Kiosque Vidéotron

Prochaine fois qu'un client veut retourner un relais wifi ou un borne hélix, dites lui pas d'aller le shipper a la poste! Ça marche pas comme ça, vous le savez pas parce que vous êtes incompétents. C'est au service technique qu'il faut appeler. Change de job a la place de donner des fausses infos aux clients pour t'en débarrasser.

Le pire service aux monde! Le gars ne veut pas de clients et un air de “la job à l’air trop dur assis” un ambiance vraiment lourd en a peine 1minute d’être sur les lieux à ne jamais aller! Aussi il nous mange dans face pas capable de parler car trop occuper à manger, aussi ont dirait la chaise allait peter en 2 car la chaise étais pas en mesure de le supporter

J'ai été très déçu du service à la clientèle que j'ai reçue. Après 15 ans de fidélité à Vidéotron, je n'ai jamais eu un service aussi mauvais.   Les employés ne font plus preuve d'engagement dans leur travail.  Ce qu'ils veulent, c'est fermer le dossier au plus vite. Il ne prend même plus le temps de regarder ta situation, en effet. Ils font simplement le strict minimum.  L’un des employés m’a parlé avec arrogance en essayant de m’expliquer un forfait qui n’était pas en lien avec ma demande. Il n'avait pas mon dossier en vue, ce qui est ironique. Alors, Comment oses-tu te mêler d'une situation qui ne te concerne pas ? (Assis à l'autre bout de la table… en train de parler sans réellement cibler le besoin de la cliente en question.) Je n’ai jamais vu ça. La personne qui était chargée de mon dossier n'a pas fait preuve de diligence en évaluant la situation demandée. Il m'a dit de contacter le service à la clientèle, alors qu'il était tout à fait capable de s'en charger lui-même. Ils ne sont même pas au courant des rabais familiaux actuels et des services avantageux. La paresse installe facilement dans les kiosques de Vidéotron, surtout celui-là. Lorsque vous entrez dans le magasin, vous avez l’impression de déranger. Ainsi, vous avez l'impression que les employés sont là pour faire passer le temps et ne pas compliquer la vie. J’ai fait part de mon commentaire à un superviseur.   Cet évènement s’est produit le 17 novembre 2022 en fin d’après-midi.

Le service à la clientèle par téléphone a bien arrangé ma situation en faisant les modifications que je vous expliquais. Il avait bien une erreur dans mes forfaits familiales.

Merci

After 3 years with them, I asked to make a 2 years contract with them, for a phone. They told me to pay more per month for the same contract, plus for the phone, of course. Is like they don't want you to stuck with them.

J'ai eu la chance d'avoir l'assistance de Jordan Perry et son collègue pour un changement de téléphone. Ils ont été tous les deux très proactifs à tenter de régler mon problème. L'un d'eux est même allé chercher pour moi dans un autre boutique le téléphone que je voulais car avec mon horaire au travail, je n'aurais pas eu le temps d'y aller moi-même. Ils ont été très professionnels et efficaces. Merci:)

I was treated rudely by the manager Frédéric Dupuis (Kiosque Complexe Desjardins in Montréal). He got frustrated with me because he couldn't hear my voice through the plexiglas. Then I switched to French and spoke louder.

I had a question about my contract. I gave him my phone number. He enters the number incorrectly and tells me that there's no record of me. I proceed to give him my address. He cuts me off.

He asks for ID. I don't have any on me because my purse was stolen and there was a problem with the replacement license. He treats me condescendingly because I can't present ID with my photo. I mention that the last time I went to that Videotron I was not asked to present ID to ask questions about my contract.

He tells me to call customer service. I tell him I can't because my Videotron phone is not working properly, and that the last time I called customer service I was on hold for 20 minutes. He gives me a rude look again. I tell him to forget it.

At this point I'm irate. This guy has raised his voice at me and treated me like dirt. I decide to leave. Then I change my mind and decide to wait for another employee who is on the phone. There are no customers at the kiosk. The manager then waves his hand in a "get over here" gesture and snaps his fingers at me. I tell him I don't like his attitude.

He then tells me that he's dialed customer service and that the other employee is on the phone and he will not be able to help me because "you only speak English" when half of my dialogue with the manager, c'était en français.

I don't know if your manager has problems with people with an anglophone accent or he just decided that he wanted to be rude to a client of several years.

In any case, I will not be renewing my contract with Videotron. He can snap his fingers at someone else.

The agent I spoke to a couple weeks prior was nice, but he's not running that kiosk; too bad that the person in that position has terrible customer service skills.

I'm also curious as to why he would refer me to customer service. I can't show them a photo ID on the payphone. In any case, I've had enough. I'll find another company.

Je voulais absolument avoir Samsung 10 mais ma condition avoir le case protecteur otter. J si fait 3 videotron du centre ville n en avait pas. J ai été au kiosque du complexe Desjardins et Andrew a été au delà de mes attentes pour me trouver le Otter chez un autre fournisseur. Grâce à cela j ai eu mon Samsung 10. C est ce que l on appelle service a la clientèle en faisant tout pour satisfaire le client. Très professionnel. Un service incroyable de la part d Andrew.

The company has a lot of problems but the staffs at this spot are generally good. Sometimes you have to wait long.