était enfin mon tour et on m'a raccroché.

"Vous êtes maintenant l'appelant #9"


Pas moyen de réserver en ligne non plus. Le site sert strictement de décoration

Après avoir attendu 1h20 car j'étais 9e dans la file d'attente téléphonique, venu à mon tour on a simplement raccroché sans me répondre. C'est insultant.

Tous les médecins sont extraordinaires a cette clinique mais comme partout ils sont débordés
Soyez patient merci

Cela fait plus d’un mois que je suis en attente pour voir mon médecin de famille … Aujourd’hui obligé d’aller au privé car mon problème a empiré depuis et le mal aussi j’ai jamais vécu ceci seulement depuis que je suis avec cette clinique et ce médecin ci …

Je suis très chanceux d'avoir le Dr Durnin comme médecin de famille elle est excellente.
Très bonne clinique de plus j'ai jamais eu de problèmes à avoir un rendez-vous.

J'ai toujours eu du bon service rendu là-bas, mais au téléphone ça laisse à désirer. Ce faire dire "Bon, bon, bon. " à notre réponse quand on nous demande pour quelle raison on veut consulter y a personne qui a besoin de ça merci!
Edit: j'avais mis 3 étoiles mais au fil du temps je suis PU CAPABLE de cette clinique. Je vais faire ce que je peux pour changer de médecin. Ça fait 3 fois que j'appelle, que je suis en attente (ça dit combien de personne y a en attente avant moi) et les 3 fois que c'est rendu mon tour, ÇA RACCROCHE! Mon médecin de famille est en congé maternité depuis je ne sais plus combien de temps et le médecin qui a pris mon dossier à sa place est un incompétent. Il a toujours l'air pressé, tout le temps l'air perdu/confu, et ne sait pas de quoi il parle. Impossible d'accéder à un autre médecin que lui. J'ai oublié de mentionner aussi que depuis des années, si le médecin n'a pas de place avant 3 semaines, il faut rappeler APRÈS ce dit 3 semaines. J'ai attendu 2 mois et demi avant de réussir à avoir un rendez-vous. À chaque fois ils me disaient de rappeler. J'ai tellement hâte de ne plus avoir affaire avec cette clinique. Toujours des problèmes, pour eux on n'est que des numéros de dossier.