Linen Chest

Le 20 janvier 24, je suis déçue de ma visite chez Linen Chest des Promenades St-Bruno. Je n’ai pas eu de service, ni sur le plancher, ni à la caisse.
Alors que j’attendais pour payer, les deux caissières jasaient de leurs rabais chez Sephora, j’ai su que l’une d’elle avait 20 ans, qu’elle aimait les beignes Krispy Kreme. Elles m’ont ignoré pendant quelques minutes.
Le 22 janvier, j’y suis retournée pour un échange. J’ai eu un excellent service tant sur le plancher qu’à la caisse.

Deuxième fois que je fait livrer ma commande web la bas et c'est extrêmement long la recevoir. Plein de gens sur le plancher mais personne pour faire payer les gens ou même donner la commande en ligne. Première fois ca ma pris 45 min avoir ma commande et 2er fois j'ai attendu 15 min pour me faire dire que je n'étais pas dans la bonne ligne. Résultat je suis partie sans ma commande.

J'ai un problème avec un article provenant du rayon salle de bain. J'ai acheté et offert en cadeau un ensemble rideau de douche, tapis, porte-savon et verre. Après quelques jours d'utilisation, le porte-savon commence à s'écailler. C'est un produit de mauvaise qualité. Ça arrive.

Je suis allée au magasin pour retourner l'ensemble porte-savon et verre.
J'avais acheté les articles il y a exactement 32 jours.

Je suis en retard de deux (2) jours selon leur politique et la vendeuse refuse le retour. De plus elle me répète à plusieurs reprises que la politique de retour est de 30 jours et que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés.

Inutilisés? Je n'avais pas acheté un porte-savon pour qu'elle l'accroche au mur. Bien entendu, le porte-savon avait été utilisé.

La vendeuse me dit que la gérante doit faire le suivi avec moi. Elle me fait attendre en magasin trop longtemps pour finalement me dire qu'elle communiquera avec moi sous peu. Elle a pris mon numéro de téléphone et une photo de l'article défectueux et de ma facture. Finalement, je suis revenue à la maison avec le porte-savon et le verre.
Alors, je vais voir si la gérante fera le suivi.

C'est compliqué leur politique de retour pour les articles de pauvres qualités et une perte de temps pour tout monde.

Politique de retour de 30 jours maximum pour un article de mauvaise qualité. Ce n'est pas un bon service à la clientèle.

Finalement, les semaines et les mois ont passé, personne n'a jamais communiqué avec moi pour faire le suivi. J'ai jeté le porte-savon et le verre.

J'ai ete tres bien service, j'ai achete un ensemble de draps " opulence " qui se vend au detail $179.95, heureusement j'ai paye $89.95 en solde
Apres le lavage, il etait froisse surtout le haut du drap Plat
A ce prix, on a droit a de la qualite
Tres decue

Nous sommes allées pour acheter housse et couette. Lily-Rose a été très patiente et nous a donné d'excellents conseils. Nous avons eu un très bon service!

Soyez avisés, Si vous souhaitez retourner un item, vous devrez avoir un compte avec Linen Chest, ou serez obligés d'en ouvrir un, avec les informations intrusives, voire invasives que cela peut impliquer (téléphone, courriel, adresse civique, etc,). Légal? - Beware. If you want to return an item, you will need to have an account with Linen Chest, or be forced to open one, with the personnal informations that this may imply (phone, email, address). Legal?

Suite à la réponse politico-corporative de Linen Chest du 21-09-2023;

Les informations personnelles de la clientèle ne rationnalisent en rien un processus de retour, (présence à la caisse + présentation de la facture et de la carte de crédit = remboursement dans tout autre commerce), ne renforcent en rien la sécurité (de qui? , comment? , au bénéfice de qui?) et il n'y a rien pour garantir un service meilleur autre que de simplement rembourser un retour d'item.
Ces informations ne servent qu'à votre bénéfice et vos bases de données.
Obliger la clientèle à fournir des informations personnelles pour un remboursement est plus que "sembler intrusif", C'EST une pratique intrusive et invasive. Et cette façon de faire ne permet en rien de traiter un retour en présence et à la caisse de façon plus efficace. Finalement, évitez donc une quelconque forme de remerciement aussi informelle et corporative que celles déjà publiées à la suite des avis négatifs précédents d'autres clients. Et demeurez "impatients d'aider avec tout retour ou besoin d'achat futur"; vous ne me reverrez jamais dans votre commerce.

Nous sommes venus pour acheter des draps aujourd’hui à 14h … jamais vu un service à la clientèle aussi désagréable!
La dame qui était là nous parlait mal et avait clairement pas envie de nous servir. On s’est même fait engueuler pour avoir toucher des draps bref, on est partis sans rien acheter tellement que le service était pourri.

J'ai acheté un produit en magasin qui est défectueux. J'ai envoyé deux courriels à ce sujet et, après plus de trois semaines d'attente, toujours aucune réponse mis à part le "nous avons reçu votre courriel et y répondrons sous peu".

Service inexistant. Aucun personnel pour nous aider. A la caisse j'etais en attente de payer une serviette. La personne a la caisse ainsi qu'une employee discutait sans jamais regarder dans la file d'attente, s'il y avait du monde a servir. Apres une attente que je considere trop longue (etant donner que les employees avait une conversation non pertinente) J'ai laisse la serviete sur un podium et je suis parti. Jamais je vais retourné a ce magasin. Service absolument pourri.

Excellent place if you are looking for an item for your home, be it decoration or essential use. Reasonable prices and the employees are very kind and helpful.

Certains articles sont mal étiquetés et d'autres n'ont pas de prix affichés. J'ai perdu trop de temps à la caisse parce que le système ne reconnait pas le code d'un des produits et le prix était inconnu. Ils ont fini par me donner un prix après une dizaine de minutes et honnêtement j'avais des doutes sur sa véracité. Sinon, le magasin est bien rangé avec beaucoup de beaux produits pour toute la maison.

Service à la clientèle médiocre. Demande de l’aide concernant les oreillers à la recherche d’un modèle fait au Canada en plume. Et on me propose un modèle fait en Chine. En plus, la vendeuse pousse avec son nom pour avoir commission à la caisse alors que son service laisse à désirer. Aucune connaissance des produits. Simons la porte à côté offre un meilleur service

Pas de personnel. Ils sont tout mêlés dans les commandes internet. Plusieurs clients sur place se plaignent. Nous avons dû retourner plusieurs articles car ils avaient des défauts.

J'ai eu un service hors pair de la part de Nathalie. Grace a elle j'ai trouvé exactement ce que je cherchais. Merci.

Le dimanche, 8 janvier vers 15: 00. Un seul commis sur le plancher, une dizaine de personnes à la caisse et une quinzaine d'autres clients dans le magasin. Impossible d'avoir de l'aide. Nous sommes allés chez un concurrent où nous y avons acheté pour plus de 300$.

Beaucoup d'attente pour récupérer une commande en ligne. En plus, ils semblent mêlés car c'est long trouver la commande dans le backstore. On est arrivé avec un produit qui ne correspond en rien avec ma commande! Très déçue de mes expériences. Je repars finalement sans ma commande et aucun numéro de service à la clientèle. Dernière fois à ce magasin!