La Vie Sportive

Est-ce que si j’écris ici quelqu’un va enfin me répondre au téléphone…? Sans exagéré ça fait 10 fois que je tente de vous rejoindre depuis hier et je ne réussis qu’à me faire mettre en attente sans arrêt…

Pas capable de me faire rembrouser un article en ligne. Cela fait plus d'une semaine que La Cordée me dit qu'ils vont me rappeler. Pas de nouvelle. J'essaye de les rappeler et pas capable de parler à personne.

J’ai acheté mon vélo et quel service! Le personnel est compétent, courtois. Magalie qui m’a super bien conseillé et les gars de l’atelier sont tellement gentils et accueillants.

Horrible expérience de commande en ligne! Après 3 semaines à niaiser avec les articles en me contactant pas dispo alors que c'etait en magasin etc. Bref j'ai finalement commandé ailleurs et tout reçu en moins de 24h. Bref allez directement en magasin car commande en ligne c'est 0! J'ai déplacé 3 fois mon camping ayant pas mes articles. Grosse perte de temps! En plus les articles sont encore disponibles en ligne alors que ce n'est pas le cas du tout.

Il y a trois semaines environ, je suis allé au magasin de Québec dans le but de m'acheter une paire de bottes en rabais (je sais exactement ce que je voulais et j'avais l'intention de les acheter immédiatement; ce sont les Scarpa Kinesis Pro GTX en rabais à 328$ au lieu de 468$). Le vendeur dans la section des bottes et chaussures m'annonce qu'il n'en reste plus de ma pointure à Québec, mais qu'à Montréal, il y en a encore. Il m'offre de commander 2 paires de Montréal pour être certain qu'une me fait. Il fait la commande devant moi et me demande mon numéro de téléphone pour pouvoir m'appeler lorsqu'il aura reçu les commandes. Il me dit que cela va prendre une semaine (il met de l'emphase sur une semaine).

Or, après 3 semaines sans appels, je décide d'aller en magasin. Un vendeur différent me répond après 30 minutes et m'annonce qu'il ne reste plus de bottes Scarpa (les Kinesis Pro GTX), et ce, dans toutes les succursales. Il me dit en hésitant que les bottes commandées ont probablement été vendues avant d'être acheminées ici, mais sans ajouter de détails.

C'est une situation décevante et la première fois que je vois ça. C'est un peu trahir un client.

J'ai passé la même commande trois fois mais je ne l'ai jamais reçue. La première fois, on m'a informé que la commande était prête à être expédiée depuis l'entrepôt, mais il y avait un problème informatique qui causait des retards. Ensuite, la même commande a été annulée alors qu'elle était toujours en entrepôt et prête à être envoyée. J'ai appelé pour obtenir des explications et on m'a demandé de refaire la même commande, en expliquant que l'annulation était due au même problème informatique. Finalement, lors de la troisième tentative, ma commande a été remboursée deux semaines plus tard, sans aucune explication ni e-mail de justification

Je suis allé pour leur atelier de réparation, puisque la base de ma planche à neige divisible (splitboard) était grandement endommagée - carre sectionné puis sorti de la base. Après avoir été très transparent sur les limites de ce qu'ils étaient en mesure de faire, j'ai tout de même choisi d'aller de l'avant avec la réparation et je dois que je suis entièrement satisfait. Les dommages ne paraissent plus du tout, la planche semble maintenant sortir de l'usine. Le tout pour un prix très raisonnable. Merci!

J'au été très mal conseiller pour l'achat d'équipements de ski se fond qui s'avère être défectueux et pour lequel il y a aucun moyen d'obtenir un remplacement sans perdre une saison de ski.

Merci Laurent pour les excellents conseils et le service hors pair. Un vrai pro! Je me suis sentie en confiance avec vous.

Super service à la vente et après vente. (Ski) j’ai acheter en boutique à plusieurs reprise, toujours eu à faire à des employés sympathiques et serviables. Je fais aussi faire l’entretiens de mes skis et j’ai toujours eu un bon service et un travail de qualité.

The store is beautiful. I'm disappointed in myself for not having taken more photos. There's a tremendous selection in the staff are actually super duper helpful. This is unusual. The staff here are knowledgeable about the merchandise and have almost supernatural ability to be useful without being at all annoying. I highly recommend this store.

Du temps de La Vie Sportive (Quebec) on pouvait obtenir de bons conseils de passionnés pratiquants le sport pour l'équipement que l'on cherche. Cette époque est terminer. La job a besoin de quelq'un et non quelqu'un a besoin de la job! A moins de savoir exactement ce que vous chercher ET QUE ils aient ce que vous cherché; oubliez ce magasin. Ils ne connaissent (et ne sont clairement pas interesses) a savoir de quoi ils parlent; surtout pour le ski. Conseils c'est zéro et une barre.

Service incroyable. Du moins du côté camping plein air et escalade. Vraiment ça fait du bien post-pandémie de trouver des gens compétents et passionnés au travail. (Sachant qu’il y a pénurie à plusieurs endroits et que le service à la clientèle tend plus souvent qu’autrement vers la médiocrité.)
Bravo et merci des bons conseils!

Le service de garantie sur les items en magasin est extrêmement lent et très peu satisfaisant. Ils sont incapables de faire honoré les garanties chez leurs fournisseurs.

Le jeune dans la section des Snow n'a jamais été capable de dire bonjour, ça sera pas long où même juste nous regarder en 15 min d'attente. On a du aller chercher quelqu'un dans un autre département. Il mériterait un petit cours de service à la clientèle.