Hertz Car Rental - Quebec City - 44 Cote Du Palais HLE

Location d'un véhicule le 20 juillet 2023. On se gare sur le parking de la réserve de Wendaké. Après la visite, nous retrouvons la voiture sérieusement rayée sur l'aile droite arrière. Nous la restituons à l'agence le 24 juillet. Nous réglons les 500 dollars demandés. Etant assurés, nous demandons l'envoi de la facture du montant de la réparation. A ce jour, soit presque 4 mois après, nous n'avons rien reçu. Le personnel nous ignore malgré nos envois de mails réguliers et les appels téléphoniques. Le responsable a même osé m'envoyer, le 20 septembre 2023, un message d'absence jusqu'au 17 juillet. 2024?
Si vous souhaitez louer un véhicule, évitez cette agence!

Bad customer support, they will charge your credit card but willl refuse to provide you the bill of repairs.
I have asked for it 7 times: online, via phone, and in person. The response it's always that they will send it to you later.
It has been 5 months. If you are reading this and don't want to spend months asking for the documents explaining why they charged you so you can claim to your insurance, try another place instead.

L'agence manque de rigueur: vous demande toutes les garanties par carte bancaire mais ne vous donne aucune, impossible de faire vérifier le véhicule au retour, par exemple. Propose une assurance d'annulation franchise même lorsque vous avez pris une par internet. C'est abusif puisque l'assurance qui couvre est la plus ancienne. Ne supportent pas votre colère face à de tels abus. Conclusion, essayent de vous faire payer toujours plus sans sercice supplémentaire. Comment vous assurer d'un service satisfaisant et hônete lorsque vous effectuez une réservation à l'autre bout du monde?

Nous sommes très satisfaits de notre location de voiture chez Hertz côte du palais à Québec. Notre interlocuteur Antoine s'est montré serviable, efficace, très professionnel. Nous recommandons vivement cette agence.
Pascaline

Fait 2 fois que je vais à cette endroit là première fois c'était pour une location pour un sinistre à ma voiture et cette fin de semaine nous avons loué la model y les 2 fois servi par Antoine avec un service impeccable merci

Superbe service! Le garage est un peu petit, mais le monsieur qui vous reçoit vous prend la voiture et la gare le temps que vous rendez tous les papiers pour finir votre location.

Une bande d escrocs. Je ne peux pas mettre 0. Je déconseille fortement aux touristes français. Les faits: fin août 2022, nous louons une voiture danc cette agence. Sur le chemin du retour, un camion recule sans nous voir et emboutit légèrement l'avant du capot de la voiture. Nous rattrapons la conductrice qui n avait pas senti le choc. Le constat est fait, elle reconnait ses torts. Au moment de rendre la voiture, nous signalons l'ncident. Nous n avions pas pris l assurance de hertz étant donné que nous en avons une avec la CB. Nous sommes partis du quebec. Un peu plus tard. Un devis finit par nous être envoyé. Mon épouse règle ce qui est demandé. Notre assurance CB nous informe ensuite que 700 euros resteront à notre charge, car ils ne prennent pas en compte les frais d immobilisation du véhicule. Nous demandons à distance la facture des travaux réalisés. Pour vérifier auprès d un expert la justification des 3 jours. JAMAIS ils ne nous l'ont donnée. Ils ont TOUJOURS trouvé des prétextes pour ne pas nous l envoyer. Nous les avons harcelés pour l'avoir. Français, sachez que vous n êtes pas protégés au Quebec dans cette situation. Nous avons fait des démarches auprès des associations qui nous ont indiqué qu on était dans notre droit mais nous que nous avions le tort d être français.
A ce jour, nous n'avons jamais reçu de facture. La prochaine fois on ne règlera rien avant facture.

Not my best experience with Hertz. Booked an intermediate car on Hertz corporate website with after hour drop off - on the website it states that after hour drops charged until opening next day. I was fine with this.

On arrival I was told that this location did not offer after hours drop. Fine, but your website needs updating otherwise I would have booked elsewhere.

There was no intermediate car available so instead was offered an economy - for which they would remove $6 off a $370 rental… and only when I asked.

Normally hertz upgrade one car class, so I asked for a standard. I was told I would have to pay. After much discussion I was eventually offered a Nissan Altima for the same price. The fact they wanted to charge me for this car is almost insulting - it was honestly one of the worst cars I have ever rented, the seat wouldn’t go back far enough for me to drive without discomfort (I am 6’3, probably 3 in too tall for the car).

All in all an average experience with hertz and not the usual experience I expect. I would not rent from this location again.