Kanuk

Si vous cherchez un accueil sympathique passez votre chemin. La vendeuse (propriétaire?) ne nous a jamais adressé la parole, pas même un bonjour.
Au bout de 10 minutes, on a finalement essayé nous-mêmes les manteaux. Toujours aucun mot, ni regard … On ira acheter ailleurs.

Je suis aller chez Kanuk pour aller chercher un manteau d'hiver pour ma femme car le système de paiement (Affirm ou Paybright) sur le site web n'est pas fonctionnel. J'ai trouver le personnelle froid et hautain. Le manteau que nous avons essayer avait déjà un problème de fermeture éclair (ça commence bien), aucune explication des produits offerts, de la chambre froide ou des promotion en ce moment, il a fallu lui rappelé qu'il y avait un foulard gratuit à l'achat de 400$ ou plus sinon je crois que nous l'auront jamais eu. Bref, je n'y retournerai jamais, je vais encourager un concurrent lors de prochain achat.

Depuis le temps que j’en entends parler et que je les vois dans les rues de Montréal, je me suis enfin décidé. Hier, le 26 décembre, je me suis rendu à pied à la boutique Kanuk sise sur la rue Rachel. Beau commerce moderne et spacieux. J’avais trois modèles en tête. Je n’ai même pas eu le temps de les chercher qu’une personne dynamique est apparue devant moi afin de m’offrir ses services. Et quel service! Aussitôt mes choix exprimés, aussitôt les manteaux étaient sortis et exposés sur un mobilier d’exposition! Après quelque hésitation, celui que je croyais être un vendeur, quelle méprise (!), le propriétaire de ce fameux temple des manteaux d’hiver me proposa le Patrouilleur qui, finalement, m’a satisfait tant par son prix en solde que par la qualité du produit: la fermeture éclair double (j’ai oublié de terme technique), les cinq poches, le haut collet qui peut couvrir le visage, la capuche cachée dans ce même collet, la longueur à mi-cuisse et ô combien important, il peut protéger du froid jusqu’à -25 ou -35 degrés C (K4). Il me tarde de le porter et que le vrai froid d’un hiver rigoureux s’annonce véritablement… Est-il nécessaire de dire que je recommande vivement ce commerce et l’achat d’un de leurs manteaux dont la réputation n’est plus à faire depuis 1970.

Amazing service at kanuk! Have a hanuk jacket almost 3 year and needed service as they have warranty! And the manager really helped in solving the issue immediately!
I truly recommend hanuk as all my family and friends wear one!
Thank you again.

Kanuk winter clothes are the epitome of warmth, style, and durability, especially important in the harsh Montreal winters. Made right here in Montreal, these garments are a testament to quality craftsmanship and attention to detail. Each piece, from their iconic parkas to their insulated jackets, is designed to withstand the coldest days while keeping you fashionably cozy. What's truly impressive is how they blend functionality with fashion, offering a range of styles to suit any taste. Wearing a Kanuk feels like a warm embrace, ensuring you're prepared for whatever the winter throws your way. It's not just winter wear; it's a celebration of resilience and style, a true Montreal treasure!

L’hiver dernier j’ai acheté un manteau d’hiver chez vous. Mes buts: encourager l’économie québécoise, et me procurer un manteau soit disant de haute qualité, soit disant “garanti à vie”. Le prix: 1200$-+tx. Le tissu d’une manche est maintenant déchiré. On m’indique que votre tissu n’est pas garanti. (!) Coût de la réparation: 90$. Délai pour effectuer la réparation: Cinq semaines. 5 semaines. Je ne peux pas croire qu’on puisse vanter la garantie à bie comme argument de vente, et offrir un service de réparation aussi couteux, aussi long, pour un bien payé si cher. Quelle mauvaise expérience client. 6 semaines plus tard, je tente un suivi. On ne sait toujours pas quand le manteau sera prêt. C’est inacceptable.

Great store, jackets are just great. The sellers are very friendly and professional. I recommend

Très ordinaire de devoir payer des frais de nettoyage de 25$ juste pour changer un zipper et que ça ne soit pas inclus dans la garantie. En gros c'est un frais caché. Très mauvais service

Great shop to move around, spacious. Spoke to Romilda last time I been there, simply the best service

Service and quality has gone way downhill. These were phenomenal coats as recently as 3-4 years ago.

However, since then they have moved to this faux green garbage where they no longer make the coat shells from Japanese and other top tier synthetic and other quality fabrics. Instead, mamy coats are now made with cheap "recycled" fibers that wear out within a year. The wool shell is clearly being sourced from other suppliers also, probably China, and does not have the same look or durability as before. Not a very good look for a 1k coat. Newer coats also have less fill for down, and I see an increasing use of synthetic insulation overall.

Additionally, sizing is no longer consistent and many coats are not cut properly for women, with little room in the hips (I am narrow hipped too, but this was excessive).

No longer worth the cost, even on deep sale. There's a reason they have so many one star reviews now, where they had very few in 2020 and before that.

Finally, their store renovation is pretentious, cold, and not customer friendly, and the support staff are clearly hired for their looks and not their service.

Sad what many formally quality Quebec businesses are turning into.

J'ai acheté un manteau il y a une vingtaine d'années, mais très peu utilisé donc toujours en très bon état de façon générale. J'ai remarqué des coutures défaites au niveau des manches, par contre on me dit que ce n'est pas garanti par la "garantie à vie". Que ce n'est pas la couture, mais bien le tissu (on s'entend qu'une couture n'est pas un fil, mais bien l'assemblage de deux pièces de tissus avec du fil.). On vous vend un manteau à 1000$ comme étant de la qualité et garanti à vie pour vous dire ensuite: «le tissu va se désintégré après 15 ans, c'est normal » (? !). Le tissu est seulement déchiré dans les coutures, mais en parfaite condition partout ailleurs, donc je trouve cette explication très peu satisfaisante.

Magasin surprenant lorsque l'on vient de France car les manteaux sont classés de moins 30 à moins 20 degrés. Un choix vastes. Achat du manteau de ma fille qui fait ses études à Montréal.
Vendeuses de bons conseils, souriantes et avenantes. Au top.

Awful quality to their Mayfair blue winter jacket. I bought one on sale (final sale) on late February and was highly disappointed. The label promised up to -25C protection from cold. It was +5C in Toronto the day I wore it and it felt like you were wearing a plastic bag.
After much addo, endless back and forth emails trying to explain them this is far from the steam, the team said I could exchange it for another model which was not on sale, "but of course I'd had to pay the difference". Yes, I want to spend another 600 dollars on a jacket!
Was able to finally return it at my own expense, yet this was an utterly disappointing and unpleasant experience. Low quality for high prices - no, thank you!

Expérience vraiment très décevante. Un manteau acheté chez Kanuk devrait être une garantie de qualité mais malheureusement, ce n’est pas le cas.
Un manteau Kanuk que vous possédez depuis seulement trois saisons (incluant deux années de pandémies où nos activités furent relativement restreintes), que vous portez en alternance avec deux manteaux North Face, qui eux, ont une vingtaine d’années ne devrait pas avoir l’air usé…Les deux North Face sont toujours impeccables après tout ce temps.
Je suis donc allé le porter pour inspection, afin de voir si Kanuk honore la garantie qu’il met de l’avant sur son site Internet. Le commis qui m’a reçu a pu constater que le tissus craquait au niveau des poignets et qu’on voyait l’intérieur du manteau sur un coin (seule chose qui a été réparée). C’est lui-même qui m’a fait remarquer que le tissus semblait s’user prématurément partout où il y a des poches.
Quelques jours plus tard, la vendeuse me dit qu’il n’y avait rien à faire, qu’à la réparation, on jugeait cela normal…
Je lui ai demandé sur quoi s’appliquait la garantie.manteau garanti à vie sur quels critères! Aucune réponse de sa part.
Je lui ai demandé si elle trouvait cela normal! Aucune réponse si ce n’est qu’elle n’était pas experte en la matière.
Aucune excuse.
Je crois qu’il est préférable de dépenser son argent ailleurs car la satisfaction du client ne semble pas être au cœur de l’entreprise.
P. S. Une amie qui avait vu ses rebords de manches s’user prématurément sur un manteau Canada Goose (usure en tout point pareille à mon Kanuk), s’est fait offrir un nouveau manteau, la compagnie reconnaissant la faiblesse du tissus.
Un client satisfait demeure toujours un bon ambassadeur d’une marque.

Vendeuse arnaqueuse, faites attention! Elle va vous inciter à porter le manteau que vous achetez pour repartir du magazin et à couper l'étiquette pour vous, sans vous avertir que si vous faites cela, la vente devient une vente finale et vous ne pourrai pas retourner le manteau. Vous faites mieux de partir avec le manteau dans vos main et avec l'étiquette, rendu chez vous, vous le porter toujours sans enlever l'étiquette, personne ne saura que vous l'aurai porter. Vous serai ainsi toujours capable de le retourner.

Qualité prix c'est 5 * c'est mon 2 manteau que j'achète la mon premier ma durer 20 ans et il est encore très bon. C'est à recommander.

Poor after-sales service.

Purchased an 800$ jacket 2 months ago. A small hole now exists on the front of the jacket.

Solutions offered:
1. Leave jacket for 8 weeks with store, and a visible stitch will be added for a 20$ fee to the front of the jacket
2. Purchase tape from Amazon to cover the hole (an out-of-the-box, yet insulting, solution)

I requested an option to apply a Kanuk branded patch over the small hole, so that the fix would not be visible - this was not accepted, and no other ideas were presented to me.

If I could go back, I would have purchased from Quartz. A local brand known for its high level of customer service.

Grande perte de qualité. Maintenant? Vos vêtements sont conçu pour les hommes d'affaire! Plus pour les explorateur.la qualité est nul.et les prix.sont.pharamineux.vous mériter de faire faillite.pour avoir! A ce point.changer.vs n'êtes plus le pionnier Mondial.que vs avez été? Déposition les années 80 et 90.vs êtes rendu.en bas d la liste!