IKEA Montreal

Une expérience très décevante avec le service de planification de cuisine. Après avoir pris rendez-vous, j'ai patiemment attendu que quelqu'un se présente à mon domicile entre neuf heures et midi, mais en vain. Sans notification ni excuse, j'ai dû moi-même prendre l'initiative de contacter le service clientèle pour comprendre la situation.

Malgré les excuses et la promesse d'un traitement prioritaire, ma deuxième expérience a été un reflet exact de la première: des appels répétés, une attente prolongée, et finalement, personne n'est venu. Cette succession de rendez-vous manqués et l'absence de communication adéquate de la part d’IKEA sont non seulement frustrants mais également inacceptables pour une entreprise de cette envergure.

Cette expérience soulève des questions importantes sur l'efficacité et la fiabilité des services. Manque flagrant de communication et d’engagement envers la satisfaction clientèle. IKEA doit améliorer son service pour rester à la hauteur de sa réputation. Car cette expérience nuit à la réputation et met en doute l’engagement envers la satisfaction client.

Tout a bien été, a part qu'une fois arra la caisse la boite etait pas la bonne car elle n'avait pas été mise a la bonne place, personne ne nous a aidé, on a du retourné nous même et revenir faire la file apres!

Malgré le cauchemar du stationnement et la foule énorme on trouve des aubaines, de la qualité et on passe assez rapidement aux caisses. Un endroit organisé et efficace!

IKEA is totally experiential, I love their products and all their areas are always so clean and I recommend the fish and chips, always excellent

Toujours le fun d'aller au IKEA soit en amis ou en famille. Il y a beaucoup de choses utiles. Mais il manque parfois de l'équipe dans certaines catégories/sur le plancher.

The worse Ikea I have ever seen! Nothing is accurate, everything out of stock, their item availability email notification is not accurate neither. Please guys save your time and energy and check other websites for your needs! I ordered the stuff I need from another website and was much faster, cheaper and better quality!

Déçue pour le retour/échange - on ne vous permet plus de faire de retour sans un rendez-vous ou un échange. Arrivée à 16h40 - on ne vous permet pas de faire de retour.

Ikea offre une belle variété de superbes articles pour la maison mais je dois admettre que le service à Montréal laisse à désiré et s'est beaucoup détérioré depuis quelques années! On s'y sent vraiment comme des numéros! La façon dont le staff nous traite laissé à désiré: il sont souvent froid et antipathique. Il y est difficile pour une femme seule de se faire aidé pour embarquer ses achats dans son véhicule! Je préfère de loin Boncherville!

I tried to return items to the store, have spent in the line an hour outside and then found out that I now need an appointment. The poster with this information was at the entrance, not at the beginning of the line, no announcements were made. I have been told I can register in the waiting list and spent two more hours. I froze and lost an hour of time, I've never encountered such disrespect to the customers. I will never buy anything there again.

When it's busy - it's BUSY. Also, the pick up in store option for goods takes forever. Best to order ahead of time.

It’s an ikea in Montreal parking is the issue not enough for the number of visitors and in the way out the cashier’s station are not enough and some unavoidable.

Most of the products that I want are not available at this location. SO I decided to do a penguin pick-up near me. I tried 4 different cards (2 debit and 2 credit) from 3 different banks and all the orders keep getting cancelled from because the bank isn't transferring the money (as per Ikea). Could be an issue with 1 bank or maybe 2 banks but I find it hard to believe the issue is with 3 banks. Now I have decided to order from another merchant where my cards are working absolutely fine. Kinda dissappointed in Ikea.

I don't shop here often, was just picking something up for someone. Once I was in the right place, everything was smooth.

Faire une cuisine faut prévoir bcp de temps ET de patience!

Une petite cuisine 10x10 en sachant exactement ce que l’on veut avec pratiquement aucun accessoires nous aura prit 10 heures en magasin. Il manque un manager et d’organisation. Chaque conseiller essai d’aider les autres conseiller aux détriments de leur client. Très pénible!

La livraison, très moyen! Tu paies pour un service se livraison mais tu te ramasses à être obligé de prendre une armoire de 8 pied, avec mention que ça rentre facilement dans une auto parce qu’ils ne l’ont pas à l’entrepôt et ne peuvent donc pas l’ajouter à ta commande livré. Impossible, de le récupérer une autre journée non plus, sans quoi, ta commande s’annule! En plus, que tout les morceaux non disponibles (la moitié) ne seront pas livrés et devront être ramassés en succursale.

Pour moi c’était une première et une dernière!

I know everything around!
One of my fave place, it helps me distress. Value for money and quality

Worst IKEA in last 15 years. First they didn’t let me take trolly upstairs! Why! I had to carry all my stuff in hand until I reach a trolly! Really? U want me to carry everything on my shoulder. Worst was no IKEA blue bags at the payment counter? R they getting broke? When asked the counter lady had no clue. She suggested that I buy fancy flashy bags to carry my stuff! Seriously? I have visited ikea in London, Zurich, US, Singapore and Hyderabad. Never saw such a low level service. I had a fully loaded trolly that I left at the counter. On the top of this missing details under app! So keep guessing run around. Wasted 4 hrs. And found shortage of stuff! How come amazon has it and they don’t! This was my last visit to IKEA. They make u walk for hours and from beginning to end horrible service! They have lost intention for business and just waiting for their business to vanish slowly.

There is a staff who said he is the manager in the Return section is extremely rude and very unprofessional. I asked his name but he never told me, however other co-worker said his name is Pratt. I followed the return process on Ikea website, when I came there, he said I need to make an appointment. I asked why it did not pull up when I requested the return process about the appointment on their website and I already have the code for return since I requested the return few days ahead. He did not answer my question, apologize or find a solution that helps me in this case. All he want is to kick me out of the store. He accused me for yelling at him when I did not. I told him all i do is asking a question and he didn’t answer me, after he accused me, he told me I need to leave. I couldn’t take his attitude, neglect, things he accused me and I cried. When other people started pay attention to us, finally other staff came and help me. I called Ikea and they gave me return label so I do not have to come back there anymore. I been to Ikea in another province and there are nice but here is the worst experience.

Je recommande l'utilisation du système d'alerte/d'information, lorsqu'un produit est en rupture de stock et est réapprovisionné dans les points de vente. Le nouveau montant parvient à l'intéressé par email à l'endroit qu'il souhaite.

Recomiendo el uso del sistema de alerta/información, cuando un producto esta agotado y lo vuelven a enviar a puntos de venta. Le llega al interesado por email.

J'apprécie beaucoup y magasiner. Ce n'est pas de la grande qualité mais on paie pour ce qu'on a. Le seul bémol, les retours. En ligne c'est génial, sur place omg.préparez-vous à attendre et le personnel est un peu désobligeant.

Bien agencé, mais malheureusement manque 2/3 de leurs produits du à la situation sanitaire actuel

On peut y faire de belles trouvailles à des prix défiant toute concurrence surtout dans la déco, les luminaires, les accessoires.

Really nice place to shop. Long lines due to COVID restrictions but they move pretty quickly. Nice selection of food in the market. I took a star off because I couldn’t find an employee when I couldn’t find a product the website said was available.

All the products I wanted were in stock. Staff was friendly and even though the check out lines were long but ran well and the wait time wasn't very long. Would definitely recommend this location!

J’aurais pu mettre 5* si j’ai reçu l’excellent service que j’ai eu hier par un excellent conseiller mais vu que la première fois que j’ai visité le magasin et j’ai payé 22$ pour une consultation médiocre offerte par une conseillère qui a plutôt essayé de me montrer ses compétences intelligentes sans bien m’écouter et comprendre mes besoins, et sans aucun professionnalisme, j’ai décidé de vous conseiller de ne jamais payer pour une estimation c’est une perte de temps et d’argent
Experience au département de meuble pour chambre a coucher

Toujours très agréable de magasiner chez IKEA. Il y avait beaucoup d’achalandage lorsque j’y suis allé, mais la circulation est généralement fluide. Beaucoup de produits beaux, bons, pas chers. J’ai fait ma cuisine il y a 3 ans et nous sommes très satisfaits de l’avoir fait nous-mêmes. Pour notre cuisine nous avons mis environ l’équivalent de 2 jours complets pour 2 personnes à la terminer.

If you are looking for good furnitures at a good price, IKEA is perfect for you. It is a big shop, with many options, and there is even a restaurant where you could eat at.

Staff in returns is very slow and dare I say lazy. It was miserable watching them be miserable and lost during the transactions. On exception of two ladies getting the lines organized and the super girl behind one cash the rest looked depressed to be working

Have to wait 30 minutes at the exit to pickup a furniture, no chairs to sit and wait, nothing and extremely long. Shouldn't have to wait so long for 1 furniture and should've just been inside the warehouse like everything else.

I got lost in there. Tried to find the exit for hours but in vain so i gave up and decided to build my own exit. All went well until i realized that i was missing a few parts so i called ikea's costumers service and they have been really kind and helpful to me. They told me to go to their nearest store where i could get these parts. Now obviously without an exit point i couldn't get there ajd by the time i found my work in progress back they had moved the inventory so I'm now lurking in dark corners feeding off swedish meat balls and jam.

They are really slow by any standards, people walking around and killing time, casually chatting with colleges. The security should try to be nicer. What happened to this place!

Service après vente médiocre, fausse publicité avec vos retour/échange 365 jours.
J'ai acheté un miroir en octobre, toujours emballé. J'ai égaré la facture, mais pensant que c'est un miroir IKEA, il n'y a pas d'autre place où je peux l'acheter ils vont le reprendre.apres avoir attendu 1h30 en ligne pour le retour, je me fais dire que c'est impossible de le reprendre. J'avais payé avec une carte cadeau IKEA et il leur est impossible de retracer ma commande.
Merci pour la perte de temps Ikea.

Went during week but there was a lot of people! Paying was fast though.
We also stopped at grocery for the famous meat balls wich should be very good for asian soup (sorry for purists). Also try their kind of hash browns.cavendish are better.
I used also click and pick because we took notes in the stores for measuring before buying. Very good option.open at 8h00 while store is closed. In and out.boom.

I love the store, but I've never seen such horrible customer service as the one I got yesterday at @IKEA Montreal. With the exception of two or three employees, all the others looked very annoyed when I asked a question. One of them rolled her eyes when I approached her. And when I said "Sorry to bother (honestly, I don't think I should apologize for being a customer), I know it must be the end of your shift", she had the guts to say "I'm on my break". The guy at the TV stand section had absolutely no patience to answer questions either.
I understand one employee having a bad day, but when almost all of them treat you badly, there's a problem. #IKEA, I'm really disappointed!

La ligne d'attente hors du magasin avance très vite. En 7 minutes, nous étions dans le magasin malgré le fait que la file d'attente était très longue.

Je suis aller à IKEA! Lundi le 10 août! J'aimerais avisé la direction de votre politique de masque! Je vous en parle en connaissance de cause! Je suis employé costco depuis 26ans! La visière et accepter partout au Québec! Alors pourquoi chez vous sais différents! J'ai un billet médical pour en porter! On m'a interpelle deux fois! Par vos employés très poliment! Svp il faut être clair dans cette procédure! J'ai pas vue un seul affiche ou ça dit que sais interdit!?

Waiting 3 hours for delivery inquieries, but 8 min for general questions. I've been waiting for 2 months for my order to arrive and my friend (that live 10 min by walk from me) ordered 5 days ago and just received her order.

J'ai commandé durant le week-end dernier et j'ai reçu mes colis aujourd'hui. Tout était bien emballé. Vraiment très satisfaite. J'ai l'impression que IKEA a repris le contrôle et est maintenant en mesure de gérer les commandes en cette période de COVID. (J'avais fait une commande en avril dernier et ça avait pris 2 mois pour arriver à destination). Bref, très contente que les colis arrivent à nouveau rapidement!

Due to covid I had to wait for awhile facing direct sun however I really enjoyed the time there. Lots of pretty objects and interior designs are interesting too.

Un client de ikea, déçu par le comportement je m'enfoutiste au magasins Cavendish: J'ai fait un retour d'un article pour prendre un autre plus grand et plus chère, le commis me propose une carte cadeau au lieu du remboursement, après avoir fait mes achat, je me suis rendu compte que j'ai perdu ma carte de 196.59$, je me suis présenté au service a la clientèle pour les informer, étonnement ils ont dit qu'on peut rien faire et qu'il faut attendre le lendemain, la chef caissière au nom de Amélie, me dit qu'elle va me rappeler, rendu a 12h pas d'appel, je me suis présenté en magasin pour me dire qu'un client ''UN VOLEUR' a dépenser ma carte en totalité et qu'il ne peuvent rien faire, du N'IMPORTE QUOI, il m'ont dit de faire une plainte auprès de la police, en fait le problème devrait être réglé par IKEA
Ils ont même donner le numéro de la caisse (031) dans laquelle l'opération est faite, numéro de la transaction (055), la transaction est faite le 30 janvier 2020. Des milliers de dollars dépensé chez eux, je vous encourage tous a magasiner auprès des entreprises locales, les produit qu'il ne vendent ne leur coûte rien, la serise sur le gâteaux c'est le service a la clientèle qui mérite moins d'une étoile

Click and Collect worked great! It resets at midnight for new orders and was ready in less than 24 hours for pickup. Only one person in line when I arrived, in and out in under 5 minutes!

Ils devraient prévoir un chapiteau pour les gens qui attendent dehors, quand il fait chaud c'est difficilement supportable et les parapluies ne servent pas à grand chose

Waiting times to return your items are just insane! You must wait at least 2 hours just to enter the store.
It's unbelievable how the staff cannot handle the situation. They don't have capacity to process faster the returns and they don't advise people, so people have to stay outside, without any shade provided, for HOURS. It's 30 degrees and there are a lot of people that have to leave, because they cannot wait anymore. If you want to buy water, they don't accept cash, which is unconstitutional, by the way. The staff is very unpleasant, some of them are even rude. What happens to Ikea is unacceptable.
We have never experienced such a situation at Costco. They care for their members.

I'm extremely disappointed with IKEA's services. I have been trying to reach the customer service line for days but the line seems to not even work. Waiting is over 2 hours and ends up hanging up, it was impossible getting the chat until finally I was put in contact with someone who simply apologized for the over 6 weeks delays and no possibility of modifying or canceling the order. Not sure I'm ever going to shop here again after this. What a shame.

Commande en ligne facturé il y a deux mois et toujours pas reçu ma commande. Impossible de joindre le service à la clientèle (chat, téléphone). Vraiment déçu.

Great products. Terrible customer service. During the pandemic they took a laid back lazy approach. The website was buggy and unresponsive, badly maintained. The click and collect option was simply a disaster. It never worked! It goes without saying that deliveries took several weeks for no reason. This is what happens when big companies pay low wages to employees and expect them to deliver miracles. My recommendation for Ikea management team is to take an intensive Costco training program. What a shame!

J'ai commandé en ligne pour une livraison, 6 semaines d'attente. Et devinez quoi? Je ne recevrai pas ma commande à la date prévue, et ils ne peuvent me dire quand je l'aurai.

Worst Service ever. First off I made on order online paid for shipping to then get a call from them saying my order will be processed however they had to refund me one furniture that is not available. However the website was showing it was still in stock. So I ended up paying for shipping twice as I couldnt cancel my first order to order everything all together when the furniture I wanted would come back in stock. So I finally paid again for shipping once my furniture was in stock and received my furniture damaged big time and now I cant get a hold of them over to phone to have an exchange and the problem is that this piece is heavy and way to big for my car so I cant just go to the store to get my exchange and its very frustrating the lines are not working neither the chat.very disappointed and will NEVER buy there again.id rather pay a little more for good service!

Le magasin est tellement rempli de monde que tu n'es pas capable de magasiner sans avoir quelqu'un collé après toi. Le plus part de monde se promène sans masque et ne suivent pas les consignes de distanciation sociale. Les employés du magasin ne font rien pour renforcer ou rappeler les clients de cettes consignes. Horrible.

D'innombrables heures d'attentes et deux discussions (finalement) par chat pour annuler une commande en raison des délais prolongés. Je reçois finalement un courriel confirmant l'annulation. Malgré tout, deux appels m'avisent ensuite de la livraison alors que je reconfirme l'annulation. Non seulement mon argent est retenu depuis maintenant plus d'un mois, mais le service à la clientèle est inaccessible et il n'y a aucune comm interne pour la mise à jour des commandes. ZÉRO FIABLE. Vous risquez de ne pas voir la couleur de votre argent, ni celle de vos items achetés. Ikea devrait cesser les commandes s'ils sont incapables de livrer la marchandise et opérer la gestion.

Ca fait depuid le 17 mai que jai passé ma commande en ligne et depuis plus rien ne bouge! Impossible de contacter le service client vous avez tout suspendu! Meme le chat sur votre site nest meme pas accessible. Je comprend pas pkoi vous avez accepté de prendre des commandes en ligne mais ne pas piuvoir fournir la demande! Jaimerais avoir une réponse

Worst customer service i’ve ever seen!

If you pay cash BEWARE! Make sure you save those receipt well or else if you need to return something they’ll close the door in your face!

I needed to return 2 barely used furniture. Unfortunately i lost the receipt and because i paid cash they told me they couldn’t do anything. With them having a 365 days return policy, I asked if i could at least get a store credit and they flat out refused even if my purchase was made less than a year ago and the furniture was in re-saleable condition.

I spoke to many different employees from the cashiers at the return desk to a few managers and they all basically told me « its too bad for you, you shouldn’t have paid cash, there’s nothing we can do, just go home and try to re-sell them yourself »

I was absolutely pissed!

So basically i spent my money at this store but because i paid in cash its my problem? And you’re telling me that if i would have paid credit or debit it would have been fine and you would have returned my money? Is cash not money? Like i dont get it.they didn’t even want to give me a store credit.

I am never again buying anything from them!

The most terrible online service in Canada.
Very expensive delivery.pick up at store does not work, and why pay 5$? It's free everywhere else!
You can't know if the product is in stock until you check out, very inconvenient.
IT'S A REALLY SHAME.

J'ai commandé au mois de mars et pas encore reçu mes items. Aucune nouvelle de votre part et impossible de vous rejoindre.
Cliente vraiment insatisfaite.

Ikea n'étaient pas prêt face au covid, c'est un magasin grande surface, la livraison n'a jamais été leur principale source de revenus. Alors ceux qui comparent Wayfair, ça n'a rien à voir, Wayfair est uniquement une compagnie de livraison, ils avaient déjà les employés et les ressources, Ikea non. Ils se sont plantés, d'un bord les employés ne voulaient pas travailler et de l'autre la livraison est très difficile (pour toutes les entreprises). Aucunes compagnies durant le Covid ne devraient se faire critiquer, il s'agit d'une situation très particulière, plusieurs livraisons sont retardés, perdus, etc. Ce n'est pas la faute des entreprises ni de la poste, ils font tous de leurs mieux et vivent en se moment une situation extrêmement stressante. Alors garder un peu de respect. J'ai des livraisons qui sont en retard, mais je sais à quel point c'est difficile, alors je prends mon mal en patience, faîtes de mêmes.

Pour les employés de IKEA Montreal qui voient mon message, continuer à faire votre beau travail qui dois vous stresser en particulier, il y'a encore des gens qui apprécient vos efforts!

Getting someone knowledgeable and friendly at the same time is a hit or miss. Some are very helpful especially the younger ones. Some older women who work here have the infamous Québec rude attitude. They get angry if you speak in English to them. Why are they in service industry if their behavior is rude?

Food court employees are sad and lazy. Lot of parking space.

Tip 1: To avoid kids & crowds go on a Tuesday or Wednesday evening.

Tip 2: Never do online delivery with them, they have a highly mismanaged delivery system. Click & Collect if you must.

This is experience of a brown/black person. Experiences may vary based on skin color if you know what I mean ;)