Hôtel Suites Lac-Brome

Anouar était très accueillant et serviable comme le reste du personnel. Nous avons grandement apprécié notre séjour et la vue de notre chambre donnait sur le lac et les montagnes.
En soirée, nous avons profité du feu de foyer au Lobby ainsi que du spa et c'était paisible.
Le petit déjeuner continental était complet. Nous y retournerons.

Lieu: foyer interieur fermé, 1 spa défectueux et l'autre le couvercle à tomber en plus d'être tiède
Resto: fermé
Petit-déjeuner inclus: ah finalement c'est des croissants mis sur le bord d'un meuble
Chambre: il n'y a pas d'eau chaude dans la douche seulement dans l'évier, mobilier abîmé, réparation mal effectuée apparente, lit king non confortable.
Service: pas très chaleureux et impossible de rejoindre la direction

Nous sommes aller dans cette hôtel près de 7 fois dans les 2 dernières années, mais cette fois-ci en tant que seul client je peux affirmer que je n'irais plus.

Budget friendly getaway. The property is lake view more than half the rooms are not. Blocked by tall bushes and a few trees. The sauna is clean, the hot tub less so. Staff were friendly when you could find them.

On nous avais parlé que l’on pouvait stationner à l’hôtel pour aller faire du paddle board sur le lac ou dans les marais. Par un beau samedi ensoleillé, le stationnement est presque vide. La dame de la réception me dis que c’est $20. Je reste un peu surpris quand même, je m’attendait à $10 au pire $15, je ne suis pas au centre-ville de Montréal, mais bon, je veux faire du paddle. Elle me tends la machine intérac et elle me dis que c’est $23 car on ajoute les taxes. Je me suis mordu l’intérieur de la joue pour ne pas dire de gros mots… Incroyable ce que les gens peuvent faire pour nous avoir. C’était ma première et dernière fois à cet endroit! Aller vous stationner au chalet municipal plage Douglass tout près ou au parc Tiffany, c’est autour de $10- $12

Les nouveaux propriétaires sont génial ce sera un bel hôtel encore mieux que dans le temps!

Owners veronique and driss and especially their employee Valmond who harassed me are not good people they are in my landlords in montreal and its no surprise they have left because their reputation and bad staff here is known especially Valmond i cannot imagine they manage a hotel well. I hope karma gets them for their employee Valmond who is a very bad individual.

Que ce soit sur leur site web ou booking ou MÊME SUR PLACE, personne ne nous a averti AVANT DE PAYER que tout, absolument TOUT était fermé: piscine, restau. Et le reste ne fonctionne pas: Foyer, télévisions dans toute l’hôtel, spa…

Donc seulement le lit qui fonctionne.

De PLUS: en arrivant, la réceptionniste était assise dans le salon des visiteurs avec son cellulaire. Meme pas de place sur cette table car il y avait ses cigarettes cellulaires etc. Zéro professionnel.

Mais la note est pour le manque TOTAL de transparence des employés avant qu’on paye. Ils nous l’ont mentionné après seulement que rien mais rien ne fonctionnait.
Tous les autres hôtels ont ouverts leur piscine et autre mais pas eux

Worst hotel worst service it is like they have made a by keeping guests deposit. $200 gone for no reason.

Endroit bien situé, endroit de detente sur le bord de l'eau accessible a pied en face de l'hotel. La nourriture du resto sur place est bonne. Le personnel est aimable et courtois. Ma deception est que j'avais demander ma chambre vu sur le lac mais il mon donner vue sur le stationnement arriere donc moins tentant d'aller s'assoir sur la terrasse exterieure de la chambre.

A beautiful landmark of Brome Lake. Spacious cozy rooms and the best staff I've ever encountered. Thank you for always making me feel at home. ️

Réserver pour me faire canceller la semaine avant notre arrivée, j'avais un coffret qui donnais une nuit et un souper et il ne peuvent pas l'honorer par manque de main-d'oeuvre ce qui est comprenable mais ou j'ai un problème c'est qu'il ne veulent rien faire pour accomoder sauf d'essayer de les apeller en avril-mai pour savoir si il peuvent l'honorer (certificat expire le 30 avril) On prend pas des vacances a tous les mois malheureusement et lorsqu'on les prend ce n'est pas toujours ici. On va devoir s'arrenger autrement car le service client est INEXISTANT!

Cet Hotel était super il y a quelques années, mais ça fait deux fois que nous y allons depuis 1 an et nous sommes vraiment déçu. Nous sommes retourné il y a 3 jours en se disant que ce serait peut-être mieux que la dernière fois, c’était pire. Au resto Quilliams: 50 minutes d’attentes avant de recevoir notre entrée, nourriture plus que moyen versus le prix payé, haman non fonctionnel, eau du robinet qui goûte le fer, télé non fonctionnelle quand nous sommes arrivés, bref plusieurs choses que nous avons constatés qui n’est pas du tout à la hauteur d’un Hotel 4 étoiles, plus un 2 étoile. La nouvelle administration doit faire quelque chose car vous allez malheureusement perdre des clients fidèles. Seuls points positif: les gens sont sympas, proximité du lac, lit comfortable.

TERRIBLE! The worst service I’ve received in my life! I booked a room back in April since I had a wedding close by. ON THE DAY OF, I called the hotel around noon to confirmed the check-in time: the gentleman confirmed it was 4pm. I asked if it was possible to check-in earlier and he verified but confirmed that the room would most-likely not be ready as there was someone staying in it and that they needed time to clean before I arrive. Up until now everything is fine, I totally understand. THEN comes 4pm and AS I AM PULLING INTO THE PARKING LOT I receive a phone call from the Hotel saying that THEY WOULDN’T BE ABLE TO GIVE ME A ROOM FOR THE NIGHT because there was some damages in my room and that the Hotel was completely booked. Disappointed and puzzled as why they waited until 4pm to tell me this, I asked if they could help me out or accommodate me since I booked 4 months ago and that I’ve already paid for my room, but they said NO sorry! REALLY? !? !? ! That’s the kind of service they offer!
Since all the other Hotels around were fully booked, I had to drive 2hours to go back home after the wedding. And now 3 phone calls later, STILL TRYING TO GET MY MONEY BACK… Thank you so much Hotel suites lac-Brome for wasting my time and LITERALLY NOTHING!

Worst experience of my life! Reserved a room in April for a marriage I had that was in the neighbourhood for the month of august. The day of the my reservation I called at 1pm to see if there was a possibility for me to check in a bit earlier since I had to be on site at 4pm and the check in is only at 4pm receptionist told me there is no way. I could understand since they did not have time to clean the room is what she said. Arrived at the hotel at 4pm and while parking my car the hotel calls me to tell me that I will not be able to have my room (that I already paid for) do to a problem in my room. I then told them I just wanted to sleep and leave early morning reason of me being there is that i was invited to a wedding. I then asked her why I could not have the room I had already paid for? She told me that there was water damage in the room and that the bed was all wet. After a 2h drive to get there i did not understand why they couldn’t advise me before getting there and only at the check in time she had no answer for me. I then asked her what could I do in this situation can you refer somewhere else or try to at least help me out in the situation especially the fact that you give me this information a 4pm.she said it’s not our fault and there is nothing she could do to help. Was easy to take my money when I reserved 4 months in advance. I had to drive back home since all other hotel rooms where sold out that night. Best part is that when I got to the wedding I spoke to someone and they told me that they went to the same hotel I reserved got there around 3pm and was given a room and said to me the hotel was completely booked online that day but they took a chance to see if there were maybe availability if they presented themselves at hotel. I then realized they gave them my room. Very disappointed if you think of reserving a night at this hotel make sure to tell them not to give your room away. I’m only giving 1star because I have to. Real rate is a big 0.

C'est triste. Ca donne l'impression que la pandemie à eu le meilleur de l'établissement. Service impec, repas délicieux, chambre très outdated, un peu comme le reste de l'établissement. Sept 2022

Les propiétaires de cette hotel ont été mes propriétaires dans un logement à durée à Montréal. INSALUBRE! Bondée de croquerelles! Je les ai poursuivi au Tribunal administratif du logement et j'ai gagné. Je n'ai jamais vue cette argent. Je comprends mieux pourquoi ils ont quitté Montréal car leur réputation n'est pas connue ailleurs.

Extrêmement déçu par le service et la propreté des installations. Nous n’avions pas pu dormir de la nuit à cause de la mauvaise insonorisation des chambres.
Le manque de personnel et d’entretien se fait clairement ressentir.
Je déconseille très fortement pour le prix.

En arrivant, la patronne et une employée s'obstine devant nous sur notre réservation de resto. En parlant du resto. Nullement à la hauteur des prix, service exécrable. Avons été accueilli plus que froidement, attendu 1heure pour commande4 eynlorsque nous avons reçu nos plats. Ce n'était pas ce que nous avions commandé. Attendu une autre heure pour réussir a interpeller un employer pour commander desserts et café. Une crème brûlée encore gelée. Piscine en réno, nullement indiqué sur leur site, 1 SPA sur 2 de fonctinnel. Mais tu ne veux pas y aller arkkkk. Insonorisation nulle, avons entedu marcher au-dessus de nos têtes une bonne partie de la nuit, altercation à l'eztérieur comme si c'était dans notre chambreVraiment dommage car beau lac Brôme en face, site de feux de camp très bonne idée, mais le service et la décripitude de l'hôtel l'IE portent

Excellent, avec un déjeuner brunch compris
Accueil chaleureux
A recommandé pour une détente été comme hiver

Je viens d'y séjourner dernièrement et je dois que nous sommes extrêmement déçus de notre expérience. Les chambres étaient sales et nous nous sentions plus dans un motel qu'un hôtel à plus de 200$ la nuit. Les murs, la salle de bain, la tête de lit, l'évier étaient tous sales. Nous avons même une serviette déchirée et un cintre qu'ils ont tentés de réparer avec du duck tape. Le wifi était très lent et l'insonorisation des mûrs étaient complètement inexistante et nous avons entendu nos voisins tout la nuit. Bref, nous sommes très déçu de ce séjour qui ne fût pas du tout relaxant.

Manque de personnel au restaurant. C est la principale critique à faire car le reste, on s'y sent très bien! Je trouve que le forfait avec petit déjeuner est super! Lit King très confortable et belle chambre au confort chic et simple! Bien situé, franchement, on le recommande fortement! Très bon rapport qualité-prix. Si vous allez au zoo de Granby, faites un petit rallongement pour y aller, ça en vaut la peine!

Comment dire.longue attente afin d'obtenir notre chambre, nous n'avons pas obtenu la chambre que nous voulions, obtenus une autre chambre prête vers 17h05, les femmes de chambre étaient
encore présentes et assises confortablement sur le divan à rire et discuter dans notre chambre.suite à leur départ, nous sommes allés à la piscine pour nous rafraîchir rapidement car réservation au restaurant à 18h30. à notre arrivée au restaurant de l'hôtel, il y avait 5 autres couples attablés, rapidement un employé est venu nous servir de l'eau, pain et mélange d'huile d'olive et vinaigre balsamique, près de 19h00 la serveuse est passer prendre notre commande, verres de vin reçus 30 min plus tard, le service extrêmement lent, mais nourriture excellente. Manque de personnel, les serveurs passaient leur temps à se tromper de table et de plats.le lendemain meilleure service des petites serveuse mais service lent dû aux cuisiner. Malheureusement expérience à ne pas recommencer, et ce malgré le personnel souriant. Ménage la chambre pas extra, cheveux, traces suspecte sur cadre de porte de la salle de bain. Ne vaut pas pas le prix payé.
Gros problèmes de gestion en.général.

Reserved months ago for a wedding, they cancelled my reservation for unknown reasons. I did not get any help from them and surely no empathy as I am travelling from Halifax to their place.

Qualité de l'hôtel en baisse générale. Exemple: on avait réservé un forfait gastronomique incluant tous les repas pour se faire dire que la cuisine était fermée le lundi soir. Au déjeuner 1h10 minutes pour être servi. On repasse pour le service.

They cancelled the booking last minute and nobody was willing to answer my call or call me back or anything. That’s how they treat their guests?

Nous sommes retournés pour la 5e fois à cet hôtel en fin de semaine 30-07-2022. Il a eu du changement certain pour le mieux, autre pour le pire le restaurant est rendu meilleur et la terrasse est très bien. Tout comme bien des endroits en ce moment il a un manque de main-d’œuvre les planchers étaient salle a notre arrivée un de mes amis a avisé au bureau et en ce parlant dans le bureau une a dit a l’autre ces un estie de chialeux. Nous en avons parlé a la gérante elle nous a envoyer l’employer en question elle a nier avoir dit ça en parlant avec des gens qu’il restait pour la nuit plusieurs sont arrivés a leur chambre avec des lits pas faits. Quand Stéphane gérait cet hôtel citais impeccable ons arrêteras pas de visiter cet hôtel en espérant que ce petit mot va leur aider a amélioré leur point négatif.

Très bel endroit et très propre! J’ai adoré les services tel que les spas et les saunas! Je recommande à 100%! De plus, le personnel est très accueillant et serviable!

Service de restauration pourri, exécrable avec du personnel non formé maîtrisant à peine le français. Je ne recommande à personne ct établissement.

We had a great time at this hotel. We stayed at king bedroom. Really lovely. Their breakfast is amazing. Huge plates. Also they have a very nice two saunas and a pool. All workers were nice to us. Thank you.

Juillet 2022 - Le manque de personnel a fait que l'on a pas pu manger à temps pour nos massages, ma copine et moi. De plus, la chambre au-dessus de nous étant très bruyante durant la nuit et au matin. Les spas ne semblaient pas tellement propres. Par-dessus tout, il a fallu que j'appelle à 4 reprises pour avoir une confirmation de massage pour 2 personnes. Les employés sont sympathiques, mais ça ne compense pas pour la déception, mes attentes n'ayant vraiment pas été rencontrées.

The location of this hotel is what really makes it worthwhile. If not for the view and the restaurant, I wouldn't recommend coming here, however if you like to kayak and wake up early enough the view from the lake is absolutely stunning. 3.5/5 stars.

Nice hotel with a good brunch and friendly staff, specially the lady in the reception was lovely. The view of the room was nice and we could rent a kayak and walked on a path on Knowlton!

Les photos du site et des réseaux sociaux laissaient imaginer un lieu en pleine nature, très grand et paisible.
Au lieu de ça j’ai découvert un établissement qui s’apparente plus à une auberge avec installations très vieilles.
La place que j’ai apprécié le plus est la cour mais elle n’est pas très grande.
Nous avons opté pour une chambre prestige avec vue. Cependant la vue est obstruée par des stationnements extérieur avant et arrières et on peut très bien entendre les voiture qui circulent dans la route principale
: (Au niveau du souper j’ai apprécié La soupe de courge et le dessert. C’était réconfortant mais pas ce à quoi on s’attend à un hôtel «  4 étoiles ».
Le personnel est néanmoins très gentil et serviable.
Niveau qualité prix j’ai été déçue la soirée ayant coûté 300 pour une nuitée dans une chambre dites prestige qui était plus qu’ordinaire et un souper loin d’être gastronomique.

Si vous aimez les auberges vous serait ravi, sinon je ne le conseille pas.

Un lieu spécial tout près de ce grand lac.
Des chambres très bien équipées et confortables, petit déjeuner excellent.
Un peu dispendieux mais pas de mauvaises surprises.

Beau weekend forfait massage, souper, nuitée, déjeuner. Personnel très serviable, souriant, accueillant. Excellents massothérapeutes (Sylvain et Murielle). Les repas du soir étaient excellents. Les déjeuners étaient les mêmes pour tous, assiette continentale, faute de personnel semble-t-il, mais tout était bon, bien qu'un peu léger. Superbe site, bien situé. L'accès au Lac Brome et à la réserve faunique Quilliams a été une très belle surprise pour nous. L'hôtel nous a loué des kayaks, belle activité inattendue pour nous.

Personnel sympathique, restaurant correct mais aménagement très ordinaire. Pour les activités nautiques en location, oubliez le projet, le matériel est mal entretenu et en mauvais état. Pour les spas, c’est 2 spas de 4 personnes en mauvais état.

Je lis les problèmes rencontrés par les clients et vous ne faites que répondre que vous tenez compte de leurs avis et que vous faites tout ce qu'il faut pour y remédier! Mais au lieu de le dire faites le! Car si on vous rapporte, par ex: que le service est nul, ben faites le changement car ce problème ne doit pas être répété à chaque fois!

Positif: site enchanteur, Endroit propre, personnel accueillant, réserver une plage horaire pour bain tourbillon privé, lit très confortable, souper excellent!
Négatif: foyer non fonctionnel, télévision mal situé, seulement accès un hrs au tourbillons malgré personne l'occupe, le quelques dollars (50$) pour changer déjeuner continental en brunch.

Nous n’avons utilisé que le service de location de canoë pour aller à la réserve faunique Quilliams-Dubrulle, le matériel était correct et l’accès très facile au ruisseau. De plus le
Personnel est vraiment très agréable et les installations extérieures sont vraiment plaisantes.