Hydrosolution

Wow, we were so impressed by the fast and professional service received from Hydrosolution. It only took a couple of hours from making the telephone call to the repairs being completed. Keep up the good work.

Très bon service et employés courtois
Et avec mon assurance je suis couvert pour 15 ans avec cette entreprise et ça ne coûte pas plus cher
Franchement très bonne affaire!

Belle équipe pour l’installation (Comfort Expert/Hydro Solutions)
Merci à Kassem/Augustin et Zaito pour leurs beau travail. Les trois sont gentils et à l’écoute. Les trois un fait un beau travail.

Patrick M et Marc V ont fait un excellent travail pour remplacer mes deux réservoirs à eau chaude. Ils sont arrivés à l’heure prévue, approche très sympathique et ils ont terminé le travail rapidement. Bravo!

Installation de chauffe eau nous avons eu un excellent service! Merci aux installateurs Kassem et Augustin.

Ouchen and Salgado gave me an excellent service although my installation should have been very difficult they were able to do it quickly, Thank you

L’installation s’est faite sans douleur. Les techniciens sont très professionnels et sympathiques, tout à été fait et bien fait dans ce changement de chauffe-eau. Un grand merci à vous et à dans 10 ans.

Excellent service et impeccable travail fait de Maxime et Francis… Je recommande fortement cette compagnie…. Le rendez-vous a été facile à prendre et les installateurs étaient à l’heure… Bravo à toute l’équipe…

Service médiocre depuis le premier appel. Fausse promesse de rdv rapide, 2 rdv annulé quelques minutes avant, même si j’ai appelé la veille pour confirmer. Perdu 2 jours de travail à cause d’eux. Un des installateurs essai de me m’installer un chauffe-eau tout bosselé et égratigné en disant qu’il est "surement" ok et que ça arrive souvent. J’ai refusé mais du argumenter (soupire!). Il a même essayé de me faire signé la confirmation que le 2ème qu’il a installé a été inspecté, ce qui n’a pas été fait car installé aussitôt sans y avoir eu accès. Fraudeurs! L'installateur est aussitôt devenu déplaisant, comme un enfant qui se fait dire non et boude. Wow ça c’est professionnel! (Gros sarcasme). En plus, le fameu appel 30minute d'avance, ondirait selon les avis que comme moi cétait pas mal 10minute de préavis. Ça à dlair fréquent alors pourquoi le bureau chef mentionne pas que ce sera 1minute si c rendu ça la norme. Ça manque énormément de sérieux comme compagnie et je vais les déconseiller à tout le monde car je ne veux pas que d’autres aient les même problèmes. Vraiment décevant et ultra désagréable comme expérience. L'eau n'a pas été ajusté et était plus que bouillante et a causé des brulues car très chaud comparé à mon ancien chauffe eau.

La qualité de l’information reçue, l’écoute attentive de mes besoins et leur capacité à y répondre m’ont convaincu de faire affaires avec HydroSolution. Je les recommande sans hésitation.

Je vis en condo à l’île Paton et nous devions faire changer 15 chauffe eau qui avaient 10 ans. Le processus s’est super bien déroulé, et nous avons été en avance sur l’échéancier. Les deux instalateurs étaient gentil, courtois et très efficaces. Vraiment, un processus facile, bien faitet très simple! Merci, Hudro Solution pour une travail sans faute!

Plus le bon service d’autre fois je loue mon chauffe eau et j’ai appelé 3 fois pour enfin avoir le numéro de confort expert 5 jours sans eau chaude je vais faire les démarches pour acheter mon chauffe eau inacceptable je ne recommande plus ce service

Service terrible! J’ai contacté Hydro Solution début juin. On m’a rappelé pour passer la commande rapidement, mais depuis 2 mois maintenant je n’ai aucun retour d’appel de la part de l’équipe d’installation. J’ai appelé 2 fois pour un suivis. On m’a dit que dans ma région on faisait affaire avec un sous traitant. La troisième fois que j’ai appelé on m’a transféré au sous traitant en question. J’ai attendu 30 minutes en ligne sans réponse. J’attend toujours un simple retour d’appel depuis 2 mois maintenant. Je ne peux pas croire que cette entreprise sous encore en affaire.

Hydro-Solution fût fondé par Hydro-Québec dans les années 50 pour encourager la transition des chauffe-eau à l'huile vers l'électricité (l'électrification de notre économie ne date pas d'hier.) Hydro ne vend que des chauffes-eau de qualité supérieure de Marque Ultra-Cascade ayant une garantie de 10 ans vers sur la cuve.le Service 24/7 téléphonique est rassurant puisque vous pouvez les rejoindre en tout temps. Également Hydro-Solution fait l'installation 7 jours sur 7.incluant les jours ferriés. Je ne peux que recommander Hydro-Solution parce que vous avez un produit de qualité qui vous procure une tranquillité d'esprit pour au moins 10 ans.

Les Chauffe-eaux sont disponible en location, achat.ou louer et racheter le chauffe-eau plus. Si votre chauffe-eau se brise et que vous n'avez pas les sous pour acheter.la Location dépanne vraiment. Je mets 4 étoiles plutôt que 5.parce que la qualité du service peut dépendre de qui fait le travail.et Hydro ne récompense pas vraiment les clients fidèles.il vont vous offrir un rabais seulement si vous voulez quitter.

Hydro-solution un partenaire de confiance depuis des décennies. PS: Si le travail n'était pas à votre goût, communiquer avec le service après vente, je suis sûr que l'on peut trouver un arrangement.

Plusieurs appels ont été nécessaires pour avoir un rendez-vous. On me dit qu'on va me rappeler mais ce n'est pas fait. Finalement un rendez-vous est donné pour lundi le11 juillet entre 14h00 et 20h00. Comme je n'ai pas de nouvelles, je rappelle vers 17h30. J'ai attendu 3h30 au téléphone pour me faire dire qu'ils ne trouvent pas de rendez-vous à mon nom. On m'en donne un autre pour le lendemain, même heure. Les techniciens arrivent à 20h15, et n'effectue pas l'installation parce que le chauffe-eau est sur un support de 20 pouces de haut. Ils disent que c'est trop haut et ne sont pas autorisés à faire ça. Le lendemain j'ai contacté abc du chauffe-eau enr. En moins d'une heure c'était terminé, et prix très très abordable. Tous ceux à qui j'ai parlé d'hydrosolution ont eu des problèmes et insatisfaction.
Suite à cet avis hydrosolution m'a répondu qu'ils suivent les recommandations de la ssmet.
Et en quoi ne pas se présenter au rendez vous a un lien avec santé et sécurité au travail?

Répondre à un avis à la demande de la compagnie est précipité surtout une semaine après l'installation. Je n'ai pas encore reçu ma première facture. Vous auriez dû attendre dans 2 mois pour m'envoyer ce sondage et ainsi j'aurai fait une meilleure évaluation. Peut être qu'il y aura des changements. Points positifs: Respect du rendez-vous; très bonne installation; récupération du vieux chauffe eau. Et pour ceux qui l'ignorent. Intact Assurances et La FADOQ offrent d'excellents rabais en faisant affaires avec Hydro Solution! A ne pas négliger! Seul point négatif, les travailleurs salissent le plancher!

Horrible service.cant get in contact with anyone for service.tried contacting them for 1 week now every day and each time waited on hold for over 30 min until i got fed up and hung up.i guess thats their stategy.

I see that there are many good reviews here, so I will keep an open mind and hope that perhaps my experience is an anomaly and that extenuating circumstances were at play, but so far I am not impressed.
I found their website and, in large part because of their statement/commitment/estimate that replacements are generally done within 24-48 hours, decided to go with them.
I left an email via their template filling out all the necessary information for their service, but since it was near the end of the business day, I didn't expect a response until the following morning.
Sure enough, by 9 am I must have had four voice mails (and email responses) all eager to finalize and make the sale. And, by maybe 9: 10 am the transaction was complete and I explained that our current heater was leaking and not providing hot water. I then was told that the job would be tagged an "emergency"; meaning that it would be done within 24-48 hrs (which, I thought, was already the policy).
Well, by hour ~ 36 (?), not only was it not done, but I hadn't even heard anything whatsoever about when it might happen. Only when *I* called at that point was I told that not only would it not be within the expected 48 hrs, but that I would have to wait until a second, AND EVEN *THIRD* 48 hour period had passed to receive our heater!
As "consolation" I was told that they would put us on a priority list in the event that anyone cancelled. (in case someone suddenly changed their minds about getting a water heater?).
To no one's surprise this didn't happen and I await their arrival sometime tomorrow.
I certainly hope it gets better from here.

Have sent an email to the custom service trying to cancel my account and stop the service as instructed by Alexa F, the Customer Experience Manager at HydroSolution. Nobody replies, nobody reaches out. I thought it can't be worse, but it actually does.

Selon les informations qui proviennent de leur site web "Nos équipes d’urgence sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année. " ou "HydroSolution réparent tous les chauffe-eau, en tout temps, rapidement et efficacement" j'ai due placer un appel pour devenir client (en urgence) pour un chauffe eau qui fuit et à ma grande surprise. 7 à 10 jours d'attente! Je vous laisse juger par vous même.

À commencer par l'excellent et courtois service à la clientèle reçu par Éric Yelle (20 juillet) qui a promptement donné suite au traitement de mon dossier, le lendemain (21 juillet) j'étais avisée de l'installation d'un chauffe-eau dès le lundi suivant. Le 25 juillet, j'ai reçue un appel pour aviser que les techniciens étaient en route, arrivés moins de 10 minutes après, le technicien installateur s'est mis à l'oeuvre de façon méthodique, minutieuse et compétente (c'était évident) étant même soucieux des rares gouttes d'eau échappées et de laisser l'espace impeccable. Je leur ai dit mon appréciation pour leur travail (tandem de Richard?), une équipe efficace et respectueuse. Ce fut une expérience surprenante et finalement réjouissante.en ces temps où le service -client est une valeur majeure. Merci à toutes ces personnes.
Je recommande. Nicole L.

Service a la clientèle pitoyable,
Frais cachés!
Facturation de 1$ pour l'envoi par la poste de la facture (on ne m'a jamais demandé si je le souhaitais!)
Facturation de 150$ s'il y a résiliation du contrat de location dans les 5ans (On m'avait affirmé le contraire au moment de la soumission par téléphone).
J'ai du m'obstiner avec l'agent de facturation pour mentionner que le chauffe-eau était en location (ce qui avait été demandé et selon le bon de travail laissé par le technicien!)
J'ai (malheureusement) 2 services avec eux et ils ne sont pas en mesure de faire correspondre les factures dans mon Espace Client (qui était totalement inaccessible avant un de ces appels).

Les employés à la vente donnent des informations erronées ou qui manquent de clarté. Je n'ai aucune idée à quoi ressemblera mes mensualités pour les 2 prochaines années!

Attente INTERMINABLE au téléphone, plusieurs employés raccrochent littéralement.
En Bref FUYEZ

La pénurie de main d'oeuvre n'est pas une excuse pour de l'incompétence crasse et la désinformation. Elle pourrait se justifier si une fois que nous avons un agent les problèmes sont RÉELLEMENT réglés et que l'information fournie au moment de l'acquisition est JUSTE, COMPLETE et CLAIRE.

J'ai pu parler à une superviseur de niveau 2. Nous verrons si les promesses seront tenues. Cette dame à au moins avouer que mon compte (mes!) à été monté n'importe comment. C'est ce qui me permet de mettre 2 étoiles au lieu d'une seule.

Service effectué par Jean-Philippe Fontaine et Félix Maltais. Super de bon service. Très compétent. Travail propre sans dégât. Commentaire pour leur patron, les gars méritent un diable neuf.celui qu'ils ont a fait son temps.

Merci les gars

Très bon service très bon travail, service efficace
Ils nous on expliqué les procédures à faire après leurs travaux vos employés: Charbonneau et Langlois

Bonjour,
Nous avons eu un très bon service tout le long du processus, en partant de la prise de rendez-vous jusqu’à l’installation du réservoir. Je recommande Hydrosolution

Excellent service de Gabriel et Pascal! Ils ont été très courtois, professionnels et stratégiques dans la relocalisation de mon chauffe eau. Ils m'ont aidé a enlever des tablettes qui prennaient toute la place et la balayeuse centrale. Service A1:)

Mr Charbonneau & Mr Langlois came to change our hot water tank today and they were very nice, polite, quick and offered us an exceptional service. Thanks again to you both for turning a bad day into a good one!

Excellent service de Dany et Léa; courtois et rapide;
pas mal plus rapide que si c'est moi qui l'avait installé!

Charbonneau et Langlois were here ontime and did an excellent job. Tank was changed in the winter and they cleaned any snow or water that they brought in. I would recommend their services to everyone that would ask me for a referral. Thanks guys!
Shawn

L'équipe de Mark et Kevin ont fait un excellent travail rapide et courtois ils avaient l'espace nécessaire pour faire leur travail parfois dans des endroits difficiles. Merci

Très bon service de monsieur anglehart et de monsieur tuffelli, Très sympathique et professionnel. Merci

Merveilleuse équipe Charbonneau et Langlois, compétent, aimable, généreux de conseils, professionnels, merci à vous deux, très belle attitude!

Les installateurs qui ont remplacé mon ancien chauffe-eau ont été rapide, efficace, courtois et ont laissé la maison aussi propre qu'ils l'avaient trouvé. Jusqu'à présent Hydrosolution a parfaitement tenu ses promesses et j'en suis très heureux.

Service rapide et professionnel
Merci pour les techniciens Pascal et Abbas, je les recommande sans hésitation.

Anglehart and Abbas from HydroSolution came to my condo bright and early to install 2 new water heaters for 2 condos. They did an excellent job and it was completely hassle free on my part. They showed me their work at the end and the water heaters were installed with cleaner piping and a better setup than the previous installed water heaters. Great service! I highly recommend!

L'association de condos où j'habite a signé une entente avec HydroSolution pour remplacer les réservoirs d'eau chaude du Complexe de condos. Ayant manqué la premiere appel d'eux en septembre pour fixer un rendez-vous, je n'ai pas pu obtenir de rendez-vous avec eux depuis, malgré les nombreux appels et messages que j'ai laissés! En raison de leur manque d'engagement à rappeler leur clients, les prix ont augmenté depuis et je n'ai pas pu profiter du forfait initial offert a l'association de condos. Cette entreprise n'est clairement pas fiable ni orienté service á la clientele.

Un excellent service avec l’équipe de Chauffage Moderne au Saguenay. J’ai été bien conseillée par M. Lemay et rapidement mon chauffe eau a été remplacé. Jordan et JP sont vraiment gentils et très efficaces. Ils ont amélioré la configuration des tuyaux pour que ce soit plus fonctionnel. Merci à l’équipe!

C'est J-P et Jordan qui sont venus installer mon chauffe-eau. (Région du Saguenay). Je suis très satisfait. Ils sont rapides, efficaces et gentils.

Competitive price, great customer service and installation. They installed a new water heater promptly and efficiently. Very satisfied.

Service médiocre! Attentes interminables au téléphone! Chaque fois après une heure d’attente je raccroche! Je suis rendu a une 1: 20 d’attente et tjs rien! Si tu demande de payer le solde finale! Hooo lala! On ne veut plus te servir, tu n’es plus payant! 5e appelle en 2 semaines jamais reussi a parler à quelqu’un! Pour vendre, sont rapide! Mais le service après vente, un énorme zéro je déconseille fortement

Prix compétitif, services à la clientèle sympathique, installateurs courtois et compétences.
Merci.

Merci pour une très bonne service. Les installateurs Mr. Charbonneau et Langlois était excellent. Très rapide et polit. Je les recommandes fortement:)

Je viens tout juste de faire la location de mon chauffe eau et j'aimerais dire que le service est impecable. Hydrosolution, c'est la solution!

Completely unreliable company and poor service. They don't respect your time and appointments. They just want to sell you new tanks and leave! I waited 3 days to get service repair. I will never call them again. I will find another service provider from now on!

Très déçue du service. Cela fait maintenant 2 jours que nous n'avons plus d'eau chaude et lorsqu'on appel pour prendre rendez-vous pour un technicien, on nous répond qu'ils vont nous rappeler. Aucun retour d'appel malgré 2 téléphones de notre côté. Assez ordinaire.

Le 29 septembre 2021 Confort Expert est venu installer un nouveau chauffe-eau dans ma résidence. Service professionnel, courtois, rapide, les installateurs Smahi et Shayne ont effectué un excellent travail. Bravo et merci!

Je ne peux pas toutefois en dire autant du service à la clientèle. Après la création de mon compte, HydroSolution n'a pas transmis mon dossier à Confort Expert malgré le fait qu'ils avaient noté qu'il s'agissait d'une urgence (nous n'avions pas d'eau chaude depuis 5 jours) et m'avait promis d'expédier mon dossier. Sans nouvelles de personne, j'ai dû rappeler au bout de 2 jours HydroSolution pour qu'il m'avoue que mon dossier n'avait pas été transmis. J'obtiens un rendez-vous pour le lendemain à partir de 13h. À 17h, personne ne s'était encore présenté. Je contacte finalement Confort Expert qui m'affirme avoir appelé et envoyé une équipe. à la mauvaise adresse car le code postal transmis par HydroSolution n'était pas le bon. Puis cette personne m'avoue que mon dossier s'était glissé "entre 2 dossiers". J'aurais aimé mettre ici 5 étoiles pour souligner la gentillesse et l'efficacité de Smahi et Shayne, mais à cause de ces 2 bourdes administratives consécutives, 3 étoiles c'est déjà pas mal. HydroSolution aurait intérêt à être plus vigilant avec le traitement de ses dossiers en engageant des personnes compétentes.

Processus de RDV simple par téléphone. Plage horaire selon nos disponibilités et respect de l'horaire (entre 8-13h, les techniciens sont arrivés à 10: 30).

Changement de chauffe eau rapide et efficace par Math et Zack. J'ai pu continuer mon travail sans souci pendant leur installation. Aménagement d'un condo pas toujours facile à faire l'installation d'un chauffe eau de 60gallons, mais ils ont été débrouillards. Explications claires au cas où un problème surgirait, comment communiquer avec la compagnie et quoi faire.

Merci pour votre travail!

I currently sent in a list/submission of damages caused by
HS/Confort Expert. I am waiting for them to get back to me.
I am absolutely dissatisfied with HydroSolution. Technicien from Confort Expert damaged my property. They didn't wear foot covers, very sloppy with the floor cover. The technicians were inexperienced. The Technicien brought the old water tank down my wooden stairs and dropped the tank down my 14 steps making a hole in my wall and cracked my steps! I still to this day cannot believe what they did! HS have comercials on TV so you'd think they're experts.
I do not recommend this company. I'm extremely disappointed and stressed from this awful experience.
Let's see how fast they'll get back to me. I'm not finished with them yet!

Real scam! I purchased a duplex that already had there rented water tanks installed I ask them to remove the tanks. They didn’t show up for two appointment and sent me for collections for no reason. They say that I never made an appointment with them while my contractor waited for time for many hours.
They will be acting very nice when they connect you but will make it very hard to get out.
Stay away, very rude customer service.
They hit my credit score for 140 $ bill that they never sent me. This company is a joke.
I wouldn’t recommend and I wish I can give them no stars at all

I used them for my condo and also my house. In both cases the service was amazing! Quick and professional.

I highly recommend them!

Poor service, unprofessional and rude service representatives, rude and terrible customer service. They are practicing to charge for the not existing services.no explanation.impossible to contact a head office, Andréa Conseillère experte, Service à la Clientèle is irresponsible,, not respecting clients. She is unprofessional and impolite.
TERRIBLE
Regarding your response. Ms Sylvie contacted me and used a blackmail. She forced me to remove my review, otherwise she promised a publish my family name. She did it! You are acting in a bad faith, She disclosed a privet and confidential information of clients for purpose

Une des pire expérience a vie pour vrai faite vous un cadeau ne JAMAIS faire affaire avec hydrosolutions il vienne vous livrer le chauffe-eau avec des gens sans experience il mon littéralement maganer mes marche et ma rampe en chênes il font rien signer je leur envoie des photos des dommage et me propose 75$ en me disans que ses vraiment généreux de leur part qu il ne sont pas obliger soyez avertie pire cie.en plus il me repondre que aucun document on ete signer je veut bien croire vos employer on sortie sans jamais revenir rien signer rien du tout alors rien de signer pas de ctr et voila

Service rapide, courtois et efficace!
Les techniciens en installation étaient très compétent et minutieux.
Le remplacement a prit moins d'une heure sans aucun dégât.

J'avais un rendez-vous le 6 mars pour un installation de chauffe eau entre 1pm et 7pm. Cette compagnie ne ces jamais présenté aucun appel, aucun texte, aucun e-mail. Une belle compagnie pour vous faire perdre votre temps. Très heureux ne ne jamais être devenue votre clients.je ne veut même pas m'imaginer ques qui arrive quand un de vos clients as une catastrophe avec un chauffe eau. Vous êtes une très belle compagnie de n'importe quoi.

They claim it’s free installation but they wanted 240$ from me just to remove my old tank so they could upgrade to a new one with them. And yet I’ve been a customer for nearly a decade. No longer. Makes more sense to buy your own and get it installed instead of paying them $240.

C’est la plus grande arnaque (crosse) de l’histoire du Québec, si j’ai un conseil à vous donner: faites appel à un plombier pour vous en installer un réservoir d’eau chaude, évitez à tout prix cette compagnie de voleurs.je suis client depuis que Hydro-Québec a cédé la compagnie a hydro-solution, et aucun respect ni courtoisie pour les clients, ils ne sont même pas capables d'honorer leurs engagements, ils m'ont laissé plusieurs fois attendre pour changer un de mes chauffe eau loués chez eux qui étaient défectueux au bout de quelques années seulement, en plus j'ai eu une inondation due a la valve de sureté, on m'avait dit que je devais la changer moi même car c'est juste le chauffe eau qui est garantie, a éviter absolument.

Très mauvais service à la clientèle, attente au téléphone interminable, fausses informations contractuelles, menaces pour créances de 130$ alors que je conteste la légalité du contrat avec un ancien propriétaire et souahite le résilier. Ils essaient même de me facturer 100$ pour leurs frais administratifs en recouvrement alors que j'ai communiqué à plusieurs reprises avec eux pour exiger la fin du contrat et la reprise de leurs équipements. Attention, consommateurs, vous avez des droits et faites les valoir. Ils gonflent la valeur des chauffe eau et proposent de les racheter au double du prix. Aller acheter vos chauffe eau chez des détaillants qui offrent l'installation et vous économiserez.

Installateur qui ne prennent pas leur responsabilité. Ils ont endommagé mon plancher lors de l'installation du chauffe eau et disent que c'est pas eux les responsables, que c'était là avant. J'étais sur place quand ils sont passés, voyont dont, il me prennent pour un epais. Assurez vous d'être a la maison quand leur technicien passe chez vous et suivez les partout pour garder un oeil sur eux.

J’ai fait installer un chauffe eau hydro solution mardi le 5 janvier 2021. Vendredi 8 janvier a midi celui-ci ne fonctionne déjà plus. Déjà brisé! J’ai appelé pour le faire réparer en urgence. Ça dit 24/24 7 jours sur 7. On me dit qu’avant lundi ce ne sera pas possible. Je dois attendre aussi longtemps que la vie du chauffe eau (3 jours qu’il a duré pour etre exact) pour le faire réparer. Le monsieur au bout du fil ne peut rien faire pour moi qu’il dit! Ben oui 3 jours sans eau chaude c’est inacceptable en janvier. Ils ne veulent pas payer pour une reparation indépendante. Je demande une compensation pour mon locataire. Là encore c’est non! Ne Jamais faire affaire avec une compagnie médiocre de la sorte et surtout qui MENT sur son service de réparation et de garantie! C’est absolument inacceptable. Ils rejettent la faute sur le partenaire « confort expert ». A la grosseur qu’a hydrosolution vous devez bien avoir d’autres partenaires!? On croirait faire affaire avec le Bell du chauffe eau « je ne peux rien faire pour vous madame, j’ai fait tout ce que je pouvais faire madame »

Presque impossible à annuler votre service. Faites attention! Suite à votre réponse du 3 janvier: Oui j'ai enfin réussi. Après 2 courriels, 4 appels téléphoniques et la dernière fois 1h34m au téléphone. Cependant vous étiez très gentil quand j'ai finalement réussi à vous rejoindre.

Pire service. Ils ne nous ont jamais appelé pour changer notre tank à eau chaude en location. Nous nous sommes rendu compte 1 an plus tard qu'elle n'était plus bonne. (Ce n'est pas dans leur priorité de faire un suivi quand elles ont dépassé leur garanti, alors faites-vous un reminder dans votre téléphone, parce que ce n'est pas un service qu'ils offrent de vous appeler à la fin de votre location! Super! Plus d'argent pour eux!). À cet effet, lorsque nous avons appelé pour la faire changer, on nous a accordé un rabais afin de compenser pour ce mauvais service. Bon.

On m'a informé qu'un installateur allait me rappeler pour confirmer un rendez-vous dans la même journée. Une semaine plus tard, aucun appel. Nous avons dû rappeler pour prendre un rendez-vous la semaine d'après. En rappelant, je demande une confirmation de mon prix - on me dit que tout est beau - et on me demande si j'avais annulé ma demande de remplacement, puisqu'elle n'était plus dans le système (lol). J'ai dû re confirmer avec eux que je voulais bien qu'on vienne la changer. Après tout cela, j'ai un feeling que je dois rappeler la semaine d'après pour être bien certaine du tout. Lorsque je rappelle pour reconfirmer mon prix, la personne au téléphone avait l'air de confirmer mes informations sans avoir les détails du dossier, je sentais l'hésitation dans sa voix. Comme de fait, j'ai reçu un contrat par courriel cette semaine avec le mauvais prix. J'ai re re re re re re appelé (peut-être mon 6e appel avec eux) pour avoir une rectification de prix. La personne m'a informé que le bureau chef était débordé et qu'il allait me rappeler d'ici deux jours pour mettre le bon prix. Deux jours plus tard, aucun appel. Je dois ENCORE appeler.

Un conseil d'une cliente patiente: ne faites pas affaire avec HydroSolution. C'est définitivement le pire service que j'ai jamais eu. Si vous voulez continuer avec cette compagnie, attendez-vous à ne jamais vous faire rappeler et aussi à vous faire dire des faussetés, confirmées par d'autres employés qui eux-mêmes n'ont pas trop l'air sur de ce qu'ils disent!

Une des pires entreprises avec qui j'ai faite affaire dans ma vie! Vous avez un sérieux manque d'organisation. À chaque 1 ou 2 ans je dois vous contacter parce que vous mélangés la facturation! Je viens de recevoir une facture pour 5 mois pour le chauffe-eau d'un immeuble! Comment vous faites pour être si perdu et négligeant? C'est dérisoire! En plus, vous venez de mélanger les chauffe-eaux d'un immeuble avec ceux d'un autre immeuble. Comment vous faites?
Sauvez vous de l'argent et des maux de tête, achetez vos chauffe-eaux au lieu des louer.

I purchased water heater from Hydrosolution with in 2 months no hot water (water heater not working) i called they take three days to come and fix todays is 3rd day still i am waiting, i dont have hot water this in December.very very poor service Please dont try these Hydrosolution. I don't recommend

Très très mauvais service me doivent 226 dollars incapable de rembourser depuis Novembre 2020.

Excellent Service! Nous sommes de nouveaux propriétaires et le transfert s'est fait sans embûches!

Tout c'est fait rapidement et avec simplicité. Les techniciens était professionnels et ont effectué les travaux rapidement en laissant l'endroit propre à leur départ.

Installation fait par Confort Expert, Le tout c'est très bien déroulé, installateurs courtois, travaille bien fait, je recommande fortement.

Le système Akwa.que dire.imposé par le syndicat de copropriété, il a fallu, obligatoirement, l’installer. 3 fausses alarmes en un an, une fois alors que j’étais dans la douche les cheveux plein de shampoing. Beaucoup de temps perdu pour réussir à enlever l’alarme et réouvrir la valve.

Do not RENT your water heater!

It makes no financial sense.

You end up paying 3-4 times the price over 10 years.

Run the numbers and save your cash.

Buy from Home depot and have them install it for a fixed fee.

Edit: If by "budget" you mean spending 3X times the cost of the original unit ($400) plus install ($250) over 10 years then again sorry but no deal.

Proposition pour racheter mon chauffe-eau de 4 ans à 700$ en janvier 2021 alors qu'on me proposait 640$ en décembre 2020.
Le préposé me dit qu'il va être détruit! Je vais payer un chauffe-eau neuf de meilleur qualité avec livraison et installation pour moins cher. C'est dommage, car je voulais racheter mon ancien. Né cherchez pas la logique, il n'y en a pas. En passant, n'oubliez pas de faire un suivi serré pour rompre votre contrat parce qu'il avait oublié mon premier appel.

De la commande jusqu’à l’installation, disons que ça s’est bien passé. Lors de la mise en fonction, le chauffe-eau ne démarre pas. Pas de courant. Diagnostique que le disjoncteur fait défaut. On me dit qu’on va m’appeler pour prendre rendez vous, mais rien. Nous avons été 3 jours sans eau chaude car on me disait qu’on passerait me voir, on ne passait pas, je devais rappeler à chaque fois.

J’ai passé plus de 5 heures au téléphone sur 3 jours pour régler le problème avec eux.

On me dit qu’on s’en occupe, qu’on va communiquer avec moi et toujours silence radio, je dois faire des rappels.

On me dit qu’on va me rembourser les frais de l’électricien, finalement non.

Donc, service à la clientèle exécrable, même si on n’a plus d’eau chaude, ça ne semble pas être une priorité pour eux, on ne respecte pas les engagements pris et surtout, on vous traite comme si vous vous plaigniez pour rien (3 jours pas d’eau chaude, c’est vrai que j’exagère peut-être).

Cerise sur le gâteau, quand le service des plaintes appel, même après avoir passer des heures sur le téléphone et qu’on me dit que tout est noté, le service des plaintes n’a aucune note au dossier.

Mon conseil, ne faite pas affaire avec eux et encouragez des petites entreprises locales. Extrêmement décevant.

J'ai malheureusement fait affaire avec eux récemment pour la première fois suite à l'achat d'une propriété. Ils ont créés une fuite d'eau dans le condo, ils sont partis et ont niés leur responsabilité.

Ne prenez jamais un chauffe-eau en location.au fil des ans, vous allez payez 2 à 3x le prix initial du chauffe-eau. De plus, le montant de paiement par mois augmente à chaque année. Doucement, ça passe de 11$/mois à 15$/mois.même si rien ne justifie cette augmentation (ne sont jamais repassé chez moi après la pose initiale).
Erreur de facturation. Bien que les personnes au service à la clientèle soit courtoises et polies, armez-vous de patience pour obtenir la ligne.