L'entrepôt RONA Brossard (Dix/30)

J'ai récemment eu une expérience malheureuse au magasin Rona concernant un retour. J'ai acheté une bâche qui s'est avérée être défectueuse. Naturellement, je voulais la retourner. Même si j'ai fourni le reçu, la gérante, Sarah, a refusé le retour car je n'avais pas l'emballage original. Je comprends l'importance des politiques, mais j'avais jeté l'emballage, ne prévoyant pas un besoin de retour à cause d'un défaut.

C'est décourageant de faire face à une telle rigidité, surtout lorsque le produit était défectueux. Je tiens à mettre en garde les acheteurs potentiels concernant la politique de retour de Rona. Si vous ouvrez un produit et découvrez un problème, ne vous attendez pas à un processus de retour facile, même avec un reçu.

Pour ceux qui recherchent une politique de retour plus accommodante et un meilleur service client, j'ai constaté que Home Depot tend à être plus compréhensif dans des situations similaires.

Terrible customer service. Ordered interior doors and order was partially received with errors. Appear to have no organized process for custom orders, impossible to communicate with anyone if questions or concerns. So disorganized that I actually received a call from the store saying my order was available for pickup and upon arrival was told there was no order, and that they were unsure who had notified me or when the order would even arrive.

Bonjour
Serge dans le département saisonnier nous a donne un service professionnel, il est très courtois et prends le temps avec ses clients. Merci! Isabelle

I ordered an outdoor table and chairs from this store with the promise of same-day delivery. But they didn't deliver and cancelled my order for no reason. No one contacted me. It was the worst service I've ever had

They have really good prices. The gentleman at the customer service counter was very pleasant and very insightful, he directed me to the kitchen department for them to assist in making my bill since I wanted to pay with accord D financing. I already knew what items I wanted and the the items numbers (I needed items for a bathroom renovation, vanity, toilet, mirror etc). However, when trying to find someone to make a bill, I was told to go to the kitchen department. Then the kitchen department told me to go to the appliances department (no one was being served at the kitchen department). Then the kind person at appliances explained to me that I should make a bill at the kitchen department and escorted me there. I had to wait 30 minutes to be served at the kitchen department, I’m really disappointed that I’ve been just shoved around from one department to another.

Update: I was served by Maude and she was very professional and helpful and apologized for the wait. She really turned things around!

Ça fait depuis plus de 5ans que j'achète chez ce Rona. Le service était très bon. Cependant, dernièrement je suis allé pour acheter de la peinture qui est en spécial à 50% sur deuxième gallon. A la caisse on me donne pas mon rabais en plus in charge plus chère que le prix indiqué sur la pancarte. Ca a tout prix pour qu'on me donne mon rabais. Moi qui dépense plus de 3000$ à ce magasin chaque année. C'est fini, je vais aller home depot ou Canac les prochaines fois.

Des voleur, comment expliquer un 20metres de fil électrique 2/12 à 127$ comparer 59$ chez canac, ceci est plus que le double du prix.

Et voilà un magasin qui nous a conquis!
On a eu une longue liste et nous avons pensé qu'il faut aller aussi dans d'autres endroits pour trouver tous les produits dont nous avions besoin.
Surprise! Youpiiii! Nous avons tout trouvé ici! Et le personnel été plus que cooperant.
J'espère que Rona du Dix30 reste toujours à ce standard.
Jusqu'à maintenant, FÉLICITATIONS!

Plus d’une demi-heure d’attente, à se faire dire que l’employé s’en vient pour remplir la bouteille de propane neuve que je viens d’acheter… alors qu’absolument personne n’est jamais venu. Je me suis fait rembourser et, heureusement, un autre commerce juste à côté avait des bonbonnes… et du service.

Personne souriant mais ne peuvent pas répondre aux différentes questions concernant certains outils ou autres trucs du genre. Les conseils sont pas disponibles

Great service from the gentleman who was working in the plumbing department. And great service is rare nowadays. So, thank you.

On trouve de tt et c’est bien structuré le personnel et très amicale et serviable on peut y aller tranquille

Ne cherchez pas de lattes a clôturé blanches, le vendeur dit qu'il n'en tienne plus! Bravo champion

Commandes internet déplorables, on est en 2022,25 minutes d'attentes au téléphone pour savoir après 24 heures quand ma commande va être prête et la réceptionniste me dit de rappeler demain il manque de staff.

Mauvaise expérience.je regarde la disponibilité d’un article en magasin il y a 106 en stock, j’arrive au magasin au finalement ils sont dans un camion à l’extérieur et ne veulent pas aller les chercher.

Always seems to be missing staff for consultation and cashiers. Wait times for cashes are longer than elsewhere although they seem more lenient on returns than Reno Depot or Home Depot.

Nous tenons à souligner la qualité du service reçu ce matin par François Legrand et Sylvano à la plomberie. Bon conseils, on pris le temps de chercher avec nous le bon modèle pour répondre à notre besoin. Merci c’est rare autant d’attentions.

Je n'aime pas le fait que je dois montrer mon passeport vaccinal.
Je suis allée pour quelque chose de très précis. Ça a pris 5 minutes avant de trouver quelqu'un et ensuite quand on a trouvé quelqu'un, il m'a dit qu'il allait appeler quelqu'un. Cette personne a pris un autre 5 minutes pour venir. Je lui ai posé ma question. Il a à peine regardé et m'a dit non je n'ai rien comme ça. Et ensuite, deux autres personnes sont venues pour lui poser des questions.

La serre infesté de cochenilles. Des bon prix pour des grosses plantes mais les cochenilles les ont envahi

I want to thank Sara the manager for her extreme help, and Pierre the service he provide was excellent and Alexandre who help me with the BBQ purchase, wow what a service what a high class vip treatment I was walking around and employees asking me for my need I never see this kind of service anywhere else I felt like a king in m’y Kingdom I felt so special I felt paradise on earth thank you RONA so much for the experience I will never forget this is my store now this Rona location is my kingdom from now on here where I buy anything and everything I need for my house and all family you guys make me feel sooooooooo good thanks the management for the effort for the well training and everything organized

Assez surpris. Généralement on doit chercher du personnel pour nous aider et en us ce monsieur Jean-Marc connaissait vraiment son produit (lumière halogène). Magasin propre et bien rangé

Super entrenu pour ce genre de magasin, une cliente qui est pas trop abondante, mais ça reste que le monde était très gentil tout comme les employés. Ils étaient souriant malgré leur masque et prêt à nous aider. Je suis même allé avec mon chien et ils étaient tous content de le voir. J'espère que Balou vous a fait une petite touche de bonheur dans votre journée!

J'y trouve toujours une plante que je n'ai pas, la sélection est assez variée. De l'aide est offerte à l'arrivée dans la section jardin.

C'est pas tellement ce magasin qui est un problème mais plus Rona en général. Choix limités, pas assez moderne, produits inadaptés ou de qualité médiocre, le tout éparpillés de façon chaotique. Bref. Hâte de voir de véritables professionnels du domaine prendre le dessus sur ce "ronasaure". On a l'impression, pas forcément agréable, de voyager dans le passé quand on rentre dans ces magasins

Pour vos besoins en peinture/teinture, je vous recommande sans hésitation d’aller voir Melissa. Son service est fabuleux. Elle connaît ses produits et comprends tout de suite nos besoins. Dorénavant, je n’irai nulle par ailleurs pour acheter ma peinture.

Jusqu’à maintenant, il n’y a jamais eu de rupture de stock dans les matériaux de construction (planche en bois et autres). Biensur les prix ont montés mais cela c’est comme partout ailleurs dans l’industrie: ‍️

Yes has everything but the prices are marked up way too much. Things at $5 elsewhere like a electric box is $8 at their stors. The same brand! Other things are double the price. I bought what I needed else where and saved over $150.

Nice store, well organized, and the staff are always happy to help. Went in for plumbing pieces and didn't even have to look for someone to help me find them, an employee was with me the whole time and helped me get exactly what I needed. Highly recommend this store

Nice selection of materials and tools. Lots of space to move around the store. Companies and contractors can obtain instant discounts with a free VIP Pro membership. Section for took rentals. Free parking, handicap friendly and easy access with wheelchair.

Carolane patenaude du Rona à Brossard est rapide et efficace, très sympathique, toujours heureuse, la meilleure caissière que j’ai rencontré

Servis par une ravissante caissière nommé Carolane, excellent service, vous pouvez être en confiance, sont pressionaliste n'est aucunement à douter

Walking there today, never had so many clerk asking me if i need help.had a hard time finding price sticker in the construction zone though.

Pas d'achalandage, donc j'étais pas mal seule.
Bon service, poli, rapide.
On a bien répondu à mes questions.merci

Poor service. We bought a bran new washer and dryer and the dryer is not working. Rona doesn't want to exchange it. Very disappointed.

This Rona it s near from home. I visite it once a month. They have a good choice of products but it s hard to have some help from the staff.

Went to pick up some plywood and 2x3x8 for a shelving project in the garage. I entered with my car in the 'cours a bois'. There we two young gentlemen putting items away and had no clue what I was asking for. They had to go get a supervisor to help them understand what I was looking for. By the time he arrived I had found exactly what I needed. Rona has descent prices and a respectable selection, however in my experience if I need help I am better off going to Home Depot. I hope this situation improves as I would prefer to support more local vendors. Perhaps I should look at other retailers that are truly local and care about their customers.
This lack of caring seems to extend to their employees. One of the two young men did not know how to use a utility knife safely when trying to cut away the strapping on some 2x2x8. One wrong move and he could have sliced his hand open. I did step in to show him how.

Ce magasin se démarque, l'accueil est très bien, les commis sont attentionnés et serviables, je fais un détour de plusieurs KMs pour aller a ce magasin.

Les gens dans la cour au bois ne sont pas très attentifs comme dans d'autres Rona
Le meilleur employés sont dans la plomberie, les pires sont dans portes et fenêtres (matériaux) ont dirait que le monsieur ne veut pas travailler, À la 2 question il était fâché. C'est ma deuxième visite dans une RONA différente pour des informations sur les portes et fenêtres et ici c'est le pire. Finalement je trouve un meilleur prix ailleurs.

Un commis a été appelé pour me venir en aide, après 15 minutes d'attente je l'ai trouvé en train de faire du rangement dans une autre rangée. Sinon très bon service à la caisse.

Je vous déconseille se rona les travailleurs de ce rona il son même pas de sourire pour servir les client tros chère mal propre

It was great, very nice clean the staff was very helpful good prices will go back again keep up the great service and prices

La qualité du service est très variable. Des employés très serviables et d'autres qui font sentir aux clients qu'ils dérangent. Les quantités ne sont jamais à jour sur le site web et le responsable de la cour à bois semble en être particulièrement fier même s'il reçoit des plaintes des clients chaque jour.

Ils affichent qu'ils ont du stock en ligne, une fois en magasin ils n'avaient rien. Les employés ne respectent pas la distanciation sociale et portent le masque sous leur nez.

Bon Rona à la hauteur de sa réputation. Choses importantes à améliorer: répondre plus souvent au téléphone des départements et faire en sorte que la disponibilité sur le site Web des produits reflète la réalité au magasin. Il m'est arrivé de me déplacer pour rien. Sur le site on mentionnait une qt disponible en magasin mais il y en avait pas. Sinon, bon magasin.

Ça fait 18 semaines qu'on a acheté la porte extérieur et toujours pas des nouvelles. Si votre fournisseur de services n'est pas sérieux vous devez trouver une solution rapidement pour vos clients.

Best customer service, i bout a washer and dryer from ther best payments plan, delivery, and installation service

Commande de bois de cèdre passée fin Juin. Nous sommes 3 mois plus tard et il manque toujours des planches! Pas de stock! On ne peut rien faire pour nous malgré nos visites fréquentes au magasin. Ne me faite pas croire qu'il n'y a plus de réserves à cause du Covid, les autres enseignes Rona de la région ont du bois en masse et ce, depuis pas mal de temps!

Il y a de tout. Trouver du service est difficile tellement le magasin est grand et qu'il y a peu de personnel.

Grande surface et beaucoup de produits. La seule chose est: le président est anglophone. Avant nous avions une chaîne
QUÉBÉCOIS. NOUS avons perdu beaucoup d'emplois.

Très bon accueil au service électro ménager mais pas livré (sous traitant) au faux prétexte que nous étions absent (une journée perdue)

LOWES a doublé les prix!

J'y suis allé en sortant du Canadian Tire, tout près! C'était ma première visite à RONA depuis son rachat par LOWES. Quelle surprise sur les prix alors que je m'attendais à des rabais étant donné le pouvoir d'achats de LOWES.
En simple: les prix ont presque doublé! Je voulais du silicone Mulco pour étanchéifier la fenêtre recevant mon AC. Le prix: 8.00$! J'étais estomaqué à la caisse. Je l'ai laissé à la caissière et je suis allé chez Walmart où j'ai acheté exactement le même silicone à 4.98$.
Chez RONA, j'ai aussi remarqué que le désodorisant GLADE était vendu 2.29$. J'en ai acheté à 0.99$ chez SUPER C.
Il m'apparaît évident que LOWES semble vouloir exploiter les Québécois pour compenser au plus tôt ses frais d'acquisition. Without me, my friends!

Refus d’honorer une vente en ligne et la loi concernant les ruptures de stock. Expérience très déplaisante malgré la confirmation de OPC de l’illégalité de leur geste.

Was sent in 5 different directions to get an item, finally found it on our own since no one was helpful enough. At least they tried (to get rid of us)

Amené plexiglass le 4 décembre au centre de coupe toujours pas coupé le 4 janvier! Aucun service en magasin et arrogance du personnel et gérant en place