Laval Volkswagen

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Je tiens à souligner l'excellent accueil que j'ai reçu de la part de Ronald lors de ma visite chez ce concessionnaire Volkswagen. Sa confiance et son grand sourire ont rendu mon expérience non seulement agréable, mais aussi rassurante. C'est rare de rencontrer des professionnels aussi dévoués et authentiques dans leur approche. Grâce à Ronald, ma visite a été des plus plaisantes et je n'hésiterai pas à recommander ce concessionnaire à mes proches. Merci Ronald pour ton professionnalisme et ta bonne humeur!

Service de vente incroyable. Je cherchais un véhicule pour ma famille et il on trouvé ce dont j’avais besoin. Abordable et en super état.

Merci Ronald Vaillancourt!

Merci à Bryan Durocher (Directeur financier) pour un service exceptionnel comme à l’habitude.

Un ami a eu service vraiment médiocre. On a essayer de lui faire signer des papiers d'assurance, même après refus. Tentative de fraude avoisinant les 6000$.

Malgré les râtés de la SaaQ qui ralentissent la finalisation de la transaction, j'ai reçu un très bon service de la part de M. Ronald Vaillancourt. Il était très gentil, serviable et très respectueux. Je recommande fortement pour vos prochains achats.

Toujours eu un excellent services 3 auto avec mon conseiller préféré Bryan Durocher! J’attend mon nouveau Taos 2023!:)

Excellente expérience générale! J’ai trouvé mon deal!
Livraison d’un véhicule d’occasion avec une super belle job de polissage! Un travail hors pair avec mon conseiller Christophe; Charlène ma directrice commerciale et Benoit qui s’est occupé d’une super livraison! TRÈS belle aventure gang! Merci!

Bonne transaction avec Ronald dans l’usagé. L’auto a été livré comme convenus dans l’offre d’achat. Nous sommes bien content

Incroyable erreurS et réponse du service client aussi surréaliste que collector! Ne ratez pas ça:
1- Véhicule neuf avec défaut (câbles mal fixés pris dans un bloc de glace, réparés (avec des tie wraps…) 3 semaines après l’achat mais problème réapparu l’hiver suivant…). Pas sûr qu’ils soient capables de faire en sorte que ça tienne! On parle pourtant d’un Tiguan Highline R-Line neuf de 2022…
2- Attention asseyez-vous avant de poursuivre la lecture! Changement de pneus de cet hiver (les pneus étaient dans mon véhicule), ils ont réussi à monter les mauvais pneus! Des pneus d’atlas sur mon Tiguan! Les cervidés du parc Oméga aurait fait une meilleure job! Et ils se sont demandés jusqu’en février à qui appartenaient les pneus Michelin neufs qui traînaient dans leur atelier…
3- pensez vous qu’un geste commercial a été fait sur le montant de ma dernière révision (car tous ces problèmes ont été réglés lors de cette dernière) ? Non! On m’a gentiment fait remarqué qu’on m’avait offert le changement de pneu pour remonter les bons pneus sur mon véhicule …
4- arrive le message du service client pour évaluer ma satisfaction… je leur raconte mon expérience et … aucune réponse.
5- je les relance pour obtenir au moins une réponse et c’est la que la magie a opérée!
6- on me dit que j’ai été chanceux de rouler 1 hiver avec des pneus neufs et que cela représente une économie chiffrée à 1/4 du prix de mes pneus Michelin neufs soit 380$…
7- leurs vendeurs vont devoir être exceptionnellement bons pour me convaincre de reprendre un véhicule dans une concession ou le professionnalisme du service s’apparente à la capacité d’un requin à grimper aux arbres tout en sachant qu’il est toute fois meilleurs que le service client qui l’accompagne!
8- pour ceux que ça intéressent, je partage avec plaisir les captures d’écran de mes échanges par message texte avec les « responsables » du service clients qui m’ont contacté dans une démarche de s’assurer qu’ils offrent la meilleure expérience à leur clientèle…
Des champions du monde.

Excellent service de la part de Benoit à la livraison du véhicule. Très belle vulgarisation de toutes les options du véhicule.
J'ai toutefois un faible pour Alexandre qui me donne les jambes molles depuis le jour 1.

Je voulais vendeur mon véhicule, j'ai discuté avec le vendeur Ch. B ce dernier m'a donné un prix au téléphone, lorsque je suis allé faire la transaction, il a baissé le prix offert de 1000$ sans aucune raison, j'ai décidé de garder ma voiture, je suis le client du garage, mais je ne retournerai plus jamais, car les gens là bas ne sont pas faibles!

Très bon service avec Ronald Vaillancourt et le concessionnaire, je le recommande comme conseiller en vente usagé merci

Merci Ludovic pour ton excellent service. Ma jetta fonctionne comme une neuve et Lavalvw a une équipe de.

Quand tu fais faire des travaux sur ta voiture c'est certain qu'il vont essayer de te faire dépenser pour toutes sortes de réparations plus ou moins nécessaires. J'ai toujours l'impression qu'ils essaient de me crosser. J''essaie d'y aller le moins souvent possible même si j'ai un volks.

Un énorme merci à Alexandre F. Et Christophe B.qui ont travaillé conjointement pour m’offrir le meilleur service qui soit et un véhicule qui répond parfaitement à mes besoins.

Définitivement pas mon dernier véhicule à cet endroit que du positif de mon expérience.

Merci à toute l’équipe:)

Je pense que nous avons affaire à une équipe de cancres en ce qui concerne la vente. J'avais fait une simple demande pour voir les options que j'avais pour revendre et acheter une nouvelle voiture et je suis confrontée à du harcèlement téléphonique incessant. Ils essayent de m'appeler à tous les jours, à des heures où je ne suis jamais dispo et surtout ne laissent aucun message (assez ironique pour un vendeur censé te convaincre d'acheter à sa succursale). De bonne foi, j'ai essayé de rappeler mais aucun n'étaient disponibles. J'ai comme abandonné le projet, mais ils n'ont pas l'air de comprendre. Il me semble que si au bout d'un mois et demi un potentiel client ne répond plus à tes appels, c'est qu'il n'est plus intéressé. J'ai bloqué le numéro mais ils continuent à tous les jours à m'appeler et mon répondeur est remplie de message inutile d'une personne qui raccroche au téléphone. Soit ils manquent de discernement ou soit ils s'ennuient et se foutent clairement de ma gueule.j'irai pour la deuxième option à voir les autres commentaires, ils n'ont vraiment pas l'air professionnel. Attitude inacceptable de la part d'une entreprise, j'ai l'impression d'avoir affaire à des gamins frustrés qui n'ont rien d'autres à faire de leurs journées.c'est vraiment HARCELANT et INACCEPTABLE! FUYEZ ce concessionnaire comme la peste, avoir su, je ne les aurai jamais contacter.

Service après vente inadéquat lors d'une réparation et lorsqu'on désir aller racheté un véhicule, le vendeur Stéphane, nous parle comme des moins que rien. Quelqu'un nous rappelle, Guillaume, pour savoir si nous avons fait notre achat, puis finalement, il nous raccroche au nez car nous avons acheté ailleur suite à leur manque d'amabilité.

Pire expérience client. Ma copine a acheté un véhicule usagé à un prix élevé (16 000$ ish) et ils ont mal bouché le bouchon du liquide de refroidissement lors de l'inspection. Résultat: le bouchon a sauté, le moteur était plein de liquide, et la voiture s'est arrêté. Est-ce que le moteur a surchauffé? Possible. Nous leur demandons donc une garantie sur le moteur en cas de bris pour un an au cas où, comme c'était leur erreur. Refus catégorique, aucun dédommagement pour leur erreur et on nous met meme la faute sur le dos. Et oui, ma copine qui n'y connait rien en voiture et qui ne savait même pas ouvrir le capot s'est peut-être amusée à retirer le bouchon? C'est ce qu'on nous accuse. Aucun jugement, aucune considération pour le client, très insatisfait du service.

Tres mauvaise experience, je ne recommande pas. Mauvais service à la clientele: freins completement usés apres seulement 15000 km sur une voiture neuve. Refus du concessionnaire d’effectuer les travaux sur la garantie considerant l’usure anormale (avis d’un mecanicien chevronné). De plus offre un rendez-vous (à mes frais) seulement dans 3 semaines malgré le danger que représentent des freins usés à 95%!

Le personnel est très amical, mais nous mette beaucoup de pression d'acheter. Je regardais pour un Atlas Cross Sport et le vendeur voulais me vendre un Taos car c'était moins cher. Il semblait trouver que je n'avais pas les moyens pour un Atlas. J'ai fini par acheter mon Atlas Cross Sport dans un autre concessionnaire.

Jusqu'à maintenant (4 nouvelles voitures depuis 2015 pour moi et ma conjointe), aucune mauvaise expérience sur le service reçu. Cependant, en lisant les autres commentaires ci-bas, selon moi, il faudrait faire mieux que d'inciter les clients à écrire à l'adresse générale des ventes pour régler un problème. Pour un service personnalisé, le client adore savoir à qui il doit parler (une vrai personne)! On aime savoir qui prend ses responsabilité à coeur!

J’ai acheté un véhicule usagé au mois de mars 2022. Service à la clientèle inexistante et la voiture n’étais pas préparé selon les standards de VW. J’ai du retourner directement chez le concessionnaire car il n’ont jamais retourné mon appel. Définitivement la dernière fois que j’achète chez Laval VW de Québec.

Aucun vendeur de disponible.en fait il y avait seulement un vendeur et il était pris et deux personnes en attente avant nous.

J'avais un rendez-vous donné par un vendeur ce matin pour acheter une volvo usagée et lorsque je suis arrivé à mon rendez-vous quelques minutes à l'avance l'auto était en essai routier avec des gens venant de Matane. On s'entends qu'ils ne se sont pas déplacés pour rien. J'avais pris mon avant-midi de congé au travail pour procéder à l'achat de ma voiture. Extrêmement ordinnaire. Ils n'ont pas mauvaise réputation pour rien.

Ne faites pas confiance à ce concessionnaire!

Ils vous disent que les réparations, les travaux de peinture, les pneus d’hiver sont inclus et ils ne le sont pas. Malgré que tu envois des courriels ou texto pour avoir une confirmation écrit, tout le monde qui travail ici t'ignore. Je n’arrêtais pas de demander un devis avec une preuve de coût et ils ne voulaient pas me l’envoyer. J'ai finalement réussi à obtenir une copie 24 heures avant d’acheter le véhicule et ils me facturent pour tout. Une vraie bande de menteurs et lorsque j’ai parlé au directeur des ventes, il m’a dit qu’ils étaient là que pour faire des profits. Quel excellent service.

N'allez pas dans ce concessionaire.
Pire service que j'ai eu de ma vie. Je paie 16000$ pour une voiture usagée "remise à neuf" christophe le vendeur me garantit qu'il va rien y avoir à faire dessus que tout va être remis à neuf pourtant je l'achète et je vais la faire inspecter dans un autre concessionnaire volkswagen pour trouver près de 2500$ en réparations.j'essaie de contacter le directeur des ventes alexandre 3 fois il s'en calisse comme dans l'ans 40, aucun retour d'appel ni rien. Je vous recommande fortement d'éviter à tout prix ce concessionnaire et d'aller dans n'importe quel autre volkswagen à quebec pour un service 100x meilleur.

Relativement deçu du service apres vente. Nous avons acheté une voiture usagé en mettant quand même un bon prix (10k$) l'auto semblait en bonne condition pour une 2013 et un km peu elevé.
Plusieurs éléments ont laché rapidement après l'achat et il n'y a aucune garantie 2eme main (ce que je peux comprendre, mais cela me fait douter de la qualité de l'inspection du vehicule pre-vente)

Egalement on nous a dit que les parties rouillées sur les ailes etaient encore sous la guarantie rouille de Volkswagen, alors qu'au final il semble que non.
Je ne conseille pas d'acheter 2eme main à cet endroit, le personnel a été courtois, mais cela reste une mauvaise experience de mon bord en tant que client.

Excellent service, personnel très courtois et sympathique! Un grand merci à notre conseiller Réjean qui a su combler nos attentes.

Très déçu.ils sont parvenus à rendre l'expérience de la livraison d'une voiture hautement désagréable par le non respect des engagements pris par le vendeur.ils ne m'y reprendront plus.

Très mauvais expérience, je veux simplement avoir un transfert de garantie, normalement j'ai 30 jours suivants l'acquisition pour effectuer ce transfert. Un déplacement sur place et 4 transferts d'appels plus tard, je toujours en attente d'une confirmation que cela peut être effectué, pas fort.

J’ai regardé un véhicule usagé chez Laval Volks. Le service du vendeur était très ordinaire. À chaque questions posées au vendeur, je n’obtenais que des réponses flous, il ne connaissait pas son produit. Il m’a offert un essai routier et lorsque je suis revenu, il était trop pressé il avait d’autres clients en même temps que moi. J’ai donc acheté un véhicule usagé de 30 000 chez la concurrence. Je reçois un appel de suivi, enfin je crois, lundi le 2 août. Je manque l’appel. Je rappel au numéro manqué le même jour vers 16: 50. La réceptionniste me répond avec une tel arrogance, je n’aurais jamais accepté que l’un ou l’une de mes employés ne réponde de cette manière à un potentiel client. Elle m’a dit; « Comment voulez-vous que je sache qui vous a appelé parmi mes 80 employés » J’aurai l’audace de lui conseiller de questionner les clients plutôt que d’utiliser l’arrogance. Je ne recommanderai pas ce concessionnaire ni utiliserai leurs services à l’avenir.

Suite à un diagnostique fait par ce concessionnaire me suggérant de remplacer le turbo de ma Golf (parce qu'il était coincé) hors garantie (3800$ tx.incl.), j'ai fait appel à un garage indépendant pour obtenir une autre soumission.

Résultat:
Ce garage indépendant a tout simplement décoincé le turbo pour 10% de la facture proposée par ce concessionnaire.

Avant d'accepter une réparation proposée par ce concessionnaire, je vous suggère fortement d'aller vérifier ailleurs. Ça vous permettra probablement d'économiser.

Pour ce concessionnaire: Je me poserais des questions sur votre stratégie de réparation.

Très mauvaise expérience. Je ne sais pas si les techniciens sont incompétents pour de vrai ou s’ils font exprès d’ignorer les bruits suspects lors de l’essai routier. La qualité du service n’était pas à la hauteur de ce à quoi je suis habituée dans les autres concessionnaires Volkswagen. Si le service était comme celui de Laval Volkswagen partout, je crois que je changerais de marque de véhicule. Si vous avez l’occasion d’aller ailleurs, allez-y!

Je suis très déçue de mon expérience chez Laval Vw. Mon vendeur m'a assuré qu'il pourrait sans problème reprendre ma voiture même s'il restait un an à mon bail de location car ma voiture était un modèle intéressant. Quand ce fut le moment de procéder, toutes les raisons étaient bonnes pour refuser de le reprendre. De plus, très difficile au niveau des communications. Je suis déçue, je ne m'attendais pas à cela de ce vendeur. Dommage mais c'est terminé pour moi!

Service après vente difficile. Je vais les voir avec une Golf R de 20000km (neuve de 8 mois) qui a des petites gouttes qui coulent sous le moteur. Je dit que l'auto est sous garantie et que je suis prêt a leur laisser la regarder si c'est qqch de grave ou si on peut prévenir des dégats plus grand. La personne au service insiste que si c'est de ma faute (puisque j'ai fait les changements d'huiles chez Techni Plus plutot que chez Volks) je vais devoir payer. Je suis surpris, je pensais que vous voudriez voir l'auto puisque je vous rapporte un potentiel problème qui serait sur la garantie, mais non elle insiste que si j'entre l'auto et que c'est de l'huile provenant d'un changement d'huile de jobbeur se sera a mes frais. Je quitte et je vais chez l'Ange-Gardiens, on m'accueil cordialement, on regarde le problème découvre que c'est la transmission DSG, on change un gasquet et on sauve une job de transmission a VW.

J'ai réeussi à avoir un bon deal, cette-fois ci je ne sens pas qu'ils m'ont crossés!

Demandez à voir Rémy pour les chars neufs! Chic type.

Je suis extrêmement déçu de mon experience client avec Volkswagen à Québec. Je me suis senti comme dans un pays de tiers monde. J'ai l'impression que pour sauver quelque dollars, Volkswagen est prêt à tout.

Ma voiture à commencé à faire les bruits bizarres, vibrer et claquer. J'ai enregistré les bruits et les vibrations sur mon téléphone à plusieurs reprises, fait une plainte à Volkswagen, et emmené ma Tiguan quasiment neuve chez le concessionnaire (Rinfret). Après une inspection, le technicien de Volkswagen m'a dit que la voiture n'a aucun problème et "tout est bin solide. " Deux jours plus tard, les vibrations se sont intensifiés et à un moment donné, quand moi et ma famille on était sur une bretelle d'une autoroute, la voiture a perdu une roue. Une chance que ne nous sommes pas encore été sur l'autoroute!

Les deux concessionnaires Volkswagen (Rinfret qui a inspecté la voiture deux jours avant l'accident et Laval où la voiture à été remorquée par CAA) ont refusé de prendre la responsabilité sur la reparation de ma voiture. La raison de refus c'était que *c'est pas eux qui ont installé les roues. * Le fait que c'était Rinfret qui a fait l'inspection de l'automobile deux jours avant l'accident (suivant mes plaintes nombreuses sur le bruit et les vibration dans l'auto), pour eux c'était pas important. Ils ont dit au téléphone que, je cite en mes propres mots, "notre inspection n'incluait pas les roues, fait que ce qu'on a dit de la solidité de votre auto n'incluait les roues"! En plus, une représentante de Laval Volkswagen m'a dit au téléphone que "ce n'état pas une inspection régulière alors ils ne la comptent meme pas comme une inspection! "

À mon avis, ils sont soit

1) terriblement incompétentes (comment, étant un technicien d'automobile, tu peux ignorer les roues quand tu inspectes une voiture qui vibre et fait des claques? Comment tu peux dire "tout est bin solide" à propos d'une voiture où tu n'as pas inspecté les roues?) ou
2) menteurs qui vont tout dire pour se libérer de la responsabilité.

Je sais pas laquel des deux options est pire: être incompétent dans le domaine où la vie des gens est en jeu ou mentir pour sauver quelques dollars de réparations d'une voiture neuve pour laquelle le client a payé plus de $50k il y a moins d'un an et qui vient de vivre une experience traumatisant dans la voiture de ta production.

À vous de decider.

P. S. Ah, oui, Laval Volkswagen m'a aussi dit à plusieurs reprises au téléphone que si je dis pas que je paie pour les réparations (pendant que je communiquais avec Volkswagen Canada pour expliquer ma situation et attendais leur réponse) je dois venir ramasser ma voiture brisée de leur stationnement "car ils ont un très petit stationnement"! Ça ressemble à une scene dans Ocean's Thirteen lorsque deux escrocs ont chassé un résidant malade de sa chambre d'hotel pour la libérer pour un client VIP. C'était très humiliant, j'étais pas prêt de vivre ça dans un pays comme Canada et une ville comme Québec!

P. P. S. J'ai jamais eu de réponse de Volkswagen Canada à propos de cette situation flagrante ce qui me fait penser que ce qui s'est passé est tout à fait normal pour Volkswagen.

Très belle expérience pour une location avec Philippe Defoy. Rapide et accommodant! 5/5

Update service: Pas très minutieux.
Changement de pneus: Ils ont mal mis les sacs et m'ont salis tout l'arrière de l'auto, le banc les portes. Je m'attends pas à ce que le char ressorte plus propre, mais il devrait pas ressortir plus sale non plus… Ça prend 2 secondes rabattre les sièges, y'a pas de raison.

Comme toujours le movise service? J'étais aujourd'hui là pour demender des pièces et réparer mon auto volkswagen j'ai resté attendu 10 min au comptoir de pièce et j'ai demendé à la madame qu'il qu'un de pièce elle n'a pas rendu même ma demande plus ni sourire ni bonne présentation. Je vais arrêté mon dossier avec cette maison.

Excellent service de Stéphane St-Pierre, Charline et Danny! Équipe de feu professionnelle et efficace du début à la fin! Reste à dévorer les kilomètre avec mon nouveau bolide! Merci pour la très belle expérience

Super concessionnaire! Après la prise de possession de notre nouvelle voiture, nous avons eu quelques problèmes avec celle-ci. Le directeur des ventes a été à la hauteur du nom de Volkswagen et s’est occupé de nous pour que ses clients soient heureux! Merci pour tout! Je recommande sans détour ce garage pour l’achat de votre Volkswagen!

Voiture de compagnie, très mauvais conducteur très prétentieux. Il a faillit me rentrer dedans car il m'a couper sur marie de l'incarnation avant les 2 virages. Mon cher monsieur avec cheveux blanc et lunettes qui conduisait la Jetta Blanche de la compagnie. Félicitations tu as donner une mauvaise impressions de ce concessionnaire. Jamais que j'irais du a cette attitude de prétentieux.

Pire expérience d'achat que j'ai eue chez un concessionnaire. Mauvais vendeur et plusieurs pépins à la livraison (manquait une clé pour la voiture et le pare-pierre était mal posé, de plus la voiture était mal lavée). Mauvais service à la clientèle sur toute la ligne et prix des réparations absurde. La marque VW est à éviter à tout prix (mauvaise fiabilité), mais si vous tenez absolument à en avoir une, allez chez un autre concessionnaire.

Déçu de ma rencontre avec un des représentants.
Accueil froid, aucune négociation possible, on se sent forcer à prendre leurs services à prix exorbitants. J'ai eu l'impression d'être un client lambda, et j'aurais préféré un accueil plus amical et chaleureux. J'irais donc dans une autre concession.

Bon vendeurs, très compétents et à l’écoute des besoins.

Pour ce qui est du service au niveau du garage, ça dépend vraiment de sur qui vous tombez. C’est également toujours très long d’obtenir un r-v, même si c’est pour une voiture neuve de 1 mois qui a été achetée chez eux et qui a des problèmes anormaux (le gros bon sens du service à la clientèle du garage n’est pas toujours très aiguisé.)

Tous simplement des voleurs. J'ai acheté une voiture chez eux en novembre 8 mois après et a peine 10000km que des problèmes avec je la dépose pour un problème 1 mois après rebelote surtout n'achetez pas chez eux et surtout pas avec keven Isabelle

Je suis allé chez Laval Volkswagen pour faire réparer ma voiture qui avait un problème du à un oublie lors du remplacement de la courroie de distribution. Lorsque j'ai parlé avec Pascal Desrochers, il m'a immédiatement proposé de lui laisser ma voiture pour que son équipe remplace ce qui avait été endommagé suite à cet oublie. Il m'a généreusement prêté un véhicule de courtoisie, son équipe a lavé ma voiture intérieure/extérieur, bref un service impeccable! Je recommande à qui-contre de faire affaire avec Laval Volkswagen que se soit pour acheter un véhicule ou pour en faire l'entretien, le service est juste exceptionnel. Merci à Pascal et toute son équipe! C'est la première fois que j'ai un service aussi attentionné et axé sur la satisfaction du client auprès d'un concessionnaire.

Do not visit this dealership. They redefine what bad service is. Come with a broken car, departure with a more broken car. Charge way more than what they actually do. Do not do what you actually ask for. Leave the car dirty on the interior.

I highly recommend you do not visit this dealership. You may regret it a lot - the worst service!

À ÉVITER!
Je devais aller là pour transférer un bail de location d'une voiture.

Avant la rencontre, la directrice commerciale m'informe que mon assureur n'a pas envoyé une preuve d'assurance. Quelques minutes plus tard, elle m'écrit pour me dire qu'elle n'avait pas lu l'ensemble de ses courriels et que mon assureur a bien envoyé les documents.

La journée du rendez-vous pour faire la transaction, la même directrice commerciale est en rencontre avec d'autres personnes alors que nous avions fixé un rendez-vous. On a été reçu avec plus de 45 minutes de retard. Les vendeurs « occupés » à jouer avec leur téléphone n'ont pas offert un café pour compenser le retard alors que nous attendions dans la salle des démonstrateurs. Elle finit par nous recevoir. Elle me fait signer des documents sans expliquer ce que c'est.
Après quelques minutes, elle réalise qu'il manque un papier et qu'elle ne peut pas conclure la transaction auprès de VW Finances.
Elle nous dit que c'est la première fois qu'elle fait une erreur.

Donc, elle décide de faire le transfert d'immatriculation, mais sans avoir un calendrier de financement. Par conséquent, je suis sorti de ce concessionnaire avec une voiture à mon nom sans savoir officiellement ce que je dois payer.
Le lendemain, je reçois un contrat par courriel tout croche et difficile à lire. Je le complète. Par la suite, elle m'envoie un courriel pour me dire que je dois payer la somme de 700 $ plus taxes. Pour que finalement, elle se rétracte.
Une semaine et demie plus tard, elle me dit que la façon dont ce contrat a été complété n'est pas acceptée auprès de VW Finances. C'est vraiment long comme délai.

Il a fallu que je réimprime ce contrat et que je l'envoie à Québec. Cette transaction a été vraiment compliquée.

J'ai écrit au service à la clientèle de VW pour signifier mon insatisfaction, mais je n'ai pas eu de suite.

J'ai l'impression que puisqu'il s'agit d'une petite transaction pour VW, on est traité telle une MERDE.

En conclusion, je vous suggère de ne pas aller acheter/louer une voiture chez Laval VW afin d'éviter de croiser cette directrice commerciale.

J'ai fait l'essai d'un véhicule récemment et j'ai été très satisfait de mon expérience client. Notre conseiller Philippe était à l'écoute de nos besoins et répondait à nos questions clairement et sans détour. Nous ne sentions pas de pression comme il arrive trop souvent lorsqu'on se présente chez un concessionnaire. 5 étoiles pour moi

C'est mon troisième achat et le service après vente n'est pas satisfaisant. Une journée après l'achat 3 anomalie, j'ai avisé le vendeur mais sur les 3 y avait 1 qui ne savait pas c'était quoi et m'a dit que ça va partir.je suis déçu

Mise à jour: un suivi a été assuré par M. Alexandre Foucault. Il a répondu de façon honnête à toutes mes questions et a su régler les impasses qui me préoccupaient. Je n'ai que de bons mots sur le service qu'il m'a offert aujourd'hui.

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J'ai acheté un véhicule d'occasion (2016) que j'adore conduire.

J'ai bien été servie pour la vente et j'ai eu le véhicule à un prix qui me convenait, incluant ce qui a été négocié.

Cependant, cela fait déjà 3 fois que je me rends au garage pour divers problèmes. Aujourd'hui, deux mois après l'achat, je me rends pour un essuie-glace déjà brisé, alors que le concessionnaire devait en avoir posé des neufs au moment de l'achat. Je demande donc si les essuie-glaces sont couverts sous garantie, on me répond que non.

Je paie donc l'essuie-glace (30$), un commis (courtois) l'installe, et en l'essayant je me rends compte qu'il n'essuie pas du tout comme le précédent (il essuie 10x mieux). Je doute donc fortement aujourd'hui que certains travaux qui avaient été négociés au moment de l'achat, dont la pose de nouveaux essuie-glaces, aient été faits.

J'aurais bien aimé en discuter avec quelqu'un, mais aucun suivi après vente n'a été fait à ce jour.

Suite a l'achat d'une pièce après quatres mois d'utilisation devenu en trouble elle m'a été remise San problème.c'est mon concessionnaire et fournisseur de pièces service et personnelles très Bien

Pire service que je n'ai jamais eu!
J'ai du faire remorquer mon véhicule au concessionnaire le plus près, soit celui-ci.
Aucuns par le concessionnaire pendant que mon véhicule est au garage.
Jai du les rappeler plusieurs fois pour réussir à avoir des nouvelles, les aviseurs techniques se contredisent et me disent n'importe quoi.
Finalement, on me charge 2h de travail pour trouver le problème sur mon véhicule, je leur dit de ne pas oui retoucher et de me laisser partir avec le lendemain.
Quand je viens chercher ma voiture, on m'a chargé un 2h de travail supplémentaire pour d'autres tests fait le matin suivant.
La dessus, le problème n'est même pas réglé, j'ai du aller le faire réparer ailleurs, et j'ai aussi du payer la voiture de location a mes frais.

Excellent service pour l’achat de ma nouvelle voiture. J’ai magasiné quelques concessions et ils m’ont offert 1000$ de plus que les autres pour mon échange. Ils sont vraiment bien structurés, ça se voit que ce sont de vrais professionnels. Bref, je ne peux que recommander Laval Volkswagen!

Bought car over the phone at the best price in Canada, was ready when supposed to be, have it now for an entire year.still love it! Exceptional service from sales! Thank you!

Prise de possession de ma voiture
Le personnel super sympathique et professionnel
La voiture était impecable

Nous avions rendez-vous à 8h15 pour changer les pneus. Longue attente sur place inutile pour rencontrer un conseiller alors que le rendez-vous est déjà pris. Plusieurs autres personnes dans la même situation. Pas le temps d'attendre 1h le matin alors que le rendez-vous est déjà pris.

N'allez pas a ce concessionnaire. Aucun service. Tu achète un véhicule a 25 000$ et tu les appel pour leur demander la grandeur des disque avant et il ne veulent pas te le dire. Ce sont vraiment des cabochons qui gère ce concessionnaire.

Fait attendre les clients pour simplement un changement de pneus pendant 30 min pour parler à un vendeur de services, inefficace.

Pire service après vente vécu après l'achat de 8 véhicule neuf jusqu'à maintenant pour notre famille. Véhicule livré brisé, sans les équipements convenus (démarreur, pneu, tapis etc). Les ventes et le service qui ce relance la balle, ne respecte pas les retours d'appels, essais de nous passé un pneu avec une patch, nous livre un véhicule avec un capo endommagé bref je pourrais écrire un livre sur l'histoire d'horreur d'achat chez Laval Volk. 4 rendez-vous obligatoire pour enfin avoir un livré. Si vous avez à acheter une volk allé voir ailleur. De notre côté, Laval volk fini pour la vie.