Laval Passport Canada Office

Il ya 2 semaines je me suis rendu là pour renouveller mon passeport.
Je suis entré à 9: 30h, sorti à 9: 38h.
Après 2 semaines, pile, j'ai reçu mon passeport.
Merci!

After one hour in the lineup they decided to stop proceeding passport application, and instead they we’re giving appointments to applicants.

This location service was fast but above all Guards & Staff are really nice. Parking is easy to find.

Je suis arrivé un peu avant l’ouverture (8: 15) il y avait déjà un grand nombre de personnes en file, mais ça été vite.
9: 11 am tout était déjà terminé! Impressionnant! Bonne organisation et système. Personnel très courtois. Endroit propre et beaucoup de stationnement.

Pour vrai wow. C'était la première fois que je faisais faire mon passeport et j'étais tellement nerveuse. Le personnelle est vraiment gentil, patient et compatissant. Merci à eux pour leur travail!

Évidemment, la moins bonne des meilleures places. Prends le temps d'appeler pour des informations et dise le contraire rendu sur place. En plus, m'incite à écrire n'importe quoi pour ma demande de passeport.

Si je pouvais donner 0 je l’aurais fais…
J’ai faite ma demande de passeport y a 6 mois avec leur agent sur place à chomedey j’ai payer 160$ j’ai ramener tout photo déclaration etc.
6 mois plustard ils me disent que c’est le mauvais formulaire et qu’ils vont me rembourser 25$
Bande de crosseur passe leur journée à boire du café au lieu de travailler

2018 update
I went there early at 11am and I got my passport really quick. Staff was friendly and the parking was really cheap.

2023 update
I went here to get my kids passport renewed and they gave me an Eta of 5 days which is good! Ppl were friendly not sure why all these bad comments about them. New location with parking available

Hein BRAVO à tout l'equipe de ce bureau des PASSEPORTS. C'est telement bien organisé. On était come une meute des moutons. En ligne. à gauche. à droite. à la porte.stop.go.bonjour.aurevoir. En tous cas juste come ça que ça marche. Moi personelement (sans rendezvous). J'ai arrivé à 8: 00.entrée à 8: 30 et sortie à 8: 50. Wow trés bien organisé! Merci beacoup pour votre service la gagne!

The experience there is really hard to say. We booked two appointments in different days of March 2023 for two kids’ passport renewal. It’s all same documents and procedures. The first appointment was so efficient and satisfying. The agent was very professional, helpful and nice. She knew clearly what documents were required for our application. What type of documents should be qualified. How long the delivery would take. Every step was clear. It only took us less than 5 mins to have the application and payment done. She even helped us to book the 2nd appointment for the 2nd kid, which is today. All over all, for the 1st appointment, 5 stars, I would say.

But unfortunately, today, when we visited again with appointment, the experience was completely at opposite poles.

The triage at the reception was always helpful and professional. The only problem comes when we sat down in front of the agent.

First the agent who took our file lacks the basic knowledge or training as a passport officer. She doesn’t even know there is a type of documents called as notarized birth certificate which is officially accepted by Canada immigration office and most of the educational system from primary to university level, even other government organizations. This notarized document is recognized and accepted same as the docs translated by Canadian certified translator. She just threw out this doc without even a peek and directly say: I don’t know what this doc is, take it back. Luckily, I am working in immigration and education field with firm knowledge and updates on documentations. So I was able to explain to her patiently and convinced her to double check.

Then after 5 minutes, she came back without any apology, just saying it’s ok. What do you mean by saying it’s ok. You didn’t do you homework. At least you should say I just know this doc is acceptable, sorry for the inconveniences.

If no apology, not a issue. But the problem is the story never ends.

After the agent accepted our notarized birth certificate, we added a fact that this was going to be a renewal of our daughter’s passport, we brought the same documents as those for the first passport application. So all supposed to be good to go.

Then she surprisingly said: oh, this is a renewal? I don’t need the birth certificate. The. Threw it out again to us. Then started to realized she had just left the old passport on the left corner of her desk, and she forgot to open and check it first. She forgot to check the purpose of this appointment and forgot to follow the procedures on verifying documents.

When an agent received a fold of documents from applicant, I guess the first thing to do is to know the purpose of the application. Then comes to docs check list. Finally comes to authentification of docs right?

Most dramatically, the story never ends.

For my daughter’s application today, we filled the same type of form and brought the same type of documents as those for my son.

Unfortunately, this agent insists that there is no address sticker on applicant’s driver license, where the applicant is my husband and I am the guarantor, therefore she is not certain that the passport will be delivered to the right address. We explained to her that we are married couple and lived at the same address and moved in this address not long ago. My husband is also going to have the driving license updated this month. She insisted that this is a big issue as no guarantee for a proper delivery address.

Then we mentioned about our application for our son a few days ago. It was the same driving license and same situation. What’s more, we had received my son’s new passport.

She insisted and refused us.

No problem. We will come back with a document which shows my husband’s name and the address on it.

But for your own sake, kindly do your homework and be helpful. You are supposed to help not to make trouble!

The most unbearable is the attitude. Very arrogant and disdainful!

Très difficile à localiser, même avec le GPS. Il y a du stationnement et je n'ai pas attendu bien longtemps, mon renouvellement s'est fait en 90 minutes.

Good day everyone living in Laval Chomedey
I came to this place today around 12: 30 PM for my son passport
before I come here, I heard we had to wait by hour, long line waiting and I lost the people in the waiting room
After two hour 2: 30 PM they call my number and I can't believe it How fast is it
But this is the point, the officer who check my document she really amazing amazing amazing officer I have ever seen (her name is Karen - sorry if I heard it wrong) She really help me to fix the form, to correct the form. Very patient for my document.
I really don't think people will help me like that. Usually you have to go back to fix the form by yourself.
Took me 15 minutes to finished my form
Pay and go
Officer. I hope you read my review. Thank you so much again and I appreciate that. God bless you. God bless everyone the service is amazing, not like the complaining.
God bless our country

Very slow. Without appointment you have to wait two hours in welcome line minimum. The stuffs are chatting and laughing Inside the glass. Than another 3 hours after you get your number.

Very, very bad experience over here. Iopen till 4pm running trough traffic to arrive before closing, left the work earlier but they just said we are closed. Security guy wS very rude and unprofessional.
So don't leave your work in order to arrive earlier, take a day off.

Je veux commencer par dire que j'aime mon pays mais l'expérience clientèle est lamentable je suis très déçu du service, devant nous un couple avec enfants qui attendent depuis 0830 et ont passé vers 1330 car on a expliqué que le système informatique avait un glitch. Nous, même chose rdv 1030 et notre numéro a jamais sorti, après trois reprises au comptoir et à nous dire vous estes dans les 5 prochains à passer, ils ont finalement changé notre numéro et cela a fonctionner dans l'heure avant la fermeture et ce après plusieurs clients sans rdv qui ont passé avant nous. De plus ont fini par payer notre transfert express pour avoir nos passports, ils ont refusé de l'imprimer même jour, le service au tel nous avait dit que on l'aurait. Aucune compassion ou écoute et simplement revenez dans 2 jours. Pensez vert? Alors dépense encore de l'essence et du temps juste pour ramasser les passports, la personne qui nous a servie n'a aucun sourire pas chaleureuse, j'espère que la gérance lit les avis et va apporter des changements importants pour préserver une image de ce qui est du service au Canada. J'ai quand même obtenu mon passport alors j'ai élevé à 2 étoiles. Sans préjudice.

Merite une note de 0. Prenons la peine de prendre un rdv en juillet et arrive en septembre nous passons 3h plus tard que le rdv prevu. Structure bcp trop lourde et perte de temps

J'aimerais prendre le temps de remercier Johanne, Yannick (je crois bien) et tous les employés de Laval! Vous faites du travail remarquable malgré toute la pression que vous avez. J'espère que vous lirez ce message! Vous m'avez obtenu mon passeport le jour même pour mon départ pour New York de soir!

PS: Le TDAH

Excellent service!

(Updated note) On May, I wanted to apply for my new passport. I read the comments about how bad they are and I was freaking out to go there, but I didn’t have any other choice.

They are all nice. Security guy, receptionist, the person who did my paperwork. It took me 15 minutes to do everything!
And I received my passport after 15 days.

I saw many people who came without an appointment and they were staying in a line and rooms for a long time. I guess they were the people who were not satisfied with the service.

I DO RECOMMEND that first, make an appointment for your request. And complete forms or any document that they will need there. It will take less time for you and them to do your request.

Good luck

Le bureau de passeport à Laval fait un excellent travail. Arrivée avant 7h le matin, les portes sont ouvertes vers 8h15 et mon dossier était transféré et traité avant 9h. J'avais remis mes dossiers depuis mai à un Service Canada de la Rive Sud et n'avais aucune nouvelle depuis malgré les appels et suivi en ligne. Le passeport a été reçu cet après-midi à St Laurent. Merci

My passport application in total took me 4 hrs and got my passport in 2 days.the organization is so good and the staff have so much patience. I had a travel date of 48+hrs and the process was very quick. Saw people you got appointment very quickly for those who were travelling end of july. The lady Eve is commendable.

J'étais là jeudi pour leur dire que je voyage lundi! Il viennent de m'appeler aujourd'hui samedi pour aller le chercher demain! Merci

[PASSPORT PICKUP 2PM] I came here yesterday because I had to pickup my sister's Passport at 2 PM. It does not matter where you are in line, as they call people's names in a random order. In total, there were 250 people waiting to pickup their passports. After getting your name called, you come inside and there is another 2 lineups that you have to do before meeting someone at the counter. In total, it took around 3 hours of wait. I showed up at 1: 40pm and was done by 4: 20pm. Everyone will get their passports, do not worry about the place closing if they called you for 2PM. Yes, 3 hours may seem long but the people in there did a very great and efficient job. They can't simply give out passports without checking people's ID. I was out with my sister's passport in 2 minutes after talking to the lady. Remember that if you are picking up a passport for another adult, you need an authorization letter from them, as well as a piece of ID (both you and theirs). No one was rude during the whole process and when you talk to people time goes by fast.

Super bien! J'ai fait une demande en personne le 24 mai à un Service Canada, sans réponse depuis. Mon voyage est dans deux semaines, je me suis rendu au Centre de Passeport Laval avec ma preuve de voyage. J'ai rempli un formulaire de transfert (5min). J'ai reçu un appel le lendemain pour aller chercher mon passeport le jour suivant après 14h. À17h je suis sorti avec mon passeport, 2 semaines à l'avance! Merci!

Il n’y a plus vraiment de line up maintenant. Je suis arrivée avant l’ouverture mais j’étais seule et à l’ouverture quelques personnes. J’ai fait le service urgence 48h pour le passeport de ma fille mais il faut avoir une preuve de départ avec recu et je vais le rechercher le lendemain à midi!

Très Bon service, Très bien organisé, moi j’avais pas de rendez-vous, voyage dans 24h. Arrivée avant ouverture. On nous a placé selon le départ et la journée de voyage. Plus urgent, plus vite vous allez avoir votre passeport. Il y a une file pour 24h ou même journée et puis une autre pour les départs dans 48h. Évidement il y avait moins des personnes dans la file dans 24h ou moins. Je suis passée avant plusieurs qui avaient des rendez-vous, vers 8h15 l’agent nous a fait entrer, on nous donne un ticket selon l’urgence dans la catégorie 24h ou moins, et par ordre de départ, à 9h05 j’avais déjà été servie, et j’ai eu le passeport avant 11AM. Mon départ pour 8: 55 AM demain.
J’avais quand même fait la demande du passeport depuis Avril mais, si vous n’avez pas encore faites la demande mais que vous avez une preuve de voyage dans les 24h ou 48h, vous allez être servi aussi. Et je n’avais fait aucune demande de transfert, j’ai fait la demande de passeport à la Rive Sud et je me suis présentée à Laval.
J’ai egalement vu des gens qui partent dans quelques jours et puis ils on pris un rendez-vous sur place.
Si vous n’avez pas de problème dans le coeur, je vous conseille de venir 24h ou moins avant votre départ.

J’attendais mon passeport depuis décembre, tous mes documents ont été retournés, paiement fait, et rien reçu depuis. Je suis allée à ce bureau 48h avant mon départ, je me suis présenté vers 7: 00 le matin, oui il y avait du monde mais ils classent les gens selon leurs priorités. C’est vraiment très bien organisé. J’ai été surprise. J’ai été trois heures là bas et je suis ressortie avec mon passeport en main. Il le font sur place. Les employés étaient super de bonnes humeurs et patients (sauf un garde). Je leur lève mon chapeau!

Le désir de vouloir nous aider est vraiment sincère malgré le rush qu'ils vivent présentement, merci beaucoup pour votre service et bon courage pour la suite!

DES SAUVEURS.
Après avoir essayé Québec, Montréal et ce plusieurs fois sans aucun résultat, ce sont les commentaires positifs qui m’ont motivés à venir. Je n’ai pas été déçue. Les gens de la sécurité sont si gentils et humains. Ils font de leur mieux, gère bien les priorités et trouvent des solutions pour accommoder tout le monde. Tout est bien organisé. J’ai du attendre 1h30 dans la salle d’attente avant de voir quelqu’un et je retourne chercher le passeport en début d’après-midi. Allez-y si vous voulez avoir votre passeport à temps

Une mention spéciale à Ève, qui fait un travail extraordinaire afin d’aider les clients. Merci d’être là! L’organisation se fait, le chaos est moins pire que dans les derniers jours. 1 file RV, 1 file cueillette, 1 file départ 24h, 1 file 48h, 1file 72h. Assurez vous de demander aux gens à dossort orange la bonne file.
Nous nous en sommes sortis en environ 5h d’attente.

L'équipe de Laval s'est nettement améliorée sur la gestion des demandes. Vous allez avoir votre passport à temps c'est sûr!

****ATTENTION AVANT DE VOUS DÉPLACER *****
ils prennent seulement les gens qui voyage dans les 48H MAX avec preuve de voyage

This was the worst experience! The security is completely lost and has no clue where to place people. Arrived at 6, and we were put in the wrong line for 2 hours only to go back to the end of another line.

May 2022: Basically you’ll get your passport done without waiting if you have proof of travel within 24-72 hours, if not then you’ll have to wait (if you don’t have appointment) … if you travel from 72 hours to 10 business days they may not take you, there will be a wait time, anything greater than 10 business days (2weeks) just come back another day… Canada website says 3-25 business days come to the office, it’s really 3-10 business days, so plan accordingly! Also the security guard is nice, people just don’t listen and cut him off LOL

If you do not have an appointment and must travel within 48 hours you will most likely get your passport the same day if you show up >2 hours before it opens! Pay attention they are at a new address!

J'avais fait une demande en personne en début mai à Baie-Comeau car je travaillais là-bas en ce moment et je devais recevoir mon passeport le 31 mai pour mon voyage le 09 juin. De retour à Laval le 02 juin je n'avais toujours rien reçu, ma demande ne semblait pas avoir été pris en charge encore. J'ai lu les commentaires qu'ils ne prenaient que les demandes urgentes avec preuve de voyage. Je me suis donc présentée le 06 juin à ce bureau, on m'a dit que que je devais faire une demande de transfert. Cette journée j'ai passé environ 5h au bureau. Le 09 juin en matinée j'ai eu mon passeport pour mon vol qui était en soirée. Je n'ai pas payé les frais en express même si le tout a été fait en 2 jours mais bon j'avais fait ma demande en personne voila 1 mois. Bonne chance à tous

Temps d attentes infernal, agents de sécurités mal polis ainsi que les agents qui sont tous désagréables incapables de fournir une information, gestion au pif que du bricolage. Merci service passeport canada laval. De la part d un citoyen canadien.

Arrivées aujourd’hui le vendredi 10 juin à 4h30 du matin. Nous étions 156e dans la file.
Départ prévu dans 48h ouvrables (mardi). Par contre, puisque c’est la fin de semaine, ils acceptent seulement ceux de samedi, dimanche et lundi matin.
Ceux qui ont un vol lundi PM et mardi doivent se présenter lundi dans la nuit.
Aucun sens! On a donc plus la chance du 48h, mais seulement 24h.
On s’est fait refusé à 10h donc on a attendu 6h pour rien à la pluie! Incroyable…

J'ai fait ma demande il y a 2 mois et le voyage est dans 2 semaines. J'ai lu beaucoup d'avis chaque jour dans la semaine pour mieux juger la situation. Ce bureau s'occupe des plus urgents, mais aussi les gens comme nous. Ca fait 5 minutes dans le bureau pour remplir un papier et le meme jour, j'ai recu la reponse de recuperer les passports le lendemain a 14h. A l'arrivee, il nous organise a entrer d'apres l'alphabelt de nom de famille et l'attente dure 2 h 30 pour nous. Je suis soulage qu'on a finalement les passports.

Good service.it’s the peoples fault for not checking their passport all these years and then finally renewing them in a scramble for their trip.

Difficile de comprendre comment ça marche pour obtenir un passeport…
Depuis avril 2022 pour partir vers le 20 juillet 2022

Agent de securité noir grassouillet qui faisait le shift de nuit et qui a fini VERS 7h30AM - 8hAM a causé un CHAOS MONSTRE en faisant ses files qui étaient logiques dans sa tete mais complètement loufoques en réalité, il a quitté en matinée en promettant à tout le monde qu'ils auraient tous leur passeport juste pour avoir la paix et personne ne l'a eu! Il était clairement la source de toute la confusion.

RE: ****ATTENTION AVANT DE VOUS DÉPLACER *****
ils prennent seulement les gens qui voyage dans les 48H MAX avec preuve de voyage.

Même si on a un RDV?

Quand est -ce que les agents fédéraux vont donner un service 24hrs/24hrs 7 jours/sur 7 compte tenu de la demande? Service courtois, rapide et respectueux est demandé svp.
Nous avons travaillés durant la pandémie et Vous?

C'était beaucoup d'attente, mais finalement eu mon passeport donc très satisfait du service: D. Les gardiens de sécurité sont excellent pour maintenir l'ordre et l'agente qui m'a servi était très gentille et empathique. Pour ceux qui chiale, ce n'est pas de la faute des employés, ils font de leurs mieux eux.

The people working there are all amazing, they try to work with what they were given, my daughter had a flight in 48 hours, she was told to wait in line, and about 6 hrs later she was called in, showed her proof of travel, she was told to come back the next day at 1: 00 and there it was her passport was done. All employees there were amazing, they had to deal with people screaming at them, complaining about the situation, the waiting, they were dealing with all kinds of situations, but bottom line is, they are there to do their job, it is not them who didn’t plan properly for the overwhelming demand for passports after a pandemic. To all of you working at this passport office, keep up the great work, and a very big thank you for your amazing patience and great work.