Lunetterie New Look

J'ai adoré mon expérience avec le personnel de cette succursale. J'ai eu un examen de la vue avec une optométriste très compétente et attentionnée. Je me suis choisie une paire de lunettes avec une opticienne également très compétente (dont le nom est Anh si je me souviens bien) qui a mis tout son temps et ses compétences à m'ajuster parfaitement une paire de lunettes avec toutes les options que je désirais en m'expliquant chaque option. Mes lunettes sont parfaites et très bien ajustées à ma vue. Je recommande fortement cet endroit et son personnel attentionné. (Nicole Santerre).

The eye exam was good. Good service and very nice. Went to pick glasses and I was left on my own. Sales people said they'd be right there but instead kept serving everyone after me that had their eye exam after me. After selecting on my own two glasses, still no one to help me, I told them I will take my business elsewhere since no one will serve me. Not a care was given.

Je viens de mettre un terme à ma relation avec Newlook. J'étais client depuis plusieurs années. J'aimerais dire que certaines personnes employées par cette compagnie offrent un service de très grande qualité, car il est sincère.

Cependant, elles ne sont pas en position d'autorité et ne peuvent par conséquent engager Newlook à suivre leur exemple. La plus grande lacune, au sein de Groupe Vision Newlook est possiblement due au fait que celui-ci possède une multitude de succursaleainsi qu'une clientèle en nombre suffisant afin de leur assurer les profits nécessaires à leur pérennité.

Ce qui nous amène à un portrait très représentatif d'une réalité de plus en plus répandue, un service à la clientèle exécrable. Cette situation, bien que très malheureuse, est parcontre, et nous le savons tous, due au fait qu'une grande majorité d'entre nous acceptions l'inacceptable sans broncher.

Nous nous disons souvent que déposer une plainte sera un processus fastidieux, et nous choisissons aussi de nous convaincre que nous n'avons pas de temps à consacrer à ce genre de démarches et qu'en plus, nous ne pourrons rien changer tant la société est gangrenée.

Je n'entrerai dans aucun détail de ce qui c'est passé à la succursale Newlook 930 Ste-CatherineOuest.

Si pour vous le respect des clients est important, n'allez pas chez Newlook 930 Ste-Catherine Ouest.

N'allez pas non plus chez Newlook 175 Jean Talon Est.

Si vous êtes client dans une autre succursale et que le service est à la hauteur des standards établis, tant mieux.

Le problème, au sein du Groupe Vision Newlook, est que la qualité du service à la clientèle n'est pas uniformisé, d'une part, mais surtout, qu'ils ne démontrent pas de réel souci pour leur clientèle.

Deux exemples:

Leur réponse à chacun des commentaires négatifs sur Google est toujours un copié-collé.

Bien qu’ayant porté officiellement plainte il y a plusieurs semaines, je n'ai reçu aucune communication de leur part, même pas un simple accusé de réception.

Le service est incroyable! Un point positif: leurs employés! J’y retournerais pour le sourire de la jeune fille blonde uniquement!

Excellent service de la part de tous les employés! J’ai eu un rendez-vous rapidement, le jeune homme qui a fait les tests avant l’examen était très poli et efficace. Lors du choix de lunettes, les employés ont bien pris le temps de m’aider à choisir une monture qui m’irait parfaitement, de même que pour le choix des verres qui me conviendraient le mieux selon mes besoins et mon budget. L’opticien qui a pris mes mesures était aussi excellent et très gentil. Une chose est sûre, j’y retournerai pour mes prochaines lunettes!

Excellent service! J'ai eu une expérience extraordinaire, de l'examen de la vue jusqu'à l'ajustment de mes lunettes, en passant par le choix de moture. Une équipe hors paire!

The customer service has always been exemplary, each time I have purchased glasses, contact lenses, or have had an examination by the optometrist. I can’t recommend this place enough! I have a hard time understanding the negative reviews, because my experience has consistently been extremely positive. Without any hesitation I give 5 stars!

Optometrist is supposed to be able to see patients in emergency cases. They refused to see me, which behaves in illegal manner. When asked to speak to manager, person said it was him. When asked to make a complaint they provided fictional administrative number that leads nowhere. Business should be SHUT DOWN! GO ELSEWHERE otherwise they’ll take advantage and kick you to the curb when you need help.

Excellent service! Outstanding professionals!
I am grateful to the team of Lunetterie New Look for helping me to get two pares of glasses in a very limited time. I was going away from Montreal, and the team managed to complete my orders while I was still in town. Customer service, attention to my needs and accommodation with time were superior!
I highly recommend New Look to anyone who wants to get a new pare of glasses.
Many thanks Kevin and the team! You are the best!

Un service professionnel de la part de toute l’équipe. L’accueil est charmant et advenant, dans une ambiance très agréable due au personnel qui aime travailler ensemble. Cela fait toute la différence… félicitation à vous tous!

Un des meilleurs services de vente de lunettes que je n'ai jamais eu. Toutes les personnes étaient très aidantes et sympathiques. Elles ont écoutés mes besoins et parfaitement répondus à ceux-ci. Fortement recommandé.

J’avais besoin de revisser une de mes branche de lunettes et après 2 refus dans deux autres magasins, que je nommerai pas, j’ai été très bien accueilli et elle l’a fait gratuitement! Je sais pas pourquoi les optométristes bougonnent quand on leur demande un tel service qui prend 1 minute! On jurerait qu’on leur demande un rein… merci New look!

Bonjours.
J'ai apprécié la courtoisie de Anne et de Sandy la gérante. Le côté polinet jovial et humain se fait de plus en plus rare.

Recently went in and was welcomed immediately. I required help and Alex helped me right away. He explained all the options so I understood them. The next day I called for a couple of clarifications and all those question were answered by a friendly employee. I couldn't ask for better service.

Je n’ai jamais eu un tel service dans aucun magasin. La vendeuse aux cheveux longs était arrogante et ne voulait pas nous servir lorsqu’on lui demandait d’ouvrir pour essayer les lunettes elle faisait des grimaces et ne semblait pas vouloir travailler. Lorsqu’on a demandé a la supérieure le nom de la vendeuse qui riait de façon arrogante sous son masque elle n’a pas voulu prendre notre plainte. J’ai toujours acheté mes lunettes chez Newlook, ainsi que toute ma famille, mais c’était la première et la dernière fois à ce Newlook.

Not happy with their services. Called to order contact lenses for my daughter who's studying abroad about 3 weeks ago and then someone from the store called that it's ready. When I arrived there it's not there yet and had to wait another day/ two. In the meantime, the one who was supposed to bring the contact lenses to my daughter left already. I had to send them by courier as they don't have a service to ship them abroad. Too bad, you just lost your customer.

Extremely disappointed; I expressedly asked for and emphasized on the fact that I did NOT want any form of yellowish tainting they put in glasses in my glasses;I did not care for it, had it in my previous glasses and it just annoyed the heck out of me
Their sales representative proceeded in vaguely discrediting my feelings towards the technology and praising the merits of it; to which I sympathetically answered that as much as I got his point, it did not, for a single second, change anything about the fact that I hated the feeling of that technology, therefore did not want to have it installed in my new glasses.
Their employee proceeded in ignoring my explicit request and putting his own preference in my order instead. I'm amidst finals at school and do not have time to deal this with them; which I should not have to, since me wish towards my view and how I like my glasses should have been respected in the 1st place, end of story. I just don't understand why someone would do anything like this it's utterly ridiculous and disrespectful

All my glasses were from New Look, and New Look used to provide great services. Now the new Asian man behaves unprofessional and lazy to answer questions. If you do not like your job, you should quit.

On m'a mentit en me disant que je pourrais avoir des verres de contact après l'examen, que je serais en priorité. Pour ensuite me dire que je devrais reprendre un rendez-vous une autre journée. Je ne pensais pas devoir perdre deux demi-journées de travail.j'ai commander en ligne ailleurs en espérant avoir un produit correct, roll the dice.

Excellent service reçu ce Samedi, personnel à l’écoute et bonne recommandations pour le choix des lunettes et des verres.

How is that the doctors are always kind and helpful but the staff are cold and treat you like you are beneath them? On the phone they were very nice but in person, it's another story. The last time I purchased glasses for my son, they were not helpful at all. No advice on what would be the best type of frame for his prescription strength, no help at all. They look at you like you are not deserving of their help and you are a nuisance, taking up their time. Just very cold people. I have bought several pairs of glasses from them in the past but I can say for sure that I will never buy another pair of glasses from them. I can't wait for my son to get his new glasses which I purchased from a much better place. The 3 stars are only for the doctors who do the eye exams, they are wonderful.

Excellent service. The eye exam was thorough. Staff are professional and polite. Great selection of eyewear and contact lenses.

I came here for an eye exam and ended up buying a pair of prescription glasses as well.

When I first came for my eye exam I had told the girl at the desk that I had an appointment for 10: 50 and was here for it, she looked at me and said I don’t think it’s here and if I knew there was another Newlook on St Catherine’s. I told I did but I specifically called this location because I work just around the corner. She then took down my name and told me my appointment had been moved to 11: 15 and they tried to call me. I told her no body called me and gave a stupid stare in return. I said it’s fine whatever it’s only 25 mins difference, I’ll wait. The exam went fine however I was late for work because of this delay which really annoyed me. I knew the exams would take an hour which was why I booked it an hour and 15 mins before my shift!

A few days after I returned to search for glasses, I literally had two pairs to choose from because I have a wide face. Nothing freakishly wide, just wider than usual I guess considering they barely had any options for me. I ended up picking a pair of Jimmy Choo’s. The pair came in the store exactly 10 days after ordering and when I placed them on, it was so tight on my face you could see my temples being pushed in. The girl that I was dealing with that day tried to widen it but it was just too uncomfortable for me and for $629 I was not going to settle on those glasses so I asked her what I would need to do if I found a pair I liked at another Newlook location. She said to go back to the store, get the model number and come back to give them the model so they could order it and have it sent there. I said, okay.can’t I just call you with that info or why can’t I just do it all at the other location? She was like well your file is here and we would have to take new measurements. Annoyed I just left and that was the last time I dealt with them.

I went to the other Newlook and they were able to process my order fine from there because they have THE SAME database on their computer and are capable of taking measurements as well.

I was so frustrated with the experience here and will never go there again. The staff are inexperienced and do not provide service in the best interest of their clients.

Girl with black hair, glasses and big long nose acted and sounded super snobby and condescending after I asked if they had spare contact lenses for my sister-in-law who is visiting for a couple of days. Can't stand people like this, shouldn't be working in service.

Horrible customer service, insane anti theft devices on every pair of glasses making them impossible to try on that no other stores have.

Got an excellent service, everyone is very nice and they are quite professional to give me all the advises to have the best. I’m very satisfied!

Je fais affaire avec New Look à cette succursale depuis plusieurs années, j'ai toujours eu un merveilleux service. J'ai fait faire plusieurs montures et j'ai toujours été hyper satisfaite. Je suis retournée aujourd'hui pour une nouvelle monture et je suis ressortie avec 2 montures. Le personnel est toujours hyper sympathique et professionnel. Monsieur Tuan, vous êtes extraordinaire. Toujours un plaisir de faire affaire avec vous. Je vous le recommande à tous.

The staff was great! Super professional yet very simple and fun! Merci à Alexandre pour l'accueil et les conseils. Mon examen de la vue a ete rapide et detaillé. Aucun reproche, allez les voir, ca vaut la peine! Continuez à offrir un aussi excellent service. Merci!

Je suis allé consulter New Look Ste-Cath. J'ai eu un bris avec les lunettes et le directeur m'a assisté avec un excellent service à la clientèle. Il a réglé mon problème avec professionnalisme et sans difficulté. Je remercie grandement Tuan Le Dang. Je suis client avec eux depuis longtemps et j'apprécie énormément leur service 5 étoiles.

Very thorough eye exam and decent price. Alot of options for contact eyeware including a yearly plan with free kits that last long!

Service rapide et efficace. Excellents conseils d'Alexandre pour le choix des lunettes et équipe très sympathique!