La Cité Médicale

J’avais un rdv pour me faire faire un échographie et comme on ma demandé au téléphone, je suis arrivée 10 minutes à l’avance. Il y avait beaucoup de monde en attente quand la section radiologie donc ça à environ pris 30 minutes avant qu’une réceptionniste m’appelle. Par la suite la personne qui fait mon écho vient me chercher, pas de réponse à mon bonjour, le pire air bête que j’ai vue de ma vie. Par la suite elle à l’audace de me dire « ouin en tu es vraiment en retard » sur le ton le plus condescendant. Elle à pas compris le principe de la fil d’attente? Elle m’a aussi chicaner comme un enfant parce que la personne qui m’a appelé au téléphone ne ma pas dit que je devais être à jeun avec la vessie pleine. Je lui ai donc dit, « non je te crois pas, il le disent toujours.  » Dog, l’erreur est humaine, respire criss.

Autre fois que je suis allé le médecin me demande si je sais c’est quoi l’endométriose alors je dit oui, il me répond « en ouin? Explique moi donc.  » alors j’explique, il me coupe et dit « ouin non c’est vraiment pas ça » et me redonne les mêmes informations que je venais de lui donner. Beau commencement d’une rencontre avec le mansplaining… Par la suite il essaye de me convaincre à prendre la pilule, je veux vraiment pas il me dit « bin pourquoi?  » je lui explique qu’il y a beaucoup d’effets nocifs pour la santé qui sont liés à ces médicaments (c’est même écrit sur le dépliant dans la boîte) il me dit « nomme moi les » alors j’en nomme un et il commence à rire et me disant « elle est bonne elle c’est la première fois que je l’entends! Mais non ya pas d’effets nocifs pour la santé qui sont liés aux pilules contraceptives. » N’a tu pas écouter en cours? Qui t’a fait mal pour que tu sois horrible avec les femmes comme ça? Si même la compagnie dit que ya des risques pour la santé quand tu prends leur pilules, ils ne mentent pas voyons! Ça leur ferait perdre des clients. C’est lui qui m’a prescrit mon echo du paragraphe en haut, ça fait 1 mois que je suis allé, toujours pas de nouvelles…

Je vous déconseille cette clinique une vrais gagne de chaudron qui sert à rien aussitôt que ça paraît technique il se sente submergé et demandé d'aller voir un autre professionnel$$, après avoir passer 6 heure assis à l'urgence pour obtenir un papier je m'étais lancer à la cité après 96 heures d'attendre au téléphone pour revenir à la case départ, au final je n'est pas se que je vais même avec des manifestes des constatations de médecins que j'avais autrefois c'est le bordel fuyez cette clinique! A moins d'être boomer et d'aimer faire du social.

Medecin mme M.olivier super bête, m'a insulter et me coupais la parole.pas dutout faite pour ce metier.

Le respect du client envers le personnel nous est demandé durant notre temps d'attente au téléphone.on nous présente une bande enregistrée, voie féminine, où on nous invite à ce dit respect envers le personnel à qui nous allons pouvoir parler si, et je dis bien si, nous avons la patience d'attendre gentiment sur la ligne en écoutant les suggestions répétitives de soins offerts pour remodeler notre corps et faire disparaître nos signes physiques maladifs d'un âge certain. On pourrait facilement en conclure que les temps d'attente de cette clinique sont volontaires, s'adressant à une clientèle plutôt féminine en partie.publicité agressante pour l'interlocuteur qui attend pour un problème de santé et non une chirurgie esthétique. Le non respect du personnel téléphonique envers la clientèle est innacceptable et les médecins ne s'en préoccupent pas et pourtant ce problème ne leur est pas inconnu. Alors pourquoi ne pas faire l'effort d'améliorer ce service clientèle afin qu'il reflète l'équipe médicale dévouée qui est sur place.pourquoi?

J’ai obtenu un rendez-vous via le GAP à cette clinique car je n’ai pas de médecin de famille. Je suis arrivée 5 min en retard à mon rendez-vous, la médecin ayant terminé ses rendez-vous plus tôt est partie sans même avoir tenté de m’appeler. A quoi bon faire ce métier si on ne soucis pas des gens… Je ne recommande pas cette clinique.

Zéro pointé pour l'attente téléphonique hyper longue et la consultation! Médécin expéditif (2 mins chrono pour l'examen), aucune empathie envers ses patients. Au point de se demander si tout le personnel de la clinique a vraiment eu leur qualification respective.

Un gros zéro! Ouverture à 8: 00am, à 8: 01am je me fait dire désolé on est complet pour la journée (au sans rendez-vous). Il y avait 2 personnes d’assises dans la salle. C’est rire du monde!

Le pire endroit au Québec. Le GAP m'a pris un rendez-vous. La médecin en colère n'a rien voulu entendre, a rempli un papier et m'a envoyé à l'urgence pour passer des tests sans explications.

Je voudrais remercier M. Normand Lapointe Inhalothérapeute que j’ai eu le bonheur de rencontrer pour l’apnée du sommeil à la Cité Médicale. Merci pour votre professionnalisme, votre belle expertise ainsi que le suivi personnalisé. C’est un budget bien investi qui a changé ma qualité de vie, et ce, très rapidement! Il y avait deux ans d’attente au public, et je me serais encore privé durant deux ans de belles nuits de sommeils. J’ai fait l’acquisition d’un CPAP, je suis beaucoup moins fatigué, plus d’énergie et une meilleure concentration…Le meilleure est à venir!

Reponse super rapide au telephone et jai un rendez vous le lundi qui senvien donc jaurai pas trop attendu:)

Trois minutes.

Le temps que ça m'a pris à 7h45 du matin un samedi pour me dire qu'il n'ont pas de place sans rendez-vous et que je devais aller sur le site de Santé Québec prendre rendez-vous. Ce que je n'arrive pas à obtenir depuis des semaines.

Quatre personnes dans la salle d'attente. Est-ce une blague? Vous voulez vraiment qu'on aille engorger les salles d'urgences?

À quoi bon avoir un médecin de famille si on ne peut pas rejoindre sa secrétaire!? Des heures d’attente sans réponse. Une chance que la moitier des nos paies part pour le système de santé qui est désuet et non fonctionnel

Il est très difficile de prendre rendez-vous avec son médecin de famille à cet endroit.on attend des heures pour parler à une réceptionniste et ça raccroche au nez. De plus, l'autre jour, mon rendez-vous a été annulé sans préavis. Je comprends qu'il y a une pénurie de personnel, mais le problème persiste depuis des années.

POUR MA PART, J'AI PAS DE COMMENTAIRE NÉGATIF, EXCELLENT SERVICE EN TOUT TEMPS, TÉLÉPHONE, RV ET MON MÉDECIN DE FAMILLE, BRAVO À VOUS TOUS!

Vraiment à fuir ils sont injoignables au téléphone plus de 2heures d’attente sans aucune réponse je suis vraiment déçu

Impossible de parler avec quelqu'un pour prendre le RDV.
5 jours consécutifs avec plus d'une heure d'attente et personne répondre.

Pas étonnant qu'il y ait seulement 2 étoiles sur 5! Très mauvais service de la part de Dr. Jean-François Côté, médecin bête et inhumain! Ces médecins devraient garder en tête le fait que c'est nous qui les faisons vivre en payant leurs salaires faramineux avec nos taxes et nos impôts! Alors un minimum de respect serait bienvenu! Comme si ce n'était pas assez, il a fait une erreur sur ma prescription (renouvellement pour 0 mois au lieu de 12 mois) ce qui a obligé la pharmacienne à faire des démarches supplémentaires qu'il aurait dû faire lui-même. Total manque de professio

UPTADE:
Plus d'un mois plus tard et 2 faxes de la part de la pharmacienne, Dr. Jean-François Côté n'a toujours pas rectifié son erreur et envoyé la prescription à la pharmacie. Ça a donc été très compliqué et très long pour moi avoir ma médication. C'est la pharmacienne qui a gentiment fait une ordonance pour le mois et j'ai dû attendre 30 minutes à la pharmacie. Une plainte va suivre si la situation ne se règle pas au plus vite.

Rendez-vous pour chirurgie mineure. Passé avant l'heure prévue. Service professionnel et courtois. Je suis sorti avant même que mon café n'ait le temps de refroidir dans l'auto, avec les réponses à toutes mes questions. Rien à dire de négatif:)

Il y a eu un gros malentendu, j’étais venu pour une chirurgie mineure, on m’avait donné un rendez-vous. Mais au final, j’avais seulement rendez-vous avec un médecin, je ne comprends pas. Donc en plus d’avoir fait 1 heure de bus pour rien, je vais devoir revenir afin de donner mes disponibilités d’appel pour prendre un rendez-vous pour ma chirurgie mineure. Très déçu de ce service et total incompréhension de ma part

Malheureusement, les téléphonistes ne répondent pas aux appels. Il n'y a pas d'adresse courriel pour soumettre nos questions. Et lorsqu'on se présente sur place, la réceptionniste nous invite à appeler. Comment peut-on parler à la secrétaire de notre médecin qui était supposé nous envoyer notre requête pour prise de sang par courriel? Pour le service client hors du commun, nous repasserons.

J'ai eu un rendez-vous avec un médecin et elle me dit qu'elle va me rappeler des qu'elle aura mes résultats très vite donc j'ai passer une radio et quelques jours plus tard j'ai réussi grace à un miracle à parler avec quelqu'un qui m'a dit qu'ils avaient eu mes résultat mais que le médecin n'avait pas encore regardé ma radio donc nous sommes rendu à plus de 9 jours plus tard et toujours pas de nouvelles et je souffre beaucoup j'essaie d'appeler et je ne peux pas parler avec une réceptionniste ou quelqu'un ça commence à faire long tout se que je veux c'est une réponse et quand tu réussis à parler avec quelqu'un il te raccroche au nez c'est pas sérieux et ne me parler pas de la Covid elle commence à avoir le dos large

Suis arrivé le matin au sans rendez-vous, la madame a l accueuil me dit ma RAMQ est bloqué, je demande de vérifier les informations et réessayer, elle dit ne rien pouvoir faire pour moi. J avais tellement mal suis entré a l urgence et j'ai été reçue.

I went here months ago with very serious concerns to follow up with issues I went to the emergency room for. The doctor was very dismissive and told me I was too young for problems (I am 30 years old and have been spitting blood daily, clearly something is wrong and I'm not too young.) I politely asked her if she was sure of this, I explained how my symptoms were concerning and that I wanted some tests. She dismissed me and condescendingly told me she was a doctor for many years and I was wrong. That I don't know better than her.

I dealt with these same issues for months in silence until it became too much again and I went back to emergency a month ago. This time someone believed me because it was undeniable that I was right and something was wrong with me. The doctor at the hospital was frustrated I wasn't taken seriously sooner. I am now forced to wait months for a specialist appointment in fear and exhausted nearly a year from the date I started with these symptoms. Every day I think of my visit to this terrible clinic and the way I was treated. Every day I think of how it could have been different and I could have been seen and treated much quicker if I'd gone somewhere with a doctor who cares about people's lives. The old lady here doesn't and thinks she knows better when her poor judgement comes at a great cost. I'd like her to know she was wrong and that her ego is costing people their lives and health and well-being. I don't know how she can continue to work in this field, it seems I'm not the first to suffer because of her dismissiveness.

I know it's hard to find care right now but please go elsewhere if you'd like to be treated and valued. Please don't make the same mistake I did. I don't know how big a cost this may have for me just yet, but I know it's not good. Take care of yourself because these people won't.

Impossible de prendre un RDV, ni au téléphone ni en ligne. C'est simple, les secrétaires ne répondent pas. Une honte.

Clinique TRÈS TRÈS TRÈS difficile à rejoindre par téléphone et même par email pour un rendez-vous en ligne pour un suivi médical quand même important. Aucun retour d'appel suite au email. Pourquoi est ce si difficile de vous rejoindre?

Just horrible! Horrible! Horrible! They canceled my wife’s appointment 2 times. The first time they said it was a system error but the second time the nurse called her to confirm the appointment. We get there today and they told her the dr notated that she called her a day before and they both agreed to cancel. This seams to happen to people that are not québécois. To me this is pure racism. Don’t bother coming to this irresponsable non professional place they call a clinic.

Pourquoi est-il impossible de prendre rendez-vous avec mon médecin, Cela fait maintenant 6 mois que j’essaie, et chaque fois que j’appelle, on me place en attente et au bout de 10 minutes, la ligne se coupe sans aucune raison,
C’est vraiment déplorable de donner un si mauvais service alors qu’il s’agit de santé,
Où va la taxe santé que je paie à chaque année via ma déclaration d’impôts?
Pitoyable,?

30min d'attente pour 2min de consultation, j'ai eu une infection au pied et ont m'a prescrit des antibiotiques, seul hic, prescription jamais arrivé.

Très mauvais service, chicane entre les employés et les médecins. C’est les patients qui payent pour leur manque d’organisation.

Dommage d’être obligé de mettre une étoile, je repasse pour mon petit garçon de 6 ans sachant qu’avant hier le médecin ne lui a rien prescrit et m’a demander de surveiller, son état c’est vraiment aggravé et la réceptionniste me dis qu’à 7: 45 elle a déjà donné tous ces rendez-vous (on fait même l’effort de chercher directement plus de rendez-vous aller voir ailleurs) pour ma part je trouve sa scandaleux qu’on laissent un enfant en détresse

J'ai été à l'urgence la veille. La réceptionniste du Chul (très gentille) m'a donné un rendez-vous dans cette clinique le lendemain, vu qu'il y avait beaucoup de patients. Je me suis rendue à la clinique et j'ai été très mal reçu par le médecin. J'avais beaucoup de difficulté à marcher et ma mère qui m'accompagnait n'avait pas le droit de rester sous prétexte que j'ai 22 ans. Ensuite, elle m'a examiner (je suis entrée dans le bureau et sortie en dedans de 4 minutes). Méchant examen? ! J'ai des douleurs insoutenables depuis environ 2 semaines et demi. La réceptionniste de l'urgence m'a dit qu'en ayant rendez-vous là, je pourrais voir un gynécologue plus vite. Je suis déjà sur les listes d'attentes, mais les attentes sont très très longues. Elle m'a très bien fait comprendre que je n'aurai pas de passe droit. Je pleurait tellement j'avais mal, mais aucune compassion. Elle m'a aussi fait comprendre que j'avais pas d'affaire là vu que j'avais un médecin de famille. Elle m'a prescrit des anti-inflammatoires sans me demander ce que je prenais comme médicaments parcce que j'en prend déjà. En d'autres mots: aucun coeur, 0 services, médecin qui veulent pas aider les patients. C'est la première fois que je me plaint, mais s'en était trop!

Lors de rendez-vous téléphonique, après avoir validité la confirmation en ligne une semaine avant le rendez-vous, le jour venu on m’a laissé un message sur le répondeur en devant reconfirmer une seconde fois. À l’heure du rendez-vous, après 50 mins d’attente j’ai appelé le sans rendez-vous pour savoir si on m’avait peut-être oublié, etc, pour finalement me faire répondre que c’était en « en personne »… Il semble bien y avoir un problème au niveau de la communication/logistique quelque part!
Pour ce qui est du médecin, très bon service par contre!

Sur la ligne téléphonique, très mauvais service, j attend depuis plus de deux heures pour une ordonnance.
SV P repondez nous.

Si je pouvais donner zéro je le ferais, je ne peux pas croire qu’ils ne peuvent pas régler leur problème de ligne téléphonique. Ce n’est pas normal de rester en ligne 2 heures pour se faire raccrocher au nez au bout du compte… avoir un rendez-vous est impossible là bas même avec un médecin de famille

J’ai du attendre plus d’une heure la ligne pour déplacer un rendez vous en désensibilisation. Et finalement, la ligne a raccroché! C’est ridicule! Ça fait à peut près 6 mois que le message dit que les rendez-vous en désensibilisation seront possible en ligne sous peu. Il serait grandement le temps de le faire au lieu de dire que cela va arriver. Et s’il vous plaît, ne me dite pas que c’est en raison de la pandémie du COVID-19 ou bien le manque de main-d’oeuvre. Des gros changement s’impose. C’est clair que je ne viendrai jamais à cette clinique pour des soins médicaux privé.

Went there once for my pregnant wife, doctor told us like 30 times in 20min session that she has 25% of miscarriage. Very incompetent, i do not recommend. The lady at clinic ovo that take appointement was better then the doctor

Vu aujourd'hui Dr Lavertu. Passez votre chemin, ya rien d'humain ici. Il y a du temps pour parler assurance, par contre pas pour parler du médical. Parce que je cite"On essaie de sauver un maximum de gens", "On avait dit une question madame! Je ne répondrai pas à ça! "
Merci, premier contact avec un médecin ici au Québec. Je n'en ai pas vu depuis que je suis arrivée de France il y a un an. La madame n'est pas médecin, la secrétaire qui m'a appelé aurait pu faire le boulot, un robot aussi.
C'est pas ça un médecin, un médecin ça parle avec le patient, ça essaie de comprendre les choses dans la globalité.
Je déplore vraiment cette situation, je me suis sentie méprisée pour la première fois de ma vie, je suis sortie en pleurs. Plus jamais!

Médecin qui n'a aucun sens de courtoisie et un gros manque de professionnalisme. Lorsque j`ai pose la question 2 fois pour être sure, elle m`a dit je vais vous répondre pour la dernière fois.elle m`a donné un RDV après 1 an en disant que mon problème n`est pas urgent. Contrairement au médecin, la réceptionniste et l`infermière sont très gentilles.

Je n'arrive pas à prendre un rendez-vous au sans rendez-vous.
J'ai appelé et on m'a dit que l'horaire des rendez-vous du lendemain matin sortait sur le site à 18h00. Je me suis rendue sur le site à 18h00 pile et aucun rendez-vous n'était disponible.
J'ai rappelé et on m'a répété la même information. Puis, c'est la même chose encore et encore.

Lorsqu'on appel ça répond pratiquement jamais, c'est un très mauvais service a la clientèle. J'ai passée plusieurs heures à attendre à raccrocher et essayer de rappeler et jamais ou presque j'ai réussi à rejoindre quelqu'un. Très décevant.

Clinique complice de fraude avec un partenariat fait avec Patient en ligne un service qui est censé vous alerter par téléphone lorsque votre tour arrive pour éviter l'attente.

Résultat: Service utilisé une seule fois, hors depuis 4 ans ce service continu de faire des prélèvements automatiques sur ma carte tout les mois. D'ailleurs je ne suis pas le seul, une centaine de plainte ont été adressés à " Patient en ligne ", Vérifiez dans votre relevé de carte de crédit la totalité des opérations passés dans le mois, vous pourriez vous aussi vous retrouver avec une mauvaise surprise, une honte!

J’ai été en personne à la clinique pour avoir de l’information pour quelqu’un qui n’a pas de carte soleil, on m’a dit appelle lundi à ce numéro. Appelle lundi on me dit va en ligne pour prendre rendez-vous le soir mais ça prend un numéro de carte d’assurance maladie (je lui avais dit que j’en avais pas) rappelle à la clinique privée laisse un message, pas de rappel, appel à nouveau 3 jours plus tard avec juste nom et # de tel. Pas plus de retour d’appel.incroyable! JE VEUX DÉPENSER DE L’ARGENT pour régler un problème et vous rappeler même pas *mind blown*

Le médecin, l'endroit, le temps d'attente, le respect de la demande d'accès à l'information (formulaire officiel du msss par courrier enregistré), le temps d'attente au téléphone, les retours d'appel, la salle d'attente, le stationnement étroit et les vapeurs d'essence. 0/5 ci cela serait possible.

The worst service, they are very slow and they never take care of you. I have been eating for the diagnostic for mira than 2 weeks. Really very bad service.

Si vous avez besoin de rester en santé reste loin de cette endroit. Par 3 fois on m'a donner des prescription pour aller voir une autre spécialiste quand en fait c'est le médecin qui doit en faire la demande. Le médecin que je vois n'est pas foutu d'envoyer les papier aux assurances aux bonnes dates, j'ai failli perdre mon emploi 3 fois durant les 2 dernières années a cause d'eux. On appel a la clinique a 15h20, attend 40 minutes pour ce faire raccrocher la ligne au nez car la fille a fini son shift mais les gens qui attendent sur la ligne il s'en balance! Franchement vous êtes une honte de la communauté médical et le pire c'est que vu que je suis au prise avec des douleurs chronique je ne peux même pas changer de médecin sans passé un 2 ans SANS médecin.une vraie farce.

Je vous en supplie si vous en avez la chance n'allez jamais, mais jamais ça cette endroit vous aller y perdre votre sanité et une partie de votre sanité mentale.

Quelle machine à sous! Pas un sourire, pas la politesse élémentaire. Vraiment, peut-être qu'on attend plus au public mais je n'ai jamais rencontré des gens aussi froids, aussi indifférents et sans notion du service à la clientèle.

Pire réceptionniste ever! Je suis rester au téléphone durant 2h sans exagéré! Me faire transférer d'un bord et de l'autre pour au finale jamais avoir de réponse. Je n'avais souvent pas le temps de dire ce que j'avais besoin qu'on me remettait longtemps en attente. U e autre fille reprenait la ligne et n'avait pas été mis au courant de la situation. Sincèrement, on s'est débarrasser de mon cas et j'ai perdu 2h à essayer de revoir le médecin que j'avais déjà vue pour une raison importante.

J'adore cette clinique la secrétaire (verte) de mon médecin de famille est tout simplement exceptionnelle!
Mon médecin de famille est merveilleux et prend le temps qu'il faut. Jamais été déçu de mes visites à la clinique

Les délais à cette clinique pour avoir un RV avec son médecin de famille c'est mission impossible et inacceptable et le problème n'est pas causé par la pandémie, car même avant le covid j'ai déjà du attendre 6 mois entre la 1er tentative de RV et le RV avec mon médecin! Et aujourd'hui si je veux un RV avec mon médecin je dois attendre que la liste sorte dans 2 mois et si je suis chanceux et que toutes les places ne sont pas toute prise je vais peut être avoir un RV dans 3 ou 4 mois sinon ça va allez quelques mois plus tard!

Medecins TRÈS ordinaire au sans rendez vous.ca pis dire debrouille toi avec tes trouble c'est pas mal la meme chose.a éviter.allez ailleurs! C est d'ailleurs ce qu'il ont dit a ma femme suite a un accident de travail.

Mauvais service. J’arrive on me dit de prendre rdv en ligne, je montre à la réceptionniste que cela ne fonctionne pas a l’aide de mon Téléphone elle me dit de prendre rdv en ligne. J’y vais encore ce matin pour voir si cela fonctionne ou pas

Pris RDV via le guichet de Rendez-vous Santé Québec. Rendez-vous le lendemain. 1h de retard sur l'heure prévue, ce qui est relativement normal a mon avis. Médecin inconnu qui a pris la peine de de me questionner sur mon problème et ma situation sans plus de flafla. Réponses claires a mes questions, médecin direct et courtois dans la situation de "machine a saucisses" que peut être de travailler en sans rendez-vous. Accueil courtois rapide et efficace.

Aucune courtoisie de la part de la grosse réceptionniste et aucun professionnalisme en plus zéro gentillesse. Aucun professionnalisme aussi de la part de la docteur qui porte le voile et qui ne prend même pas le temps d’expliquer le déroulement du traitement en plus ma prescription n’a jamais été reçue à ma pharmacie. 0/10

TLDR: Rushed me out, terrible misdiagnosis.

The DR looked at my problem for a max of 2 seconds, mumbled something about a virus. Did not give me any clear answer on what she thought it was or made sure her diagnosis was correct. She sent me away in less then 5mins. I had to ask my pharmacist what she was treating me for and it wasnt even close to what i actually had. It was so hard just to make that appointment as an English speaker now I need to see another dr to get the right medication.