Honda Charlesbourg

Ils ont tout rénové, c'est vraiment beau! Mais ils ont oublié de "rénover" leur service à la clientèle. C'est la deuxième fois que je viens pour un rappel et comme la première fois, c'est une catastrophe. J'ai pris le temps d'appeler et non d'utiliser le service en ligne, pour être certain que ça se déroule bien.

La personne au bout du fils me confirme que ce sera deux rendez-vous, un de 30 minutes pour l'inspection et si tout va bien, un deuxième un peu plus long pour l'installation de pièces, des "brackets". J'arrive ce matin, c'est un seul rendez-vous finalement et apparament je n'ai pas le choix de faire l'inspection et la réparation en même temps, puisque qu'ila ont les pièces en main. Elle me dit que ça prendra 1h15 maximum. Finalement, ça va avoir pris 1h45. Je suis arrivée à 8: 25 et je suis ressorti à 10h10. Pour quelque chose qui devait me prendre initialement 30 minutes.

Je ne remets pas en doute les compétences du mécanicien qui a fait le travail et je comprends que pour Honda, faire des rappels, ça doit pas être la chose la plus intéressante et payante, mais ça aurait été quoi de me contacter pour que je puisse ajuster mon horaire en conséquence. C'est comme si j'avais juste ça à faire attendre.

Bref, avec mes 2 expériences de rappels et à voir comment sont traités les clients chez Honda Charlesbourg, je ne peux pas recommander cet endroit.

Grand et beau changement. Nouvel aménagement intérieur incluant sept.de service. On entre la voiture à l'intérieur. Chapeau Honda Charlesbourg. Personnel toujours aussi courtois.

Première expérience chez Honda Charlesbourg pour l’entretien de l’Odyssey Touring à ma femme et j’ai reçu un excellent service de leur part! Explication clair et précise et en plus ils ont le service de navette!

M'ont charger 130$ sans avoir reparer quoi ce soit sur ma voiture.service a clientele tres mauvaise aussi.mefiez vous!

Étant un client chez eux depuis plusieurs années (atelier mécanique) nous leur avons téléphoné pour le code d’un radio. Aucune aide du gars à l’accueil. Honda a boischatels ont su nous aider en quelque seconde. Bien meilleur dealer!

J'ai acheter l'an passé et très déçu du service, on appelle pour des infos a savoir ou sont rendu nos pieces, et ils ont la même cassette a chaque fois dupuis 1 an.cest la fin pour moi chez honda.

O pour l’étoile. Très mauvaise expérience avec eux. Selon les commentaires que j’ai lus ici, je ne suis pas la seule à m’être fait avoir par cette entreprise. J’y ai été pour un bruit dans le bloc du volant. Le problème n’a pas été réparé même si on leur avait expliqué d’où venait le bruit. Ils ont changé une pièce dans le moteur pour un problème que je n’avais pas. Ça m’a coûté 279$ pour une pièce changée de 20$. Méchante gang de cross…

Ils nous ont suggéré de réparer le problème nous-mêmes. Ils se sont mis à 3 pour essayer de nous convaincre que c’était de notre faute, qu’on leur avait mal expliqué le problème. Pire expérience à vie! Première et dernière fois! Cette entreprise se fout de ses clients. ET NON le service au client n’est pas leur priorité!

J avais un problème urgent est je me suis fait répond pas bien par la dame je sais vous êtes en réparation j ai été Honda Lévis est j ai eux un excellent service il on réparé mon problème toute de suite

L'achat de la voiture avec Anthony a été un très bon deal. Ce que je retiens de lui c'est sa patience et son dévouement envers sa clientèle et ça fait de lui un excellent vendeur. Il est sympathique, et très accueillant. Un gros merci!
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Très insatisfaite de la gestion du service de réparation. On prend la peine de prendre un rendez-vous très tôt le matin à 7h30, on appel à 13h pour savoir si l’auto est prêt. On nous répond que l’auto n’est pas encore prit par les techniciens et qu’ils ont jusqu’à 17h pour le faire.

Alors pourquoi donner un rendez-vous dans ce cas? C’est quoi la gestion de priorité? Je suppose que si on me donne un rendez-vous à 7h30 le matin mon auto sera dans les premiers à être traité. A chaque fois il faut laisser la voiture une journée complète…. De plus à chaque fois aucun service de navette ni de voiture pour nous prêter…. Bravo pour l’empathie d’aider les familles avec la gestion des garderies et du travail….

Je remercier David pilote, un excellent vendeur. Je vous recommande Honda charlesbourg, faite affaire avec David Pilote merci pour ton acceuil.

Excellent service du vendeur Robert, il a pris le temps de répondre à tous nos questions et de regarder différents véhicules avec nous pour répondre à nos besoins. Le jour de la livraison il était présent et il nous a ensuite laissé avec Joël pour explication du véhicule, encore une fois il a pris de le temps pour tous nous expliquer et installer nos cellulaires, quand nous sommes partis les options du véhicules étaient toutes réglés selon nos préférences. Très bon service!:)

Très bel accueil, excellent service, vendeurs et personnel accueillants, souriants, courtois, disponibles et professionnels. Je recommande cet endroit pour l'achat d'une voiture neuve.

Merci Joël pour la configuration de mon cell maintenant j'écoute de la belle musique Spotify sur la route!

Suis en accord. Honda Charlesbourg un serviice de haute qualité, grande courtoisie de tout le personnel. N'hésitez pas à leur rendre visite. Merci Martin Paré et Joël Lévesque entre autres.

Merci à mon vendeur Antony Darveau pour son bon service pour l'achat de mon premier véhicule ainsi qu'à Carole-Anne Morin au finance!

Plus de 3 mois d'attente pour un remboursement suite a une erreur de leur part. Au départ se faire dire que ca va être fait dans un délais d'un mois pis ensuite qu'ils attendent après Honda Canada (qui n'a aucun rapport avec le remboursement puisque c'est une erreur du mécanicien) pis au final enfin un cheque après une énième suivi mais pour le remboursement du towing se faire dire encore une autre histoire. Pas un mot d'excuse. Bref à éviter

Je suis une ex employer qui faite rire de elle du début jusqu'à fin

Mot du jour envoyer votre CV en dernier aller ailleurs

Moi j'étais dans le département de l'esthétique

Prend un rendez-vous pour visite de service vip pour entretien B. Je spécifie que je travail en après midi. Le conseil me dit,: " pas de problème si vous venez me le porter à 8h30 sur l'heure du midi, il sera prêt. " ok. J arrive au rendez-vous à 8h30 comme prévu et je lui dit encore, je travail après midi. Il me répond: "il sera prêt à midi. " Ok. Appelle 13h. Oups! Ma voiture pas prêt. Un erreur c'est produit. Pas satisfait. En plus, vue le 29 décembre 2021.c'est fermé le lendemain.alors, oubliger d aller le chercher après la job. Ils ont voulu me prêter une voiture de courtoisie.j' ai dit non. Trop compliqué aller chercher la voiture de courtoisie et aller la porter avant 20h le même soir, car fermé le lendemain. J'espère que vous allez en prendre note pour améliorer pour que ça se reproduise plus.

Les lieux sont propres et les mesures sanitaires sont suivies et respectées par la clientèle. Bon service pour la pose des pneus.

Je suis très content de mon kit de jupes pour ma Accord 2017 installé chez Honda Charlesbourg. Je n'ai pas été en mesure de faire affaire directement avec le département du service mais on m'a pris en main par téléphone autant au service qu'aux pièces et on m'a rapidement rappelé pour m'aviser que mon auto était prête. Le tout a été effectué à un prix plus que juste. Quel look.

La réceptionniste ne connaît pas du tout son travail en se qui concerne autre chose que son quotidien. J'm'explique.

J'ai une Honda 2000 et j'avais besoin d'une clé, la jeune femme me réponds: ''Oui Madame, pas de problème, vous devez nous amener la voiture! ''
''Comment? '' de répondre. ''Comment? Si je veux avoir une clé, c'est que je ne peux me me déplacer. ''
''Vous devez le remorques, pour que nous programmions votre clé! ''
Je répons à la réceptionniste: ''Que je n'ai pas besoin de tout ça, puisqu'il n'y a aucune puce pour mon année. ''
J'étais abasourdie!
Donc, si j'avais écouté gentillement la fille à l'accueil, ben j'aurais déboursé proche au moins 500-600$. Wow Bravo La Belle.

Modèle 2000 $ 6.79 / l'unité avec taxes!

C'est platte, mais ça prend juste un amateur, pour salir un nom.

Y en a pleins d'autres, Concessionnaires

Attention plusieurs arnaques avec le programme vip et sur les réparations. Il m'envoie une facture sur des chose que je n'étais même pas au courant et me menace. De plus le vendeur a pris mon cell et est aller mettre un avis 5 * et des bon commentaires cela signifie que les 5* que vous avez sont fausse vous les mettez vous même bon sang

Merci pour l'accueil chaleureux et le service exemplaires Robert Thibault, Alexandre Joncas, Joël Lévesque a la livraison et un 5 Étoiles a Charles au service.

I recently bought a 2018 civic sport hatch from this location. I live in Ottawa and was a little apprehensive about buying a vehicle from a dealership 5hrs away. It was worth the trip. They pre-arranged everything, charged me the Ontario taxes etc. It was super easy!

PIRE SERVICE EVER! Le jeudi, je me présente chez le concessionnaire dans l'objectif d'acheter un véhicule HRV neuf ou usager (je ne suis pas certaine encore) mais je vais commencer par voir les neufs. Le représentant à l'accueil nous dit que c'est important de le savoir, parce que lui, il doit "cibler mon besoin". Je lui précise que je veux voir un HRV, peut-être l'essayer! Il me réfère alors à un jeune vendeur qui ne semble pas du tout connaitre les voitures, ce dernier tente de nous décrire la voiture, tout en spécifiant que si je veux acheter neuf, le temps de livraison pourrait être de 2 mois, peut-être 4 ou plus, il ne sait pas. Il prend le soin de me dire qu'un client a déjà attendu 10 mois avant d'avoir son véhicule. Pas très encourageant. Le samedi suivant, soit 2 jours plus tard, je vais chez HONDA DONNACONA: Aucun représentant qui tente de "cibler mon besoin". Je rencontre directement un vendeur qui me vend un HRV Sport 2020, je signe le contrat la journée-même et le véhicule m'est livré le samedi suivant! Merci Honda Charlesbourg de m'avoir permis d'aller à Donnacona!

Really bad.unfair, full of lies. I think a huge amount of people that gave 5 star are related to the Honda Charlesbourg (maybe employee or relatives or friends) i have not find a person that satisfy from Honda Charlesbourg, on the other hand i have found 5 persons that have a lot of problems with this branch.i bought a car from them 2 years ago, I didn't want to tell for its problems exactly after buying up to these days that I offer them a new key and I experienced again a really bad situation.and the worst thing is that the Honda Charlesbourg manager and their employee told me a lot of lies to cover their mistake, just for 100 CAD.when I bought a car from them 2 years ago after one week I found the bearing of wheels had problem, they did not accept to repair and told me we inspected completely when we sold it.but when another mechanic check the bearing he told me these problem related for a long time.

Au début, tout se passait très bien, bonne accueil, la voiture était prête pour l'essaie routier. Pareil du côté des services financiers.

Jusqu'à la journée que je dois récupérer ma voiture, j'essaie de les appeler depuis 17: 45 (vendredi), impossible de les rejoindre, le répondeur dit que c'est fermé. Le problème est que ça ferme a 18h00 et ils l'ont confirmés que ça ferme a 18h. J'essaie de les rejoindre depuis 17: 45 pour aviser le vendeur que j'avais eu imprévu. Arriver sur place, personne. J'ai réussi de contacter le vendeur par leur système de texto, il me dit que ça fesait 5 minutes qu'il était parti. Il n'a jamais essayé de me rejoindre pour savoir si je venais toujours récupérer ma voiture. Aucune nouvelle de sa part. Donc, pas de voiture. Car, j'avais remis ma voiture de location juste avant qu'il vienne me déposer a Honda Charlebourg. Et je dois louer une autre voiture pour jusqu'à lundi

De plus, la personne du service financier devait me transmettre le numéro de série de la voiture pour que j'achète mes assurances. Ça n'a jamais été fait. Donc, je ne pas pu acheter mes assurances.

Finalement, j'ai pas eu ma voiture. Car, il y a une lacune dans leur système de communication. Autant dans le département des ventes que les services financiers. Et je dois payer de mes propres poches une autre voiture de location. Perte de confiance envers eux

Fait bien vos recherches avant d'acheter

Je ne suis pas de Québec, j, étais en vacance avec ma famille et j'ai eu un problème avec ma Honda. Je me suis présenté chez Honda Charlesbourg car c'était le concessionnaire le plus proche du vieux Québec. La personne au service m'a tout simplement dit que c'était impossible, que la journée était complète, qu'il n'y avait aucune disponibilité et d'aller ailleurs. C'est ce que j'ai fait et je suis aller chez Lallier Honda de Ste Foy qui m'on reçu sur le champ et qui mon offert un service impeccable.

Toute une expérience à cet emplacement. Je prends rendez vous pour faire remplacer une ampoule de cyclope. On me donne un rendez vous 2 semaines plus tard. Pour un simple remplacement d'ampoule qui prends 1 minute à faire. 2 semaines plus tard, j'arrive au rendez vous à 15h. À 15h25 je demande s'ils vont bientôt remplacer l'ampoule. L'aviseur me répond froidement: "ils sont toutes en pause pis quand sont en pause sont en pause". Wow. Ça c'est de la réponse. Mon auto rentre à 15h40 dans le garage. 1 minutes plus tard elle en ressort. 40 minutes d'attente pour une job de 1 minutes. Ils auraient très bien pu faire ça à 15h pis même avant d'aller en pause en même temps toute la gang. Très mauvais service à la clientèle. Ils ne se soucient pas des clients.

Prise 2. Quelques jours plus tard je retourne au concessionnaire pour en discuter avec le directeur général puisque je n'en reviens pas encore du service que j'ai eu. Il ne voulait pas s'occuper de moi au départ voulant plutôt me reléguer à un subalterne. Voyant que celui ci était en heure de dîner il s'est occupé de moi par la force des choses. Après mes explications, il m'a tout bonnement dit que vu les circonstances actuelles que c'était normal et qu'il y a des CHOSES PIRES QUE ÇA DANS LA VIE. (comprendre ici: ton problème me laisse de glace) un autre WOW. Ça vient du directeur général là. On rient pu. Juste me donner raison sur mon point ça aurait fait mon affaire. À la place on m'a clairement fait ressentir que j'étais un numéro pis que je n'avais aucune importance pour eux. Sachez qu'une ampoule de cyclope ça peut se changer en 1 min directement sur le parking et ce sans rendez vous. Je ne recommande absolument pas cet emplacement. Vous pouvez obtenir du meilleur service ailleurs.

Service client épouvantable. On tombe en panne avec une Odyssey de 2 ans, Ça leur prend 48 hrs pour la regarder. Ils changent la batterie (250$) et en PM on retombe en panne pour le même message. On va les voir et ils offrent un rendez-vous le lundi et on est jeudi. J’ai laissé un message pour leur signifier mon insatisfaction et ils m’ont jamais rappelé.

Concessionnaire à éviter!

Très mauvaise expérience de réparation de carrosserie sur ma voiture. Lors de la livraison, j'ai remarqué que le pare choc avant à du mal à rester en place du côté gauche. Il décroche de l'aile facilement. Il est mal aligné avec l'aile et le capot étant plus haut a gauche. L'impact a poussé la structure vers la droite et on s'est contenté de percer et agrandir la zone de boulonnage avant de l'aile pour aligner les joints de carrosserie. Le capot à été repeint par dessus la rouille et les éclats de pierres. Lors de la garde du véhicule il a eu un délit de fuite sur le pare choc arrière gauche. On s'est contenté de polir. Les éraflures paraissent toujours. Les pneus d'hiver ont été embarqués dans la voiture sans sacs de protection laissant du sable partout. Ce garage devrait déménager dans une nouvelle bâtisse où il y a un atelier de carrosserie moderne, séparé de la mécanique, également où il a de la place pour stationner les clients et où la couverture ne coule pas.

MAUVAISE EXPÉRIENCE! Impolitesse sans précédent. Par prudence (Covid-19) je magasine en ligne et par téléphone 2 CRV-Sport 2020. Le conseillé m'a dit de regarder le prix en ligne pour ensuite raccrocher sans me laisser parler ou me demander de renseignements sur mes besoins, options requises etc. Je téléphone ensuite chez LALLIER STE-FOY avec exactement le même discourt et WOW! Quelle différence! Discussion agréable et de bon conseils. J'ai reçu des prix très compétitif par courriel avec les options, les rabais et disponibilité et ce très rapidement. BRAVO LALLIER STE-FOY!

Mauve expérience J'ai acheté une Caravan chez Honda Charlesbourg et on dirais qui les autos d'occasion les fait réparé juste pour les vendre après le temps de garantie donne beaucoup des probleme j'ai aeu problème avec la boîte de vitesse et voulu pas faire responsable.
Quelque mois j'ai perdu un grand montant d'argent et j'ai pris une autre Caravan y quelques jours après la batterie à explosé après cette jour là me donne plaine des probleme et j'appelle le vendeur monsieur David m'a dit qui eux ne peux pas faire rien avec ma Caravan.
Très mauvais expérience avec eux je ne retourne plus jamais

Merci particulier à Joël pour son écoute envers nous les clients et sa présentation du véhicule, dans les circonstances de tempête hors de son contrôle. Par contre, nous croyons que la préparation de mon véhicule démo aurait dû être plus soignée, certains aspects esthétique ont été négligés à notre avis. Nous devrons faire quelques tâches supplémentaires sur notre auto. En souhaitant que tout se fasse dans les règles de l'art. Jusqu'à maintenant notre vendeur M. Gagnon nous assure que tout sera fait. Nous verrons pour la suite des choses. Pour le moment j'apprécie mon véhicule et la qualité de celui-ci. Au montant que nous payons pour nos autos, le concessionnaire se doit de nous livrer notre voiture avec un soucis du détail. Le service après-vente c'est ce qui nous fait rester fidèle comme client. À suivre!

De A a Z service exceptionnel de Matin St Hilaire Alexandre Boudreau et Joël Levesque a la livraison!

Tres movais services a la clientele a chaque fois que je laisse mon véhicule il ne font que faire des bris et les service demandé ne sont pas tout fait

Client depuit 1978 a 2020 excellent service sur toute la ligne merci a David st-hilaire et joel levesque a la livraison!

Expérience catastrophique du moins du côté véhicule d'occasion. J'ai vraiment l'impression de m'être fait "fourrer" a plusieurs niveaux. Terminé à vie + 100 ans moi Honda Charlesbourg!

Mon copain et moi avons acheter 2 véhicules en mars 2019, tupe-R 2018 et berline Lx 2019, nous avons tout les deux la protection global et a chaque fois que nous avons un probleme, ils cherchent une facon de nous faire payer les entretiens qui sont compris dans la carte VIP.mon copain c’est fait peinturer c’est brake du type-R par un mecanicien de honda charlebourg, c’est brake sont deja fini apres meme pas 1an et il ne veulent pas lui changer parce que c’est supposément de notre faute.c’est completement ridicule et nous sommes deja plus tanner de leurs niaiseries.ils nous ont deja perdu comme acheteur alors que nous sommes fans de honda.ten pis pour eux.

J'ai appelé sur l'heure du midi pour dire que je monterais voir un véhicule d'occasion le soir même. Arrivé là, le char ne démarrait pas et une fois booster la batterie était "Scrap". Ils n'ont pas été capable d'en trouver une autre. J'ai donc fait 1h aller-retour pour rien.

Les vendeurs ne connaissent leurs produits.même après lui avoir donné le temps de lire le dossier vite-vite en allant chercher un booster.

On m'a dit que le véhicule partirait de là sans rien de mécanique a faire dessus, je me permet d'en douter. J'ai été mieux reçu chez les compétiteurs. Très gênant pour Honda.

Très bon service dès notre entrée dans le garage. David St-Hilaire, vendeur qui connaît bien ses produits, j’ai pas sentie de pression de vente et il est à l’ecoute du client.
A la livraison, très bon service de la part de Joel Lévesque. Il a pris le temps de tout expliquer avec courtoisie et jovialité. Je recommande!

Super service! Notre vendeur, M. Robert Thibault et son collègue Joel Levesque nous on donné un service de fou:) Vraiment contente du service que j’ai reçu et je les recommandes sans hésiter!

Merci beaucoup à toute l'équipe pour l'excellent service, un Merci spécial au directeur de location, Martin Pare pour son dévouement et pour avoir fait de notre achat une merveilleuse expérience!

Excellent service et bon prix. Tres heureuse de mon achat. Yan Richard un incontournable en matiere de credit. Il nous aide a ameliorer notre credit et travaille fort pour nous. Belle équipe! Merci