Groupe Maskatel LP (Comptoir de services)

Mauvaise service d'internet j'ai m'engagé avec un forfait de 300 Mbts fibre optique et dernière
technologie (juste en publicité) vendredi passé et trois jours après j'ai dû le canceller car j'ai reçu maximum 40 Mbts.

Même pas capable de venir a la date seduler de branchement te propose même pas un dédommagement pour ta journée perdu te dise c aujourd'hui pis entre 8 et 5 h pis la en plus de pas toffrir de dédommagement quand tu leur demande il te racroche la ligne au nez service a la clientèle exécrable je ne recommende vraiment pas compagnie broche a foin avant même que je sois branché mauvais service pus jamais cette compagnie la tenez vous loin de cette compagnie dechet

Excellent service rendez vous respecté. A su répondre aux attentes de la qualité du travail. Merci à M. Sylvain Savaria pour sont excellent travail sa patience et son dévouement. Il devrait exister plus d employé. Même si contractant.dans d autre domaine. MERCI INFINIMENT.

Degeulase comme service ca fait 6 mois que je paye pour du 100 mbps et il n y a que 5 a 10 mbps qui entre et aux lieu de regler le probleme ils essaye de faire des test qui servent a rien du tout et je continue de payer durant ce temps aucun credit rien du tout c sur je vous beurre bien comme du monde mes crosseur a maskatel!

Ils amènent leurs clients en agence de recouvrement alors que le compte est fermé et complètement payé depuis plusieurs mois. Service exécrable. Allez avec Cogeco, beaucoup plus d’options pour le même prix et un service client incomparable.

Des erreurs sur chacun de mes factures depuis 6 mois, incapable de corriger et mettre le bon montant dans le contrat. On dirait des factures archaïques imprimés par un commodore 64. Pas cher, mais le service vaut pas cher.

Le wifi il est vraiment mauvais mais vraiment ça n’a pas d’allure il ne marche pas souvent il part et revient je paye pour du wifi vraiment nul changé de compagnie sa ne vaut pas la peine sa le wifi comme je l’ai dit est vraiment nul ce fou

Service pourri. Ils chargent des montants pour des comptes qui sont fermés.impossible de parler à un responsable.mon dossier fini devant les pétites créances.allez vers d'autres compagnies, vous allez perdre votre argent

Fais trois fois que jesseaie de faire transferer un compte 6 mois plutard toujours rien de fais

Panne de réseau à presque tout les jours! Durant plus d’une heure, se passent quand ils sont fermé donc pas moyen de les rejoindre. Très déçu!

Don't ever get involved with this miserable company.they gonna rip you off and tell you they have to call the supervisor to fix the problem! -5

Service terriblement long, facturation terrible, finalement je ne recommande absolument pas, seule option à la résidence l’Eau Vive, donc pas le choix de les prendre…

Je voulais enlever les choix de 15 postes plus deux postes de sport pour avoir seulement le forfait de base et ainsi réduire ma facture de $25.00 plus taxes mais j'économise que $11.51 car ils m'enlèvent des rabais de fidélité.
Ils ont toujours la réponse à tout pour justifier les changements mais aucune réduction ou forfait pour te satisfaire et c'est pire cette année.

Ils ont toujours réussi à me faire un rabais à chaque année.

Cette année, ils ne ''peuvent rien faire''.

Ma facture me coûte donc 30$ de plus par mois, représentant une augmentation de 43%.

Avant, cette compagnie était une aubaine.
Maintenant, les compétiteurs offrent plus de megabyte/seconde pour moins cher.

Si encourager local égale se faire ''arnarquer'';
Si être un client fidèle et de longue date n'a aucune valeur;
Allez ailleurs.

Depuis qu'ils ont été achetés par Bell ils appliquent la même technique, facturation supérieure au forfait négocié. Depuis plusieurs jours que je m'obstine avec eux et à chaque fois ils me reposent les mêmes questions pour m'épuiser, je réponds à leurs questions, ils me mettent en attente puis me reviennent exactement avec les mêmes! Franchement ils insultent l'intelligence des gens. De plus un manque de confiance total, j'ai négocié 2 décodeurs pour le même prix sauf que le technicien n'avait pas laissé une note dans mon dossier, conséquence: je dois payer les 2 et les techniciens me disent désolé y a pas une note dans votre dossier. Pour ce qu'est du programme fidélisation, j'ai du mal à comprendre leurs raisonnement, puisque tu es fidèle alors on t'augmente le prix et on te donne moins de services à chaque renouvellement. Bref, ils ont le monopole maintenant et deviennent à la limite dégueulasses dans leurs politiques et leurs offres insultantes. Déception totale.

Service à la clientèle pourrie depuis quelques mois.
Je suis cliente depuis août 2018.
De août 2018 à août 2020 j'ai eu une promotion et aucun problème.

En août 2020 j'ai eu un rabais pour 1 an après avoir parlé avec une Valérie qui était très gentille.
Mais en avril 2021 il y a eu une augmentation pour une raison obscure.

Le 3 mai 2021 une Chantal m'a offert un forfait à $69.95 plus taxes.
J'ai même reçu un document par la poste.

Mais en juin 2021 j'ai reçu 2 factures.
Une de $10.23 et l'autre de $104.25.

Cela fait 3 téléphones que je fais et personne ne peut m'expliquer.
J'ai même eu la ligne coupée par un Isaacs et mis en attente par un Stéphane qui a duré 30 minutes avant que je raccroche.

Passer donc voir ailleurs si vous voulez faire affaire avec eux.

Depuis que la compagnie a été vendue le service à la clientèle est vraiment mauvais. Il faut appeler plusieurs fois pour obtenir ce qu'on demande, car ce n'est jamais fait du premier coup. En plus, il faut attendre très longtemps car le système informatisé semble long ou complexe à utiliser pour les employés. (L'autre fois, un appel de 20 minutes juste pour faire un changement d'adresse et un appel de 30 minutes pour obtenir un crédit).

Don't ever get involved with this miserable company.they gonna rip you off and tell you they have to call the supervisor to fix the problem! -5

Pire système, pire service à la clientèle, pire forfait. Vous charge des frais surprises non désiré.

Impossible de parler à quelqu'un par téléphone (la Covid a les épaules larges). Par chat: pas de réponse. J'ai abandonné cogeco car le service à la clientèle était exécrable.peut être je devrais revenir vers eux.

Très très longue attente pour parler a un commis
Pour finilament appeller plusieurs fois pour la même chose qui ce règle pas

Vraiment pitoyable comme service, pas moyen d'avoir les prix et promotions. Aucun retour d'appel, je déconseille! Aucun moyen de discuter du compte lorsqu'une promotion se termine, ils augmentent le prix puis aucun moyen pour avoir une nouvelle promotion, structure dysfonctionnelle.

Vraiment exécrable et mauvais service!
Impossible de parler a un agent, pas de réponse courriel, et après 2 semaines d'attentes quand un agent nous appel le service est vraiment mauvais. Je vais retourner avec leur compétiteur! Même prix, il ne sont même pas compétitif.

Service mediocre
Connexion internet lente, qui bogue tout le temps
Besoin frequent de techniciens pour bris de leur equipement cheap

Excellent service de Laurie pour des explications concernant la facturation. Il faut passer cependant par un autre code que celui de la facturation pour avoir qq en ligne rapidement. Excellentes réponses également sur d'autres points!

Beaucoup de problèmes de facturation et un service à la clientèle qui laisse vraiment à désirer.

Il font une promotion de 2 ans a très bon prix après la promotion il t' augmente ca de 100$ par mois merci beaucoup maskatel

Internet de très mauvaise qualité, service très moyen et companie quelque peu sexiste.c'est le nom de mon conjoint sur la facture alors que le compte est à mon nom.

En cas de probleme, personnel tres competant/mais tant qu aux reste de l equipe ses un gros zero, tu as toujours l air de l ai deranger, et ne sont pas des plus amical.

C'était 5 étoiles avant que Bell les rachète et augmente les tarifs de 18% du jour au lendemain. Maintenant Ebox me revient 15% moins cher pour 50% plus de vitesse.

Trop erreurs sur facture et perd souvent l image on enregistre des émissions et pas capable de les écouter

Très bon service à la clientèle en tout point. L'Internet ne plante pas, la vitesse est bon et le prix excellent! Je recommande

Erreur de facturation lors du débranché, j'ai dû payer car ils ont envoyé ça au recouvrement alors qu'on me disait que je ne devais plus rien! Mise a part le réseau internet qui lâchait souvent

Je suis avec Maskatel depuis au moins 3 ans et il y a toujours des problèmes et même défois l'internet crash.

Bon service à la clientèle.réponse rapide.moi le seul hic les zigzags dans les émissions et volume qui se coupe en même temps.qui est très très désagréable.on doit formater le décodeur qui fait on perd toutes nos émissions enregistrées.internet très efficace.

Je ne recommande pas ils sont incompétents.la base de la télévision on a presque pas de postes, et service à la clientèle un gros ZÉRO.

Service à la clientèle très médiocre. Beaucoup d'erreurs de facturation. Frais caché. Aucunement recommendé

Dommage la fonction sur demande c'est seulement consacrer pour super écran, on ne peux pas accéder aux autres postes de tv pour écouter nos émissions avec cette fonction.

Pire réseaux internet a vie pas étonant que ce sois les moin cher sur le marché. Telechargement a meme pas un mgbits. Une vrai blague

Service à la clientèle médiocre ainsi que qualité de réseau médiocre. Prix halluciant face aux autres compagnies sur le marché. Beaucoup de problèmes et de journnée ou il est impossible d'utiliser internet.

J'ai des problèmes depuis que JE ME suis branchée il y a 5 mois mais ils font ce qu'ils peuvent pour régler la situation. Les modems sont plus évolués donc plus performants. Comment vivrent sans le câble? MOI, JE place MES postes dans MES favoris et ensuite dans le guide, J'enregistre tout MES films et émissions et ensuite JE les écoute. C'est moins cher que Cogeco.