Les Foyers Mirabel

Bonjour,
Toujours un très bon service, un excellent service après vente.
Je recommande cet endroit.
Dites-leurs à vos amis:)

Nous avons traité avec Pascal Houdier pour l’achat d’un poele a bois. Il est d’une grande compétence et le service qu’on nous a offert était exemplaire.l’installation est d’une très grande qualité! Extrêmement satisfait merci!

Achat d’un foyer au gaz pour notre maison.

Service à la vente impeccable de la part de Simon Cardinal. Efficace, courtois, attentionné, toujours disponible pour nos questions par la suite. Présent durant l’installation. S’est déplacé à la maison pour guider notre contracteur dans les travaux. Même bon service lors du service après-vente.

Nous avions acheté un modèle démonstrateur pour notre maison. Les installateurs Philippe, Mathieu et Maxime ont offert un service hors pairs. Ils étaient patients, efficace et avait le souci du détail.

Très contente d’avoir fait affaire avec une compagnie de ma région. Je recommande fortement.

Nous recommandons fortement Foyers Mirabel. Un grand merci à toute cette équipe exceptionnelle, professionnelle et surtout très disponible. Chapeau Foyers Mirabel.

De la patience comme ça aujourd'hui c'est rare. Merci Mathieu de m'avoir accompagnée pour régler mon problème de télécommande

Je recommande Foyer Mirabel. Des le départ M. Raymond Pintal nous a expliqué et répondu à toute nos questions avec beaucoup de gentillesse. Maintenant l installation une équipe dynamique et super gentille, merci ils méritent 5 étoiles
Merci

Je recommande sans gêne. Service 5 étoiles. Vendeurs et installateurs professionnels et très gentils. Produits de rande qualité.

Eh bien, vous aviez raison. Le réservoir de propane était vide.
En arrivant à la maison, j’ai fait ce que vous m’aviez dit: bouger le réservoir…
Je veux aussi vous remercier pour l’excellence du service et pour le temps consacré à me montrer les nouveaux foyers. Le jour où je voudrai changer le mien (je ne veux plus trop investir pour les éventuelles réparations), je retournerai avec plaisir chez Foyers Mirabel.

Foyers Mirabel was fantastic!
We visited the show room and were greeted with a very informative and friendly salesman (Alain). After looking at our house plans and hearing our needs for the wood stove, he helped us choose the stove best suited for our setting. We chose the Vermont Castings Aspen.
The anticipated delivery was actually less than expected.
The installation crew (Sebastian & Benoit:) were great. They showed up ready for the challenge of our custom home’s roof and dormer. After protecting our floors and roof, they promptly installed the chimney and stove, cleaned up, and then gave us a tutorial for our new stove.
Can’t say enough about how great the service was from start to finish.

Nous avons récemment fait l’achat d’un nouveau foyer au gaz propane chez Foyers Mirabel pour remplacer un vieux foyer existant. L’installation du nouveau foyer nécessitait des modifications au niveau de la cheminée et du mur existant pour être conforme aux plus récentes normes. Le vendeur Pascal nous a très bien conseillé sur chacune des étapes requises. Le tout s’est déroulé exactement comme prévu et les services fournis ont été très professionnels de la vente en passant par l’installation et les ajustements finaux. Je recommande donc l’équipe de Foyer Mirabel en toute confiance.
Sylvain A - Deux-Montagnes, QC

Nous avons fait installer un poêle à bois service impeccable le personnel à l écoute de nos besoins travail fait très proprement et les 2 monsieur qui ont installer étaient extrêmement gentils et il connaissaient leur travail merci a toute l équipe nous recommandons fortement cette belle entreprise

Je recommande Foyer Mirabel sans aucune hésitation. Ce sont des experts. Dès le départ le conseiller à pris le temps de m'expliquer les différentes options. Il a répondu rapidement à toutes mes questions. C'est ce qui m'a fait les choisir. Tout a été très bien planifié. Les travaux ont été fait dans les temps. Les ouvriers ont fait un excellent travail. Le service après-vente est formidable. Merci je suis très contente du résultat final.

Après 5 ans d'achat, nous avons eu un excellent service pour une répartition suite à un mauvais ramonage.

Excélent service, instalation et vente, personnel courtois et disponible pour répondre a toutes les questions qui vous préoccupe. Mon vendeur est Normand Brosseau. Je recommande Merci

Vraiment très très déçue. Après un passage en magasin le mardi 12 octobre, j'ai appelé 4 jours plus tard, le samedi, en laissant un message pour dire que j'étais intéressée à faire l'achat du modèle qui m'avait été proposé. Pas de nouvelle. Je rappel le mardi suivant, je laisse un second message. On ne me rappel toujours pas. Finalement aujourd'hui, 9 jours plus tard, jeudi le 21 octobre, nous parlons à quelqu'un de la réception pour insister afin que monsieur Cardinal nous rappel. Ce qu'il fait FINALEMENT pour nous aviser que le modèle a été vendu le lendemain de notre passage. Ok. Je suis capable de prendre le fait que je n'avais pas fait de dépôt et que le foyer est parti. Mais qu'il ne se donne pas la peine de rappeler entre temps, ca, c'est un manque de respect pour une cliente qui était prête à faire l'achat chez vous. Il nous demande au téléphone, "Ha mais y a-t-il un autre modèle qui vous intéresserait". Désolée mais non. Pas après vous avoir couru après tout ce temps. Un tout petit retour d'appel m'aurait rendu bien satisfaite et aurait sûrement fait en sorte que j'aurais été ouverte à une autre option. Too bad.

Merci à Foyer Mirabel et Mathieu Metcalfe pour l’excellent produit et service que j’ai reçu. Très satisfait de toute l’expérience de mon achat. Je recommande fortement.

Nous avons retiré notre commentaire négatif qui avait été inscrit suite à une problématique avec le premier modèle de foyer acheté en 2019 qui ne fonctionnait pas avec notre maison (erreur du fournisseur). Foyer Mirabel a déployé beaucoup d'efforts depuis 2 ans afin de trouver des solutions et au final, nous avons maintenant un foyer fonctionnel. Foyer Mirabel ont également refait la façade de notre foyer qui avait été détruite lors des premiers travaux. Nous sommes heureux du résultat.

Beginning of March 2021, we placed our order for the installation of fireplace. All necessary documents and permissions were obtained within a week after payment of deposit was done. Nobody came at home on the installation date. Follow up from Foyers Mirabel is completely missing. We contacted them several times trying to schedule another date for installation, but the answer was that this is a back order and we must be patient and wait. Not only this, but the customer service representative mentioned that there are other customers who are waiting for installation since September 2020. Beginning of June, we finally had the fireplace installed. Two technicians, who came home for the installation, were very knowledgeable and handy, and they did an excellent job.

Merci au personnel pour leur disponibilité et leur professionnalisme. Le service des ventes et après ventes est est excellent! Si l’occasion se présente je n’hésiterai pas à le recommander.encore merci!
Pierrette et René Dansereau

Nous avons été agréablement surpris du travail d'entretien de notre foyer au gaz effectué par Stephane. Un vrai professionnel, très consciencieux et qui adore les choses bien faites. Il en est très rare de nos jours. Bravo également à toute votre équipe.

Service professionnel, courtoisie dans le magasin. Ils ont des foyers de qualités et fabriqués ici au Québec. Très recommandable comme entreprise.

On a été mon mari et moi pour une soumission pour changer notre foyer vers 13h30, leur conseiller Brosseau Normond était désagréable aucun respect envers nous! On a discuté avec lui pendant une quinzaine de minutes et comme on hésitait entre 2 choix, il nous a dit "je ne veux pas faire des soumissions pour rien, je n'ai pas le temps et je n'ai toujours pas dîné". D'après mon expérience, je ne les recommonde pas! Je ne mettrai aucune étoile même pour leur service et c'est sûr que je ne ferai pas affaire avec eux.

Note vendeur: 1 pour son manque de transparence et son manque de suivi autant au niveau des courriels que des appels téléphoniques
Pour le reste, à l'exception du fait que les cartons et plastiques d'emballage sont laissés chez le client lors de la livraison du foyer, je donne 5 étoiles au produit et à l'installation.

If you are considering an upgrade to a gas fireplace, Les Foyers Mirabel, is the place to go to! Highly recomanded by my sister who now has a brand new fireplace from Les Foyers Mirabel, i converted from a wood fireplace to a propane fireplace! The service from Mathieu Metcalf and the installation team was absolutely wonderful. I Love my new fireplace from Les Foyers Mirabel

Je suis ENTIÈREMENT satisfaite de mon nouveau foyer au propane.
Mon conseiller Alain Cardinal m'a suggéré le bon foyer pour ma maison et tous les détails qu'il a donné se sont avérés vrais (contrairement à certains vendeurs) Merci encore Alain!

Belle boutique avec un vaste choix d’appareils. Notre conseillé Mathieu a été a l’écoute de nos attentes et nous avons maintenant un beau poêle a gaz qui comble nos besoins. Malgré un petit malentendu, nous avons été en mesure de constater l’efficacité du service a la clientèle qui a tout réglé dans un délai raisonnable malgré la situation. Nous recommandons sans hésiter.

L’une de nos pires expériences de consommation à vie. Nous entrons dans le magasin pour choisir le modèle de foyer de notre nouvelle maison en construction. L’entrepreneur suggère un modèle. Nous souhaitons cependant valider toutes les possibilités en magasin selon nos critères en y mettant le prix, si nécessaire. Personne pour nous aider. Dans les circonstances, le « patron » accepte de nous « conseiller ».

D’entrée de jeu nous soulignons que la capacité du foyer à chauffer convenablement notre espace salon - salle à manger est la priorité (sans se substituer bien évidemment à notre chauffage principal). Dans la même perspective, nous discutons également de la possibilité d’installer un foyer au sous-sol. Tout comme nous souhaitons faire le tour du magasin puisque nous sommes ouverts, tel que mentionné précédemment, à la possibilité d’ajouter des options si intéressantes.

Finalement, la conclusion du « patron » nous amène à garder le modèle que l’entrepreneur suggère à ses nouveaux clients.

Une fois installé, le foyer ne dégage aucune chaleur ou si peu. Nous faisons plusieurs appels au magasin. Le service à la clientèle est laborieux. Nous obtenons finalement un rendez-vous pour nous faire dire qu’il s’agit d’un foyer d’ambiance et comble de l’ironie, l’employé qui nous a accueillit nous mentionne que jamais il ne suggère le foyer qu’on nous a vendu à ses clients.

Malgré le fait que nous ayons été manifestement mal conseillé, le « patron » ne fait aucune concession ou si peu. Aucune empathie et même désobligeant à un moment donné. Devant tant de difficultés et face à un service à la clientèle plus que médiocre dans pareille circonstance, nous avons opté pour une autre firme, plus petite et plus proche de sa clientèle, pour notre plus grande satisfaction. On nous a conseillé le foyer dont nous avions besoin, à un prix plus que concurrentiel, enlevé le foyer d’ambiance, installé l’autre, qui lui chauffe, dans des délais raisonnables, loin de ceux que nous suggérait « Foyer Mirabel ».

Vente et service: Les Foyers Mirabel m'ont vendu un magnifique Renaissance Rumfort 1000 et ils ont réussi à trouver un trou dans leurs horaire pour me l'installer en temps opportun, ce qui fut un petit miracle dans les conditions actuelles, et ce suite à des vérifications auprès de 4 autres détaillants. Le prix était également compétitif versus les autres. Sur place, l'ambiance de travail entre les employés est fantastique, et j'ai vraiment eu l'impression que chaque personne aime son travail, et le service à la clientèle reflète donc le même sentiment: agréable, serviable, réaliste et sympatique.

Installation: Le foyer en question pèse 600 ou 700 livres, et devait être installé au 2e étage. On m'a donc demandé de protéger mon plancher, et j'ai du faire venir un "boom truck" pour le monter au 2e. Coûts supplémentaires à mes frais 400$. Les installateurs ont été très efficaces et méticuleux. Le responsable (ils étaient 4) a fait très attention à mon plancher, mes murs, l'endroit, le revêtements extérieurs, etc. Bref plusieurs petit détails qui son important sur place.

Conclusion: Malgré toute l'attention, suite à leur départ j'ai découvert un trou dans un mur de la grosseur d'une balle de golf, et une petite erreur d'installation (un cable d'une poulie) que j'ai facilement réparé. De plus, ils quittent sans leurs déchet, et il y en a beaucoup! Malgré tout, je suis entièrement satisfait du travail, car les conséquences sont minimes comparativement à l'ampleur de la tâche, que je n'ai pas réalisé lors de l'achat, malgré qu'on m'avait bien conseillé.

Vente et services rapides, les installateurs qui sont venus installer le poêle sont vraiment des professionnels et très amical. Merci beaucoup!

Vraiment bon service, magnifique foyer. Malgré une légère confusion une solution rapide et satisfaisante a été trouvée. Je suis très satisfaite.

Mathieu Metcalfe a été très disponible pour répondre à toutes nos questions. Foyer Mirabel a été impeccable du début à la fin. Merci!

Installation poêle a bois STUV décembre 2020. Service conseils/vente offert par Alain exceptionnel, clair, précis et surtout délais respectés en cette période de Covid. Les installateurs Sébastien et Raymond ont été super professionnels et courtois. Merci. Je recommande avec confiance

Très mauvais service de vente. Vendeur impatient alors que nous sommes rester 5 minutes.
Un 5 minutes de malaise. La seule chose qu’il l’intéressait était notre budget et non nos besoins.
Attitude condescendante du vendeur.

Je ne connaissais pas cette entreprise et après avoir fait un appel a une autre compagnie qui m'avait été référé, j'ai eu un service plutôt ordinaire.j'ai pris la chance d'appeler chez Les Foyers Mirabel et eu le plaisir de parler avec Marc Noiseux. Au téléphone, il a décelé mon problème il l'a réglé. 0$ vs possiblement 800$ avec mon autre appel. Merci Milles fois!

On a visite ce magasin vendredi dernier vers 11h30, le vendeur, on plus son incompetence, il etait tres agressif et insolent, on a demande de parler a un gerant, ce dernier est venu nous voir pour nous expliquer que le vendeur se comporte de cette facon a cause du covid.mauvaise experience.pas professionel.pas de service. Le gerant mathieu metcalfe nous a donne sa carte il etait courtoi a la fin mais le mal est deja fait.magasin a eviter.

Excellent service après Vente
Merci Daniel!
J’avais 2 questions à daniel pour demarrer notre nouveau foyer et sur le téléphone il a été en mesure de résoudre mes 2 questions
BRAVO!
Mille merci
Peter K

Place looks nice and they have quite a large display in their showroom. When talking to a staff member over the phone, they were super informative, and invited us over to take a look at their selection. When we got there, we unfortunately had a different experience. Staff didn’t seem to keen on helping us. I’m guessing since we looked like a young couple, we were not taken as seriously because we weren’t able to answer all the questions (we had just moved into our new home). I felt rushed, and didn’t have the impression they wanted our business. I’ll give them the benefit of the doubt that since it was a late Friday afternoon, they were already checked out for the weekend. Since we’re buying an insert and a wood burning stove, we’ll likely take our $10,000+ investment elsewhere. Based on other user reviews, this might be a one off, but hopefully my feedback is appreciated.

Excellent service, Mathieu Metcalfe notre vendeur est venu lui-même prendre les mesures pour s'assurer que tout étais conforme, il prend même le temps de répondre lors de ses jours de congé je vous le recommande fortement

Merci encore Mathieu

Installation impécable, explication impécable!
J'avais de la misère à utiliser mon nouveau poêle, alors ils sont venu à la maison pour me montrer comment l'utiliser à pleine capacité.
Merci bcp!

Je recommande sans hésitation Les Foyers Mirabel. Dès notre première visite l’accueil et le service du représentant fut des plus courtois et il a su bien nous conseiller. Le suivi après vente c’est fait d’une façon très professionnelle afin de répondre à nos attentes, l’équipe d’installation dirigée par Benoit est des plus consciencieuse, et pour terminer la visite du technicien c’est fait le jour même.
Merci à M. Noiseux et son équipe pour l’experience d’achat qui fut très agréable.

SUPER MAGASIN super service. Merci Mathieu de m'avoir donné d'aussi bon conseil. Je me suis sentis aussi important avec mon achat de 100$ qu'un autre client qui achète un poêle et un installation. Tu sais de quoi tu parle! Tu explique avec joie, patience et ça ce voit que tu aime ton travail. La qualiter et les conseils valent le prix. En plus avec le sourire. Client satisfait qui reviendra!

Le service de vente est très bon. Mathieu a donné de bon conseils.
Par contre, le service après vente existe t-il?
Un premier appel (sur boite vocale) pour entretient du foyer a donné un rendez-vous auquel personne ne s'est présenté, et pas d'appel non plus pour reporter le rendez-vous. Nous avons fait 3 autres appels de service (toujours dans une boite vocale) et jamais de retour d'appel. A cause de cela nous ne pouvons pas recommander cette entreprise.