La Tuilerie

Grand choix et matériaux de qualité, mais je n'y retournerai jamais car je me méfie énormément de leur liste d'entrepreneurs recommandés. Ils ont recommandé Maarten Kroonenburg de Kingsborough Renovations, qui a précipité la rénovation de notre salle de bain et a refusé de réparer ce dont nous n'étions pas satisfaits. Ces normes en matière d'exécution des travaux sont peu élevées. Kingsborough est manifestement un client fidèle de La Tuilerie, il s'agit donc d'un arrangement mutuellement bénéfique, aux dépens du client.

Un service exceptionnel!
Lyne a été d'une grande aide. Sa patience, son professionnalisme et sa minutie ont fait toute la différence dans notre projet.

Laurianne nous a conseillé. Elle est très connaissante dans le domaine des tuiles et nous a aidé à choisir la tuile parfaite pour notre dosseret. En plus c'est moins cher que les magasins grande surface, et au moins il y a un service expert.

Un bon service à la tuilerie!
Un grand merci à Line qui, encore une fois, nous a permis de faire des choix éclairés, elle a l’oeil parfait pour agencer les moulures avec les tuiles et les coulis et a su nous guider sur les tendances actuelles nous évitant des faux pas dans notre projet. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme que nous avons apprécié.

Très belle expérience que j'ai vécu à La tuilerie les spéciaux étaient excellent et l'associé Valérie était une excellente conseillère pour mon projet rénovation majeur et très patiente pour mes retours de surplus de céramiques.

J'ai reçu un excellent service et j'ai adoré mon expérience. J'ai pris 1 mois pour faire mon choix de tuiles, j'ai été chez tous les grands détaillants de Montréal et j'ai choisi la Tuilerie. Ce magasin offre un bon choix de tuiles mais surtout j'ai adoré le service et l'expertise des conseillers. Je recommande en particulier Lyne Fortin qui est professionnelle, précise et qui connait son métier. Quand j'ai eu des questions techniques précises, soit elle connaissait la réponse soit elle savait exactement où trouver les renseignements. D'un point de vu personnel, Lyne est très agréable, patiente et attentive. J'ai visité plusieurs compétiteurs mais j'ai nettement préféré le style "entrepot", sans chichi et professionnel de La Tuilerie. Mes tuiles sont magnifiques!

Voici pour Lorianne
Bonjour Lorianne merci pour votre accueil et votre gentillesse
Vous êtes une figure de référence pour la compagnie
On ne peut pas demander mieux pour le service à la clientèle. Bonne journée
Lora

Meilleurs prix et conseils par une passionnée, Lyne, qui a agréablement influencé mes choix pour m’amener dans un projet encore plus beau. Merci pour votre influence Lyne.

Excellent service de Charles ainsi que Léa. Allez les voir il et elle sont incroyable dans le service a la clientèle et en tant que représentant (e)

Beaucoup de choix et de bons conseils par l'employé qui s'est occupé de moi.
(2022-11-28 AM)

Je vous recommande fortement La Tuilerie Outremont. Charles est passionné, compétent, il voit tout de suite le projet et le bonifie avec d'excellentes suggestions!

Nice Choice of tiles. Advices don't go too deep in the wall. They assume you are starting from a perfect structure.

Loraine was a great help when I came in to buy tiles for our bathroom. She spent time showing me tiles and really helped me zero in on the perfect look that was within my budget. There’s nothing like personal help that goes above and beyond.

I bought tiles there for my last 5 renovation/construction projects. Service is amazing, they really know what they do. Prices are ok for tiles, some accessories are more expensive. Return policy is not adequate for home owner projects (too short). The choices of tiles is great. If you are not on a tight budget, and you want the best service, products, experience, go there! I strongly recommend.

Nous avons reçu d’excellents conseils et un service hors pair de la part Charles de la Tuilerie d’Outremont. Nous allions magasiner un dosseret et sommes sortis avec des trucs et astuces déco qui nous servirons assurément.

Nous avons reçu un excellent service de Jean-François, carreleur d'expérience et conseiller à La Tuilerie (St Laurent). Patience, courtoisie, et parfaite attention à nos besoins. Merci beaucoup Jean-François!

J'ai eu un excellent service bien au delà de mes attente avec toute l'équipe de la Tuilerie. Les explications claires, des conseillers connaissants leur produits sur le bout de leurs doigts. Donnent des conseils déco et design. La conseillère Imen (5/5) s'est même assurée que je ne manque pas de la quantité de mon produit préféré en vérifiant avec Charles sur Cavendish côté inventaire. Je recommande!

J'ai fait face à une problématique avec l'application d'un produit. C'était assez critique comme situation mais Stéphanie Bouchard de la tuilerie d'Outremont a agit avec grande rapidité et professionnalisme. Je suis impressionné qu'il y ait encore des gens qui semblent se soucier des tracas que rencontrent les autres et qui soient tout disposés à les aider. Il nous en faut plus des gens comme ça.

Service courtois et efficace. Toujours quelqu’un pour bien me conseiller, la personne prend le temps de comprendre ce dont j’ai besoin (un grand merci à Delphine) Un beau choix de céramiques, des bons conseils, bref je recommande sans hésiter!

Great selection of tiles. Staff offers good suggestions to help select a tile. Unfortunately some of the tiles were no longer available but a nice model was picked. Service is more personalized than some of the hardware warehouses.

Great for tiles. Engineered wood? Not so much.
I purchased the wood, glue and acoustic membrane and had it installed by a contractor. This has proven to be a big mistake. When purchasing, we were told to let the wood rest at least 5 days before installation to let the planks acclimate to the humidity level. We did this (I left it 10 days). The installation was in January, and when I started to heat the place to more than 15 degrees celcius as I moved in, the humidity level fell and over 10 planks cracked. We were not told at any point in the sales process that this could happen, and that the humidity level had to be kept over 45% (a very difficult thing in winter in Quebec). La Tuilerie just told us that these instructions were in the boxes (which my contractor opened, not me) and took no responsibility. Next time, I will take a one stop shop - get the installation done by the same shop that sells the wood (which La Tuilerie does not offer). I am in for at least 1000$ to replace the cracked planks. After complaining to La Tuilerie, all I got was a 20$ wax pen, the same colour as the floor, to camouflage the mess. Even that did not work. La Tuilerie sent me their wood expert, who basically told me that everyone knows about the humidity levels and engineered wood, and therefore, they again take no responsibility. Not a pleasant experience at all.

Un immense merci à Charles Fournelle à LAVAL pour son service efficace, de qualité et toujours en mode solution! J'adore ce type et je vous le recommande fortement:)

Cela aurait pu finir avec une seule étoile.mais j’en donne finalement 5! Après avoir refait ma cuisine avec un backsplash avec de la céramique de La Tuilerie Outremont en 2019, j’ai de nouveau acheté ma tuile là-bas cet automne 2020 pour refaire ma salle de bain cette fois-ci.
J’ai été tout d’abord extrêmement déçu car le commis a mélangé 2 lots et le sol de ma douche à l’italienne contenait donc 2 gris! (Mon entrepreneur général ne l’a pas vu car peu de lumière au départ, etc). Finalement M. Carl Ruttan, manager de la succursale Outremont, est venu chez moi en personne pour constater le préjudice et me proposer des solutions. L’histoire s’est bien terminée car La Tuilerie a envoyé chez moi un carreleur professionnel (aux frais de la Tuilerie) pour retirer les mauvais carreaux sans abimer la membrane imperméabilisante de la douche et ensuite reposer la bonne céramique et le coulis. Un professionnalisme et un service client hors-paire! Bravo et merci!

La pire gestion d'inventaire que j'ai vu, vraiment pas une bonne expérience client. Ca fait 1 mois qu'on me dit que ma commande est prête à l'exception d'une seule tuile. Cette tuile n'arrivait pas à cause de la COVID et le délai s'étirait, on peut dire que c'est "normal". Je vais donc chercher le reste de la commande quelques jours avant le début des travaux, je reconfirme que tout est correct le matin même et lorsque j'arrive sur les lieux, ils me disent qu'ils n'ont pas la céramique principale! La commis me dit: "ah, je sais pas pourquoi on vous a dit cela, on ne l'a pas, je peux rien faire". Résultat, après 2 mois et des confirmations par Thomas et par Noémie, la commande n'était pas prête et il y avait aucune explication. Si on me l'avait dit, j'aurais pu trouver une autre solution.très décevant, je ne recommande pas d'aller chez la Tuilerie

There were a few customers there, all being attended to, off and on, over the course of my visit, which lasted about 20 minutes. Staff were occupied, but far from busy. Never once, for the entire course of my visit, did I receive any form of acknowledgement, be it a 'bonjour', smile, frown, nod of the head; nothing. It's not the first time I've been there. I bought plenty of ceramic there for my last renovation project. Things have changed. Or, maybe they're not crazy about the late Thursday night hours (until nine p.m.). Whatever the case, service and courtesy were abysmal.

[Avis édité] Mon précédent avis concernait le fait que j'avais eu globalement un bon service de la part de la tuilerie Outremont sur la durée; mais que j'ai été insatisfait de la manière dont on m'avait communiqué la reprise éventuelle de mes items Schluter (dans un état acceptable) après le délais de 30 jours après avoir consulté en succursales deux personnes différentes et avoir envoyé un courriel avec photo de mes items. Après discussion et clarification avec le gérant par téléphone, il s'agissait d'une mésentente sur la reprise des items et d'un problème technique (au niveau d'un courriel qui ne s'est pas rendu). J'ai donc pu au final régler mon affaire très rapidement ce qui a été vraiment appréciable. Si vous avez un problème il est tout de même bon de communiquer directement avec eux et voir si une solution peut être trouvée. Compte tenu de la manière dont tout ça a été réglé en l'espace de 24h je peux dire qu'ils accordent un point d'honneur au service après-vente. Merci

Pas capable de se faire rembourser des tuiles à quelques jours après 30 jours, vraiment très frustrant.

J'ai acheté toute ma céramique chez la tuilerie pour ma cuisine, salle de bain et autour du foyer.

Expérience impeccable, prix compétitifs et un staff hors pair!: D

Je ne suis vraiment pas habitué à faire des commentaires sur mes expériences d’achats ou mes expériences en magasin. Surtout pas quand il s’agit d’une expérience négative. Malheureusement, ma première fois sera pour vous. Et je dis malheureusement, car mon expérience, jusque là avait été plutôt positive (large choix de céramique, bon service en magasin, conseils de professionnels.). Jusqu’a cette journée de Jeudi lors de laquelle j’ai souhaité rapporté du surplus de matériaux non utilisés (du coulis et de la colle céramique vendus en trop grande quantité par le vendeur, tout comme mon fil de résistance pour le chauffage au sol bien trop long pour la surface à réaliser). J’apprends au moment de mon retour qu’ils ne font pas de remboursement car j’avais acheté les matériaux il y a plus de 30 jours. Fine, je peux comprendre. Mais je m’attendais au minimum à un crédit d’achat, un geste commercial au vu du montant important dépensé chez vous! Au lieu de ça, j’ai eu un « débrouillez vous avec votre marchandise ! ». Tellement pas commerçant! Dommage, vous perdez un client.
PS: by the way, on parle d’un montant de $80.

Great place for all your tiles needs. Very skilled and helpful staff. Best of all they will buy your unused tiles back at the same price you paid.

I visited this store for the first time this week and found an amazing Mediterranean sea look for our cottage bathroom. Thank you