Le petit cocon

Offre un rabais jumelle qu’ils n’appliquent pas lors d’achats pour jumelles, déjà les prix très haut de leurs marchandises nous devons faire l’achat de 2 items identiques pour l’obtenir. L’employé était au courant que j’avais des jumelles et n’a rien appliqué à ma facture. Lorsque je retourne après 1 mois et 3 jours pour voir s’il est possible d’avoir un crédit puisque le rabais n’avait pas été mis.

Me nomme qu’ils ne peuvent pas mettre de notes dans les dossiers des clients donc on doit toujours le nommer si on veut obtenir le rabais (excuse facile…) et qu’on ne peut rien faire avec un achat de plus d’un mois et demi … qui n’est pas le délai réel.

Très décevant comme service clientèle, déjà qu’il est difficile de se permettre des achats dans leur boutique vu les prix exagérément haut… assurément que j’y retournerai pas!

Ceux et celles qui n’êtes jamais allés à cette boutique cela vaut le détour! Un endroit magnif, des articles réfléchis, un service attentionné, un commerce local comme il ne s’en fait plus.
Boutique en ligne top!

En entrant dans cette boutique vous ne serez pas déçus, tant par les trouvailles, que par les vendeuses, avenantes, professionnelles, disponibles.
Un petit paradis pour dénicher des cadeaux ou pour se faire plaisir.

Ironiquement, j'aime beaucoup cette boutique. Les produits sont biens, c'est mignon et de bonne qualité, mais je ne peux pas recommander à autrui pour les raisons suivantes: ils n'ont aucun recours/solution pour le client en cas de colis perdu/volé, c'est un "débrouille toi avec ton argent perdu" et en réalité tout ce qui touche le service à la clientèle. Ils ont été toutes très polies, très gentilles, mais les options service à la clientèle sont surtout sous leurs conditions et peu favorables aux clients. En sachant que leurs articles sont chers et que c'est facile de commander pour plus de 100$, ça fait mal au coeur. Ceux et celles ayant des risques de se faire voler à la porte, je vous recommande d'aller acheter en magasin ou commander ailleurs avec de meilleures politiques.

Deux expériences extrêmement mauvaise de service client;
Première expérience pas si pire, j’achète une robe de maternité elle est belle mais ne me fait pas. Je fais une demande sur le site pour un retour, pas de nouvelles. Je finis par téléphone et on me dit ok mais c’est à tes frais et aucun remboursement. Arg. La personne au téléphone me dit « Ben au pire t’es à mtl c’est pas loin franchement ça de fait bien le week-end y’a juste à la retourner en boutique ». De quel droit elle me parle comme ça, elle ne connaît pas ma situation, est-ce que j’ai une voiture où j’en ai pas, est-ce que je travaille le week-end ou pas, est-ce que j’ai le temps pour ça et turns out je fais pas beaucoup de route pour moi enceinte de 8 mois. C’est une boutique pour enfant avec vêtement de maternité je rappel. Entk après avoir du payer 25$ pour le revoit j’ai du recommander de la boutique parce que c’était un crédit pas de l’argent.
Deuxième expérience, je fais ma commande. Je finis par la recevoir avec un peu de complication avec FedEx. J’ouvre et c’est la commande de quelqu’un d’autre complètement. Je ne comprends pas, j’écris et me in me dit qu’il y a eu une coquille que ma commande est chez quelqu’un d’autre et il semble y avoir de la confusion partout. La on me dit « oups dsl dans le fond il faut que nous renvoi le paquet et quand l’autre cliente va nous avoir renvoyé ton paquet aussi ben la on va pouvoir te le renvoyer. J’étais en beau maudit ils ont réagit comme si de rien était. En attendant mes items sont chez quelqu’un d’autre avec une belle feuille incluant mes informations personnelles. Puis la mois a 8 mois et demi enceinte je dois trouver un imprimeur, faire imprimer la feuille et aller la porter à un drop off point? Et en plus leur réaction est « oupsi dsl hihi » finalement 2 semaines plus tard je n’ai tjr pas mes items, je leur ai demandé un remboursement parce que je ne voulais pas leur items à cause de mon expérience, je ne veux plus une savoir de dealer avec eux et la demande n’a même pas reçu de réponse. Ils auraient pu tout simplement me renvoyer des items, adresser leur erreurs comme des professionnels. Je pourrais clairement faire une plainte de partage de mes données perso.
La réaction, le service client et le manque de professionnalisme de ces derniers est très irritant. Je ne conseille pas du tout à personne d’effectuer des commandes chez eux. Ça l’air d’être le thème de mauvaises review également.

Service épouvantable et bel exemple de mauvaise gestion. Je vous raconte: J’ai opté pour une livraison à domicile car nous travaillons lors des heures d’ouverture du magasin. Puisque j’ai été absente lors de la livraison (Canpar) le colis a été expédié à Boucherville, avec option de ramassage en 5 jours ouvrable. Malheureusement, le contexte de ma vie étant, je n’ai pu aller récupérer le colis. J’ai appellé Canpar avant l’échéance et ils m’ont signalé qu’ils retourneraient le colis en magasin. La gérante m’appelle en me disant que je leur COÛTE CHER et que c’est ma responsabilité de payer les frais que Canpar leur charge. La propriétaire m’appelle ensuite en me disant qu’elle perd énormément d’argent avec moi, non seulement parce que j’ai acheté des articlesen promotion, mais de part la livraison gratuite et du fait que je n’étais pas à la maison lors de la livraison du colis. Inflexible, elle me demande de payer le 17$ de frais, me répète que j’habite à St-Jean et que j’aurais pu aller le chercher en boutique (ignorant le fait que comme cliente j’ai un droit sur mes options de ramassage) et qu’elle n’est pas Amazon. Je lui demande donc un remboursement de mes articles car je ne veux pas payer lesdits frais et ELLE A OSÉ SOUSTRAIRE les frais sans me le dire. Je n’ai jamais eu une aussi mauvaise expérience (lire: jamais!) et je fais une plainte à la protection du consommateur.

Superbe boutique pour bébés et enfants, grand, éclairé et bien présenté. Choses qu'on ne trouve pas ailleurs, ça fait du bien.

Magnifique boutique qu’il est toujours très agréable de visiter! On y retrouve beaucoup de beaux articles pour bébés et enfants. J’ai eu besoin à deux reprises de leur service après vente et à chaque fois leur service fut parfait! Dans cette boutique oui les articles sont dispendieux mais on a de la qualité et un excellent service!

J'ai acheté un sac à couche Konges de cette compagnie. La gance était tâché. C'est un sac qui à echappé à leur rigoureux processus de vérification avsnt envoi car il était visible au public en magasin. Rapidement Julie est entré en contact avec moi suite à mon courriel pour m'accommoder. N'ayant plus le produit en magasin, Julie m'a proposé de m'échanger ma gance pour une autre similaire. La nouvelle gance reçue, la couleur ne fonctionnant pas, Julie m'offre un rabais considérablement comme dédommagement. Elle apassé beaucoup de temps dans nos échanges et nous avons pu trouver un bon terrain d'entente. Je suis plus que satisfaite du service rendu par Julie et son équipe. Je vais assurément recommsnder de cette belle boutique qui offre de beaux produits à des prix concurrentiels! Merci beaucoup:)

Je tiens à vous remercier pour votre excellent service, votre temps et votre écoute et surtout, votre rapidité. Vous avez été disponible pour répondre à mes questions, et vous avez procéder à l'expédition de mon article dans la journée même et le lendemain l'article était livré chez moi. Grace à vous, mon fils pourra avoir sa chaise recommandé par un professionnel.
Gardez cette belle rigueur envers vos clients, ca fait toute la différence. Merci encore!