Hôtel Universel Québec Sainte-Foy

Nous y sommes aller pour une nuit le 29 janvier 2024 nous étions 3 adultes dans une chambre supérieur mais y'avait rien de supérieur, premièrement l'ascenseur pour se rendre au 4e n'était pas fonctionnel donc nous avons dû monter nos bagages par les escaliers, rendus à la chambre, déception la chambre était petite (pour une chambre supérieur) 2 grands lits mais une seule table de chevet, c'est bien beau la déco mais quand tu vas à l'hôtel il faut que ce soit aussi pratique pas assez de lumière juste 2 lampes qui éclairent le plafond (pour lire c'est pas pratique,) et manque de prise de courant pour brancher les cellulaire et autre le lit était confo et propre dans la salle de bain le comptoir était vraiment petit pas de place pour les effets personnel et pas de ventilation c'était tranquille dans les corridors nous avons bien dormis. Pour le prix que nous avons payer.

C'est un bel hôtel. Les chambres sont belles et très propres. Le personnel est souriant et courtois. Mon conjoint et moi y allons au moins 2 fois par année.
Merci pour votre bel accueil

Too much chlorine in the water bodies. Clean and strictly functional room which could do with better upkeep and maintenance. Inadequate lighting in the room.

Location is not so bad, but services were very bad, assigned us a basement basement basement room and the room is separated from the main building, 5 minutes walking distance, and in between there is another different company building. It was impossible for us access the pool and other amenities in the main building. It totally mislead us.

There’s black mold and the bottoms of the walls in the rooms and the bedrooms have a strong smell of chlorine and you have no windows to get fresh air. The swimming pool and children’s play area not well maintained, they have full of green algae on the walls and floors and it’s smells like sulphur or unclean, when we complained to the staff and asked to leave after being there for 1 hour, they did absolutely nothing to try fix the situation or let us check out of this hotel without having to be stuck to pay for this horrible room, if I would have know about the mold in this place, I would never have come there and especially not with my children. There’s small round metal caps near the pool area and I watched a child slip and fall down after walking on the wet metal cap in the last pic

Très déçu, les chambres ne sont pas du tout comme sur les photos! (Grosse anarque) Je déconseille.
En plus nous sommes censés rendre la chambre à 11h, sauf que à 10 h on viens toquer à votre porte pour vous dire "bonjour ménage"
C’est dommage, car le spa et la piscine était plutôt bien entretenu…
Il faudrait revoir les chambres… ;)

Pretty good hotel. But the issue is that the pool is tiny, but it was very well decorated. The rooms were all right, but the service was kind of slow, but I do get it since they had a lot of customers that day. Overall this is a good hotel.

Chambre est sale, pomme de douche est degeulasse, bain est briser, les meubles sons magané, les tapisseries de mur decolle et j'en laisse. Nous avons payer la suite avec le balcon et nous avons une vue sur les personnes qui soupe dans le boston pizza, pas super interessant.il y as une odeure forte dans la chambre.je suis venu 2 fois au paravent et cette fois ce sera la derniere malheuresement.

Dans les années antérieures on était très satisfait… cette année grosse déception. On a dû changer 3 fois de chambres avant d’en avoir une qui se rapprochait de celle que j’avais réservé 2 mois en avance, qu’il avait donné à quelqu’un d’autre… un très mauvais service, une porte de chambre qui ne ferme pas sans qu’on la claque de toute force et réveille le corridor au complet, une air climatisée hyper bruyante et salubrité correct sans plus. Très mal insonorisé, bref.

La chambre n'était pas propre et très magané. Beaucoup de poussière, de la tapisserie décollé, des meubles brisé, etc.

De plus les "mesures sanitaires" ne sont clairement pas au point. À notre arrivée on nous demande notre passeport vaccinal, aucun employé le valide vraiment aucun scan. Aucune mesure au niveau de la piscine (beaucoup trop pleine) et les employés ne portent pas le masque dans l'hôtel.

Ma conjointe et moi allons à cet hôtel à chaque année et à chaque fois c'est pire.

Je tiens a vous informez de bien réfléchir avent de payer un supplément pour avoir la chambre directement sur la piscine. Car a la location de votre chambre cela n'est pas expliquer. Mais a 22hrs nous devons nous enfermé dans nos chambres puisque nous n'avons pas le droit a notre balcon cela même si les accès à la piscine son bien fermer et que le Boston pizza reste ouvert. Il barre même notre porte de l'extérieur. Les autres balcons peuvent rester ouvert mais pas ceux sur la piscine. Le service a la clientèle laisse de plus vraiment a désiré.

Chambre pas propre mur briser la chambre un vrai sauna clim briser aucun suveillance acces au spa et service pa mieu chui retourner coucher cher moi

Stayed for 2 nights at the hotel, everything was great. I don't speak French still didn't have any issues with communication at the FD. My room was 321, bathroom was very clean. Would definitely stay again if going through Quebec city from NB! The only recommendation that there was no electric socket right next to the bed to charge my phone it was a bit far away next to the TV but none the less my stay was great.

ALLER AILLEUR! On a reserver la suite de luxe. J'ai sérieusement jamais vue un "hotel" aussi salle est mal entretenue! Il y avait du moissie un peu partout dans la chambre (douche, bain, plafond, sur les murs, et jen passes). Les chambres ne sont pas laver, des toiles de poussiere dans les coin grosse comme un oreiller, les drap avaient des TACHE DE PISSES! SÉRIEUSEMENT JAI JAMAIS VUE ÇA DE MA VIE! Les chambre sont vieille est demoder la tapicerie tombe de partout (ne vous fier pas au photo sur internet rien a voir avec les chambre reel). Nous nous sommes fais rembourser en moins de 2h le personnel a refuser de voir les photo prise de la chambre surement, car ils ont l'habitude. Pour finir sur une note positive (impossible de trouver du positif sur la chambre) le coin piscine a l'air relax.

Jai réservé 2 jours chez vous ont ma donner la chambre 126 près de la porte en part

Très bruyant chambre domodrr je me pensais dans un motel

Sauna qui marche pas beaucoup trop enfants dans la piscine et dans le spa alors qui faut avoir 8 ans pour y accéder au spa

Je était venue dans votre hotel il ta 7 ans je avais aimer mais la c'était la dernière fois

Extreamly noisy (there is a bar in the hotel open till 3am and music can be heard and felt all the way to the rooms on the 3rd floor). We called hotel staff and they said the following:

"We can ask them to lower the music, but the hotel rents that space to the bar so they might not lower the volume".

Hotel staff offered to transfer us to another room, but advised that the other room had no windows and no air conditioning system. So basically a large closet.

Is this a hotel with a bar or a bar with hotel rooms? Should not have to sleep with earplugs when paying 300$ for 2 nights.

Rooms are dated and in need of fixing. The bathroom fauset handle was broken and fell off. Betside lights were burnt and hotel staff said they needed to hire a technician to come replace the light bulbs.

The hotel spa is a cold water experience. The "hotub" was filled with cold water and sauna was not working.

Chambre pas propre. Murs tachés de sang ou de liquide rouge. Lampe dans la chambre défectueuse et non fonctionnelle. Télévision avec qualité d'image digne des années 80'. Machine à café non compatible avec le café fournit dans les chambres.

Super hôtel! Les lits sont grand et confortable et la chambre est magnifique. Seuls petit hic: pas de robe de chambre pour une personne séjournant avec accès au spa. L'éclairage est un peu trop bas à mon goût. Le spa n'a ni machine à eau ni eau citronée donc pour s'hydrater il faut amener son eau. À part ça j'ai adoré mon séjour. Je vous recommande fortement une chambre au 3ème avec vue sur la piscine car vous aurez un petit balcon pour vous asseoir et partager un verre avec une belle vue sur la décoration de l'espace spa.

Nuit épouvantable. Grosse fête dans la chambre voisine, nous avons dû appeler la sécurité deux fois. L'an dernier, j'avais été réveillée à de nombreuses reprises toute la nuit par les claquements de portes des fêtards.

Nous nous sommes reveiller à 430am avec beaucoup de piqures.nous avons pu filmer des punaises de lit dans les 2 lits de notre chambre 336.

The place was disgusting carpet was literally brown from dirt. Not cleaned bathrooms we walked in to wet floor and hair on it. Drunk people all night in the hallway it was such a horrible night we had to check out next morning and go to delta by Marriott in mont st. Anne.so miserable it really is a 2 star hotel

Rooms are a little outdated, but clean. Really comfortable bed.
The pool and hot tub are a great addition for this hotel. After a loong day discovering the city, we really enjoyed relaxing in the pool/hot water. Price well wort it!

Honestly, at $69/night, one might consider this hotel as decent value. But it still gets 1/5 stars because there was absolutely no aspect of my stay that was enjoyable. On paper, Hotel Universel is appealing (well located, free parking, pool, gym, etc). But beware:

- Hotel is largely neglected and it's obvious only the most basic repairs have been done over the years. The hotel has a musty odour, carpets are filthy, mattresses in rooms are old and uncomfortable.
- Walls are paper thin and you can hear noises from other rooms. I never had a good sleep during my stay because I awoke at 3am every night to drunk people yelling/running in the hallway. Staff do nothing to limit this.
- AC unit didn't cool room.
- Some rooms don't have windows, I asked to then switch rooms
- The pool and low price attracts lots of families with young kids who run around with no masks. This also causes virtually everything in the room to shake.
- No COVID policy enforcement whatsoever. An employee with no mask on entered an elevator with me, she didn’t care.
- The pool is tiny and always overcrowded, didn’t bother going.
- Room wasn't made despite putting card on door (and respecting their policy of making the room once every 4 days)
- Staff are rude and disinterested, they look down when you’re waiting at the front desk and pretend you’re not there. I usually wanted to talk to them to reactivate my key card which stopped working at least once a day.
- Half of the plugs in the room didn't work
- Free parking, but good luck finding a spot with no parking control and university students often parking at the hotel and going to class across the street

On the plus side, my room was quite large and did have a Kitchenette for a longer stay, which was actually quite well equipped (hot plate, toaster oven) and a small kitchen table.

I was only able to pay $69 a night because I stayed longer, but I wouldn’t recommend staying here for any length of time. Spend a little more and enjoy your stay away from home. It’s worth it.

First time in Quebec City, I stayed here. It was great, well located, quite clean and the staff were totally kind and friendly. Highly recommended!

Simplicité et convivialité
Personnel amical et chaleureux
Abordable et à proximité de tout
J'ai l'intention d'y retourner
Idéal en famille
Piscine aurait intérêt à être agrandie quitte à déplacer le spa ailleurs. Les tables autour de la piscine sont malheureusement toutes accaparées par les locataires des chambres adjacentes à la piscine qui ont l'attitude de propriétaires des lieux. C'est à repenser pour les autres baigneurs. Merci!

Je suis très déçu de l'état de la chambre sale mal propre plain de poussière des graines sur le plancher et tourbillon manquait les jets du savons sécher sur le comptoir et Jean passe

About 10 min drive from the old town but it’s a steal for the price. Conveniently located next to famous eateries so you can bring food and have it in your rooms. They have dedicated open parking and a beautiful temp controlled pool. Unfortunately the sauna was closed. The chirping of the birds in the lobby make it very lively.

Endroits très vieux pas de balcon yavais que la piscine qui était corect mais sans plus les spa étais casser bref je déconseille fortement cette place

C’est un bon hôtel. De loins, quand t’arrives par le stationnement, tu te croirais à un motel et tu t’attends au pire. Mais en rentrant par en avant, tu vois tout de suite que c’est bel et bien un hôtel (un qui est bien équipé d’ailleurs (Boston Pizza dans l’hôtel, piscine, spa, massage, douche +bathtub dans la chambre, etc.). C’est propre. L’absence de tapis dans les chambres nous le rassurent encore plus que c’est bel et bien propre d’ailleurs parce que ça aurait bien servi à masquer la saleté. Le prix est plus que affordable. Et est bien situé aussi (pas loins du vieux qc, et de 2 centres d’achats avec Walmart, dollaram, etc.et pleins de restos) La recommande fortement!

Employé courtois et gentil.
Chambre correct mais pas plus. C'est tellement pas insonoriser. On entend tout dehors, dans le passage et le sèche cheveux de la chambre voisine. Je crois que les meubles sont pas souvent avancé pour le nettoyage. Il y a en masse de poussière derrière la table de nuit. La piscine trop petite et les enfants sautent quand-même dans la piscine. Spa trop petit. Au moins c'est jolie et l'eau est chaude.
Pour un court sejour pas cher ça peut aller.

Nous avons passé trois nuits et a chaque fois nos clés de chambre étaient désactiver plus d une fois par jours par carte (clé). Les chambres sont grandes mais le décors laisse a désirer le sauna est pas chaud dumoin pas assez, la piscine est jolie mais pas très grande. Le réfrigérateur est trop froid et beaucoup trop petit. Le prix est vraiment trop élevé pour la qualité de l hôtels je vous conseil l hôtel Jaro pas très loin qui est bien mieux.

The room we got was big. The only problem was that the room was directly above a pub that plays loud music and has an outside terras. The pub is open until 3 am so you need earplugs to get some rest. The frige and airco make a lot of noise so they need to be turned off before going to sleep with your earplugs in. The toilet is wobbly and placed behind a door that opens in your face. The facet of the bath leaks. Also having a pizza restaurant as your dining and breakfast is not really a selling point.
We did complain at the reception and they offered is a blind room that was very hot and nothing else possible.

Mal isolé - Nous entendons les personnes dans le couloirs ainsi que les jeunes criés dans la piscine.
Piscine & Spa - Tres occupé, peut etre augmenter la capacité. Le spa chaud (6 places) et le spa froid (4 places) sont constamment plein et le reglement de 18 ans et plus dans la section spa n'est pas appliqué.

Aucune prise electrique proche du lit, dans notre ere informatisée

La chambre n'était au niveau de propreté qu'une chambre d'hotel devrait.

Rapport / qualité prix vs d'autre hotel n'est pas impressionant.
Service a l'acceuil, excellent.

Chambre 322. Trop trop cher. Tout ce qui peut faire du bruit dans la chambre, fait du bruit. Frigo, ventilation dans la sdb, et la clim.woo. Impossible de dormir. Donc ta chaud. Même insupportable lorsque réveillé.
Inacceptable. Un grand clapier trop cher.
La piscine est intérieur dans l'hôtel et visible des chambre comme un Riad. L'odeur de chlore est tout simplement toxique et dangeureuse pour la santé. Elle contamine tout "l'hôtel".
La salle de bain et mal équipés, les affaires traîne par terre car il y a aucune pour le rangement.
Et bien-sûr pas de déjeuner avec le prix de la chambre.
Non vraiment, si vous n'avez pas le choix, il ne faut pas y aller quand même.

The first staff member i encountered was not very pleasant and had an attitude with me the second i spoke english. He also pointed me in the wrong direction for my room. The hotel is nice, and the atrium is beautiful, but its so very crowded. It would seem that friday night is not the night to try to relax poolside, or in the scandanavian spa, cause its crowded.

The hallway had an obnoxious odour. It did not smell terribly but it did assault the senses.

The tv looked too small when compared the the bare wall of the room. The beds also were not that comfortable. They were very hard.

Positif: Magnique déco, restaurant adjacent, grand salon à l'accueil. <br/>Négatif: Les cartes de notre chambre n'arrêtaient pas de se démaniétisé. Nous avons eu droit a une vingtaine de cartes différentes durant nos 3 nuits de séjour et nous n'étions pas les seul à qui cela est arrivé. Et pourtant nous ne mettions pas nos cartes avec notre téléphone ou nos cartes de crédits. Reponse des responsables: ça arrive. Non désolé mais un hôtel à ce prix devrait pouvoir avoir des cartes qui ouvre les portes sans se démanietisé à chaque fois. L'eau du spa est tiède. Pas de sauveteur ni de surveillant à la piscine. Très petite piscine. Le frigo dans les chambres ne peux même pas contenir 2 bouteilles de 2 litres de lait tellement c'est petit. La seule machine à glace se trouve au sous-sol.

They said the chicken was at 4pm but they were able to give us a room around 12: 30pm! Before settling in our room, we took the opportunity to try their complimentary sCanadivian (haha) spa, it was pleasing. Nothing was broken, except for the weather, we got a lot of hecking rain. The receptionist was such a sweetheart, gave us a room upgrade for free! The king bed was so huge and comfortable, perfect for a long night of disappointing your wife. The breakfast seemed yummy, although we didn't get to taste it because it wasn't included. But the hotel is close to grocery stores, restaurants and even Tim Hortons which we had three delichious beyond meat burgers and two morning potatoes. Would recommend if you enjoy bathing with some bird sounds, awesome waterfalls and ecstatic children.

Très belle endroit de piscine et spa. Devrait être ouvert plus tard afin que les adultes aussi puissent en bénéficier tranquilles. Par contre, le fait qu'on doive toujours passer par la piscine pour se rendre à la chambre ou en sortir avec l'odeur de chlore et tout, très désagréable! La salle de bain a été mal nettoyée avant nous (une motte de cheveux était collée sur le carrelage de la douche).

Nous avons réservé pour 2 nuits et après la première je me demande comment je vais pouvoir dormir une 2ieme nuit sur un matelas en béton comme ça. Ne vaut pas le prix le demandé

This hotel honestly isn't bad at all, but there's a specific reason as to why I'm rating it so poorly. Reason being that our cards to open the door kept breaking. They told us to not put it near our phones so we followed that. Then we got 6 different new cards and they all broke. Each time we waited close to an hour to get into our rooms. They need to fix this. If they fixed it I'd rate this hotel a 3.5

Nous avons choisie l uniloft.chambre bien par contre javais demandé vue sur le parking et nous étions en arrière. Nous avons aussi été décu car la terrasse sur le toit était fermé et nous avions pas de sofa dans notre chambre donc pas grand place pour boire un petit vino tranquille.

Noisiest hotel I’ve ever stayed in. The room was next to Boston pizza which doesn’t shut til midnight but has a constant noise level the entire time. The door to the room didn’t keep any noise out either so you cop it from both sides. Also, the thermostat was stuck on 24° no matter what you do.