L'Actuel

Personnel médical compétent mais organisation à la réception exceptionnellement mauvais… je suis supposé prendre un RDV depuis 1 mois et personne ne répond au téléphone… la direction devrait porter une attention particulière aux employés de l’accueil téléphonique et corriger le problème…

Impossible to get through to cancel an appointment. Now have been trying to get trough to a receptionist 2.5 hours later. Unacceptable
Update still on hold 3: 00hours

Je suis suivi à l'actuel depuis 30 ans (ish.)

J'en ai vu de toutes les couleurs au fil du temps. À lire les critiques sur cette page et la cote moyenne de 2.9/5, on pourrait croire qu'ils ont tout faux.

Mais, j'ai un service extraordinaire du Dr Gazul-Patron. On sent réellement son intérêt et l'importance qu'elle accorde à donner le meilleur diagnostic possible.

Il y a une belle synergie entre la clinique et la pharmacie Martin-Duquette.

Le tout suit un concept qui est excellent.

MAIS! Il y a un grave problème d'exécution et de communication dans cette clinique. La moindre interaction administrative risque de se transformer en frustration et déception. La gestion de la clinique d'urgence est déplorable. L'état des lieux est lamentable. Et que dire de la redoutée-personne-de-la-ligne-téléphonique-qui-devrait-avoir-été-être-reclassée-à-d'autres-fonctions-que-ceux-touchant-à-la-clientèle-et-ce-depuis-tellement-d'années!

La clinique a désespérément besoin de sang neuf, de moyens et de leadership. On a vraiment l'impression d'être devant les vestiges d'un passé glorieux.

Si ce n'était de l'historique de ma relation avec la clinique, de la pharmacie et de mon médecin de famille hors pair, il y a longtemps que je serais passé ailleurs.

Mes recommandations pour les nouveaux patients: le milieu des cliniques est très diversifié. Trouvez une clinique qui vous convienne. Soyez conscient des contraintes de personnel dans le réseau de la santé. Gardez en tête que ce qui compte réellement, c'est d'être soigné. Sur ces points, la clinique l'Actuel répond entièrement à mon besoin.

Very friendly and open staff. They make you feel welcomed during what is typically an awkward interaction. They provide lots of details, and also have a pharmacy and testing services.

I didn’t pay anything out of pocket for any testing.

Je ne souhaitais pas particulièrement laisser de commentaires sur le manque de service reçu mais voyant la façon dont vous osez répondre à des messages qui prennent le temps de faire des critiques constructives et de vous faire remarquer les nombreux problèmes liés aux suivis de RDV ainsi qu'à l'accueil téléphonique offert par les réceptionnistes, je pense qu'il est finalement nécessaire d'ajouter ma pierre à l'édifice. Le fait que vous n'envoyiez aucun rappel de RDV ni ne vous inquiétez d'un RDV manqué est déjà un énorme problème en soi. Le fait de laisser vos patients en attente, au téléphone, pendant des heures, sur un message enregistré qui se veut le plus répétitif et insupportable possible est également un énorme problème. Le fait de répondre de façon agassée et de dire à vos patients qu'ils sont responsables de se souvenir de leur RDV et que vous n'avez en aucun cas à leur envoyer de rappel ni de les rappeler si un RDV à été manqué, ni de vous inquiéter de devoir renouveller les médicaments qui devaient être renouvellés pendant ces rdv, c'est tout bonnement insupportable. Partir du principe qu'un.e patient.e ne puisse pas oublier un RDV ou ne lui donner aucun moyen de vérifier ou confirmer sa date de rdv c'est capacitiste et pour une clinique qui se veut inclusive, ça n'a aucun sens.
Prenez note des critiques qui vous sont faites, et ne me répondez pas de manière passive agressive en me tutoyant comme vous le faites d'habitude. Nous sommes nombreux.ses à nous plaindre des même choses, nous n'avons pas besoin de réponses à nos commentaires, nous avons besoins de changements dans vos façons de fonctionner.

Told to walkin at 7am, they opened at 7: 30am. Spent 2 hours in line to be told they only take 15 people for the day for walkins and I was turned away and refused an appointment for the future. Could have made an announcement about being full or set expectations before hand. But to not even get an appointment is outrageous. No empathy or help from the front desk person. 0/10. Montreal needs better health services than this

Been trying to book an appointment since December and wait and wait on hold and no one replies. I am convinced that the calls are going to a telephone line that is not being answered by anyone. You know that many businesses have a call back option rather than making their patients wait on hold. I understand there are staffing needs but it should not be this difficult to book an appointment to see my family doctor! Fix this problem or consider reaching out to your regular clients to check in and be proactive! Health care should not wait until an emergency, prevention is best!

Personne ne répond, prendre un rendez-vous relève de la haute voltige, des heures d'attente par jour pour finir par raccrocher. Cette clinique a pourtant été un modèle!

WARNING: IF YOU ARE GOING TO CALL TO MAKE AN APOINTMENT MAKE SURE YOU TAKE A DAY OFF WORK. NO ONE EVER ANSWERS THE PHONE. WORSE ADMINISTRATION EVER. YOU SHOULD BE ASHAMED!

Il est écrit sur leur site internet qu'ils sont ouverts le dimanche de 8h à 12h pour les urgences. Quand je suis arrivé au bureau…c'était fermé… J'ai parlé avec la sécurité du bureau et le monsieur m'a dit qu'il leur avait demandé plusieurs fois de changer les horaires sur leur site internet. Même dans maps, les horaires ne sont pas corrects. Ils ne sont pas ouverts jusqu’à 20h30 le lundi au vendredi! J'ai eu une grave urgence et c'était une perte de temps car il n'y avait personne au bureau….

55 minutes wait to speak to a person for 2minutes to make an appointment…. Fix it this is ridiculous…

I wasn’t even able to make an appointment, I’ll have to call again.

Get a better system, phone team being overwhelmed isn’t an excuse.

Still not an excuse, I waited 1full hour on the line for an appointment, clearly your system isn’t up to date and needs work.

Where are the solutions? I hear excuses that’s about it….

Manque de professionalisme. Peu fiables. Impossibles à rejoindre. Personnel particulièrement désagréable, surtout à la réception. Manque de respect, de considération, d'empathie et d'écoute envers leurs patients. Service à la clientèle HORRIBLE. Discrimination envers les femmes et les personnes trans. Questionnaires douteux. Beaucoup de perte de temps.

I've had great experiences at L'Actuel in the past. The doctor I had was very compassionate and patient in answering all my questions when I was very anxious. This being said, I'm trying to make an appointment and have been sitting on the line for over an hour - does reception not pick up the phone? Do I need to walk in to schedule an appointment? Please help!

Horrible experience avec une receptioniste d’une aire condescendante. Je voulais simplement un rappel de mon docteur.

EXCELLENT SERVICE TRÈS BONNE CLINIQUE! Par contre votre standardiste au téléphone la vieille madame Québécoise! Je connais pas son nom mais elle est TRÈS DÉSAGRÉABLE! Je m’excuse mais c’est pas la première fois que je l’appelle parce que je suis un client habitué chez la clinique! La madame ne dit meme pas bonjour elle parle avec un ton arrogant, elle juge, puis des que tu lui pose une question ou qqch ne lui plaît pas ELLE TE RACCROCHE! APRÈS 1h30 en attente ELLE TE RACCROCHE SANS SERVICE.juste parce que madame ca lui tente! J’ai un nom arabe dès qu’elle entend mon nom je sens la madame changer de ton puis s’énerver j’accuse pas mais je dit ce que je vois! Et je suis pas le seul beaucoup de mes amis de la clinique me disent la meme chose! Juste qu’on peut malheureusement rien faire.la personne responsable qui lit ce commentaire SVP dites lui qqch!

Ça fait 40 minutes que j’attends au téléphone pour prendre un rendez-vous pour faire un examen de routine et c’est comme ça à chaque fois. Je me demande pourquoi il est aussi difficile de parler à quelqu’un.

J’ai un excellent service avec mon médecin de famille.
Ce qui est contraignant, c’est le service téléphonique.
Après quatre tentatives infructueuses de plus de 40 minutes d’attente pour un simple renouvellement de prescription, j’ai appelé ce matin à 8 h pour être répondu après 20 minutes (miracle!).
La standardiste a répondu, et après 30 secondes d’avoir pris mes informations personnelles et une partie de la demande, la ligne a mystérieusement coupée. Restait simplement à lui dire quelle prescription renouvelée. Aucun rappel de sa part malgré que mon numéro de téléphone est dans le dossier.
Je dois recommencer l’attente de plus d’une heure.
Solutions:
1. Système téléphonique avec option de rappel (patient n’a pas à attendre sur la ligne) ;
2. Embauche massive de standardiste (je suis conscient de la pénurie de main-d’oeuvre, mais avec de bonnes conditions, les ressources restent plus) ;
3. Avoir l’option sur votre site internet de demande simple comme des renouvellements de prescription, ça désengorgerait en partie les lignes.

Je suis partie plus tôt du travail expres pour mon rdv. Je partais de Mtl Nord et j'étais en ligne avec la clinique pour leur informer que j'allais être présente avec un peu de retard. Jamais eu la ligne. De plus je me suis fait refuser pcq j'étais en retard alors que j'ai tout fait pour être à l'heure. Je travaille de jour de semaine moi aussi mais la clinique n'a pas l'air de comprendre leurs patients et leur réalité. Très insatisfaite

Très bonne clinique mais, ça fait quelques mois que je n'arrive plus a avoir quelqu'un au telephone! Je crois qu'il y a un problème technique ou bien les standardistes sont au téléphone très longtemps.

Aucune réponse au téléphone pendant 1h.aucuns retour d'appel. Ligne tjrs occupée. Médecins qui n'écoutent pas et pensent juste à vous faire sortir le plus rapidement de son cabinet. Ce fut une bonne clinique, maintenant la pire! Trouvez un médecin de famille ailleurs si vous voulez rester en vie.

They don't take appointment on the phone with your family doctor, you have to travel to the clinic, get a conversation just to have a appointment.

30+ minute wait time for an appointment (I am currently still waiting)
the walk in clinic is awful, I had arrived at 8 and I had to leave because the wait was too long. At least the staff is nice.

Mon conjoint à perdu son temps pendant une heure dans la salle d'attente car ils ont mal noté son rendez-vous

Ma dernière et récente visite à la clinique avec le dr Samuel de l'Étoile-Morel s'est très mal passé. Un médecin pressé qui m'a examiné 3 secondes <a peine et qui m'a donné un traitement compliqué en plus de me prescire des antibiotiques inutiles. Après lui avoir dit que je voulais un autre traitement il a lancé son stylo à 2 reprises sur son bureau et avait l'air perdu dans ses explications.une personne froide, anti-sympatique, impatiente, bref pas un bon médecin. Je ne veux plus jamais le voir. À fuir comme la peste. Je ne vous suggère jamais d'avoir à faire à lui car il n'est pas professionnel.

Insensitive, unhelpful reception.walkin hours for emergencies are extremely limited so better to go elsewhere (if it's urgent there are lots of other ways to get a last minute appointment without wasting valuable time)

Being waiting on a call back from the receptionist since march when I called she said that they have more than 500 files waiting on a call back, then she went to check the info, it seems that they lost my mom’s file. This is unprofessional, they do not care about their patients, I told her about the emergency case, she said she will see the doctor and get back to me and now it is being 1 month. Please change your receptionists. They seem to be so unorganized and the info they give are not accurate.

Receptionniste vraiment rude.aucune compassion de ma situation particuliere. Jme suis sentie traitee comme un chiffon pourtant je ne suis aucunememt difficile. Tres decue conaissant certain medecins personellement.gang! Reviser votre staff, merci

Can someone pick up the phone please? Why is it so hard to reach the clinic? I've been waiting more than 20mins waiting for someone to pick up the phone just to book an appointment. Unbelieveable.

Une tres bonne clinque un service fiable aimable et une bonne accueil
Mais J'AI UNE QUESTION SVPP! J'ai fait mon dépistage Ittss si c'est négatif comment je vais avoir le résultat? Par post ou appelle? Merci bcp:)

Receptionist is friendly and the wait wasn't bad.

Doctor Clément is so rude. It takes zero effort to be nice to vulnerable people that come to you, a "professional", asking for help. Wouldn't recommend.

Appel aujourd'hui, le 26mai, à 12h20: réceptionniste fortement désagréable, récalcitrante à donner clairement les tarifs sur les prestations offertes!

Très bonne clinique, si vous vous retrouvés dans une situation alarmante vous pouvez avoir l'aide rapide.je conseille

Update: I was previously impressed with their organization but it seems it doesn’t last. I received a phone call to tell me my appointment was cancelled. Having two different appointments on the same day, I called back to see which one. I was told it was the first one. However, upon arriving for my second appointment, I was told the opposite. So I missed my scheduled appointment due to the disorganization and miscommunication of the front desk. They are nice enough but some do not seem to know what they are doing. Rescheduling my appointment was simple enough but I wish I didn’t have to waste my time in the first place.

Here is my original review: They were very organized, clean, polite. I was well taken care of. Of course there is a wait for a walk in clinic- you need to arrive in the morning. It seemed to get very busy towards 8: 30, but I had no problem because I showed up at 7: 15. Super non-judgemental clinic.

Update: I got my results quicker than expected. Dr Legault is great. I was offered solutions and comfort.

Sadly, when picking up my prescription at 12 pm the Pharmacist explained my medication then segwayed into asking why I don't take Prep.

I explained that I am well aware of prep and uncomfortable with him questioning as to why I dont take it. He then started to tell me HIV facts, specifically about gay men.

So, I finally get a diagnosis for something that wasn't checked properly then shamed for not taking Prep.

I sadly wish Dr. Legault's efforts were enough for this place but I've cancelled my follow up appointment and recommend going elsewhere.

I understand the possibility that the Pharmacist may not be associated with the clinic but with everything that happened, it was deplorable.

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Misdiagnosed me without proper follow up tests despite visiting multiple times with negative results.

Today I was told that once my results return if they came back negative I would be referred to a specialist.

Wanted to verify with the lab, 11 am.which told me they would not call me back.

After requesting to ask the doctor to verify a call back if results are negative, I was told to wait. 12 pm asked again and told they left a message and to wait.

Asked again at 1 pm, I was told they're on lunch.

I have been in physical pain for over a month and now expect to be in physical pain for another month til the results come in.

The previous visit, I was told use a different soap.

I left today, still in pain without any prescription.

I was told take Advil.

Not impressed.

Professionnalisme 0. Je me suis fait posé des questions dont j'avais déjà répondu dans le questionnaire pour ensuite me faire « shamer » par les infirmier. ère.s. Écoute je veux juste me faire tester j'ai pas besoin de me faire faire la morale par des inconnu.e. S. L'utilisation du terme « clean » à maintes reprises pour parler des gens n'ayant pas de MTS est vraiment dérangeant. Je ne recommande pas.

Horrible whole service. I took an appointment a month ago, confirmed on the phone, I arrive this week and I was not in the system, I ask for the manager and she was intrigued if i spoke French too (I do, they speak Quebecois). I left.
Last October I' went for a terrible stomach pain, and I was treated for constipation, I came back days after and sent to the emergency, and had to stay 5 days in the CHUM emergency for a diverticulitis serious infection.
Health system in this province is a disaster and this "clinic" is a serious proof of that.

I walked-in on Sunday morning for a check-up, and they turned me away because I wasn't showing symptoms. Bravo.

Cette clinique est une vraie blague! J’ai pris mon rendez-vous pour PrEP en août pour aujourd’hui le 9 octobre. J’ai dû m’absenter du travail pour ce rendez-vous. La réceptioniste prends mes infos, puis je suis entrain de remplir le questionnaire, quand elle se rend compte que mon rendez-vous a été annulé car le médecin est en vacances. Elle me dit qu’ils m’ont envoyé une lettre pour m’aviser. à mon ancienne adresse! En plus d’être au travail du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, j’ai cours du lundi au jeudi en soirée, donc il m’est impossible de me présenter à la clinique sans m’absenter du travail ou de mes cours. La réceptioniste n’arrivait pas à trouver une soirée lorsque une infirmière et le médecin seraient présent au même moment, ce qui est nécessaire pour un rendez-vous pour la PrEP. J’ai donc perdu temps et rémunération pour rien. Ce n’est pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience à cette clinique, le traitement des patients est le même qu’il y a plusieurs années, c’est-à-dire complètement négligent. Il va sans dire que je n’irai plus jamais à cette clinique et je recommende fortement à l’éviter si vous voulez vous éviter des frustrations.

En sortant de l’édifice, j’ai appelé leur compétiteur, la clinique médicale du Quartier Latin, et ils m’ont offert un rendez-vous pour ce vendredi, dans 48 heures.

Depuis 1999 que je fait affaire avec cette clinique. J ai eue des bon médecin de famille dans cette clinique par le PASSÉ, le Dr. Vincent NGuyen et le Dr. Daniel Murphy maintenant j ai le Dr. Szabo en qui j ai perdu confiance car il a pris ma clientèle pour acquise, la dernière fois ou j y suis allée j étais très malade, j avais pris un r.v. Mais il m a fait poireauter plus d une heure 30 avant de me recevoir et j ai due attendre près de 3 semaine avant de pouvoir aller chercher le certificat médical dont j avait besoin pour revenue Québec la j ai encore besoin d'une lettre de confirmation de diagnostic pour L OMHM J ai voulu prendre un r.v. Avec un autre médecin vue que je n ai plus confiance en le DR. Szabo mais ça m a été refusé sous prétexte que je devais régler ça avec lui parce que c est mon médecin de famille alors je me dis que si tu ne peux pas changer de médecin quand t à plus confiance en le médecin que t avait faut pas se demander pourquoi la clinique perd soit des médecin soit des patient, la base d une bonne relation médecin - patient c est la confiance, Le dr Thomas est toujours désolé des mauvaises expérience selon ce qu il écrit mais a la place d etre désolé pourquoi me communiquerais il pas avec ceux et celle qui ont justement laissé des avis négatif pour savoir exactement ce qu il en est, je ne vous blame pas Dr Thomas mais SVP enlevez vos oeuilleres et promener vous dans votres salles d attente les clients qui attendent vitam éternam

The reception is incompetent. They send u back for no reason. I have my insurance but still i was denied. She found reasons y she couldnt help me. And sent me back refused to give an appointment next week. The have heartless people at reception who would not undestand the seriousness of running a hospital. A patient can die.

This is the worst clinic by far. I was third in line for the walk-in clinic, and third to be called by the receptionist. Then I started to notice that everybody was being called in by the nurse before me. Finally, when the receptionist called me back, she had my file confused with another, and never even put my file in the box to be picked up by the nurse. By then, everybody who came after had come and gone. They obviously misplaced my file and kept me waiting there for nothing. When the nurse finally called me, I told her that I would not have my tests done at a place that loses patient files so easily, and still expect you to pay for tests after making you wait for 2 and a half hours. Don’t waste your time! Go to a better place.

Ai eu un bon service, courtois et efficace.très satisfait jusqu'ici suis allé 2 fois.j'y retournerai dans le futur.

Aucun suivi, aucun résultat, après un mois d'attente, alors qu'on m'avait dis une semaine. Même pas de resultats d'affichés sur le carnet sante, où les tests, qu'ils soient positifs ou negatifs devraient tous se retrouver. Pour boucler la boucle, mes messages sont ignorés lorsque je tente de les contacter. Je recommande d'aller ailleurs.

Shame on you L'Actuel - Front desk staff is rude and not professional. They text on their phones, laugh together and entertain private conversations while patients are waiting on line to be attended to. When we phoned up the clinic, the receptionists were obnoxious, confrontational and not helpful. In addition, front desk staff is arrogant and they have no hesitation "lecturing" the patients in front of everyone! - The emergency clinic is disorganized and total mess. The lack of ethical conduct in this clinic and their verbal abuse to patients are concerning. Our tax money should not support this organization.

J'ai rencontré le docteur Martin qui a mon grand étonnement a prit le temps d'analyser mes malaises et m'a prescrit des antibiotiques qui on réglé mon infection.je souffrais de douleurs depuis 8 jours ce qui n'empêchait de dormir.j'ai grandement apprécié les explications et le temps de qualité passé avec ce médecin.je porte les mêmes commentaires pour les dames de la pharmacie connexe à la clinique. Je recommande cet endroit.

The nurses were wonderful and the doctor was on point, as well as the receptionists and even the pharmacy staff. I couldn't have asked for a better experience. Thank you and keep up the great work!

Great service! Nurses and doctors are very professional, I'll give them as 5-star rating despite the long waiting time.

Ive been coming here for 8 years.have had 3 different doctors at this clinic. Previously 1 had one doctor the last place i lived for 10 years. Every time ive showed up it always takes 45 minutes to see the doctor, even with an appointment.

Ive noticed that the staff that work here turn over as quick as a McDonald's and the same can be said about the doctors as well. Its a transient clinic.except for the pharmacy.

I came in this morning for an émergency rdv and its been over 3 And a half hours. I would have been served faster at a hospital. Today is my last day ever coming here, as its blatantly obvious they dont care about their clients at all.

Im waiting until monday to go see Someone in the clinic in my neigbourhood as ive always had better service at non lgbt focused clinic.how ironic!

Bon service d’habitude, mais j’ai dû y aller pour une urgence et j’ai finit par ne pas pouvoir avoir mes médicaments de la pharmacie à cause de manque d’information, la pharmacie avait envoyé un fax à la clinique, je suis repassé le soir à la pharmacie et ils n’avaient toujours pas reçu une réponse de la part de la clinique. J’ai dû endurer mes symptomes encore jusqu’àu lendemain.
Le lendemain je repasse à la clinique pour demander, la secretaire me dit que le medecin qui m’a vu est ici mais elle ne sait pas si ma prescription va être faxée le même jour à la pharmacie!

I felt like my health was on sale at this clinic and I wouldn't go back here for the following reasons:
- Nobody should be expected to fill out their survey. The physicians don't even go over it with you - it should not be in any way linked to you getting healthcare.
- If the clinic collects your survey answers, guaranteed they make $$ from it by presenting the results during medical CME meetings to accept a paid honorarium or else they sell it to pharma/online registers etc;
- This clinic is influenced too much by pharma companies- look on their website and you will see they are paid off at least by Gilead, Merck & AbbVie. How can a physician be neutral in such an environment?
- Advertising on the wall of the clinic to participate in clinical trials is a tacky way of getting thousands of $$. Once again, the clinic gets a nice payment for each patient enrolled.
- They don't call you about your lab tests. No news is good news in other words. Obviously too busy with their high patient list$.
- I caught one of the lab people nearly put my label on the wrong test tube and pulled him up about it.
- Dr Maxime Ethier - arrogant physician who should be reported to the CMQ for being condescending to his patients. It's already hard enough going there, he just makes it extra hard on you and shows no respect and no empathy. I feel bad my insurance paid him to treat me like he did.
- PrEP clinic makes no sense. I did all the tests, Dr Ethier treated me like a stupid idiot; no proper explanation and you have to wait till they hold their prep clinics and only then you might be lucky if there is space. I feel I have more chances of winning le 649 than getting into the PrEP clinic.
- Why does this clinic charge you for STD tests when elsewhere it is already covered - once again, more $$ in La Banque d'Actuel.
+ On the plus side, the only reason I did not walk out was because of the kind nurse.

I never went back to Actuel. I found another sexual health clinic where I got a faster appointment, I was evaluated for PrEP, completed all the exams, was called up about my test results and felt respected above all. My new clinic doesn't push you into surveys, they don't conduct clinical trials, they don't charge you for tests or vaccinations, they definitely don't appear influenced by pharma companies, all the staff are non judgemental. They even picked up that I needed to receive a vaccination - Actuel did not even pick this up. I did not once feel my health was a commodity on sale in this new clinic like I have at Actuel.