Linen Chest

Service après vente inexistant, il est écrit sur le ticket de caisse que les articles sont échangeables mais on les refuse pour des arguments vraiment pas recevable (peluche invisible et poussière microscopique dessus.) alors que les articles n'ont pas été utilisé et ont été achetés la semaine précédente.

The first time I went I loved the store, I bought a small item and returned the next day for a set of pots. The attention of the cashiers is questionable and far from being friendly. Even more the cashier who was there today in the Downtown store, Friday at 6.20 p.m, who told me that she did not have large bags to carry my item and continued with the next customer, so I was ignored. The item was so heavy, she didn't make the slightest effort to find a solution and didn't bring it close to me so I could pick it up, for which I had to figure out how to carry it on my own. I will not return or recommend the place, as there are minimal acts of courtesy that are worth more than a complete solution.

Délais de livraison mensongers. La livraison était annoncée entre 1 et 7 jours. Ça fait 3 semaines, j'ai enfin reçue ma couette mais tjs pas les oreillers. Service client qui doit te rappeler et qui ne le fait pas, bref à éviter

Nous avons été servis par Yacine, expérience client incroyable. Je recommande à tous de venir visiter la boutique que ce soitnpour un achat cuisine ou decor.

PUB TÉLÉ MENSONGÈRE. Les sois disant rabais de 75%. La cochonnerie qui ne se vendraient pas dans une vente de garage. Du 20% sur les trucs moins intéressants. Rien sur les belles choses utiles. C 'est bon à savoir pour réévaluer nos besoins quand nous sommes dans le magasins. Oh là là. Quelle réponse insignifiante que j'ai reçu suite à cet avis.

Forcing to give all your personal information to purchase. It's extreme, there's no need for that and should be optional if I want to create an account

I ordered a set online that came with a broken plate. I have emailed their customer service about 2 months ago and didn't receive a reply. I emailed them again 2 weeks ago and still no reply. Customer service is severely lacking. I do not recommend buying anything fragile from them.

J'ai placé une commande en ligne en décembre 2022 et j'ai eu un problème avec un des articles. J'ai donc contacté le service à la clientèle par message à plusieurs reprises et on m'a enfin répondu aujourd'hui, 4 mois après ma première demande.
Reste maintenant à voir quand j'aurai de nouveau une réponse pour ma demande de remboursement.
Votre service à la clientèle est terrible!

Je faisais mon shopping tranquillement, et au moment où je fais mon choix et que je vérifie si tout est correct dans la boîte, une employée me dit “vous ne devez pas ouvrir la boîte on trouve tout le temps des objets qui manquent”. On n’a pas envie qu’on nous fasse sentir comme des voleurs en venant magasiner, elle aurait pu dire les choses d’une autre manière.

Service après-vente épouvantable. Je me suis fait livrer un ensemble de vaisselle dont plusieurs morceaux ont brisé. Après deux demandes pour traiter mon remboursement et plus de 1 mois et demi d'attente, toujours aucune nouvelle. Comment une telle entreprise peut continuer d'exister?

Très bon service client! Merci tout particulier à Cassandre pour son acceuil chaleureux et pour son aide!

Service en ligne déplorable! Ils ne répondent jamais. Trois mois que j’attends ma commande. Je pense que je vais me rendre en magasin et me servir directement sans passer à la caisse.

Au départ le lieu est agréable. Il y a beaucoup de trucs pour la maison et c'est bien présenté. Toutefois si l'objet que vous souhaitez n'est pas en spécial, c'est assez dispendieux comparé à quelque chose de similaire chez Home Sense ou Simon's maison. Le problème c'est le manque d'organisation du service à la clientèle. Incroyable! Je suis passée en magasin le 27 décembre 2022 pour commander une babiole pour la fête d'un ami en février 2023. Lors de mon achat, d'un montant peu élevé, deux employées (minimum) ont traité ma commande. La première s'étant trompée sous prétexte qu'elle était épuisée (ok), une deuxième a conclu la transaction. Parfait jusque là. On me fait un reçu électronique, on me dit que je serai contacté par email pour venir chercher ma commande d'ici trois semaines. Je quitte le lieu, confiante. Bof! Aujourd'hui le 8 février 2023, n'ayant toujours pas reçu de message au sujet de mon achat, je passe en magasin. Cette fois encore, le service à la clientèle est brouillon. On ne trouve pas ma commande dans le système informatique, elle n'a pas été passée, malgré mon reçu, on semble douter de mon achat. Un minimum de trois employées ont demandé mon numéro de téléphone et le numéro de ma commande. Une des employée a même roulé des yeux, parce que je trouvais la situation extrêmement ridicule et vraiment pas agréable en tant que cliente. Cette même employée est allée consulter un gérant que je n'ai jamais vu, pour savoir quoi faire. Elle est revenue en me disant qu'elle pouvait me faire un remboursement, j'ai eu l'impression qu'elle me faisait une faveur. Je précise que lorsqu'on paye pour quelque chose en magasin, peu importe le prix, c'est la règle de recevoir cette chose. L'employée a préparé mon remboursement et par erreur, elle me donnait un montant supérieur. Je l' ai signalé. Je ne voulais pas profiter de la situation, je trouve déjà que cette équipe de service à la clientèle n'aide en rien à la réputation du magasin. Je viens de mettre un X définitif sur Linen Chest. J'espère juste ne plus recevoir leurs publicités racoleuses.

Toujours la place idéale pour tout ce qu on a besoin à la maison, mais surtout le personnel qui y travaille est magnifique et très efficace!

Effectivement ce magasin est très grand avec beaucoup de lumières, propre, C'est un magasin qui est caché difficilement à remarquer. Malheureusement ce n'est pas un des magasins qu' attire mes intentions. À toutes les fois que j'arrive à cet endroit il n'y a jamais un employé sur le plancher à qui on pourrait demander certaines informations ou conseils et leurs prix sont toujours très élevés.

Je suis aller dans cette succursale et on mharcelais pour prendre mon email. Après avoir parler a la caissière, j'ai appris que la district manager Roseline oblige les gens a collecter les emails sinon elle leur donne des avis. Je ne savais pas que c'étais la méthode privilégiez en menaçant les pauvres caissières d'avis alors que personne veux donne leurs e-mails. Roseline peut être devriez vous approfondir vos méthodes

Le service est assez variable. On voit bien que les vendeurs semblent essayer de flairer les gros clients et de les privilégier.

Mon habillement et le type de produit sur lequel je me renseigne (et surtout leurs prix) influence beaucoup la qualité du service que j'ai reçus.

Toutefois, les produits sont généralement de bonne qualités et il y a un choix très intéressant de literie et d'accessoire de cuisine.

À noter que les prix sont élevés mais il est souvent possible d'accumuler plusieurs rabais.

Donc, généralement je n'achète à cet endroit qu'après avoir fait des recherches en ligne. J'attends de cumuler plusieurs rabais pour obtenir des produits de bonne qualité à bon prix.

Nouvelle visite le 13 août. Encore une fois le personnel vous regarde de haut et essai de partir en vitesses sans vous aider. La qualité du service à vraiment déclinée.

Thx to Michelle helps me so much, i was in Linen chest downtown Montréal in ‘Cathedrale’ station Macgill to choose a gift for my friend’s bridal shower that she had registered, so when i asked for help Michelle was there helped me so much to choose the best one of the item in the list. She’s patient and friendly️

Very helpful floor staff. Nice looking store. Didn't find everything in store that was supposed to be part of a sale but there was plenty of stock regardless.

The employees are rude and were straight up laughing at us in our faces. The place is also understaffed and finding someone to help took time. Even at the cashier, the employees were lazy and didn’t help out much.

Not the best selection of bedsheets for twin XL. The prices were ridiculous. I found 500 count cotton sheet set at Winners for twin XL for 35$! At Linen Chest it was 65$ for the sheet alone and it was 300 count! Linen Chest is more ideal for comforters, blankets and quilts. Bedsheets there is not much of a selection.

Magasin commence à se vider, comme s'il il fermait ou ferait l' inventaire.
Beaucoup de rabais.
Mais toujours les mêmes produits.
Par contre, personnel à l' écoute et très serviable.
Très peu achalandé pour un vendredi.

Toujours des promotions! Un magasin qui a l'air cher à priori mais c'est une erreur. Il faut regarder les très nombreuses promotions et les produits sont de belle qualité. J'adore y acheter mes verres, mon linge de cuisine, de salle de bain, etc.

I had a wonderful experience shopping at this downtown location from the moment I descended the escalator! It started with the personalized & knowledgeable service offered by their sales representative named Simon, to the amazing products offered at very reasonable pricing. I was able to purchase the large ticket item I was looking for very quickly, thanks to Simon’s professional guidance and advice all the way through, right up until the end where he graciously offered to gift wrap my purchase. I was thoroughly impressed with their customer service, and will most definitely be back when needing to purchase any homeware items/ gifts etc. Thank you/merci beaucoup!

They have articles that are final sales during the pandemic when under normal circumstances aren't like pillows. Oh, but decorative pillows are fine. What the f does pillows have to do with spreading COVID-19? Even Victoria’s Secret and Sephora allows customers to exchange/refund everything without any issues so this made up policy for home articles is dumb as hell. Also, some of the employees are unprofessional, dishonest and rude. Never coming back!

Je cherchais un article pour la cuisine, et je l'ai finalement trouvé / fait mettre de côté sans problème. Très bon service donc autant au téléphone qu'en magasin.

Gerarnte très jantil mai un amployer me ragroche la ligne au nez pour un retour déçu ampluce un nouveau amployer de trois mois pas fort de ca part à vous de juger

Une expérience identique à Benoit Tranche. Un moulin à café qui ne fonctionne pas pour la mouture dont nous avons besoin. On le remet propre avec toutes les pièces de l'emballage. Il sent le café. On ne reprend pas quelque chose qui a été utilisé. Tout comme Benoit nous avons dû l'essayer pour le savoir. Nous avons été traités avec un manque de respect et aucune empathie pour notre problème malgré notre approche polie et conciliante. Nous étions prêts à acheter un appareil deux fois le prix. Ce fut peine perdue. Nous sommes revenus avec le moulin qui ne convient pas. Vous pouvez y aller mais ne faites pas d'erreur sur ce que vous allez acheter.

Vous pensez acheter un produit chez Linen Chest? Je vous conseille fortement de ne pas le faire! J'ai reçu le service le plus désagréable ever (d'une gérante vociférante au téléphone) pour une théière défectueuse qu'on m'a refusé de remplacer, arguant que c'était de la responsabilité du client de vérifier si l'item était en état. Difficile quand le tout est super emballé!

Took the money, no information about the order customer service wait is extremely long and no reply on by email extremely unprofessional i will never deal with them again.

I don't usually write bad reviews, but here goes. I ordered a glass ice bucket online, it was on sale. I called the store on St. Catherine to let them know I was there to pick up the item, and the manager informed me to go into their paid parking garage and to the Linen Chest parking area where an employee will bring down my item and they will give me a ticket stub to pay for parking, which they didn't. I called them right away to let them know that the employees didn't give me a ticket stub for parking, they tell me sorry we ran out of those stubs and I will have to pay for parking myself, thank God it wasn't much. Then when I get home and open up the box and take out the glass ice bucket, it looks used! The bottom of the bucket has white residue that doesn't come off, I tried washing it off but nothing, it just looks used. Unfortunately, this item was for a gift basket I was making which I was giving to the person that day. Very disappointed with the quality of their product and their service, especially since Linen Chest items are overpriced, so you'd think it would be at least be quality.

Worst company to order from online. Their customer service is inexistant and they use a bootleg shipment company that won't deliver your item without an extra charge. When you ask for a reimbursement of your purchase they'll give you the run around.

Arrived to the store 10 minutes prior to closing time and the entrance was already closed and locked. I double checked their working hours and it says "Saturday open till 6: 00 pm". Call them over the phone and tell them that I am in front of the stairs and, please, let me in. They tell me that they will not open the door and tell me to go around through the building, descend and get in through the parking! I do not know where is the door through the parking, but they do not care, the important thing is to close the door and not to let customers in during open hours as customers are not desired in the store quarter to 6pm!
I descend and hardly find that path through stairs, turns and long corridors and arrive to the entrance through parking. Enter the store and ask employees why did they close the door so early? What do you think I hear from a long time employed guy named Simon? "Oh, what a pity! Oh, please. " Not a word about being sorry, more than that an open sarcastic attitude and mocking over the client who is paying his salary! Horrible evening, destroyed my desire to ever come to this store again!

I bought a pair of accent chairs from Linen Chest Montreal Downtown, and one of them arrived broken. I contacted the customer service several times but nobody got back to me. They are not responsive at all!

Very disappointed by their service!

Pouvez-vous mettre à jour vos heures d’ouverture svp? Je me suis déplacé de loin croyant que vous fermiez à 18h comme indiqué sur le site mais vous étiez fermé à mon arrivée à 17h

J'y suis passée dimanche dernier, et jamais je n'ai été aussi mal reçue dans un magasin. Je pense avoir eu affaire avec la manageur, les autres vendeuses semblaient s'adresser à elle comme si c'était le cas. Elle m'a parlé comme si j'étais une enfant stupide, j'ai été vraiment estomaquée par son comportement. Je suis partie aussi sec, et je n'y remettrai jamais plus les pieds.

Very nice staff, and a great selection of products.

We went in looking for an All-Clad pan, and they unfortunately only had the sample available. However, they went ahead and ordered it from their warehouse, and I got it delivered withing 3 days.

Pretty great, specially paired with their price matching!

Très mauvaise expérience d'achat en ligne, d'abord on ne m'a pas envoyé les bons articles, puis laissée sans nouvelles pendant un mois, aucun remboursement, aucun moyen d'obtenir mes articles. C'est inadmissible! J'ai appelé 2 fois, envoyé 3 courriels.

It is truly unfortunate to be giving this staple company such horrible review! Their lack of follow up! Their horrible customer service is hard to believe in this day and age! Their lack of accountability it’s unbelievable.
I will never buy anything again from this terrible company again!

Expérience lamentable avec Linen Chest qui m'a livré une cafetière usagée, rayée à plusieurs endroits à l'extérieur et sale à l'intérieur; une cafetière qui a été utilisée plusieurs fois puis retournée. Impossible de parler à une personne du service à la clientèle. Après plusieurs messages par téléphone et par courriel, personne ne m'a répondu. J'ai retourné la cafetière et toujours pas de remboursement après plusieurs semaines. Je me suis présentée à un magasin, et on m'a dit que la vente en ligne ne les concernait pas. Soit, à qui je m'adresse alors? C'est honteux de traiter ses clients de cette façon. J'ai mis 1 étoile, car 0 étoile n'existe pas.

Très beau magasin, mais ATTENTION au service après vente. Informez vous bien avant de faire de gros achats dispendieux. Ces mon conseils du a mon expérience mauvaise.

Ça fait plusieurs fois que je vais à ce Linen Chest et le service à la clientèle est terrible. Je n'y retournerais plus.

Bon magasin avec beaucoup beaucoup beaucoup de choix bon prix 75 pour cent escompte donc un très bon prix.

Products of very good quality in overall. The prices are very interesting when there is a sale. Sales are really worthy here. However, regular prices are little bit high. That's the only bad point of the store. I was helped by a very skilled employee there. I really praise her knowledge of the products and her helpfulness in assisting me in my shopping time. Great place to visit for home products.

Bon magasin, bon service. Bien situé. Regardez pour les promos, ils font de superbes promotions.

Tracy and murielle were awesome, best service ever from this two beautiful ladies, the store it's amazing with quality items. Thank you so much I definitely come back soon!:)

Bad service from Anna.she does not have a good heart. She should take her retirement if her heart is not there for client. Or go back to university to re-study to be less rude.

Best customer service ever at the best prices. I was recently shopping for a non stick pan and found the exact one I was looking for at Linen Chest. Not only that but they matched the price of another store (plus 10%) that was selling it cheaper due to a sale. When I got home I noticed a defect and brought it back promptly and was greeted warmly and the staff was more than happy to order another one for me (they were all out). I'm never going to buy my kitchen appliances or bedroom stuff anywhere else! The staff there really know their stuff and I feel like they genuinely enjoy working there. A big shout out to Simon who works in the kitchen department and to Gabriel who is at the counter! Un gros merci a vous deux pour votre excellent service! A bientôt!

Lots of range and quality products. Some expensive, but their sales make deep cuts on some items, making them total value for money.

Service le plus lent qui existe à la caisse. 2 fois en 2 jours et toujours aussi lent malgré le peu de clients.
Et le service en 2h c’est de la grosse fausse publicité.

I went to the downtown location to pick up an online order. There was a long lineup, and some confusion, at the service counter, and it took ages to obtain the items I had purchased online, followed by another long delay to effect a simple exchange (for a different color style). Staff are friendly enough but seem inexperienced, and the procedures are archaic. The associate who was processing my order couldn't scan the barcode for my order from my telephone. Insisting that she needed a printout (why?), she copied the order number from my phone, by hand, but then didn't seem to be able to print my order. In the end I had to ask for the manager's assistance to move things along. I ended up missing my train to get home. What should have been a simple, pleasant experience turned out to be a big hassle. I prefer ordering from online vendors like Amazon, who understand that customers appreciate convenience and superior service.