GMF-R Hochelaga Medical Center

J’aimerais souligner le travail de l’infirmière praticienne spécialisée (IPS) Johanne. Une personne à l’écoute, humaine et qui prend le temps. Un gros merci.

Le temps d'attente pour prendre un rendez-vous est juste inadmissible. J'ai attendu 1h45 minutes, puis ca raccroche car sa ferme. Dès que j'appel ca dit que je suis numéro 1, je me demande ce que les secrétaires font 1h45 minutes pour pas décrocher et parler au moins UNE FOIS au téléphone. Deux fois j'ai entendu un la musique qui a arrêté, puis remis sur la ligne d'attente. J'ai travaillé dans des centres d'appels, je connais ce truc, mais pour un centre médical c'est juste inacceptable! Et ce n'est pas la première fois, c'est comme ca à chaque fois. Le site internet ne fonction pas pour prendre des rendez-vous il sert absolument à rien. Le temps au téléphone est un problème avec cette clinique depuis toujours, aucune amélioration c'est ridicule.

Difficile d’avoir un rdv mais dès le rdv obtenu le délais d’attente est très respectable,
Le personnel du secrétariat est aimable, à l’écoute, accueillant.
Infirmière, infirmier pas super à l’écoute selon qui est au poste: (
Les médecins sont pressés comme partout mais ça vas. Depuis 6-7 ans j’ai la chance de rencontrer de très bon médecins (en d’urgence avec rdv) sympathique et à l’écoute.

Il y a un ascenseur, espace d’attente est propre, c’est grand ce qui permet de s’installer loin des autre patients.
Les toilettes sont propre.plus de distributrice à cafés depuis plusieurs années, faut apporter votre termos, dommage.

Ne comprend pas la moyenne de moins de 3 étoiles comme note, au Québec le système médical vas mal mais cette clinique est quand même la meilleure que je connais

Les medecins sont exceptionnels, mais le service à la clientèle est un désastre. Ce n'est pas surprenant qu'on attend 2h au téléphone quand on est le 5e appels en ligne, quand que sur place les secrétaires parlent plus de leurs diner et ce qu'elles ont fait la fin de semaine que de répondre au téléphone. La situation est ridicule, c'est vraiment rire du monde.

Le sans rendez vous a été rapide.
Le médecin compétant et professionnel.
Tout à bien été!

(Je donne négatif 1000 étoiles pour le processus de prise de rendez-vous sur le site RVSQ, mais ça, c'est hors du contrôle de la clinique!) Les étoiles se sont alignées pour moi quand j'ai réussi à avoir un rendez-vous en clinique rapidement. J'étais déçue de voir qu'elle était mal cotée. Mon rendez-vous était à 9h, suis arrivée à 8h15 et on m'a passée tout de suite, je n'ai même pas eu le temps de m'asseoir sur une chaise dans la salle d'attente. Malgré mon malheur de nécessiter une consultation pour une urgence mineure, j'ai eu la chance d'être traitée par Dre J. Blanchard, une vraie perle! Elle était professionnelle, chaleureuse, à l'écoute. La jeune femme à l'accueil et l'infirmière au triage étaient sympathiques aussi. La clinique est neuve et propre. Merci pour les bons soins.

C’est sincèrement frustrant! Il y a jamais de disponibilités sur rvsq! Tu appelles à la clinique pour prendre rendez-vous avec ton médecin, tu attends 1h15 minutes sur la ligne. Tu es 2e en ligne. BAM! On répond, car la musique d’attente s’arrête, tu dis Bonjour & voilà on te raccroche dessus au bout d’une heure et 15 minutes d’attente. Du vrai n’importe quoi. Mal gestionné. Il y a 6 mois c’était pas du tout comme ça.

Pire clinique ever. Docteur de famille malade depuis 1 an. 45 min d'attente au téléphone pour parler à quelqu'un. C'est du n'importe quoi. Dire qu'on paie des taxes pour avoir un service pourri de même.

Donne un rendez-vous un samedi à 17h40, demande pour être sûr: vous êtes vraiment ouvert à cette heure un samedi?

Elle répond on s’ajuste avec les médecins y’a pas de problème je confirme que c’est bien samedi 17h40

Arrivé a 17h30
Clinique fermer et barrée.

Super

Ça fait plusieurs fois que j’essaye de rendez-vous pour ma fille qui à l’otite et la réceptionniste me dit toujours d’aller sur rvrq.gouv.ca pour prendre rendez-vous avec son pédiatre une fois sur le site pas de rendez-vous disponible pour les urgences mineurs. Dommage qu’on doive souffrir comme ça sachant qu’on a un pédiatre mais impossible d’avoir un rendez-vous en cas d’urgence qui ne nous oblige pas d’aller dans les urgences des hôpitaux

I came there for a knee pain.the doctor didnt even try to take a radio of my knee.he told me to book a follow up appointment.they called me yesterday to tell me it will be by phone.ive been waiting 2: 15h, still no call? I tried calling them, waited 30 mins (if not more) for a receptionist to ask me to wait a little bit more… for them to hang up on me?

5/5 pour mon médecin par contre la réception laisse grandement à désirer! Ils ferment à 18h! J’appelle à 17h15 et au final je suis en attente jusqu’à après 18h et personne ne répond! À 18h il quittent, ignorant les personnes qui sont en attente depuis plus d’une heure parfois! J’appelais pourtant pour une urgence, ce n’est franchement pas du tout professionnel!

Secrétaires très gentille.
Infirmière au triage, très mauvais expérience. Aucune patience, limite agressive, j ai faillit quitter en plein milieux de son évaluation de triage. Aucune envie de travailler avec le public de sa part.
Heureusement les docteurs m’ont toujours donner un excellent service depuis des années. Mais elle ne me donne aucun envie de retourner à ma clinique.

Mauvais service à la clientèle sa sert a quoi des secrétaires qui te raccroche au nez ne veulent pas te donner de rendez-vous téléphonique il faut aller sur Bonjour santé et rsvq qui ne fonctionne jamais à plusieurs tentatives à des jours différents à 17h exactement en gros les sectaires dans cette clinique
sert quoi au juste service horrible aucune empathie ni compréhension

Ils ne peuvent pas déterminer à l’avance quel va être le tarif du médecin sans rendez-vous, donc on ne sait pas combien on devra payer. La réglementation sur l’information du prix pour le consommateur au niveau du tarif n’existe pas chez eux? Ça mériterait une plainte!

J’ai eu 5 traitements dans une clinique privée de physio suite à une blessure au genou. Puis mon médecin m’a référé au physio thérapeute du GMF J. G. Lapalme. J’ai été en mesure de comparer les deux approches. Celle donnée au public est sans conteste la meilleure. J’ai senti un réel intérêt à soulager mes douleurs et à me redonner la possibilité de reprendre mes activités. M. Lapalme était à l’écoute et je ne ressentais pas l’empressement durant la consultation comparativement au privé qui doit traiter dans un délai serré pour maximiser sa profitabilité.

Je donne 0 étoiles, sa fais plus de 1h que je suis sur la ligne et sa me raccroche après plus de 60 min. Plusieurs fois que sa m’arrive les coïncidences sont de moins en moins probable. Méchante clinique! Médecin de famille donne aucun suivi. Je déconseille fortement. Demande de parler à l’infirmière, ils me disent qu’elle va me rappeler, elle me rappel 30 min plus tard, j’étais pas disponible, j’étais partie au dépanneur pour 5 min, le dépanneur est à même pas 1 minute de chez moi, ma fille lui répond et lui dit de rappeler dans même pas 5 min le temps que j’arrive. L’infirmière dit que c’est trop long, quand que c’est pas du tout long. Elle dit a ma fille, il faut qu’il rappel et qui demande à la secrétaire de me transférer. Finalement jamais réussi, car après plus de 60 min sa raccroche. Pas la première fois, j’ai fais screenshots de l’appel.

Dr Parenteau super à l’écoute et elle se soucie beaucoup de ses patients je suis très contente qu’elle soit mon MF

Bonjour, je vous écrit pour vous donner mon expérience avec le Dr. Parenteau très bonne personne avec une conciance humaine.j'avais une infection urinaire et elle ma envoyé a l'hôpital chose que j'ai pas fait. 2 jours plus tard elle ma téléphoné pour voir si je suis aller je lui ai dit non, elle ma prescrit des antibiotiques et oui ça fonctionné on croyais que c'était des pierres au rein mais ça fonctionné. Merci beaucoup

Tres mauvais service au téléphone. Soit impossible d’obtenir la ligne soit au moment ou vous y êtes on vous coupe. Personnel peu aimable et ne prenne pas le temps de vous écouter. De plus après eu une consultation téléphonique avec le medecin les requêtes pour une analyse de sang toujours pas reçues ni le changement de prescription envoyé à la pharmacie
Clinique broche à foin. Je ne la recommande à personne.

Expérience épouvantable! Amygdalite depuis 4 jours. Je réussi à avoir un rdv après le travail à cette clinique. C'est le verglas j'arrive 8 minutes en retard. Le médecin refuse de me voir et ils n'ont pas de place le lendemain en plus.je suis sidérée. Et puis pour joindre l'utile à l'agréable je me fais faire la morale par les réceptionnistes qui me disent que c'est ma responsabilité d'arriver à l'heure. Merci bcp, après mon travail, aller chercher mon garçon qui n'a plus de CPE (grève illimitee), le verglas, les bancs de neige.aucune conscience sociale. Un travail qui après la pandémie n'accepte plus les congés maladies.wow! Le médecin était Salim. B. Plus jamais!

Aucun médecin pour regarder ma fille de 4ans qui avait le menton ouvert après une chute et ne même pas pouvoir me dire ou je pouvais aller
Finalement 4 points sutures auront été nécessaire
Un gros merci pour votre incompétence

Très bon service, ils sont patient et à l'écoute. J'ai toujours eu des places rapidement pour mes enfants.

Petite mise en garde concernant le docteur Labateya. Je l'ai consulté pour un tendinite. Il m'a remis une prescription sans me demander si j'avais des assurances; la surprise fût de payer 80$ pour le médicament en question car je suis sans assurances et ce médicament en est un d'exception donc non couvert par la RAMQ. La pharmacienne me dit que le médecin doit compléter un formulaire qui justifie la prise de ce médicament, formulaire que je devrai présenter à la RAMQ pour obtenir un remboursement. J'attends toujours des nouvelles de ce docteur depuis le 10 juillet dernier.

Le médecin de mes enfants est là, elle est super avec eux et patiente. Nous avons toujours eu de la facilité à avoir un rendez-vous rapidement et il n’y a pratiquement pas d’attente sur place.

Easy to take an appointment. Friendly staff. Very short wait times. Doctors very efficient. Radiology and pharmacy in the same building. Got everything done in a very short time.
I highly recommend this clinic.

Pour un patient qui tente de prendre rdv avec son médecin de famille de cette clinique - le système téléphonique est un ''loop" sans fin! Comment faire? !

Je viens d’appeler pour ajouter un rendez-vous après d’être allée à Médecines du monde pour trouver un médecin parce que à ce moment je n’ai pas la carte santé de Québec, mais ils m’ont donné une liste avec toutes les cliniques auxquelles je pourrais aller pour un prix réduit. Cette clinique inclue. La femme au téléphone m’a dit que « malheureusement ils prennent soin seulement des personnes avec la carte santé de Québec. Alors, je ne comprends rien.

J'ai vu un médecin a cette clinique hier. J'ai passé par rendez-vous santé. Il était très difficile de réussir à voir un médecin peu importe où
J'ai eu un service impeccable et j'ai passé des radiographies. En peu de temps j'ai su ce que j'avais et je suis sortie avec un traitement et des conseils de la part du médecin.
Ce que je déplore c'est que plein de gens ne se sont pas rendu à leur rendez-vous alors que d'autres cherchaient à voir un médecin sans succès
En ce temps de l'année où c'est plein partout je trouve dommage le manque de respect des gens au détriment des autres.
P.s. La température était parfaite donc pas d'excuses pour ne pas se rendre.

Après un accident au travail, jai été accepté au centre pour une urgence et Parce que j'avais seulement mes info de ma carte soleil, la réceptionniste non chalante ma refuser avec la main plein de sang et la doight écrasé après ça venez pas nous dire que vous et vos médecin aimez les gens! Vœus étes seulement à l'argent $$! Tout les urgence doivent prendre tout les clients dans le besoins

This is my new preferred clinic. I used to go at Pointe-aux-trembles but now I find this new clinic very clean, waiting times are very short like 10 mins max with an appointment. Plus, I speak more English than French. When the doctor notice I’m a bit struggling to speak in French, he talks right away with me in English. Dr. Nabil Labateya served us very professionally. Also thumbs up to Dr. Perreault who checked my son. They’re really good doctors and you’ll feel that you’re very welcome. I’m very comfortable to go at this clinic and my new preferred clinic to bring my kids.

La secrétaire à la réception était froide et sans émotion. Aucune sourire, aucune bonjour/bon soir.

Les médecins pour enfants sont merveilleux. Le docteur Lemelin est ultra compétente et elle est gentille avec les enfants. La secrétaire fait toujours des miracles pour nous obtenir un rendez-vous rapidement quand il y a urgence. Je ne changerais pas de clinique.

Super belle clinique. Toujours eu un bon service. L’infirmier et l’infirmiere Au triage sont toujours gentil. N’oublions pas que se sont des humains eux aussi et si nous ne filons pas bien quand nous allons à la clinique et bien eux aussi peuventparfois être moins enjoués. Ils ont un travail qui n’est pas facile. Vous avez tout mon respect. ️️️

Je suis bénie des dieux. Mon médecin de famille pratique à cette clinique. Je n'ai que de bons mots au sujet de l'ensemble du personnel. Malgré le fait qu'ils sont souvent débordés, ils font tout pour vous aider. Du moins pour les patients réguliés. Je n'ai que de la gratitude pour tous ceux et celles qui y travaillent. Merci, merci, merci.

Ca fait 11 jours que j'essaie d'avoir un rendez vous à cette clinique.ils ne prennent jamais d'inscriptions comme toutes les autres cliniques du reseau bonjour santé. Il faut payer pour avoir un rendez vous

La réceptionniste des médecins spécialistes a une attitude arrogante et sans aucun sens service aux patients, clairement elle n'aime pas son travail et s'en fou de l'urgence ou des maux des patients. Mon rdv pris il y a 3 mois a été "mal rentré" dans le système, je dois attendre 2 autres mois pour voir le médecin, je n'ai même pas eu droit à une excuse, au contraire on m'a menacé, selon elle je ne dois pas être fâchée sinon elle se donne le droit d'annuler mon nouveau rdv. Conseil: Si vous avez un rdv à la clinique assurez-vous de le confirmer. Le service laisse à désirer