Laval Medical Centre

Depuis plus de 25 ans que je reçois des soins à cette clinique, Medecin de famille et professionnel… Service respectueux des délais. Structure organisationnelle exceptionnel. Merci

Personnels charmants à l’accueil, mon médecin, c est la meilleure. La rdv sont relativement simple à obtenir. Il y a des radiographie sur place, au besoin. Et plusieurs autres services

Mon conjoint a rencontré Dr Maxime Crevier-Tousignant hier pour une toux grasse, après un bon examen une bronchite a été confirmée. Dr Crevier-Tousignant
a été très professionnel et nous a très bien expliqué les mesures à prendre avec la médication. Rarement nous avons rencontré un médecin généraliste aussi compétent et sympathique à souhait. Bref ce serait un honneur de l’avoir comme médecin de famille. Merci énormément Dr Maxime Crevier-Tousignant! Gérald Tardif

The receptionist are very very condescending and are no help at all. Good luck if you need to go there

Depuis 30ans je fais à faire avec cette clinique où j'y avais mon.medecin de famille qui a prit sa retraite.
Pas de transfert et aucunement de lettre pour aviser de me trouver un médecin.
J'ai su aujourd'hui que les nouveaux médecins sont pour de nouveaux patients. DR RIOPEL PAS FORT FORT COMME. MEDECIN

Misère! Belle affaire!

On refuse de s’identifier lorsqu’on appelle, on raccroche la ligne, impossible d’avoir rendez-vous avec notre médecin pour suivi médication…c’est de pire en pire dans cette clinique. Impossible de prendre rendez-vous ailleurs parce que c’est un GMF mais personne veut nous prendre en charge et l’urgence est toujours pleine lorsqu’on se mets en ligne (site internet) Prendre notre santé en otage est inacceptable

Mon conjoint s’est présenté deux fois sur place et avec le plus grand manque de sympathie les secrétaires lui on dit qu’il ne restait plus de place alors qu’il était 7: 30 am. Il s’est présenté une deuxième fois, pas de place, il voulait un rdv pour le lendemain, on lui dit que c’est déjà plein sur un ton très bête. Notez qu’il était question d’un rdv d’urgence pour ma petite fille.
Étrangement ils donnent des places à des gens après nous, les secrétaires semblent choisir les patients…!

Depuis décembre 2022, on m'a contacté par téléphone pour annuler un rendez-vous pour mon garçon sans medecin de famille, jusqu'au 24 mai personne ne m'a contacté. Service exécrable!

Après avoir attendu 20 minutes au téléphone, j’étais la suivante ça raccroché. J’ai rappelé, je réussi à parler à quelqu’un pour me faire dire que je dois prendre rendez-vous en ligne. Le lendemain je vais à mon rendez-vous j’ai rencontrer la Docteure la plus bête et aucun tact elle m’a fait des commentaires déplacés ´, elle m’a dit aussi que ma compagnie d’assurance était une compagnie de teton.

C'est impossible d'avoir la ligne.
Impossible d'avoir un rendez-vous
C'est vraiment pas un bon systeme qu'ils ont pour la prise de rdv

Excellent service de la part de tous les intervenants que j'ai rencontré.
Merci.

La personne qui répond au téléphone est tellement impolie! Elle ne dit même pas bonjour et pis elle vous répond comme si vous l'embêtez.

Excellent service et docteur très gentil qui a répondu à toute mes préoccupations avec suivi. J'aimerais l'avoir comme médecin de famille. Merci Dr. Maxime Crevier-Tousignant.

La docteure Pham, l’infirmière ainsi que la réceptionniste furent très aimables à mon égard lors de mon rendez-vous (pris la veille sur le site RDV Santé Québec). Je n’habite pas à Laval, mais ce fut le seul créneau disponible, je ne regrette pas de m’avoir déplacé.:)

On me demande de rappeler a 9hpour prendre un RV et les lignes sont déjà occupées après demi heure essaie pas plus de réponses toujours lignes occupé veuillez rappeler plus tard très décevant

My experience was great. Made an appointment through the rvsq.gouv website for the next day. Secretary didn't speak English well but tried her best, waited about 20~ minutes til I saw the doctor. Nurse and doctor were considerate. Major thank you to Daniel for taking the time to understand my problem before giving me the correct medication! Would definitely recommend.

J'ai appeler pour rendez vous la super clinique me dit aller sur notre site internet pour vous inscrire, très facile. Je les recommencer environ 10 fois ça marche pas bravo super clinique? Les médecin sont très bon je dirais même exellent. Merci

Il faut arriver TRÈS tôt pour obtenir un rdv (vers 7AM). Les RDV pour la journée sont complets à 7h45AM. Il y a toujours une file d'attente qui repart sans rdv et doivent se réessayer le lendemain. La réceptionniste n'est vraiment pas accueillante et ne semble pas aimer son travail et le fait ressentir auprès des clients!
Pour ce qui est des médecins, pour en avoir consulté plusieurs, ils sont compétents et à l'écoutent et réfèrent vers un spécialiste lorsque nécessaire.

Je comprends pourquoi la première chose que vous dites sur votre ligne c’est la politesse. Car vous êtes la clinique avec le service à la clientèle la plus impolie que je connaisse. Le secrétariat est vraiment impolie et sans empathie. Dommage car j’ai plus d’empathie à la clinique vétérinaire quand j’appelle pour mon chat. Cependant les médecins à votre clinique sont très professionnels et nous recevons d’excellents soins. C’est la raison pour laquelle je continue d’aller à votre clinique. Mais quand je téléphone pour une semi urgence je suis toujours exaspéré et au bord de la colère.

Le pire système téléphonique que j'ai vue de ma vie. C'est presque impossible de parler a qqun pour prendre un rendez-vous médical.

Difficile de rejoindre la clinique pour prendre un rendez-vous. La ligne est souvent occupée. Il faut appeler plusieurs fois par jour en espérant pouvoir embarquer sur la ligne. Ce problème persiste depuis plus de quatre ans.

Après plusieurs années d'attente, le service de prise de rendez-vous en ligne est finalement fonctionnel (depuis mai 2022), mais certains professionnels de la clinique ne sont pas disponible dans le système de réservation.

Le service en ligne n'est malheureusement pas fonctionnel. Si vous réussissez à obtenir un rendez-vous, la chance est avec vous et vous devriez prendre un 649.
Malheureusement, le système de santé est vraiment déficient.
Cette clinique fait de son mieux comme beaucoup d'autres avec un manque flagrant de ressources.

Les prises de rendez-vous avec médecin de famille ou à la clinique d'urgence mineur -10000/5

Par chance mon médecin est un bon médecin

Accueil professionel et bien dirigé, l'infirmière vrm a l'écoute et prend beaucoup de note et que dire de la d. G. L'écuyer wow et rewow! Elle a pris le temps de bien m'osculter et ma poser beaucoup de question. Je me suis senti vraiment comme une humaine et non un numéro. Je me suis sentie écouter, ca fais du bien. Le seul hic c'est le temps d'attente entre voir l'infirmière et le doc mais vu l'achalandage de ce soir c'est comprenable. Merci a toute l'équipe

Je regarde sur le site c’est écrit très peu occupé et je me rend à la clinique c’est écrit « complet «  à quoi sert le site

Vraiment mauvais service il faut que tu appelle 10 ou 15 fois pour avoir une réponse et lorsque que tu demandes un rendez vous parce que ton Medecin te dis que tu as un probleme inquietant on te fait passer des tests assez urgent et 1 an et demi plus tard tu n'as toujours pas eu de rendez vous ton probleme inquietant la secretaire du Docteur Pare te dis après toute cette attente sans aucune empathie vous rappelerez plus tard la dernière semaine de juin pour un rendez vous en juillet J'ai un probleme aussi avec ma coiffe des rotateur déchirures importantes des test a moitie fait mais faut je rappelle plus tard et tout cela empire de jour en jour MAIS VOUS RAPPELERZ PLUS TARD nous sommes le 10 juin non rappelez a la fin Juin et on ne repondra pas encore et on vous dira rappelez plus tard encore Quelle gestion de sans coeurs

Très déçue. Aucun service. Que ce soit sur place ou par téléphone. J'avais un rendez-vous que j'avais même confirmé par téléphone, j'ai pris un congé de mon travail pour pouvoir me déplacer pour ensuite me faire dire que le rendez-vous est pour une autre journée. Au lieu de s'excuser pour LEUR erreur, ils deviennent arrogants. Si je n'avais pas un médecin de famille à cette clinique, je n'y retournerais jamais.

When you can barely have an apt once a year for your kid with the family doctor.the schedule is NEVER open!

Mon commentaire va un peu dans le même sens que tout le monde.j'y ai vu Dr L'Écuyer en sans-rendez-vous pris via RVSQ, très bonne prise en charge. Récemment la médecin m'avait laissé un message vocal de la rappeler. OH misère! 99% du temps sa sonne occupé, LA fois où tu réussi à avoir la ligne, on te dit la secrétaire du médecin est absente pour 15 minutes, en diner.bref on recommence! J'ai même voulu envoyer un document par fax.après 5 essais ça sonnait toujours occupé! Disons qu'en terme de téléphone, c'est pas mal archaïque!

Très déçue…. J’ai mon medecin de famille à cette clinique depuis 36 ans. Quelle deception hier quand j’ai appelé pour de l’aide et que la secrétaire n’a pas pris mon nom, ma demande a été refusée et on m’a dit d’appeler la santé publique. Je demandais juste de l’aide pour un certificat attestant que j’ai eu la COVID dans les dernières semaines pour ne pas avoir de problème dans un voyage professionnel. Bref, jamais on m’a proposé de parler au médecin pour obtenir une prescription pour un titrage antigenique (parce que oui ça prends une prescription) on m’a juste virer de bord. Très déçue…

Toujours un service hors pair. Parfois un peu d’attente mais c’est normal pour une clinique qui prend des rdv dernière minute. Les médecins que j’y ai rencontrés sont toujours super gentils et compétents.

Je ne connais pas vraiment les secrétaires là-bas puisque j'y allais en urgence quand je n'avais pas de médecin, mais je sais que celle aux cheveux gris courts manque de professionnalisme. Elle m'a déjà appeller pour me demander si tel médecin était dans ma famille (car elle pensait qu'on me faisait des faveurs) AUCUN RAPPORT ELLE. Même la jeune secrétaire m'a dit "Si tu as parler avec elle, je comprend pourquoi tu as eu un problème" Bref, la médecin Dr Catherine Germain Marquis, je l'ai aimer et j'aurais aimer qu'elle soit ma médecin de famille️

5 étoiles pour personnel qui font un excellent travail ainsi qu'au DR Pham. Par contre je ne peux pas en dire autant de la "super" secrétaire du Dr Pham. Une secrétaire qui devrait être dans les archives et non aux services des patients. D'une arrogance exemplaire et ce depuis plusieurs années. J'ai peine à comprendre pourquoi cette dame continue de travailler pour vous. C'est pas la première fois que ça arrive mais j’espère bien qu'un membre de votre équipe saura la remettre à sa place. Je pourrais voir le changement à mon prochain appel.

Plusieurs fois j'essaie de m'inscrire au sans RDV, c'est bien écrit à partir de 20: 30, mais c'est plein a l'instant même qu'il soit 20: 30?

Aujourd'hui! 26 janvier 2022, j'ai reçu un service rapide pour le cas urgent de mon fils! Et moi, Merci à l'équipe de Centre Médical Laval! Après 5 minutes de notre arrivés et être enregistrés, 5 minutes plus tard ; l'infirmière nous appelles, Merci! Et Un Million de fois Merci! La compreantion Humaines de la secrétaire haïtienne à l'accueille et celle de L'équipes de Santé! Merci encore! Que Dieu Vous Gardes Longue Vie à Centre Médical Laval nous sommes allés sans appelle et sans R-V puisque c'est un centre médicale SANS R-V et Arrivés à 8hrs le matin puisque ça ouvre à cette heures la. MerciMerciMerci

La secrétaire du médecin n'a pas sa place pour travailler avec le public. Elle n'a aucune habileté sociale, aucune empathie ni aucune gentillesse. Pire encore elle est bête et n'a aucun savoir vivre!

Le médecin est formidable je parle du Dr Annie est géniale (j'ai mis l'étoile est pour elle) mais LA SECRETAIRE EST juste INCOMPETENTE MECHANTE bref c'est dommage. Les secrétaires de l'accueil sont dépassées. Elles ne répondent jamais au téléphone. Tu dois appeller entre 30 et 40 fois par jour pour pouvoir avoir quelqu'un en ligne et tu dois attendre au moins une demi heure pour parler avec la secrétaire. C'est affligeant. Il faudrait revoir SÉRIEUSEMENT la politique de l'accueil et changez les secrétaires surtout celle du Dr Annie svp ou Engagez plus de monde!

Les medecin sont bien mais les receptionist sont tellement perdu c'est du jamais vu ils m'ont appeler pour deplacer mon rdz vs pour me dire apres que je me suis pas presenter et qu'il y a rien a faire cmon! Comment es ce possible d'etre aussi incompetant c'est pas croyable service pourri

J'aimerais prendre un rendez-vous avec mon médecin famille pour mon bébé d'un an, téléphone toujours occupé. A lorsque on ne peut pas aller au centre sans
leur permission.

Pire système téléphonique de l'histoire du monde, vous avez une ligne une quoi?

Et si jamais on réussi à parler à quelqu'un, oubliez la possibilité de rendez-vous téléphonique même si votre médecin de famille sur place vous a recommandé de le faire, cette clinique est coincé en 1997 dans son fonctionnement.

Et encore là, rendu sur place j'espère que vous êtes patient, parce que le personnel de secretariat est soit excessivement lent, soit ne vous laisse voir personne malgré que leur critères de Covid ne match plus avec ceux du gouvernement.

Je ne sais pas qui fait la gestion de cette clinique, mais j'ai de la misère à croire que cette personne a un diplôme de secondaire.

L’intégration des services médicaux via les gmf est implantée de façon très efficace à cette clinique. Je la recommande fortement. De plus, une des personnes la plus intelligente et à son affaires que j’ai croisé dans ma vie, mon médecin de famille, y travaille.

C’est ma clinique depuis ma naissance puisque mon médecin de famille y exerce. Je n’ai rien à dire sur les médecins qui y travaillent, mais sérieusement faite quelque chose pour le système téléphonique. Lorsque tu essayes de rappeler la clinique suite à un message laissé sur ta boîte vocale et que ça sonne toujours engagé, ce n’est pas normal. Est-ce qu’il va falloir que je me déplace?

Pris rendez-vous sur place, le personnel autant le réceptionniste que le garçon à l'entrée m'ont aidée. L'infirmière et la docteur je les remercie.

Est ce que vous avez des problemes de téléphones? Le message depuis ce matin de votre clinique dit: l'usager n'est pas disponible

Pire système téléphonique que j'ai vu de ma vie, ca va faire 2 semaines que j'essaye d'appeler et toujours occupé ou fermé, le problème persiste depuis des années. Je changerais définitivement de clinique si mon médecin de famille n'y était pas.

Difficile de rejoindre la clinique pour prendre un rendez-vous. La ligne est souvent occupée. Le système de prise de rendez-vous en ligne pour les patients inscrits à la clinique ne fonctionne pas non plus. Il faut appeler plusieurs fois par jour en espérant pouvoir embarquer sur la ligne. Ce problème persiste depuis plus de deux ans.

I tried to call them for two weeks now, to get an appointment with my family doctor.line is always busy, absolutely no way to reach them

I would’nt even give one star for this clinic, they have very bad service! I booked an appointment online, i arrived 5 mins before my time. They let me wait for 3 hours to see the doctor! The clinic rooms are very small, and dirty! I will not go to this clinic anymore

Très mauvais service de rendez-vous. J'ai un médecin de famille à cet endroit et aucun moyen de rejoindre qui que ce soi. Ni par téléphone ni par internet

Comment expliquer. J'ai vue un médecin à cette clinique début Juillet, Le Médecin Dr. Laurin aucun mot à dire il est super. PARCONTRE le fonctionnement de la clinique terrible.
Le médecin m'as donné des prises de sang à passer. J'ai finalement passer mes prises de sang mi-Juillet.
Le médecin m'as dit après les prises de sang d'attendre une semaine et revenir à la clinique.
J'ai essayer par le site du gouverment avoir un rendez vous rien. Bonjour santé rien. Le propre site de clinique sur lequel il a JAMAIS de place même après 20h.
Tu apelle la plupart des receptionist son bête ne répondre pas à tes questions elle veulent ce débarrasser de toi le plus vite possible. J'ai même tenté d'apeller 811 pour qu'ils m'aident ils ont communiquer avec la clinique juste pour que la clinique me dit qu'il ne peuvent me donner un rendez vous. Alors comment avoir un rendez pour un suivi pour les resultats si on a aucune possibilité d'avoir un rendez vous. ON EST RENDU MI-SEPTEMBRE ET ENCORE AUJOURD'HUI AUCUNE NOUVELLES POUR MES RESULTATS FRENCHEMENT 1 ETOILE C'EST ÊTRE GÉNÉREUSE. Je suis vraiment dégouté par le manque de professionalism et empathy dans ce tel domaine. Si tu n'aime pas ta job change de carrière point!

The docteur is nice but the wait time is crazy. You take an appointment but you still have to wait more then an hour when you get there. Please try to fix this.thank you

Depuis 3 semaines j’essaye d’appeler et c’est toujours engagé. Quelqu’un sait comment les rejoindre? Est-ce que la clinique est fermée?

Essayer de réserver en ligne est impossible, j'essaie depuis hier (dimanche) d'obtenir un rendez-vous le mardi avec mon médecin de famille mais impossible, les plages horaires sont comblé. Depuis que je vais a cette clinique, toutes les tentatives de prise de rendez-vous en ligne ne fonctionne pas. Il faut alors toujours que je me présente sur place tôt le matin pour quand même avoir une place juste en après midi tard.de plus, quand il te disent que ton rendez-vous est à 15h et quil faudrait arriver 20 minutes d'avance pour finalement te faire attendre 1h! Sa pas de bon sens. Quand je pense à tout les jeunes enfant qui on besoin de soins.
Quel dommage.

Jessaye depuis jeudi passer en ligne et par téléphone.gros zero.vraiment fais dure.changer la direction et le fonctionnement.mon medecin famille est la avoir un rendez-vous prend 45 minutes et attwnd minimum 2 ans.woe paye cher pour zero services

Le système de réservation au sans rendez-vous ne fonctionne pas, ils l'ont mis juste pour ridiculiser les gens dans la pire situation. Quand tu te sent pas bien tu communique avec leur système sur web ou téléphone automatisé et après 20 minutes tu comprends qu'ils voulaient se moquer de toi.
SVP dites simplement que vous donnez pas de sans rendez-vous. C'est tout.

Médecin compétent. Vous êtes chanceux.sa fait 2 fois que j'y vais pour la même raison. 1er fois. Ont me prescrit un medicament.je leur dit que celui la ne fonctionne pas, l'ayant déjà eu dans le passé. Malgré tout elle me le donne pareil. Je reviens une 2iem fois, parce que le médicament n'a pas fonctionner. Une autre médecin me prescrit la même chose malgré le fait que je lui dit à elle aussi que sa fonctionne pas. Après me l'avoir prescrit elle me dit si sa marche pas.vas faloir faire de la physio.c la nouvelle mode et doivent avoir une cote.parce qu'il te ramène tout sa a la physio et même si tu n'a pas les moyens il te regarde de haut. Comme si c'etais LA SOLUTION et que tu n'a pas le choix. 1 me dit que ses une tendinite et l''autre me dit que c musculaire.je lui dit ce que l'autre médecin m'a dit et elle commence à avoir un doute.mais aucune radiographie rien.mais pour la physio les 2 m'en ont parler au moins5,6 fois chaque.

Plus de deux heures de temps d'attente avec rdv. Pour une consultation avec un bébé de 11 mois, pas fort!

Tellement domage d’avoir une receptioniste aussi incompetente avec de si bons medecins. Chaque appel, chaque rendez-vous, toujours aussi bête et condescendante. Ca dure depuis des années et rien ne change.

La seule étoile que je donne est pour les médecins compétent. Par contre, service à la clientèle complètement MERDIQUE! Impossible d'avoir une place au sans rendez-vous, les secrétaires sont bêtes comme leur pieds! Toujours un problème pour prendre un rdv à cette clinique! Pire service ever!

Very bad service, I would not even give a 1 star. The receptionists are always rude and whenever you call to take an appointment with your family doctor, there is never any space left. Each week the receptionists say same thing.

Honte à eux. C'est pour ça qu'ils deviennent médecins? Je me présente pour faire signer un formulaire avec des questions de santé. 60$ pour un bonjour, et 20 secondes de travail. Le médecin ne m'a posé aucune question du formulaire. Pour 60$ je m'attends à qu'il prenne ça au sérieux. C'est de l'abus de pouvoir. Une fraude!

D'abord je tiens à dire que les secrétaires ont été très gentilles et professionnelles dans leur suivit. Là où je suis extrèmemwnt insatisfaite c'est que j'étais en attente pour une médecin de famille et on m'a appelé, on m'a donné un rendez-vous. Super j'en ais besoins et la médecin qu'on m'avait attribué est excellente. Voilà que je reçois un appel pour me dire que pour des raisons d'urgence on a du annuler mon rdv. Ok. On me laisse un autre message sur ma boîte vocale je les rappelles et finalement on me dit que c'est une erreur qu'il y a des cas plus prioritaires que le mien et que la médecin ne peut pas prendre mon dossier donc on me remet dans le guichet d'accès. Wow. SVP avant d'attribuer un médecin de famille ce serait bien de vérifier si le dossier est assez prioritaire au goût de la médecin AVANT de donner de faux espoirs. De plus que j'avais réservé une journée pour ce rdv. Je comprend l'erreur mais je tiens a prévenir les gens. Si on vous appel pour vous attribuer un médecin attendez de l'avoir rencontré avant de croire que vous en avez réellement un.

Impossible de voir un medecin car notre medecin de famille est en conge de maternite depuis presque 1 ans.et la secretaire est toujours en train de nous couper la parole avec son attitude desagreable.

Essai de prendre un rendez-vous téléphonique, mais ça fait deux fois que le numéro ne fonctionne pas. On dirait que la clinique a des problèmes avec leur système téléphonique.

I wouldn't give this a one star! I called for assistance, the woman on the phone could not be anymore rude or arrogant. I simply asked to make an appointment for tomorrow or the following day and all she knew how to do was cut me off and simply say we are complete. So disturbed by this customer service. If she has no more patience, not our problem. I would reconsider before calling this place for a SIMPLE appointment.

Je vais à cette clinique depuis 07-1987. Depuis ce temps je fonctionne toujours de la même manière pour le renouvellement de mes médicaments. Ce matin impossible d'avoir ce que je veux. La secrétaire de mon médecin, Robert Paré, me dit que je dois prendre rendez-vous? Euh non, j'y suis allée en août 2018. Veut savoir pourquoi le dr.n'a pas renouvellé à ce moment là? Et mille questions non pertinentes. Veut le nom des médicaments. Je ne les sait pas par coeur.qu'elle regarde à l'ordi ils y sont tous. Me répète qu'elle ne peut pas et que je dois prendre rendez-vous pcq le doc ne peut renouveller quand ça fait un an que je n'y suis pas allée. Je répète que ça fait un mois et demi 08-2018 finit par me fermer la ligne au nez. 31 ans que je vais là! Incroyable. C'était trop difficile pour elle d'imprimer la liste et de la remettre au médecin.

15-01-2019
J'ai appelé il y a quelques instants pour parler à la secrétaire du Dr. Paré lui mentionnant que le médecin avait oublié la dernière fois de me prescrire un médicament. Et bien voilà encore la même rengaine. Je suis cliente depuis 32 ans et toutes les fois cette dame est super désagréable, impolie et nous raccroche plus souvent qu'autrement la ligne au nez. Je ne comprends pas ce qu'il y a de compliqué à transmettre un message de renouvellement de médicament.qu'elle me dit qui n'est pas au dossier alors que ça fait des lustres que je l'utilise. Elle me dit ça doit être le générique d'abord. Est-ce que je sais moi? Non! Elle n'a qu'à faire le message c'est tout. Je lui ai demandé si elle était toujours aussi désagréable et bien évidemment elle ne m'a pas répondu. Je lui ai reposé la même question toujours sans réponse. Elle m'a déjà laissé un message afin que je me rende à la clinique sois-disant qu'il y avait une enveloppe pour moi. J'y suis allée et il n'y avait rien pour moi. Je devais avoir un rendez-vous avec un spécialiste et le doc m'a dit que la secrétaire me rappellerait. Je n'ai jamais reçu son message. Elle hausse le ton quand on lui dit qu'elle ne comprend pas ce nous voulons. Si elle est tannée de servir le public ben qu'elle prenne sa retraite. Beaucoup de gens cherchent des emplois. Je comprends qu'elle a un certain protocole à suivre. On s'entend aussi que ce protocole ne tient plus quand ses questions ne sont pas reliées à notre demande. Si avoir un médecin au Québec ne serait pas autant difficile, je changerais demain matin même si j'ai un très bon médecin. Sa secrétaire gâche tout! Quand on travaille avec le public, on se doit d'être poli (e) et à son écoute ce que cette dame n'a pas du tout.