Joseph Elie

There service is down a lot I ordered oil 10 days ago and still have not received it. What is the company doing now a days.

Worst Customer service. No reply for the emails for the past 2 months, when I call them they mentioned that they never received my email. I forwarded again all the emails.

It happens several times. I put an order, but no oil' s delivered. Then I called them again, I was told that there is no order put at all. I asked if there is a confirmation number. The answer is no. Thus, there is no proof that customer made the order. Never expect delivery is on time.

I was with this company some years back. I found something strange about the amount of oil being delivered vs.the amount of oil in my oil tank. Not long after I saw a news report on the evening news that Joseph Elie's oil delivery trunks had been rigged and a percentage of the heating oil was returned to the truck after passing the counter. At the end of the report, they gave the phone number of a class action lawsuit. I contacted the law firm and joined the C. A. L. I consulted the list of serial numbers of the counters on their trucks, compared it to my oil bills and sure enough, I had received oil deliveries from those trucks. Anyway, to make a long story short. Joseph Elie was found guilty of stealing oil from their customers and soon after I received a cheque for over $250 for the approx. 6% that I paid for oil and never received. I would never recommend this oil company to anyone and will never deal with them again.

Yesterday I found out they didn't come by last week to fill up our oil tank. At 7pm yesterday we ran dry, the landlord called at 7: 30 pm, they said it would take 2h30mins. It's now 6am and they still haven't shown up.

Just to follow up, they did finally show up at 3pm. It's a week later and they missed there scheduled delivery, again! Let's hope they pass by before Sunday.

They did show up before we ran out of oil, thank God

Here's the final follow-up. We finally switched to electric heating bye-bye Joseph Elie!

Like many people who complained, I had difficulty reaching the company and getting an oil delivery this past winter. However, recently, i had a problem with the oil tank leaking. I was not able to reach them on the weekend (bad mark) but this morning I had an immediate answer to my call and a technician was sent immediately to remedy the problem. Said technician was very professional, explained the situation, made sure everything was ok before he left.so Kudos!

Ça fait 14 ans que je suis avec eux et jusqu’à aujourd’hui j’avais jamais eu de problème. Cette fois ci L’HORREUR! Je fais une demande de livraison de mazout en ligne… après une semaine rien. J’appelle et je refais une demande au téléphone… RIEN encore après 4 jrs.j’appelle ils me disent que c’est livré WHAT! C’est clairement pas chez nous! Ça fait une semaine et tjrs RIEN! Je reçois 2 factures en plus aujourd’hui! Une pour faux manque d’huile 250$ et l’autre pour le mazout livré qui n’a JAMAIS été livré! Et quoi dire du service ça prend en moyenne 2 h pour avoir la ligne et parler à quelqu’un! Je suis franchement déçue et je change de compagnie drette la!

I've been on hold for over a half hour. We hardly have enough oil in our tank. Not impressed and will not renew with them next year.

I have never had such a hard time trying to give someone money. Tried calling them several times this week to pay my bill, but the wait time is massive, the call back feature doesn't work since despite calling 4 days ago, I still haven't been called back. Tried calling first thing this morning, was First in the queue for over a half hour and no one is picking up. The website doesn't have anyway to pay, at this point I don't know what to say. I'm not taking a day off work so I can stay on hold until they feel like doing their job. If they want their money they can do their collections themselves.

Promet des livraisons qu’il ne fait jamais deux fois plutôt qu’une. J’attends depuis 16 jours une livraison prévue ds 2 jours. Le vendeur dit n’importe quoi tout comme le livreur. Dire que je suis un nouveau client! Bravo! Pas pour longtemps

Je révise mon évaluation, j’ai réussi à parler avec une personne qui était très gentille en m’expliquant que la compagnie avait beaucoup de problèmes pour effectuer les livraisons par manque de personnel et aussi le temps froid. J’ai eu ma livraison 4 jours après mon appelle

Après 1h10 d'attente dans la file, je me suis fait raccrocher la ligne. Tout ce que je veux c’est une livraison d'huile sa fait 4 jours que j'attends, je téléphone et on me dit qu'il n'y a pas de livraison possible cette semaine. Si je manque d'huile, il va arrivé quoi.pour une grosse compagnie c'est n'importe quoi. Il devrait donner l'option pas d'étoile.

Seems like there are no employees working there. I have tried for 4 days 2-3 hours at a time to reach someone for service, or delivery and no one picks up a phone! Just ridiculous, time for management to do something constructive like hire humans to answer a phone call from a client

Joseph Elie is not the same company as before, their service is very bad. I consider changing them after being a client for 20 years.

We have been waiting for an oil fill up for over one week and a half. We keep getting the run around from customer service, they even told my wife to go elsewhere. This should not be happening when the temperature is 20 below. We’re moving on to another company.

An elbow in one of our heating ducts became dislodged. I was unable to reconnect it, so I requested a technician from Joseph Élie, a company we've dealt with for 30 years, to reconnect it. After much difficulty in arranging it, the technician came and spent a half-hour fixing it. He then left me with a bill for $190 labor. I've complained, and now they claim, untruthfully, that they informed me in advance how much it would cost. And this is with their service protection policy.
If you need a heating oil company, definitely find another one.

Have had excellent service over 10 years. Recently I closed my account after converting to electric heating and received friendly and courteous service when emptying heating oil tank.

Terrible service! Ordered twice online, never got a call back.
Called them, ordered, they charged me.but didn't deliver after 4 days.
Called them back, they hung up after putting me on hold for 10 minutes.
Called again, waited 20 minutes for my call to get picked up.they hung up again.

Commandé 2 fois en ligne, ils n'ont jamais rappelé.
J'ai appelé, commandé, ils m'ont chargé. Mais je n'ai rien recu 4 jours plus tard.
Je viens de rappeler, ils m'ont raccroché après 10 minutes d'attente.
J'ai rappelé, attendu 20 minutes pour qu'ils prennent mon appel et ils ont raccroché à nouveau.

Compagnie extrêmement mal honnête ils nous ont facturé 344,93 pour une nouvelle fournaise alors qu'on a toujours la vieille fournaise rouille aucun travail de leur part a été effectue. Faite affaire avec cette compagnie si vous voulez vous faire volé!

Cette compagnie est extrêmement malhonnête, ils ont installé un thermostat pro chez moi il y a deux ans et soudainement il ne fonctionne plus en novembre. Ce sont des choses qui arrivent, toutefois, j'ai une garantie de 5 ans sur l'appareil alors on vient le remplacer rapidement, je vérifie qu'il n'y aura aucun frais avec le représentant qui me le confirme et 3 mois plus tard je reçois une facture de 350$ avec en plus des frais de retard! La fille du service à la clientèle et le représentant sont plus que désagréables quand je m'en plains et soudainement ne se souviennent plus de m'avoir dit ça! Ils décident de retirer de la facture le thermostat temporaire (150$) alors qu'ils l'avaient déjà ramassé en novembre, donc n'aurait jamais du apparaitre sur la facture! Et ensuite on me menace de recouvrement si je refuse de payer l'installation alors qu'on a refusé que je l'installe moi-même, c'est vraiment n'importe quoi comme service, passez votre chemin! Je dois maintenant poursuivre des démarche savec l'office du consommateur.

Compagnie extrêmement mal honnête ils nous ont facturé 344,93 pour une nouvelle fournaise alors qu'on a toujours la vieille fournaise rouille aucun travail de leur part a été effectue. Faite affaire avec cette compagnie si vous voulez vous faire volé!

Je suis supposé d avoir un service de remplissage automatique, mais ils sont JAMAIS venu automatiquement, j ai du appeler a CHAQUE FOIS pour les remplissages et j ai appelé cette semaine ils m ont dit que j avais un service de remplissage automatique et qu ils devaient passer le lendemain, mais ils ont jamais venu. Alors je rappelle et on me dit qu ils vont me charger 150$ pour une urgence! De plus la fille avec qui je parle au téléphone (kassandra) est la personne la impolie elle me coupe et elle parle sans me laisser dire un mot!
Pour finir il y a d autres compagnies qui offre un service digne de ce nom et a un coup moindre!
Vous resterez pas longtemps en opération et ca sera de votre faute

Cette compagnie est extrêmement malhonnête, ils ont installé un thermostat pro chez moi il y a deux ans et soudainement il ne fonctionne plus en novembre. Ce sont des choses qui arrivent, toutefois, j'ai une garantie de 5 ans sur l'appareil alors on vient le remplacer rapidement, je vérifie qu'il n'y aura aucun frais avec le représentant qui me le confirme et 3 mois plus tard je reçois une facture de 350$ avec en plus des frais de retard! La fille du service à la clientèle et le représentant sont plus que désagréables quand je m'en plains et soudainement ne se souviennent plus de m'avoir dit ça! Ils décident de retirer de la facture le thermostat temporaire (150$) alors qu'ils l'avaient déjà ramassé en novembre, donc n'aurait jamais du apparaitre sur la facture! Et ensuite on me menace de recouvrement si je refuse de payer l'installation alors qu'on a refusé que je l'installe moi-même, c'est vraiment n'importe quoi comme service, passez votre chemin! Je dois maintenant poursuivre des démarche savec l'office du consommateur.

À ÉVITER À TOUT PRIX! Si je pouvais leur donner zéro étoile je le ferais! Ils sont venus faire un remplissage le 21 novembre et, le 26 novembre, ils ont envoyés un technicien de Confort Expert faire une réparation sur le moteur de ma fournaise au coût de 480$

Par contre, le 1er février je me suis reveillée et je n'avais plus d'eau chaude ni de chauffage, mon huile s'est complètement vidée! J'ai du appeler pour faire un remplissage d'urgence et ils veulent me charger 1000$ lorsque j'ai déjà payer 700$ en fin novembre. J'ai exiger de faire venir un technicien afin qu'il vérifie si la réparation a été bien fait et s'il y avait un problème avec ma fournaise. Le même technicien est revenu durant la semaine et a dit que ce n'était pas sa réparation qui était le problème mais bien du à ma thermopompe qui ne fonctionnait pas pour une raison inconnue. Il n'a rien fait d'autre à part blamer le tout sur ma thermopompe non fontionnelle et voulait me charger 200$ pour ça! Toutefois, dans son rapport du 26 novembre, il a noté que ma thermopompe était existante et fonctionnelle.pourquoi maintenant il dit que la thermopompe était défectueuse et à blâmer ça sur la panne électrique du 1er novembre? J'ai du faire appel à un autre technicien pour qu'il vient vérifier ma thermopompe mais entre-temps, celle-ci est repartie d'elle-même! Alors ce n'était pas ça le problème. Il y a clairement eu négligence du technicien de Confort Expert mais il ne veut pas l'avouer. J'ai fait plusieurs appels et à Joseph Eli et à Confort Expert et aucun d'eux ne veulent me dire pourquoi je continue à ce jour de brûler de l'huile à une vitesse folle et de me dire c'est quoi le problème. Ce n'est pas ma thermopompe (qui date de 2018) alors il y a dû avoir un travail mal fait durant novembre. Ça ne fait pas de sens que je dois payer pour 1700$ d'huile en 2 mois!

Pour finir, le service à la clientèle laisse vraiment à désirer, ils m'ont dit qu'un superviseur allait me rappeler depuis la semaine dernière et je n'ai toujours pas d'appels à ce jour. J'en ai fais part à deux de mes collègues qui font affaires avec vous pour les mêmes services que moi et ils sont vraiment déçus de la façon dont vous gérez ma situation et ils songent à aller voir un autre fournisseur.

Attendez vous à ma mise en demeure dans les prochains jours et je vous verrais aux petites créances avec toutes les copies des rapport et des statistiques.

Horrendous service. Blatantly unhelpful staff on the phone. 4 days trying to get service (on a service agreement that I have already paid them for) and zero call back, zero response, zero help. Antiquated company that cannot go belly up fast enough.

AVOID them. Plenty of better companies out there.
Very poor customer and delivery service. Following a request to clear the snow, which we did same night, there was a delay of days for them to come back. Eventually running out of oil we had no choice but to keep calling and were charged the 100$ emergency fee.

GO ELSEWHERE! Do NOT use this cmpany for your home oil service. The last two fill ups I had, the driver splilled oil all of the side of my house. I found out that when this happends, official protocol is for the driver to report it due to environmental regulations. Guess what? Neither driver did so. After complaining to Customer Service I've now been waiting 5 weeks for a call back from a supervisor. Tried calling today to followup and was told there is no supervisor avaiable and that I should just wait indefinately until they reach out to me. I'll be calling another company today and NEVER using JOSEPH ELIE ever again.

BE VERY CAUTIOUS! The combination of Joseph Elie service and BDL enterprises almost killed my family
with carbon monoxide poisoning. With a service and maintenance plan in place, they changed my exhaust
for furnace and BDL changed my oil tank. Both companies assured me that the system was fully functional
When using the furnace for the first time, I noticed an odour of carbon monoxide. I was reassured that it was normal the first time starting the system. Not taking any chances I had and expert test the system and was told the exhaust was seeping back into the family home and we were inhaling toxic carbon monoxide.
The experts wrote the chimney pipe was dislodged due to a faulty and shoty installation of exhaust pipe (installed by Joseph Elie) When BDL installed new oil tank they tested system and I was told that it was in perfect running order. Not sure how a company can put lives in danger and assume no responsibilities
Totally unacceptable and should be iradicated from doing business to prevent putting other lives in danger
Bande de Cabochons English translation = bunch of incompetent individuals posing as professionals
Do not trust these companies

Furnace has been out and the house has had no heating for 24 hrs now. Called yesterday night, was told they would be by sometime in the evening and its now the next night. Upon calling again the receptionist refuses to give any sort of timeline, so I'm stuck taking days off work hoping the technician one day shows up.

Very poor customer service. Took weeks to get a technician to fix a problem and they charged despite having a protection plan.

Very poor customer service. Ive been a customer with them for 5 years and yet it's not enough to please there growing bad sales habits. Sales reps are ready to put all kind of pressure to make you buy there products at unjustified rates and prices. They can match the price but only if you do your homework and shop around. They are not even able to return phone calls for service purchase. Very bad experience with these guys and very disappointing! More importantely, never buy there protection plans. They can damage your device instead of maintaining it.