Linen Chest - Siège Social / Head Office

Terrible terrible service. Rude head cashier at your Angrignon location who kept insulting me when I wanted to return something after waiting 25 mins for the online order I placed three weeks ago and just received pick up notification. The register for online orders was closed so you must line up for the only cash that open (on a Black Friday 20% off promo to boot). I will NEVER EVER step foot in your store again. I prefer to support businesses who value my time and treat me with respect. And I have the conversation recorded as I couldn’t believe she was insulting me under her breath while serving another client.

J'ai passé une commande en ligne et très lent pour la livraison. J'ai reçu tous les autres items de ma commande en double sauf un item que je n'ai jamais reçu. Très mauvaise expérience avec le service à la clientèle qui ne répond jamais au chat ou par courriel! Plus jamais j'achèterai chez Linen Chest!

Tu fais une commande et la date change toujours pour la livraison j’écris des emails pour savoir pourquoi et jamais de réponse et quand j’ai une d’une certaines Rita elle me dit ok je vais cancellé votre commande sans excuse de leur part assez ordinaire comme service et de politesse.j’ai appelé à Laval bureau chef pas de réponse non plus très mauvais service clientèle jamais plus de commande avec eux.
C’est drôle que vous me répondiez mais que vous m’aviez jamais rappeler quand j’ai laissé un message détaillé sur votre boîte de message téléphonique avec tout mes informations tél mon nom, numéro commande et numéro téléphone?

I hear people on line and not receiving their order. Sorry to that. My wife ordered place mats from the store in Mapleview Mall a month ago. Payed 30.00 and now it’s been too long. My wife can’t even find her receipt because it’s been too long. The people at the Mall location did try to help. And failed trying. We will never buy there anymore.

J’essaie de rejoindre le service à la clientèle par voie électronique et par téléphone. Aucun suivi. Mon problème n’est toujours pas réglé. J’ai acheté un produit le 4 janvier 2023. Le produit, une planche à couper, a fendu le lendemain. En tant que consommateur, c’est dans mes droits de le faire échanger ou de me faire rembourser avant 30 jours. Je suis allée en magasin jeudi dernier (12 janvier). La gérante (Heather) a fait des présomptions et a refusé de me l’échanger ou me rembourser. Elle m’a accusé de mentir. Quand j’ai écrit un message sur le site web, une dame me répond disant qu’elle ferait suivre mon message à la gérante. J’ai répondu disant que mon problème était justement avec la gérante. Aucune réponse. Aucune réponse quand on appelle.

Bien content de supporter une entreprise Québécoise, mais vos infolettres par courriel sont insupportable. Un courriel ou deux par jour, tout les jours, vous m’avez épuisé! Je me suis désabonné

Service client lent, tout comme vos livraisons pour les commandes en ligne.

J’ajouterais que vos agents sont également peu courtois. Vous avez recruté des parigots?

J’ai commandé deux contenant en ligne, comme je ne pouvais pas me déplacer ma sœur est allé les chercher avec ma facture, en magasin il n’on pas trouver ma facture et à remis juste 1 contenant au lieu de deux, maintenant je dois y retourner en espérant pouvoir avoir mon autre contenant, service vraiment pourri, dernier achat pour moi en ligne

Ordered product Dec 26 2022 it is now over 1 month and I have not received the 5 items I ordered. Customer Service does not respond to inquiries. I will not be ordering on line from them again - where's my products I ordered?

(This is not a store, but the headquarter.)
Cet endroit n'est pas un magasin.
C'est le siège social. On ne peut rien acheter.
Mais la réceptionniste à l'entrée a été gentille (m'a dit que ça arrive souvent que les gens se trompent) et m'as indiqué le magasin le plus proche.

Très déçu ma commande devait se arrivé en septembre or elle est planifié pour le 30 novembre -_-

Service à la clientèle non-existant. Ça fait 2 mois et demi que j'ai écrit que je n'ai pas reçu ma commande (faite en décembre 2020). Il y a 1 mois (février 2021), j'ai essayé le "service" en ligne. J'ai attendu 6 heures dans le module de clavardage et personne m'a répondu.

Mise à jour: deux mois plus tard (avril 2021), j'ai reçu un courriel me demandant ce que je n'avais pas reçu. Pas de nouvelles depuis. Ça fait 1 an et demi de ça.

Mise à jour #2 (décembre 2022) : reçu un courriel me demandant si je voulais un remplacement de ma commande ou un remboursement.

Linen Chest: avez vous pensé d'engager plus d'employés?

L'écran sur votre terrain est beaucoup trop éblouissante en fait vu de l'autoroute c'est carrément dangereux le soir et la nuit. Vous devriez corriger la luminosité.

I would give this company zero stars if I could. I purchased 2 sets of Palladio Sheets on Aug 28, the original price was supposed to be $249.95 a set, which I got on sale. I have only used them once and the sheets have little cotton balls all over the surface. I tried to return them to the Pinecrest location this morning but was told they have been washed and used and could not be returned. Yes, they have been used, once, however, it's obvious the product is defective. Regardless of their return policy, if there is an obvious defect in a product, the product should be taken back. A company who does not stand by the products they sell should not be in business. I will never buy anything from this company again. I suggest anyone thinking of buying sheet sets from this place to think twice before doing so, their products are junk.

DEUX MOIS D'ATTENTE pour des draps, ils vendent des articles qu'ils n'ont pas en stock et fournit une date de livraison erronée.

I've the absolute WORST experience with a mattress that is most probably defective but that that was confirmed ''perfect'' after being investigated. The mattress brand is Simmons. My advice: AVOID this store to buy a mattress. I've tried many times to reach out the Customer Services without any reply.

Received the Sealy foundation that advertised as Tempur-pedic. If I knew it’s from Sealy I would just go for Sealy which is a lot cheaper from The Brick!
Also, the foundation is extremely poorly made which not even looks like the advertised photo that has four firm and even corners to support Tempur-pedic mattress.
Furthermore, price match is a scam. They say the item from other competitors not only needs to be the same make but must matches the same product code from linen chest’s system, which means you only can get the price match if you purchase a cheaper item from linen chest itself!?
I requested a return pickup and a full refund based on above dishonest advertisement and product defect from last Friday but I haven’t gotten any confirmation from the customer service.
I was thinking to get another Tempur-pedic mattress from them originally. However, I’m extremely disappointed how dishonest they are and taking 0% responsibility for their dishonest advertisement and product defect!
There is no way to purchase anything from linen chest again.

Received broken soap dish six weeks later and still have not received it made many phone calls and emails, very poor customer service, will never buy frim them again

Le prix de L’étiquette sur le produit est 19.95
A la caisse on me charge 24.95
Je demande la correction le lendemain matin
Ils accepte de remboursés la différence
Cependant refuse d’appliquer la loi
Exactitude des prix de l’office de protection du consommateur
Je demande à voir la gérante une remplaçante me répond avec condescendance non nous ici n’appliquons pas cette règle
Je lui demande pourquoi. Parce que c’est non!
Pourtant cette compagnie se dit.
´´Fier entreprise québécoise à 100%´´
Je vais voir avec off protection par pour le 10$
Mais pour le principe et quelle arrogance!

Thank you for resolving the issue. For your information, I am not on Facebook so unsure how this happened in the first place.

HORRIBLE service very disappointing as we always want to encourage local companies but the way they treat their customers is terrible. Would not recommend ordering from them.

I placed an order On July 13th and on September 30th my order has still not fully shipped. The order states that my items will be shipping in "1-3 days" yet it has now been 79 days since I PAID them for a product I have not yet fully received.

Additionally my order was shipped in 8 different shipments, very wasteful in terms of packing CO2 emissions and extremely inconvenient for myself.

I had to contact customer service 3 times to have them confirm when my missing items would ship and all 3 times the dates they provided were not respected.

Finally, all they gave me was a 10.00$ coupon for a next purchase that I had to request which I will not be using anytime soon as I will not be purchasing from them again.

Disappointing online ordering experience! The larger box in my order (containing a ceramic bathroom set and planter) arrived smashed to pieces. No big surprise, as these delicate pieces were shipped crammed into a Smirnoff vodka box with essentially no stryofoam/bubble wrap/cushioning materials of any sort. I thought it was some kind of joke! Customer service required me to return the smaller items in the order (which were heavily scratched up, but not smashed) to receive a refund, which took about an hour of my time (to print the forms at the library, public transit to Canada Post, etc.). Why not allow me to donate the damaged items to charity instead?

Update: Thank-you Linen Chest for the apology (and for investigating the shipping fiasco). I have upgraded my review to two-stars, as I have now received a refund and a $20 gift card as an apology. While the gift card was nice, I still had a poor experience overall, owing to the necessity of returning damaged items (and I'm still down a bathroom set, which is sad!). Frustrating to spend an hour on that considering whoever packaged my order in the first place must have spent less than two minutes on it!

Mon conjoint s est rendu en magasin pour échanger un chaudron dont ca faisait 6 mois que nous l avions acheté, plein de picots noir sont apparus ds le fond, le commis n a jamais voulu lui échanger il est allé jusqu'à dire que le chaudron etait sales que les picots etaient de la saleté autrement dit mal lavé. Quelles insultes pour un jeune homme qui travaille au service à la clientèle. Il est clair que le chaudron a un défaut de conception. Nous irons au siège social pour la suite, donc à suivre.

Service à la clientèle non-existant. Ça fait 2 mois et demi que j'ai écrit que je n'ai pas reçu ma commande. Il y a 1 mois, j'ai essayé le "service" en ligne. J'ai attendu 6 heures dans le module de clavardage et personne m'a répondu.

J'ai commandé des pantoufles depuis le mois de Novembre et on est rendu le mois de Mars et jamais reçu, service chat nul et non respectueux comme si c'est un robot, j'ai envoyé plusieurs courriel et pas de réponse, pour moi c'est fini les commandes en lignes, mauvais service a la clientèle.

J’ai une oreiller que n’ai pu profiter car la pointe des plus m’égratigne. J’ai payé 88$ et ils ne peuvent comprendre que les plumes sur l’image sont au centre et que le duvet est en surface.
C’est un défaut de fabrication.
J’attends car je l’ai laissé à la commis car pas de gérant sur place.
J’attends des nouvelles.

After putting an order online, customer support decided to cancel my order because they could not fulfil it. Simply unreliable!

J'ai commandé une machine Nespresso sur leur site web le 6 décembre. J'ai contacté 3 fois la compagnie afin d'avoir un suivi et une explication sur le délai de livraison. Après la 3iem demande, j'apprends que ma machine devrait arriver le 8 février! 2 mois pour recevoir un article! Et presque impossible d'appeler la compagnie pour se plaindre.

What I received was clearly not a brand-new product. I ordered a "new" set of plates, not display or open box, but new. What I received was either a display or a return. The outer box and bashed in and had to be taped to hold it shut but the inside was worse. The packing was mangled and buckling. I emailed right away. I waited over 2 weeks without anyone addressing my concerns. I had to go to Live Chat where I waited over an hour. Then I had to prove the damage with photos before being given "permission" to return the set at my expense. If giving permission to return subpar and obviously used items is the extent of their customer service I am surprised they have any customers left. Will never buy from them again. How could I trust that next time I won't receive another mangled and man-handled mess?

Linen Chest tient à charger des frais de 60$ pour réparer un store (hunter Douglas) avec moins de 1 an d'usure même si les frais n'ont pas été mentionnés lors du dépôt du store en magasin. Nous avons été en mesure de récupérer le store en magasin et ils nous ont rien chargé. Mais le siège social nous contact pour nous faire payer, nous traite comme des voleurs et menace d'envoyer le compte de 60$ au département de créance. Wow, tout un service après-vente. Nous avons dépensé 10 000$ en Store Hunter Douglas et puis c'est le service qu'on nous offre. Soyez assuré que nous ne magasinerons plus chez Linen Chest.

Commande le 2 Juin maintenant le 18 et aucune livraison
j'ai laisser 4 couriel aucun retour
je telephone reste en attente pls de 2 heures avant de raccrocher
vous avez pris le paiement je peut avoir ma marchandise ou un remboursements
je suis exaspèrer
jamais plus dachats chez cette compagnie

Still waiting costumer service be in touch with me after over a month i sent email. Also impossible to chat with someone cause youre always on line waiting youre turn but he never came ‍️.

Has a Hunter Douglas distributor we turn to this Linen Chest head office to get some replacement hanger brackets for our curtains. The situation is when we bought our condo, the curtains were there so we did not buy them personally. Recently some workers unfortunately broke four brackets not knowing how to dismantlement them. The lady we spoke to at this head office was totally unresponsive to our situation. Because we did not have the original bill of the product she refused to serve us even thought we were ready to pay for the brackets and not want to surf on the 15 years warranty that comes with the product. We ended up calling directly at Hunter Douglas and they proposed to call. Linen Chest! We explained the situation and ended up getting the appreciation of the clerk about Linen Chest store '' Ho I see, they will not serve you because you are not one of their customers.your are not the first.pleas call this store instead and they will help you. ''. We did.it worked. Thank you Hunter Douglas. -1 star for Linen Chest, will not buy there for sure.

Not a place to buy regular stuff! Extremely expensive, old fashioned things comparing to Europe.

DISCRIMINATOIRES ET SNOBS! Les employés du siège social sont tellement bêtes! Je les ai contacté pour poser des questions sur l'état de ma commande. Dès que j'ai dit «j'ai une question à propos de ma commande, SVP", la madame a répondu «Vous préférez le service en anglais? » Donc, j'ai demandé pourquoi elle a posé cette question, quand je parle clairement en français, et elle a dit «c'est juste une question». Très ignorante, et discriminatoire. Le français et l'anglais sont mes langues maternelles! Et quand j'ai porté plainte à une directrice, la directrice a dit que l'employée a dit ça, «pour votre confort»! Je n'ai aucune difficulté de m'exprimer en français, donc elle n'avait aucune raison pour assumer que je parle anglais seulement. J'allais porter plainte à la Commission des Droits de la Personne, mais Linen Chest a réglé la situation avec moi directement. Mais je ne vais jamais magasiner là non plus. Service atroce.