HGrégoire Infiniti Laval

C’est ma première fois chez Infiniti Laval après 10 ans chez Luciani. J’étais agréablement surpris par la qualité du service ainsi que de la courtoisie de l’agent de service. J’espère que cela va durer pour les années à venir

Merci beaucoup à Sylvain de infiniti laval Mailler conseiller de vente
Également Donald service de livraison
Merci

Service courtois, personnel attentionné et travail de très bonne qualité.

Pour achat d'auto les vendeur sont professionels et ont de bonnes connaissances des produits. La livraison se fait très bien.

J'ai appelé à deux reprises et laisser un message pour la retour d'une location et je n'ai toujours pas reçu de réponse, soit 10 jours plus tard.

Quelques minutes suivant mon commentaire, j'ai recu une réponse à mon commentaire, j'ai rappelé et j'ai recu excellent service. Alors merci:)

Merci beaucoup à toute l’équipe d’Infiniti Laval, nous avons eu une très belle expérience pour l’achat de notre Q60S, merci à Daniel, Joe, Charles ainsi que Donald.

HGregoire Infiniti Laval, my first time there and I was impressed (and this was my fourth Infiniti).
Daniel, our rep, Charles and Donald are professionals. The team runs a first class operation whose mission is to satisfy the client- which they did. If you’re in the market to buy or lease you must pay them a visit.
And no. I’m not getting paid to write this. All the best,
Cheers.

I want to thank the staff at Infiniti Laval, always great service well appreciated! To Nick at the device department all the way to the technicians … job well done

I just purchased my new vehicle Q50s at Infiniti Laval after checking the market very well. Surely, it was a perfect experience and I couldn't ask for more, starting from the salesman who was very knowledgeable, resilient and professional, he explained every single detail about the car. Then, to the financial guy, he recommended some extra add-ons and abanded the unneeded ones. The delivery day was only 2 days after my purchase, meanwhile, they got the car checked, cleaned, plated and full of gas. I even asked for some extra cleaning on the calipers they did it in a very professional way and beyond my expectations. The day of the delivery, all the papers were ready and clear. Overall, I'm very satisfied and I can't give less than 5 stars.

J’ai tenté d’acheter un véhicule usager pour ma compagnie la semaine dernière. Je suis déjà cliente chez Infiniti Laval en location depuis janvier et j’avais eu un excellent service auparavant. Cependant, cette fois-ci, c’était une autre histoire. En me présentant la bas, je mentionne que c’est pour un véhicule de compagnie, un pick up qu’ils ont dans leur véhicule d’occasion. Étant sérieusement intéressée envers le véhicule, j’essaie de négocier un peu et je demande une inspection du véhicule chez Dodge afin de m’assurer du bon état du véhicule. Ils acceptent, mais me demande de payer l’inspection de 200$ et un dépôt de 500$. Suite à ça, je me présente pour signer le contrat pour l’achat. Surprise! Le taux de financement augmente tout d’un coup de 3% avec l’excuse que c’est parce que c’est un financement pour un véhicule acheter par une compagnie et qu’il ne savait pas! (Chose que j’ai dit au départ)
9.99% d’intérêt, du jamais vu! Ce qui est loin de l’entente initiale…. Ils essaient de me convaincre de l’acheter quand même! Vraiment n’importe quoi. Bref je refuse et j’essaie de quitter en me faisant rembourser mon dépôt, MAIS duquel ils me déduisent le montant 200$ pour l’inspection du véhicule qui ne sera pas le mien faute d’une erreur de leur part et de leur non professionalisme face à leur client.
Toute une tactique de vente pour accrocher le client et le faire signer sous d’autres conditions à la dernière minute, une fois investi.
Bref, lorsque ma location de mon autre véhicule sera terminée, je ne renouvèlerai pas avec Infiniti. Ils ont perdu deux ventes instantanément.

Suite à un appel de leurs gérants, ils étaient très courtois et se sont excusés.
Je révise donc mon avis à la hausse. Ils ont bien tenté de résoudre le problème et c’est le reflet d’un bon service à la clientèle.

Super bon service 2ieme véhicule que j’achète a ce concessionnaire. Très bon accueil vendeur super bon service et aussi du directeur. Par contre a la livraison du véhicule malheureusement je m’attendais plus qu’on me montre plus les fonctionnalités du véhicule comme dans d’autres places.c’est qui serait à améliorer

I had the best customer service experience by Veronica Parra-Rivet, a true angel, so professional and organized with a high level of communication, and she always make sure that her client is satisfied, keep going girl, you rock!

Unfortunately I will give them a -5 star. Since they have the HGregoire sign on the building the service has not only gone down but the level of respect they have for loyal customers is non existent. They are all smiles to sell you the véhicule but be ready to pay the price when it comes to fixing it and discussing issues about your contract. A lot of variable might be at play, the fact that I’m a woman as well. Your privacy could be breached. On top of Nissan finance 2 large information hack received during my rental period, one of the financial ones grocers shared my information with my ex that was not on my contract. Beware!

J’ai eu plusieurs petites insatisfactions mais lors de ma dernière visite j’ai vue une nette amélioration. Je crois que le service à la clientèle est sur la bonne voix pour nous donner entière satisfaction!

J'adore mon véhicule. J'ai apprécié le service depuis la vente jusqu'à la livraison. J'aime le fait qu'ils m'appellent pour faire le suivi de la vente.si tout est ok.si la voiture fonctionne à mon goût. Merci à toute l'équipe.

Très belle expérience pour l’achat de mon véhicule. Mon vendeur, Walderson Angibeau m’a donné un service impeccable et même chose pour les autres services. Par la suite j’ai eu affaire avec le service. Le service a bien répondu a mes demandes et faits le nécessaire pour me satisfaire comme client. Merci HGrégoire Infiniti Laval

J’y suis aller car je soupçonnais que mon véhicule avait une fuite de prestone et ma direction était un peu lousse. J’ai laissé le véhicule toute une journée et au moment de récupérer mon véhicule on me dit qu’il n’y a pas de fuite de prestone et qu’une table avant droite est lousse. J’ai payé 300$ pour la vérification. Quelques semaines olus tard je décide de vérifier mes filtres moteurs et je me rends compte que ma bole de prestone est complètement vide… j’ai pris rendez-vous dans un autre garage car évidemment je ne retournerai pas cher infiniti laval payer un autre 300$ pour rien et au final il y’avais effectivement une fuite de prestone, les 2 tables supérieures avant et non une étais à changer et un bushing de différentiel arrière à changer. À quoi bon payer aussi chère cher infiniti s’il faut que je vérifie le travail moi même et que je me retrouve à payer un autre garagiste pour le même problème.

Je demeure sur la rive sud et je me déplace à Laval depuis six ans meme si un concessionnaire se trouve à 5 minutes de mon domicile. La raison principale est l’accueil et le respect des rendez-vous du personnel. La qualité du service est personnalisée.

Le service est non seulement exceptionnel mais une fois dans la grande famille d'Infiniti Laval on ne veut plus faire affaire avec personne d'autre! Un spécial remerciement à Niccolino et Richard pour un service après vente hors pair!

Excellent service sous garantie. Le véhicule de courtoisie a été très apprécié. Un peu plus long que prévu pour le reprise du véhicule mais ça valait la peine de reprendre un véhicule lavé.

Le service n'a pas toujours été de première classe dans le passé, mais je constate que le service de ce concessionnaire s'est bien amélioré. Ma dernière visite a été impeccable. C'est mon 4e véhicule Infiniti, et je suis toujours très satisfait de cette marque. De loin le plus fiable que j'ai eu!

J’ai été propriétaire ou en location de 7 Infinitis depuis environ 20 ans. Suite à un déménagement, ma dernière location s’est faite chez HGrégoire Infiniti Laval.
Le service a été impeccable avec mon représentant et on a négocié des conditions qui m’ont totalement satisfaites. La livraison a été facile et sans heurts.
Lors de mon 1er besoin de services, j’ai vu la facilité avec laquelle j’ai eu un rendez-vous et tout a été fait à l’heure et dans le temps requis…avec lavage de mon auto en plus!
C’est donc une 1ère experience très positive que j’y ai vécu et que j’expérimente encore. Je recommande.

Fantastic service. No hiccups. Didn’t try to sell me services I didn’t need. In, out, done and got it back washed.

The staff in service are all very friendly and helpful. I've dealt with Nick and he always takes care of my car.

Meme si je n ai pas acheter mon QX60 a laval j ai obtenue un service plus que parfait et ce a deux occasions de derniere minutes Merci

Recently visited HGregroire infiniti Laval and dealt with David Lobasso. Was very pleased with the service. We ended up getting the q50 and the qx80. Highly recommend giving him a call!

C’est un gros plaisir de faire un faire un tour chez H Grégoire Infiniti surtout pour se préparer pour la saison d’hiver! Une équipe dynamique qui nous aide à traverser les saisons en toute sécurité - Merci à toute l’équipe et particulièrement à Nicolino.

Had a great experience with David.
Professional and friendly
He answered all of my questions, was easy to work with And helped find the perfect car.

Première expérience chez ce concessionnaire! Autant pour la vente de notre véhicule que pour notre premier service d'entretien, le personnel est super gentil et attentionné. Le service a été impeccable à tous les niveaux!

The customer service is amazing. I showed up without appointment but Nick took my car and made sure it is fixed same day.

Simplement vous remercier du bon service offert lors de ma dernière visite J'ai apprécié le professionnaliste de votre représentant ainsi que le bon travail de l'équipe

Merci et bonne continuité

Depuis que H Grégoire a pris possession de Infiniti Laval, le service est excellent. Un merci particulier à Rania Chaieb pour sa courtoisie et son excellent travail, elle a sû répondre à toutes mes demandes et elle a travaillé fort pour en arriver à ma satisfaction. N’hésitez pas à lui faire confiance pour tout achat de véhicule Infini. Merci pour ta joie de vivre Rania, l’expérience d’achat en est rehaussée!
Nadeem

Bel accueil, service cordial et plaisant. J'ai apprécié le souci de bien m'accompagner dans l'achat de la voiture. Excellent service.

The service is extremely bad. I payed more than 6000$ to fix a few things and finally they put old rusted screws on the new parts. When I told them, they asked me to buy screws. Today I realized, they stole my mags from the tires I let them on storage. Tomorrow, I am going to meet the manager to see what they will find as excuse. Unbelievable but true.

Ma satisfaction a commencé dès la prise de rdv, la dame a fait le nécessaire pour me trouver une date selon mes disponibilités. Le jour du rdv, la courtoisie, la rapidité et le rapport qualité prix a fait mon bonheur. Bravo et Merci a Infiniti Laval!

Je suis allée chez HGrégoire Infiniti Laval pour entre autre faire mettre mes pneus d'hiver. Le service était super! Les employés sont sympas.

Ibrahim was terrific all throughout great service great salesman were so happy with our new Infiniti + Nico and Denis are the best service department duo of any dealership I have ever dealt with. Thank you gentlemen.

Excellent dealer, courteous and knowledgeable staff. Always feel welcome. Great customer service!

Une équipe fantastique, professionnelle et courtois. J'ai adoré mon expérience et je vous les recommande fortement.

Très bonne service. Clé en main! L'équipe est bien sympathique et ont fait leur mieux pour accomoder mes demandes. Merci.

Je viens de changer mon Infiniti QX50 2019 pour un 2021. M. Sylvain Lafortune m'a donné un super service et donné de très bons conseils. Je vous recommande Infiniti Laval.

Simplement merveilleux pour faire une achat infiniti je le faite avec Aziz merci pour votre patience et professionnalisme admirable

Nous avons été servie par Walderson pour l'achat de notre première vehicule familiale. Tout au long du processus il a été très patient avec nous tout en respectant notre budget. Il nous a aider au delà de nos attentes, nous sommes très très satisfait du service qu'il nous a rendu!

Nous avons eu un super service pour notre choix de nouveau véhicule. Nous sommes retourné par 3 fois. Dont une fois pour faire l’essaie de notre banc d’auto d’enfant et le vendeur était toujours très serviable et très aimable. Merci!

On a eu un très bon service. Accueil chaleureux. Monsieur patrice johnston a répondu à toute nos questions. Il était vraiment professionnel, souriant et serviable. Merci beaucoup patrice pour le bon service. Bonne continuation et bon courage

Nous avons eu la même mauvaise expérience avec ces gens-là à deux reprises. Une fois nous cherchions pour louer une voiture neuve et la deuxième fois pour acheter une voiture d’occasion. Dans les deux cas, il y a eu un manque de transparence quant au calcul du prix et les détails sur les deux voitures, pas de suivi et de courtoisie et grand manque de professionnalisme. Tellement déçus et exaspérés de nous jamais y retourner.

Very helpful and friendly atmosphere. It was quick and easy, and they gave me a great deal. I’m very happy with my car. Thanks guys.

Good service and fair prices. Had a great experience with my sales man Mr Khaled! I will always recommend him!

Merci à Ibrahim, très bon service. Pour ce qui est de la livraison par contre, l'expérience n'était pas des plus agréable. L'intérieur du véhicule était sale et poussiéreux. Le réservoir d'essence était presque vide et j'ai dû dépenser 80$ d'essence en à peine 4 jours parce que la pression des pneus était mauvaise. Très bonne expérience avec le vendeur, livraison laisse à désirer.
Edit 1 an plus tard: si vous faites affaire avec eux, priez que vous n'ayez jamais de pépin parce que le service après vente est ridicule, simplement injoignable et jamais de retour d'appel.

Ibrahim was terrific all throughout great service great salesman were so happy with our new Infiniti.

C'est mon 4ième Infiniti! G37, Q50, Q60 et Q60 red sport (I line). A chaque fois, l'accueil et le professionnalisme sont exemplaires. Merci à toute l'équipe et particulièrement, dernièrement, un gros merci à Sylvain Lafortune, Philippe Venne et Donald Vigneault.

Juste des menteurs et des incapable

J'achète une auto en septembre nous voilà en décembre l'auto démarre plus et il peuvent rien faire.

Plein de personne qui on laissé 5 étoile reviews on juste 1 review méfier vous

Amazing experience at this dealership, special metion to Hugo Cabral for an outsanding service and his professionalism, definitly will recommend!

Excellent service à la clientèle et rapide chez Infiniti, mais surtout merci à Khaled A.pour son service et sa courtoisie.

Love my new QX60, great service from David Lobasso and his team. I definitely recommend going to see him if you're thinking of buying an Infiniti.

Thank you David for your professional service. We have a good purchase experience here. We will come back again.

Excellent service de notre représentant des ventes Khaled Al Malla. Il a été très transparent durant tout le processus.

Je recommande à tout le monde!

Made a visit for a test drive of a used Q50. Worked with Khaled. Great person - mix of professional and friendly. Responded to all our question (I ask a lot) and we did a good test drive. In result, I am waiting to pick up my new car in a couple of days. For the moment 100% positive.

Had a great experience and khalid was amazing got the best price in the market i would recommend this dealer and to deal with khalid great service

Today I want it to take the time and write about my experience at Infiniti Laval.

More then 13-14 years I’m driving Infiniti, Infiniti Laval was for me the place to go, either for maintenance, insurance claim or leasing. I always chose Infiniti Laval.

Last week I decided to buy a car as a gift for my mother. I went to Infiniti Laval and chose the car and got my approval and got ready for the rest, after talking to my mom she decided to have the 3.0t instead of the 2.0t.

Went there chose another one, did the paper work and they told me come get sign the car Tuesday the 29sept so we make budget for the month and the car won’t be ready there is some reparation on the bumper have to be made and we rent you a car meanwhile
I had an issue with my reference on my driver licence too I needed to take care.

I said perfect and trusted my seller and his superior that was there when I chose the car.

I asked is everything good with the car and told me definitely and seller even told me story about the last client of the car.

Tuesday (last week) I go sign the car saw the seller and his superior for 30 second.

Another gentlemen came to get me and made me signed the paper, by signing the paper saw the carfax that car had an accident.
Seller never mentioned that to me, he knew about the story of the last custommer but failed to mention about a claim on the car.
I mentioned to the gentlemen and he didn’t know what to say, I said okay there is nothing i’ll close my eyes on this.signed the rest of the paper and I tell him I’m not leaving with the car because there is some reparation to be made, he wasn't aware of this.

Calls the seller and seller confirms it.

I give my deposit and got my receipt and ask him where can I get my curtesy car that seller told me he will give me till the reparation is done.

He wasn't aware and didn’t had any car.
I lost it and the seller superior came in at the same time and told him
That it is not acceptable to not mention to a buyer that get a car for 25k$+ that there is a claim on the car, I feel like it was hidden until last minute.
That my seller he is not there with me through this and didn’t mention about a curtesy car that he couldn’t give me.

The client manager called me Wednesday and promised me to call back and gave me a maintenance free, but again still We are Wednesday the 7th Oct no car, my mother sold her car I gave my car to her and I’m travelling by uber and taxi.

I never got a call back since then to tell me if they can give me a car and I told her if you can’t give me a car tell Me I’ll go rent. But nothing.
I find that inacceptable and I’m thinking of cancelling everything and going with another Infiniti.
I went there the 6th Oct and they told me the car is not ready since the car is from Ontario and had to be inspected and they promised to call
Back, and nothing again.

I learned something new, the car is from
Ontario and no one mention to me

I sent an email to Hgregoire head office and didn’t hear anything back.

I will definitely not recommend this dealer, I am sad to leave a bad experience review.

I find my experience was not cool and this is not the way of treating custommer. I felt that they made their sell and didn’t care about the rest.why a company of this big can’t control one situation and fail to mention to their custommer in the first place there was an issue with the car and all the information about the car.
Is this the way that seller use to sell cars? By hiding report, putting it inside of 35+page of signed paper and hoping the custommer don’t look at it?

Coming from Hgregoire Infiniti I find that not professional at all.

Highly recommend this dealership. I recently purchased a car from them following scouting other locations and a number of indifferent sales reps. The team at Infiniti HGregoire were very attentive and remarkably efficient. Hugo my salesperson, John from financing, Donald at delivery, Nicolas from service, Khaled who patiently took the time to explain some numbers over the phone and finally Fausto the manager with his personal approach and lovely energy. Great team!

Extremely aggressive salesman. I went in end of month to look at a car i liked. I found rust in the door big scratches and the door made noise opening and closing. Salesman was trying to tell me it is normal and it just needed some grease. At the end of the tour and drive i did not feel comfortable enough to leave a deposit. I was being attacked and harassed to put a deposit on the car. I had to tell the salesman over 10 times that i could not place a deposit the day of. He told me they have to make a quota each month. That is not my problem, i should not feel pressured to put a deposit to get his quota. I did not feel like i was at an infiniti dealership at all. I do not recommend this dealer.

Excellent service de Patrice, on a bien apprécié sa patience. On a acheté QX60 et la famille est très contente. Je recommande très fortement le service de Patrice.
Merci beaucoup patrice de la part de toute la famille.

John Nassif is the real deal! Go see him he’ll get you a good deal!

Edited: I'm still very happy with the car and the driving experience.it is AMAZING! The service at HGregoire though. Pourri! Vraiment pourri! J'en suis à ma troisième plainte et cette fois j'en ai marre. J'ai amené mon auto ce matin pour entretien et j'ai demandé un véhicule de remplacement, le véhicule est salle! Vraiment salle! En plus dans la période de covid qu'on est ca fait aucun sens! Je suis extremement decu. Mon choix final était entre Infiniti et Audi, vous m'avez convaincu que c'est la même gamme et j'ai pris Infiniti. La voiture est peut etre la meme gamme mais votre service est vraiment negatif! J'ai un ami avec une Audi et il avait l'entretien comme moi a faire. Il est revenu chez lui avec une Audi plus récente mais le plus important une voiture propre! Une voiture qui donne le goût de conduire, pas un vieille voiture toute salle interieure ET exterieure. Très décevant après seulement 10 mois. Je sais pas si c'est parce que c'est une location que j'ai et pas un achat. Si c'est le cas, vous vous assurez que je ne reste pas avec vous à la fin de mon 4 ans.

J'ai apporté ma Q50 concernant un bruit de roulement et un changement d'huile le vendredi. Le représentant m'a averti que s'il ne trouvait rien, il me chargerait pour le temps de l'inspection. Au final, je n'ai eu ma voiture que le mardi d'après, un bras de suspension a du être changé sur la garantie. Heureusement, on m'avait prêté une voiture pendant ce temps, voiture salle et qu'on ne souvenait pas que leur client avait fait la demande. Comble du tout, l'on m'a chargé 40$ de plus (plus taxes) pour une inspection que autre sur mes freins, pneus, etc! Une inspection que je n'ai pas demandé à part le bruit de roulement et qui aurait du du être gratuite puisque j'avais bel et bien un problème. Décidément, on dirait que la qualité du service à en apparence diminuer. Est-ce en partie à cause des nouveaux propriétaires (h.gregoire) ? Je ne me suis pas gêné pour en parler à la dame du service après-vente, dame qui m'a avisé que son directeur allait supposément me rappeler. Infiniti de Laval plus jamais

Super service personnalisé et à l’écoute de tous nos besoins de la part de Tristan et Jean. Nous sommes ravis de notre achat ouiiii mais surtout aussi de l’accueil chaleureux reçu. Aucun jugement et au delà de nos besoins et attente. Merci d’avoir rendu cette expérience si humaine et agréable. Nous allons assurément penser à vous pour notre prochain achat. Au plaisir.

C'est le pire concessionnaire que j'ai jamais vu comparer aux autres marques et aux autres concessionnaires infiniti. Les directeurs de ventes et du service ne respectent pas leurs contrats/mandats (écrit noir sur blanc) et essayerons toujours de sauver de l'argent. J'ai apporté mon véhicule à 5 reprise pour le même problème avec une moyenne de 2 à 3 heures d'attente à chaque rendez-vous et il à jamais été réparé et ils m'ont même rajouté un problème et un bruit de plus sur mon véhicule. Aucun update n'est donné (même si demandé aux agents de services) pendant votre temps d'attente même après 3 heures d'attente. J'ai changé de concessionnaire pour mon service et il y à déjà une belle différence! Je n'acheterai plus jamais un véhicule chez infiniti Laval et je ne recommanderai pas ce concessionnaire à mes proches ou à quiconque.

Si j'avais pu mettre 0 étoile c'est ce que j'aurais donné. The service I received was mediocre. I received a dirty car and they ruined the back seats by putting the tires on them with no protection. Cup older dirty with what looks like gum. I had the feeling that the service was based on how you "look". Will never set foot nor recommand your business. Thank God for other infiniti dealerships.

I got my new car yesterday. My salesman Ibrahim was very helpful. Thank you again for the smooth transition. I had a great experience. Will definitely recommend, 5 stars for the great service! A. B.