Les Glaceurs

Very poor experience here. Firstly, my cake with writing on top was spelled incorrectly (“until we MET again” instead of “until we MEET again”). Secondly, there was a massive hair in the cake. After sharing my concerns with the owner, they only offered me 10% off my next order but it’s safe to say I’ll never be ordering here again.

Gâteau d'anniversaire red velvet avec photo imprimée commandé pour 12-15 personnes. 1) on aurait pu me contacter pour me dire que la photo à imprimer n'était pas de qualité pour impression, car on ne voyait quasiment rien dessus. 2) j'ai informé la succursale Plateau que j'étais en route peu avant la fermeture le soir-même que je devais collecter le gâteau car il y avait un traffic monstre autour de la boutique en raison de fermeture de rue. L'employée ne faisait que me répondre on ferme à 18h et moi je disais oui mais si j'arrive 2 minutes en retard vous allez m'attendre. Sa réponse en mode répétition: on ferme à 18h. Pour un gâteau de plus de 80$ on pourrait s'attendre à un service plus courtois. D'autant plus que la dite employée m'a ouvert et était vêtue d'un pantalon de pyjama. Très peu professionnel. Aucune recommandation i.e. Doit-on mettre le gâteau au frigo, le laisser reposer etc. Bref, le gâteau était bon mais le glaçage raté, sucre très dur. Et la photo ratée aussi. Dommage, mais ils ont perdu des plumes Les Glaceurs.

J’ai acheté une boîte de 6 cupcakes de variétés différentes. Ils étaient tous très bon et très frais, ce qui est surprenant car je n’ai pas fait préparé de commande à l’avance et je suis arrivé juste avant la fermeture.

Personnel très aimable, je recommande si vous cherchez un dessert rapide mais très bon.

Très déçue. J'ai fait une commande pour un party de Noël plusieurs semaines d'avance et je reçois un courriel 2 jours plus tôt pour me dire que ma commande est prête pour la date X. Lorsque je reviens à la maison et ouvre la boîte, le crémage des cupcakes est très sec mais aussi le cake. Je m'attends à avoir un produit frais lorsque je pais 65$. J'aurais du aller acheter mes cupcakes à l'épicerie et j'aurais payé 10$ pour une qualité pareille.

Belle présentation des cupcakes mais la fraîcheur n'y est pas, le gâteau n'est pas moelleux.

Les cupcakes sont très bons, je n'ai rien à redire sur la qualité des produits. Par contre le service client est déficient. Il y a eu une erreur dans la communication entre la facture et la commande. La facture indiquait ce que j'avais commandé (et m'a donc été chargé) alors que la commande qu'ils avaient en magasin indiquait 3 cupcakes de moins. Après plusieurs appels le jour même de la commande pour régler le problème on me dit que la personne responsable des remboursements n'est pas sur place mais qu'elle me rappellera le lendemain. Je n'ai reçu aucun appel, j'ai envoyé un courriel sans réponse et c'est moi-même qui a rappelé 1 semaine plus tard pour régler le problème. J'étais manifestement irritée et j'ai été remboursé en 5 minutes.

Ce n'est pas grave de faire des erreurs dans la commande (bien que ça semble récurrent chez Les Glaceurs), mais on ne devrait jamais en tant que client courir après un remboursement qui nous est dû, ça c'est du très mauvais service.

I can only describe my experience. I ordered their 6 cupcake birthday box to have delivered to a friend who lived nearby. I was asked to select a morning or afternoon delivery slot. I selected morning. They charged me $20 just for delivery. They sent out the delivery in the afternoon. They use some driver app called Eva. The driver “seemingly” left the box of cupcakes outside the door! Needless to say, my friend never found any cupcakes. I emailed Les Glaceurs explaining the situation. They never bothered to even respond. After spending $50 to send a friend some cupcakes for their birthday they could have at least acknowledged my email. Avoid!

C'est la pire expérience que j'ai eu avec une patisserie à Montreal.
Le service à la clientèle n'est pas à la hauteur de l'image de marque de la compagnie. J'ai commandé et payé au complet une semaine à l'avance un gateau de 6-8 personnes et des cupcakes pour un anniversaire, et puis je recois un appel la journée ou je devrait aller les chercher pour m'annoncer que ta commande est prete depuis hier. Je comprend encore que la fille à l'acceuil a mal noté la date de livraison, je peux vous dire que j'étais decus de la qualité du service rendus. Plus encore j'ai demandé dés la commande de rajoute le nom de ma fille sur le gateau mais rien n'a été fait de ca.la fille a l'accueil responsable des commandes n'était pas professionnelle et toutes les notes que j'ai mentionné non pas été prise en considération dans la préparation de ma commande!
Je dois avoué que je ne recommanderais pas les Glaceurs pour un amis a cause de mauvais services et de la non chalences de ses emplyés!

C'est le pire service à la clientèle que j'ai eu à faire face. J'avais commandé des cupcakes 1 semaine à l'avance pour un shower, ce n'était pas prêt à temps et on ne m'a offert aucune solution (sauf la livraison gratuite, alors que j'ai précisé habiter à 1 minute de distance). De plus, les motifs sur les cupcakes n'étaient pas les bons. La gérante ne met aucunement la satisfaction de ses clients dans ses priorités et est irrespectueuse. Je ne retournerai plus jamais à cette endroit et je le déconseille à tous.

3 choses au sujet de cette pâtisserie (Atelier) :
- prix exorbitants pour un gâteau 78$
- quantité absolument ridicule au vu du prix demandé (livraison 14$) pour un total de 100$ on m'a livré un gâteau de soi disant 12 à 15 personnes qui mesure 15 cm de diamètre. "Les tranches se divisent en deux" selon la vendeuse
- enfin le goût est relativement médiocre car trop sucré.
Enfin de compte je vais continuer à utiliser les services de la pâtisserie Alati à saint Léonard qui m'a fait un superbe cheesecake pour 41$

Bande d’incompétent et non professionnel.
Ne faites pas affaires avec eux.
Ils m’ont laissé tomber le jour de l’anniversaire de mon Mari le 31/10/2021
J’avais payé une semaine à l’avance (24/10/2021) le gâteau avec livraison, le jour même (31/10/2021) à 10: 30 du matin ils m’appellent pour me dire la livraison sera retardé au lieu de (entre 09: 00 et 12: 00) que je vais la recevoir avant 13: 30.
Puis à 13: 00 je les ai rappelé je tombe sur une autre personne et je découvre qu’ils n’ont pas encore fait de gâteau à la base.
J’ai eu la honte ce jour avec mes invités que j’avais chez moi à midi!
J’avais ni le gâteau ni cupcake.

Ils me répondaient plus au téléphone et me raccrocher au nez! J’ai eu une crise de colère de ce qui m’est arrivé j’en revient plus de ce bordele causé cette journée la HONTE

Surtout ne leur faire pas confiance ils vont vous lâcher le jour le plus important pour vous!

Ils doivent arrêter de prendre des commandes sérieusement

Rien à dire sur le service en boutique la personne était très professionnelle. Par contre Gâteau red velvet pas bon du tt, génoise trop sèche (qui à l'air faite depuis un bout de temps), couche très mince de glacage au fromage. Ca ne vaut vraiment pas le montant payé. Et plus que l'argent la déception lors d'un anniversaire.

Si un responsable lit ce message et tt ceux qui vont dans le même sens, SVP agir et changez les choses tellement dommage qu'une enseigne d'ici soit rendu à faire un produit pareil

Nous sommes tombés sur la boutique par hasard en revenant d'une promenade.
Une merveille. Les cupcakes sont superbes, il y a toutes les saveurs que vous pouvez imaginer et même une option vegan!
Ils sont moelleux à souhait, le goût est léger mais saura vous rester en bouche avec délice. Le prix est raisonnable pour ce qu'ils font et l'odeur en entrant dans la boutique vous vend déjà du rêve.
Je conseille pour tout ceux qui désirent une petite pause cupcake au détour d'une rue!

Very bad service, on the location Mont Royal area,
We ordered a cake for a 50th Birthday, it was not the cake that we ordered, it was a completely different cake also the cupcakes was not the right one’s.
The manager put young girls that day it was a Sunday and she didn’t want to take the call and never called back the next day.
So we had no cake for that day and horrible service.
Never again.

Was really looking forward to this place, friendly staff, place was super clean, 2 sizes of cupcakes (Regular and Mini) I was disappointed that you are not able to pick the flavours of the cupcakes, it comes in a refrigerated box of mix 12 for 19$, some cupcakes were delicious and others you can taste the freezer burn.

Very beautiful cupcakes and cute shop. The cake was really moist but the entire cupcake was a bit too sweet. Each cupcake is also quite pricey at $4.25 so I did expect more balance. A four star just to be fair because many people do like really sweet foods.

Une vrais arnaque. On a commander un cake a 40$ on a recu un petit biscuit de rein du tous. Vous avez pas honte de vous. On a commander un cake pour 4 personne pas une portion a 3$.

Pire experiences ever.
Commandé un gâteau pour les 1 ans de mon fils depuis la semaines passée.
On arrive sur place et non seulement la commande n’a pas été faite mais en plus l’employé ne s’excuse pas et nous charge pour un cupcake de Pâques quand on l’a bien mentionné que c’est pour sa fête de 1ans.
Je suis vraiment choqué de ce service à la clientèle mediocre.

Two times ordered and both the times I got disappointed. Even after requesting through phone and mentioned online they never fulfilled your reply. I asked them to write the quote" Happy birthday dear my daughter's name" but they didn't write on cake. It's very unprofessional.and nobody will order from next timeif they are doing like this. Even I paid and ordered for candles and same thing happened. I don't know why they behave like this.

Best cupcakes! I love all the flavors. This time went for red velvet and caramel sweet and salty. Beautiful presentation, great taste! Great service too!

Best EVER vegan & gluten-free cupcakes ️ & regular spectacular cupcakes too several locations?

Jamais déçu ; 5ieme fois que l’on en achète et la qualité est toujours la même. La gentillesse des salariés est très appréciée:) mention special pour le oreo, vanille citron, velvet et caramel beurre salé

Mon mari et moi avons commandé un gâteau Red velvet pour la soirée de fin d’année et on est extrêmement déçu! Je suis habituée a leurs cupcakes succulents et toujours frais mais le gâteau n’a rien avoir avec les cupcakes, le cake était très sec on dirait qu’il a été préparé quelques jours en avance. On a demandé un glaçage fromage à la crème mais on a eu droit à une crème à sucre épaisse et dure qui ne goûte pas le fromage.
Conclusion: Un gâteau qui ne vaut pas son prix ni son nom.

Love their red velvet cupcakes! Also like other flavors like salted caramel, oreo and vanilla cupcake with strawberry icing. They also made a great little cake for our son's birthday using a picture we provided. Definitely our go-to treat for all occasions.

J'ai adoré le jeune homme qui m'a servi, a très bien répondu à ma demande. Professionnel et sympathique.

La fraîcheur est irréprochable, mais le parfum des glaçages manque sérieusement de punch. À l'aveuglette, il est quasi impossible de déterminer la saveur de la plupart d'entre eux tant elle est imperceptible. Ils gagneraient à augmenter l'intensité de leurs parfums.