L'entrepôt RONA Laval

No help at all, and when I got help the staff did not even know where there items where.
Then at the cash, there 3 of them just talking to each doing nothing. Not a great service.

Horrible service and I wanted to buy holder to put my Christmas tree in and it was 19 and it was 44 dollars at the cash so didn’t take it and sale person was rude and I was there around 5

Very bad experience went and came back 3 times for 1 item to be replaced they gave me in the 2nd time the non defected Handel but they did not give me the right key even though I spoke to the customer service in the store and tge responsible and finally the Store director Alexanre and they are all unless. I'm very upset & disappointed with the bad service I received today.

Faut pas acheter les electro ménagers. 3 cancellations de livraison pour les mêmes articles et j'ai fini par aller me faire rembourser.je suis tellement en colère!

No service clerks see you then they hide, was there today needed info on roof soffits stop a clerk, he had called somebody to construction counter waited 10 minutes and nobody showed up so I lifted, went to Patrick Morin and that's a place for customer service got a clerk right away

Le gas avec les Lunette au department de coupe pour le bois, tres parresseux on dirai il a jamais envie de travailler
Au lieu de m'aide il a tou fais pour ce debarasser de moi, comme si je derangeais sa bulle
fallais le supplier pour une simple coupure de bois

Grand choix de produits, personnel courtois, plus de produits Québécois que d'autres détaillants Américains du même type, mais, moins depuis que l'entreprise est Américaine. Depuis cette acquisition, il y a aussi moins de promotions et ils ne participent plus a Airmiles.

L'entrepot Rona de Laval est très bien.
Ferme à 21 h les jours de semaine.
Situé au Carrefour Laval.
Parcontre tous les magasins et les restaurants ferme à 18h
Quand tu te prend un souper à 17h 55 et on ne t'avise pas que tu as 5 minutes pour le manger c'est très stessant. Il te mettes carrement dehors. Vraiment pas pratique de ramassé tes choses et d'aller à l'extérieur.

J’ai eu le meilleur service à vie!
Alexander James dans le service de plomberie est extrêmement professionnel avec un service à la clientèle extraordinaire!

Merci

Very clean place and the girls are great professionals and if you ever go ask for vi she is so good

Très adapté pour personnes à mobilité réduite et autres handicap personnel courtois et respectueux Très bon service merci

Manque de fourniture sur place et si l'on commande on nous avertit que se sera très long. Alors choisissez parmi le choix sur le plancher.

Unidentified aisles making the search of a product difficult
Computerized list of products by alphabetical order would be required

Great store always clean, helpful staff they will help you out with any renovation project you have. Good return policy.

Très spacieux, propre, facile de trouver les items sinon les employés se font un plaisir de vous aider avec gentillesse et politesse accompagner de conseils. Vraiment un bon Rona

J'ai acheté une laveuse chez Rona Entrepôt Laval et je suis vraiment satisfaite de la courtoisie, de l'écoute et du service. J'ai trouvé le meilleur prix pour la meilleure qualité! Je vous conseille cet endroit! Livraison et installation gratuite en plus!

A very convenient hardware store situated at the busiest corner of Laval, Carrefour Laval. Besides having its own exterior entrance, there is also an interior entrance accessible from the mall near the food court. This Rona is a super store, selling everything related to your house including fridge, oven and dishwashing machine, in addition to all the construction related items and gardening. It also provides an opportunity to enjoy the diversity of Carrefour Laval.

L'employée que j'ai rencontré à la caisse était super gentille. Ça mérite un 5 étoiles juste pour ça

Went there to return something we bought, unfortunately we had lost the bill. So once we arrived we were told the company’s policy. However the manager Nathalie came and was able to find the authorization number and we managed to get our full refund! So happy! Super friendly and knowledgeable staff. I love it there
Thank you Nathalie! You’re the best!
So grateful

Très mauvais service.
Nous avons pris un rendez-vous avec un cuisiniste à 09h00. Nous étions là à 09h00 et 30 minutes plus tard, nous n’avions toujours pas rencontré le cuisiniste. À quoi bon prendre rendez-vous?

Evitez le Rona au Carrefour Laval.
Après avoir vu une dame se faire faire des remontrances par un commis aux matériaux en lui soulignant qu’elle devrait se trouver un emploi, c’était à mon tour. J’essayais tant bien que mal d’expliquer que je cherchais une tablette flottante en mélanine en me disant qu’ils n’avaient pas ça et que je devrais aller voir à un autre magasin. Ils m’avaient préalablement dirigés dans la rangée de la mélanine 4’x8’ ou dans les tablettes de béton. Les deux employés de moins de 20 ans qui n’avaient vraisemblablement jamais installé une tablette de leur vie était des « conseillers » en construction.
Les compétiteurs comme Patrick Morin ou Home Dépot sont capables d’attirer de la main-d’oeuvre qualifiée. Vous y serez mieux servis.

Super friendly and helpful staff. I'm actually blown away i got that kind of service at a hardware store. Jessica at the electronics department was awesome.

I've been here twice and had great experiences both times. Also, I cross-referenced their prices with Amazon and not only are they a bit cheaper but they are better quality than the standard junk they sell on Amazon.

Received products damage. Given 50 dollar gift card as a choice. I had a choice that or return machine.it would be more expensive for them to replace machine. So where is the logic

Really bad customer services. They do not respect their Price Match policies. Employees stock on their phones or chatting with each other instead of serving customers. I would not recommend this place.

Centre de coupe fermé le weekend? !? Le service à la clientèle s'est encore dégradé depuis l'achat de Loews.

TERRIBLE service! S'agit de faire quelques rangés pour voir un attroupement d'employés, et quand on se dirige vers eu soudainement ils sont dont occupé! Aucun aide aucun service. Pas de cours à bois

Garbage no one to help you on ths floor, useless cashiers rude and inpatient, will not shop there again

Have almost everything, but don't have enough service to help the clients. Guys, it's time to change the customer relationship!

Beaucoup de tablettes vide, plein de palettes de stock qui block les allé
Expériences pas trés bon

I just called customer support to find out more details about my online order which was delayed due to more time being needed to prepare one of the ordered items. The issue is that one of the products is now no longer available even though there were a few of them available at the time the order was placed. The resolution they suggested was to "wait one week, a month, a year or even 5" for a second email. Further more, I was put on hold and nobody ever came back. If this is how you treat customers, it is my duty to vote with my money and never purchase here again hoping that this will decrease the risk for others to have to go through the same trouble as I did.

Bought 3 appliances (refrigerator, stove, and dishwasher) and we had a very good experience with the salesman Mr Andre and our buying experience was great

One of the big stores. I love it here, they have everything you need and different choices. There are alot of agents in the floor and they are all ready to help you and answer all your questions. They are very friendly and helpful. The place has a nice parking and a good arrangement. Always fun

Excellent choix pour vos besoins en matière de construction, entretien de la maison. Avec un très bon choix d'électroménager également. Prix compétitifs.

Quel service rapide et effectif! Je suis fan de cette compagnie. Ils sont trop bons. Merci de m’avoir rendu un service a temps car je leur avais dit que je serais partie en voyage bientôt.

Very big Rona! We found what we needed after asking 3 workers. The store is clean. The bathrooms are clean. I consider this Rona to everyone that needs home improvement and other things.

ISABELLE ET ALEXANDER AU DEPARTEMENT DES OUTILS; SERVICES EXTRAS, APRÈS AVOIR ÉTÉ CHEZ PLUSIEURS COMPETITEURS, HOME DÉPÔT, RENO DÉPÔT ET PLUSIEURS AUTRES QUI M'ONT ENVOYÉ PROMENER DEPUIS 2 JOURS AVEC UNE PIÈCE DE PLOMBERIE QUE JE VOULAIS RÉPARER OU ÉCHANGER. ISABELLE conjointement avec ALEXANDER ONT PRIS LE TEMPS POUR M'AIDER ET ONT RÉUSSI. EXCELLENT SERVICE OFFERT PAR CES DEUX ASSOCIÉS.

En général, le service au comptoir des matériaux est bien, sauf le samedi. J'y suis allé un samedi matin 10h, personne n'était au comptoir, après 30 minutes un préposé m'avise de retourner durant la semaine car la personne qui peut m'aider ne travaille pas la fin de semaine. J'y suis retourné lundi et j'ai obtenu les renseignements désiré. C'est juste plate d'avoir perdu 30 minutes au comptoir un samedi matin pour rien!

Excellent service! Surtout dans la section des plomberies, personnel qualifié et bien informé! Merci pour votre aide!

Delivery service is terrible. Went weeks without update or status on my delivery, had to call multiple times and each time they said "we will call you with a delivery time in the next days" which didn't happen. Finally, product does get delivered and driver drops our heavy delivery in middle of driveway and refuses to help get it in house. Services do not match other competitors.

Service de livraison mediocre, la quantité du stock sur le web n'est jamais à jour. On a accepté mes commandes plusieurs fois une fois arrivé pour un pick-up, Oh Désolé, Eric a appuyé sur le bouton avant de verifier le stock. Ok bon! Pour le remboursement il faut attendre une eternité. Rona Carrefour Laval Bravo! Un trophé de mauvais service, l'avant derniere fois je recois des lumieres Blanc Brillant au lieu Blanc Chaud, humm on s'excuse une erreur dans la description, vous pouvez les retourner, wow apres une attente de 2 semaines, encore Bravo, Essayer pour le fun de joindre un des services à 8H30 le matin, bonne chance.

Les associés nous aident en nous référant rapidement à ceux ou celles qui ont l'expertise de nous donner les meilleurs informations possible sur ce que l'on recherche!

Good price sometimes, however the installation services are very bad. I am waiting 4 weeks for the windows installation. The store never call me to apologize the delay and the service is very slow.

Le service est vraiment mauvais. On ne trouve jamais personne pour nous aider, les employés veulent même pas nous regarder.

J’ai acheté un abri-soleil permanent au Rona Carrefour Laval l’été passé et j’ai fait affaire avec l’installation de Rona pour m’assurer que c’était installé selon les instructions. Le produit n’a même pas duré 1 hiver. Les vis ont brisés en deux et d’autres vis ont dévissé par eux-mêmes. J'étais encore sous la garantie de 1 an pour le produit ET l’installation mais Rona Carrefour ne veut pas me rembourser sauf si je rapporte le produit. C’est-à-dire que je dois PAYER pour la désinstallation et PAYER pour le rapporter dans un camion. Et tout ça pour un produit de piètre qualité et zéro service. Un agent de la service à la clientèle m’a contacté après mon mauvais review sur le produit en me disant qu’il avait contacté le gérant du magasin mais PERSONNE ne m’a rappelé. Maurizio, le gérant du carrefour m’a dit qu’il allait envoyer quelqu’un pour réparer l’abri mais encore là, juste des paroles en l’air. Produit minable et succursale qui ne supporte ni leurs clients, ni leurs propres produits. À éviter!

Worst service ever, went at night, nobody in the isles, waited 20 minutes,
paged 2 times to come to electric dept and nobody ever showed up, i left
and never again

Il est regrettable de voir que certains vendeurs ne sont pas formés sur les produits vendus et sur les politiques de retour de l'entreprise. Nous avons acheté un ventilateur humidificateur 160$ car le vendeur nous avait assuré de son efficacité et surtout que nous pouvions le rendre dans un délais de 90 jours après l'achat. Après essaie chez nous, nous avons constaté que c'était un simple ventilateur payé trop cher qui ne remplissait pas toutes ses promesses. Surprise lors du retour de la marchandise, Rona n'accepte pas les retours sur ce type de produit. Tout ce que le vendeur nous avez dit était faux. Le superviseur a proposé un échange avec une carte cadeau de 92$, c'est apprécié mais encore de l'argent perdu. Je conseille aux clients de demander à plusieurs vendeurs avant d'acheter quoi que ce soit. Je vais admirer mon cher ventilo!

I am unfortunately having a lot of difficulty processing an order with the wood cutting department.

Last Saturday the 29th of June I selected two French doors and brought them over to the wood cutting Departement.

I was informed that I need to supply the measurements, then they would give me an order slip so that I can proceed to the cash and pay for the two doors and the fees for the preparation.

I had on me the measurements required to pierce the holes for the handles but I neglected to take the measurements for the hinges, I thought that those were standard measurements. They advised me to proceed as discussed and to call them back with the measurements once I returned home. They supplied me with the stores phone number and the extension for their department.

So I proceeded to pay for the two doors and the preparation fees. I then returned to the wood cutting department to show them the proof of payment as instructed by the cashier. They said that they don’t need to see it, they have access through their computer. I reconfirmed with the two gentlemen that I would be able to reach them by phone, they told me not to worry and that as soon as they obtain those measurements they would have the doors prepared with in a day or two (I had previously been advised that the standard waiting period could take as long as fifteen days)

So the following day I made numerous attempts to contact the department with my measurements in hand without any success. I left a message on the first attempt and called back once every 30 minutes over several hours. Finally my wife was heading out and would be nearby so I asked her to stop by Rona and leave a sheet with the detailed measurements.

She visited Rona, went straight to the wood cutting department and showed the gentlemen the order slip with the proof of purchase and the preparation fees for the two doors. She supplied them with the sheet showing the measurements. They joined the sheet with the order that they already had on hand under my name. They informed her that the two doors would be prepared the same day or at the latest on Tuesday, as Monday was a holiday.

I waited patiently for their call. I was eager to answer my phone when it rang on Wednesday this week. This is where things get very strange. The person calling from Rona tells me that there is a problem. They cannot proceed with the door preparation as I have not yet paid for the doors or the preparation. They also are missing my signature on the preparation order. I simply mentioned that I was very dissatisfied with this turn of events as I already have paid, I have showed my proof of payment and.he hung up on me. I was speaking calmly and politely and he hung up on me. I attempted to call back but nobody would answer at the wood cutting departement nor at customer service.

After multiple attempts a gentleman at the Pro Department answered my call and transferred me the the department head, a gentleman by the name of Mr D’Amour. I left a detailed message. Mr D’Amour promptly returned my call. He stated that there must have been a miscommunication at some point between the weekend and week day staff. He apologized for the misunderstanding. He said that I do not need to bring proof of purchase for the moment. He will give the order to process the preparation of the doors and that I simply need to bring my proof of purchase when I pick up my doors.

Shortly after I received another call. A different employee from the wood cutting departement is again calling me to advise me that he cannot process the order as I have not yet paid, the order wasn’t signed and he doesn’t have the measurements. After a long conversation he insured me that my order was under way.

I still don’t have any news and I am losing hope

By far my worst customer experience!

J'ai commandé en ligne et j'ai reçu le mauvais item et maintenant c'est des heures d'explications au téléphones, des preuves en photos à envoyer, des e-mails et pas de remboursement. Ça fait deux semaines et on me donne encore des excuses.

Commande web 5682980 Total 932,77 $
Commande web 5682718 Total 1 736,50 $

Bonjour,
La pire expérience achat web de ma vie, après avoir passer une demi journée a prendre les mesures, sélectionner des produit sur votre site, j'ai passer deux commandes
Quelques heures après je reçois un courriel q'un produit finalement est pas disponible!
J'appelle le magasin (Laval), le gérant ne voulait même pas me parler
Je me rends au magasin (Anjou) après mon travail, je demande un gérant au service a la clientèle, la réponse est désole il n'est plus la a cette heure.vers 20h00 la même journée après avoir rebrousser chemin vers chez moi, le téléphone sonne pour me dire désole que la deuxième commande aussi rien n est disponible!
J'ai une question toute simple: sur 21 sorte de produits seulement 5 de disponible
Une perte de temps et d’énergie pour rien, croyez moi quand je vous dis c'est la pire expérience ce n'est pas une *Joke*
J'ai juste envie de passer le message: N'acheter jamais en ligne sur Rona-Reno. Depot