L'entrepôt RONA Gatineau

Extremely pathetic went there on my lunch break to get a piece of plexiglass and get it cut to proper sides only have my lunch break to be able to do these things I was told by an employee that all the staff was gone to lunch and I had to wait an hour and a half! Let that sink in for a minute! Extremely rude and refused to go get the manager to get things worked out, it was a ""well they're going to lunch too bad "" kind of situation I'll never go there again don't recommend it to anyone

Terrible!
Quand tu dis chercher des employés pour t aider le soir.lolll
J ai cherché assez longtemps.
Fini par aller aux caisses libre service et demander qu on m envois un commis dans l électricité. Attend un 10 minutes.commis arrive je lui dit que c est moi qui a demandé un commis, à la place non il sert un autre homme qui vient d arriver. J attend un autre 10 minutes.va dans le coin des tuyaux.pas de commis.loll tourne en rond cherché quelqu'un.loll Personne.un autre 10 minutes passe.
Appel et text mon conjoint.envois des photos de tout les tuyaux. Horrible!
Une femme dans un magasin comme ça seule elle ne reçoit pas bcp d aide.
Dommage car j aime ca aller au Rona et j aime les produits.

Je tenais simplement à souligner l’excellent service que j’ai reçu le soir du 8 décembre de Mikael T.dans le couvre plancher. Super gentil, avenant et n’a pas peur de travailler.

J’aimerais vraiment beaucoup que son/sa superviseur soit au courant!

Merci infiniment

Très déçue du service à la clientèle pour le retour d'articles! J'ai acheté des ampoules dans un autre Rona et ceux-ci ont refusé le remboursement, puisque je ne l'avais pas acheté dans ce Rona! C'est une franchise Rona, c'est inacceptable qu'ils ne reprennent pas d'article venant de d'autres franchises Rona.

Leur raison interne, parce que eux ne les tiennent pas en magasin. En quoi cela revient la responsabilité du consommateur de savoir quel magasin (d'une franchise) garde ou non un produit? Le gérant était incapable de régler quoi que ce soit et cela lui a pris plus de 10 min pour se déplacer au comptoir d'accueil.

Bref, je vais devoir conduire 20 min pour retourner des ampoules LED à 5$!

Bon service et produits de construction en spécial en se moment, faites vite les spéciaux ne durent pas longtemps

Tout à bien été malgré une panne de courant.
J'ai trouvé ce que j'avais de besoin en un rien de temps.

Tres bon service dans les serres. Tina tres bonne vendeuse que j'ai apprécié. Je suis alle pour acheter une petite plante et je suis revenue à la maison avec 4 plantes. ELLES SONT TRES BELLES ET CA VALLAIT LE COUP. MERCI Tina

J'aimerais souligner l'excellent service que j'ai reçu de Tina au centre jardin. J'ai remarqué son nom parce qu'elle s'est assurée que je sois satisfaite. Quel patience de sa part. Colette

Antiquated notion of service.

I purchased a replacement dishwasher from Rona. I paid for both purchase and (dearly) for installation with Rona. The delivery is organized by their Gatineau store, but installation is coordinated through their call centre, somewhere in Boucherville. They couldn't coordinate to have the delivery and installation on the same day or the same week. Neither the contact for delivery, nor installation, can be reached by email. They never responded to the phone when I tried to reach them. I was contacted at some point by their Boucherville centre to ask if I wanted the old dishwasher to be taken away, and informed there would be an additional charge. I said "of course! ", but didn't get a quote or a bill until the day before the installation, in spite of frantic efforts to clarify who (the deliverer or the installer) would pick up the old machine. The subcontractor doing the delivery said they could not remove the old, broken one because of liability issues.

Rona subcontracts too much to separate, uncoordinated external services that don't talk to each other. From past experience with Rona, although they can have very friendly and knowledgeable in-store representatives, their customer service is antiquated and does not acknowledge modern reality, where clients expect fast, efficient and effective responses to both phone and e-mail.

30 minutes d'attente a la salle de coupe sans aucun service. Très décevant, je comprend pourquoi le stationnement était vide.

On est partie a la recherche d'un nouveau kit pour la porte de devant. Pendant une conversation avec ma femme deux employées nous ont fait savoir que nous n'étions pas la bienvenue dans l'allé et qu'on serait mieux de partir afin qu'il puisse faire leurs travail. Nous somme partie iriter alors qu'un deuxième employee a murmuré 'finalement'. C est désagréable et humiliant. On ne reviendra pas de si tôt.

Le personnel a pue me diriger pour mes achats.
Seulement 2 caisses, attente très long à la caisse

You can find a lot things for your home there just like Home Depot. Rarely satisfied with customer service. Never trust their stocks on their website, always call or go in person before ordering.

Nous avons demandé de l'aide à un commis pour trouver des pièces pour réparer un boyau d'arrosage et nous avons eu un très bon service, rapide et efficace. Nous avons fait quelques autres endroits avant et il ne leur restait plus rien, au Rona nous avons trouvé tout ce dont nous avions besoin.

Prepaid for a bath tub when we were ready to pick it up after renting truck and hiring people to pick up
Our order including the tub we found out that they sold the tub. Could help us what so ever. And when we asked if they could at least deliver another tub to us with no cost they decide to give us a refund. That was some of the worst customer service I’ve ever seen. Very disappointing. Last time I checked when you sell something that’s been prepaid you mark it as sold.

Employés sympathiques et veulent vous aider. Cependant service de retour laborieux car il ne peuvent pas scanner votre carte crédit.

C'est la première fois que je vois autant d'employés voulant aider les clients à l'entrepôt! Avant la vente de Rona, les employés étaient toujours occupés, maintenant il y en a assez pour répondre à tous les clients.

Bon service mais il faut toujours demander de l'aide quand nous sommes dans la cour à bois.
Il devrait toujours y avoir un employé présent qui peu nous aider.

Excellent service, je cherchais un article en particulier et je suis tombé dessus presque en rentrant dans le magasin! Bon prix, bon choix, bon acceuil.

Le pire des services apres ventes! Que ce soit les employés ou les gérant, aucun a esseyer de m'aider avec mon probleme de livraison, marchandise endommagés et j'en passe

Today was a diffucult day for them. Very disorganized, staff wasn't sure where things were located. And there was a lot of people.
But, the end result is that we did find what we were looking for, the prices were very good, and the store, although busy was counting numbers and so was not over capacity. We just wish they had their organizing in a much better state!

Not very friendly. Lacks product knowledge, and have really difficulty returning items here. Managers always come out and try to find reasons to not give refund, or give less 20%. Or some other silly reasons to not give refunds.

Horrible service since Lowes has bought the franchise, client service just picks up the line and hangs up in your face.not once, twice, THREE TIMES.

Never, ever, go there.

No customer service, oh maybe Jhonny Doe who knows nothing! Very disorganized store, hate going here since Lowes bought the banner as specials always have fine print that screws me evertime. BmR place to go IMO.

Service de cours à bois pourrit, après avoir demandé à deux personnes de nous aider à trouver notre bois ça a tout prix et personne ne nous a aidé à embarquer la marchandise nous avons même du ouvrir les paquets emballés nous même et avec un attitude très désintéressé et je m'en fou, très déconseillé, le service est 10000 fois mieux au home dépôt

I shop at Rona often, in general, it's good, but this location has horrible customer service.

They are unreachable over phone. I've called on different days, at different times, reception or special orders - no answers. For days.

I'm waiting over a month for my order, I've tried to call them the last 5 days to see if everything is ok, and if my order will be delivered tomorrow as they have give me an estimate "around August 20th" - still no answer.

I get a call today, hoping to confirm my order for tomorrow, instead they tell me that my order was lost and was never sent to the manufacturer, so they simply tell me to wait another 4 weeks.

Mise à jour en date du 11 juillet 2019: Nous sommes le 11 juillet, cela fait maintenant un mois que nous avons commandé notre set patio chez Rona et il n'est même pas encore livré! Encore une fois, nous sommes chanceux d'avoir quelqu'un au bout du fil lorsqu'on appel. En moyenne, une personne répond sur un total de 25 appels dans un délais de 2-3 heures. Quand on répond, on ne sait rien. '' On ne sait pas ce qui se passe '', '' nous avons pas encore reçu notre set patio '', '' nous sommes désolés MR, nous avons de la difficulté avec nos livraison de set patio ''. Au lieu d'être désolé, ça vous tenterais pas de contacter le fournisseur pour demander c'qui s'passe un peu? Parce que chaque fois que j'appel, vous jouez à l'autruche avec la tête dans le sable. Vous savez jamais rien. Hey seigneur, on paye un set patio qu'on a même pas recu encore. Ça fait 1 mois qu'on me dit que je suis le 1e sur la liste d'attente. Vous allez me faire à croire qu'en 1 mois, y'a pas personne qui a contacté le fournisseur pour leur demande une mise à jour? Maudit.là, j'ai contacté encore une fois. L'employé de livraison va faire ses recherches et me contacter pour plus d'information. Je vous tiens au courant!

Pour résumer: Les employés sont pas mal là comme parrure. Personne ne sait rien, personne est vraiment connaisseur de son département. Les vendeurs te donne pas la bonne information et tu te faire avoir à la caisse. Non seulement ça leur livraison est vraiment déplorable. On me charge 60$ pour la livraison, et le journée de la livraison Rona m'appel et me laisse aucun message pour que je sache exactement ce qui se passe. Ça fait 1h45 que moi et ma conjointe ont appel chacun de notre côté pour rejoindre quelqu'un, mais personne répond dans AUCUN DÉPARTEMENT! Pendant 1h, personne répond au SERVICE À LA CLIENTÈLE. C'est pas grave Rona, j'attends juste 1000$ de stock que vous êtes prêt à mettre dans mon entré sans être responsable! Calisse

Rona refuse de faire des soumissions au téléphone on doit se présenter en magasin.très décevant quand tu restes à plus 1h.

J'en donne aucune étoile mais cette sélection n'est pas possible malheureusement. Service pourri, on se fout carrément du client. Home Depot dorénavant!

Horrible service. I called twice in a row and the second time the person just lifted the phone off and literary hung right up lol. Poorly managed store. Guess the manager is out at the cottage and so is the owner clearly. Dopped my screens 2 weeks ago and i cant even call at any time of the day. They just hang up on you.

Le personnel ne sait jamais rien lorsque vous lui demandez un élément de son département ou une offre en cours. Vous pouvez trouver de nombreux articles, pour la construction, le remodelage, les appareils ménagers, les outils de travail, etc.

Bon service et même les prix sont parfois meilleur que leur compétiteurs. Je trouve toujours ce que je cherche et les commis s'y connaisse bien dans leur département.

L'information du web ne correspond pas au stock en magasin. Décu du service en magasin pour la raison d'un manque de communication entre succursales dans la région en lien avec la gestion de stock.

Easy access from Highway 50. Nice and helpful personel. Some of them even go really out of the way to help you get what you need. Five stars for sure.

2/10.service pourri. 50 client s en ligne 3 caisses d'ouvertes, dont une commerciale avec une employée sans formation adéquate. Pour. Bouffard