Institut de Médecine Spécialisée de Laval

Terrible expérience avec docteur El Yabroudi qui est négligent et incompétant! J'étais sans médecin de famille il y a 5 mois et sa collègue Imen Barouhn de la même clinique m'a référée à lui pour des problèmes de santé dont notamment une masse visible au niveau des ganglions lymphatiques sous claviculaire gauche. Ce médecin m'a posé quelques questions banales sans m'examiner et m'a diagnostiqué la fibromyalgie. Je me suis sentie comme si il y avait une coalition entre eux pour se débarasser de moi et me mettre sur la tablette. Ayant des doutes sur ce diagnostic, j'ai consulté en médecine privée, et le médecin rencontrée m'a effectivement dit que le diagnostic de la fibromyalgie en était un d'exclusion et que le docteur El Yabroudi avait omis de faire plusieurs tests dont une imagerie du ganglion et le bilan inflammatoire qui est revenu positif. A la base de ses résultats, il a fait la demande que je sois référée en médecine interne. Le comble du malheur, le CRDS m'a assigné le docteur El Yabroudi pour une 2e fois. Lorsque je me suis présenté au rendez-vous, la clinique n'avait pas mon rendez-vous à leur horaire. Il a fallu que j'insiste et que je démontre ma confirmation SMS comme preuve. Je les entendait par la suite se plaindre du CRDS pendant mon attente dans la salle d'attente. Le docteur El Yabroudi encore une fois sans m'examiner sérieusement m'a donné une requête pour quelques tests sanguins supplémentaires en me disant qu'on se reverrai dans deux mois et que selon lui le diagnostic de la fibryomalgie tenait toujours. J'était surprise qu'il ne fasse pas de tests pour diagnostiquer le cancer et il m'a répondu qu'étant donné que je ne fesait pas de fièvre et que je n'avait pas perdue de poids, il tenait son premier diagnostic de fibryomalgie. Au 3e rendez-vous 2 mois plus tard, ma santé s'est détérioré et malgré plusieurs anomalie au niveau de mes tests et plusieurs nouveaux ganglions et nodules sous-cutanés, celui-ci dit qu'il a fait le tour avec moi et qu'il tenait à son premier diagnostic de fibryomalgie. J'ai alors insisté pour qu'il regarde les résultats positifs que j'avais résumés sur un papier et qu'il examine mes masses ce qu'il avait omis de faire en lui demandant si cela était normal pour la fibryomalgie. Il m'a juste répondu qu'il n'était pas rhumatologue et ou oncologue et que j'avais été au bout de ses limites/connaisances d'interniste.

My son's doctor is Ihmen Bahroun. He is 9yo, autistic and hasn't seen his doctor for 3 years now. You can't reach those guys, it is just as simple. You can't have an appointment, you can't reach anybody to talk to.

Calls are allowed only Monday to Thursday from 8 am to 11 am or something like that. Whenever you call and try to reach reception or anybody, it's a dead end. You don't have the opportunity to leave a message. Nothing, Nada, Nei, non!

This is absolute nonsense! This is a nightmare. If they don't want to do their job, they should close!

Impossible d'avoir la ligne j'ai appelé a répétition pendant une heure et demi on me répond une première fois j'attends en attende pendant 15 min pour me faire raccrocher la ligne au nez je rappelle par après encore plusieurs fois a répétition on me met en encore en attente plus de 15min elle dit allo deux fois moi qui lui répond 3fois pis elle me racroche la ligne et en plus je ne peux rappeler ils ont fermé les lignes.

Tout ceux qui ont le médecin de famille France Simard je tiens à préciser quel prend sa retraite et quelle ne sera plus la pour le 1juillet elle refuse tout test de santé car elle quitte le 1juillet

J'ai trouver très ordinaire notre rendez vous par téléphone don pas professionnel du tout

Jessay dapeller a plusieurs reprises pour avoir les copies de mon dossiers médical mais personne ne répond à la réception et ces très dure à rejoindre.

Elle m'a dit que un papier pour renouer avec un médecin de famille a la réception. Une fois arriver rien n'étais fait et la réceptionniste m'a demander 20$ pour un résumer et non une copie de dossier.

Pour avoir une nouvelle demande comme j'ai été voir sur internet il faut que le médecin de famille soit à sa retraite sinon aucune demande n'est acceptée.

Soyez patient! La ponctualité n’est pas leur force… À quoi bon prendre un rendez-vous s’il n’est pas respecté et ce même après plus d’une heure d’attente!

Une fois n’est pas coutume mais quand ça fait 2-3 fois que l’expérience ce répète, mettons que je vais chercher ailleurs pour un expertise!

Même Maurice Gauvin lui-même aurait l’impression d’être dans un mauvais film avec un scénario plutôt catastrophique qui dure une éternité!

Plus de professionnalisme et un meilleur service serait bienvenue dans cet endroit!

Impossible de rejoindre quelqu'un au téléphone, accueil froid. On a l’impression qu’on les dérange à la réception. Si vous ne voulez pas travailler, rester chez vous.

La réceptionniste est incapable de répondre à la clientèle de façon gentille et courtoise. Elle montre des signes d'impatience et son ton n'est pas du tout bienveillant. Elle a manqué de tact au téléphone et émettant un commentaire déplacé et c'était pire en personne.

Très mauvaise expérience, à éviter si vous avez le choix. 1 étoile parce-que je ne peux pas mettre 0, rdv à 9h30 avec le médecin de famille, presente a l'heure mais j'ai dû patienter jusqu'à midi pour consulter, acceuil laisse à désirer, je ne recommande pas
Point positif: le médecin est attentif

Terrible! Madame en avant très impolie. Notre première expérience dans cette clinique on a attendu +3 hres et ce même avec un rendez-vous. Notre rendez-vous été pour 16hrs et à 19hres on attendait tjrs, on été 3 patients dans la salle je suis aller voir quelqu’un en avant, il n’y avait personne et par chance j’ai vu quelqu’un de l’autre côté du comptoir j’ai demandé la raison du temps et on a découvert qu’ils nous ont oublié dans la salle d’attente! Bravo Gov Qc pour nous avoir assigner cette belle clinique! On est mieux d’aller directement à l’hôpital

En cardiologie, je reçois un excellent service, mon médecin n'a que peu de retard et il est a mon avis très compétant, le technicien est peu jasant mais très efficace. Je suis d'accord que l'accueil est médiocre mais pour leur défense elles travaillent très fort, il semble que la clinique de cardiologie est toujours en manque de personnel de secrétariat. Soyons indulgents envers les travailleurs de la santé.

J’ai payer 80$ pour recevoir mes document d’assurance et bien sûr cela pris plus d’un mois!

J’attend depuis 3 jours mon document d’arrêt de travail!

J’ai apelle 50 fois avant d’avoir la ligne pour leur rappeler qu’il m’on oublier

J’attend encore mon papier et je ne peu avoir la ligne

En plus c’est des ait bête à l’accueil
Dés madame avec un power trip

Vraiment sa fait dur cette clinique la!

Point positif: médecin très attentif à mes besoins et a mes problèmes! Le seul médecin dont j’ai été capable d’avoir qui était très empathique à ma situation.

Point négatif et si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais.
Impossible d’avoir ou d’annuler un rendez-vous! Ne répond jamais au téléphone c’est très désagréable quand cela fait 23 fois que vous appelez dans les heures d’ouverture téléphonique qui sont d’ailleurs très court. Aucune possibilité de laisser un message … très très désagréable et décourageant! Déjà que le système de santé est mourant, la clinique ne réponde plus à leurs patients.

I do not think this place 2.6 rating because of bad staff or poor system. I think it is mainly because it has a very poor management who lives in denial and will not even bother to read reviews or find out what is happening. We are right now to a point to move away from this clinic.

Been calling them for 4 days from 8am to 11am- No one to answer call. Sent email requesting an urgent appointment appointment for our 8 months old baby with the family doctor. Sent multiple follow up emails.

Ended up driving to the clinic only to receive angry response “no time for email, call us” but then when informed they dont answer call, to hear back “we are busy and i have 7 doctors”

Disgrace to health sector, disgrace to hard working doctors - unprofessional management and staff.

And yes it has been 2+ hours we are waiting since our appointment while getting continuous rude behaviour.

Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Service pourri au téléphone. Ils mettent en attente, ne répondent pas aux demandes (au bout de 45 minutes d’attente). Les heures de prise de prise d’appels sont très courtes et pas accessibles aux gens qui travaillent. J’ai dû prendre congé pour finir par les rejoindre et ce n’est même pas fait! J’ai d’autres spécialistes que j’appelle et répondent en deux minutes. Service pourri. À éviter

Comment se fait-il qu'on ne peut même pas rejoindre service de rendez-vous. Pourquoi cette clinique de santé fait affaire avec un système ou une compagnie de prise de rendez-vous pourrie pour recevoir des soins?

I wish I could give this a 0 star rating. Impossible to reach this clinic on the phone. Phone rings with no answer and not able to leave a voicemail.
The woman at the reception is the most unprofessional being that I had the displeasure of interacting with.
The only reason I'm still dealing with these clowns is because I have a follow up due. As soon as that is completed, I'm never dealing with these people again.
I have of course aired my grievances to the receptionist who has been most confrontational. As well as the doctor, who's dismissive and unapologetic even when presented with facts about his problematic staff.

Pour moi c'est un zéro, aucune possibilité de les rejoindre par
téléphone. On tombe toujours sur une boite vocale.

Horrible Clinique! Jai eu un accident d’auto et j’ai consulté mon nouveau médecin de famille à cette clinique. Résultat, commotion cérébrale et entorse cervicale et dorsale. Il n’a pas demandé de suivi, n’a pas remplit mes papiers pour la SAAQ (2 semaines après l’accident). Je dois faire de la physio mais dans mon rapport initial de la SAAQ je ne peux pas. J’ai appelé la semaine d’après parce que j’avais des symptômes persistants et personne ne pouvais me donner de rendez vous avant 2 semaines. Je me suis rendu directement à la clinique pour voir mon médecin et on me donne un rdv téléphonique…. Mon médecin ne m’a jamais appelé. J’ai du me rendre à l’urgence de l’hôpital pour mes maux de tête qui persistent qui eux m’ont trouvé un rendez vous dans une clinique.

Mon conjoint avait un rdv programmé pour 15h Pm avec Dr Georges bahsali, après 45 min d'attente on était toujours dans la salle, la secrétaire très désagréable, pas du tout professionnelle (elle était assez âgée)
Quand j'ai demandé si on peut reprogrammer le RDV à cause que le médecin avait énormément du retard, elle avait dit non sur en ton sarcastique, puis nous a dit que la porte est là.
Je ne recommande à personne d'aller dans ce institut

I had an appointment for a minor emergency today at 4pm but no call no show. Unable to contact or leave a message. Selected the English option on the phone and yet the recorded message is still in French.

Update: Doc finally called 1.5hrs after initial appointment time. Felt a little bit rushed as I needed a few mins to find a private space to speak since I wasn't at home by the time the Dr.called. Interaction was good but at this point I had to also go back and cancel two new appointments I made for the next day at two different clinics, which I did so I can make sure I see a doctor. Unnecessary waste of time and resources, and for ppl saying wait times are normal with clinics, thats not an excuse, a few mins its understood but 1.5hrs with no way for patients to get in touch is really stressful. I've set up phone appointments in the past with other clinics and they've all called on time if not earlier.

Je suis allé avec ma mere pour un scanner, , a la réception la secrétaire tres gentille, mais la persone que a fait le scanner, Hamed pas gentil de tout, quand ont est arrive il nous a même pas regarder pou nous parler, il essaie de parler a ma mere soit en espagnol o en italien, il a dit que il savait pas de quelle façon le parler pour qu’elle comprend alors je lui dit de le parler en francés, parce ce que était marie a un francés et puis qu’ elle parle tres bien la langue, rien a voir avec l’attention de l’hôpital, tout le monde est gentille, tres déçue du Messieur

Appeller à tous les jours pour avoir un rendez vous mais personne pour répondre et aucun moyen de laisser un message

Facile d`acces. Spacieux et propre. Stationnement payant. Des cardiologues extrêmement compétent, excellent suivi.

Apres une entorse au genoux, rdv téléphonique puis medoc, nv rdv après 3 jours pour voir le médecin, une semaine après tj aussi mal, je rappel pour revoir le medecin: mr on fait pas de suivit! Et le médecin revient dans une semaine et pas d’autre médecin pour vous.on s’en fou de ton genoux.

Service diabéto répond jamais, j'ai envoyé un courriel pour prendre rdv, laissé plusieurs message vocaux (en mentionnant que c'était une urgence) mais rien du tout, aucun professionnalisme et aucune considération.

Mme Émilie Gosselin prend le temps d'écouter son patient, elle est attentionnée, professionnelle et très compétente. Je recommande fortement ce médecin en ORL.

Dr. Paradis est un excellent médecin. Lorsqu'il est avec moi, il me donne toutes les réponses franchement et sans détour.
Très professionnels, a l'écoute de mes besoin. Il m'a toujours donné l'heure juste.ne fait pas de détours.
J'ai toujours apprécié sa franchise. Je me sens en sécurité avec ce médecin.

Personnelle courtois et service de professionnels qui ont pris le temps de bien m'expliquer le pourquoi du port du C-PAP.