Lunetterie New Look

Très professionnel: merci au Dr Tran et à Véronique pour ses bons conseils et sa patience.

I have had excellent service at the New Look Anjou store. It is my second pair of glasses that I have purchased here and both times the staff was very helpful.

Un Gros merci à Lydia pour son accueil et son écoute active. Excellente équipe, ma famille et moi sommes très satisfaits. Bonne continuation

I've had so many negative experiences here that I cannot justify going back. First of all, I wanted to try contact lenses back in 2021, so they informed me they had to order a pair and would call me once they received them. Guess what? I never received a phone call. When I called them weeks later to find out what happened, they said that due to the pandemic they could not allow me to try contact lenses with one of the staff there because according to them, the room was too small (?). What a waste of time. Also, while Dr. Tran is a kind optometrist, he misdiagnosed my eyelid condition. I went back not once, twice but THREE times for him to simply give me the same treatments. Meanwhile, my condition was getting worse. He then said he'd refer me to a clinic to get surgery but it's one year later and I haven't heard from this clinic? I gave up and went to another place where the optometrist gave me a proper diagnosis (I had blepharitis and chalazia) and immediately referred me to a clinic for surgery. I got an appointment for surgery a couple of months later. Finally, the lady at the reception for the eye exams is VERY rude here. I don't know how she has a job! She's an older woman with glasses and short hair.she is very cold towards customers. I've heard her complain about customers under her breath, swearing, and also make phone calls to her family members while she is on the job. Complete lack of professionalism! Should not be working in the public!

J'ai reçu une service exceptionnelle pour ma première fois à ce New Look.
C'était complet pour un rendez-vous d'urgence. Les filles à la réception m'ont conseillée d'aller aux autres lunetteries des Galeries d'Anjou et si je ne trouvais pas de disponibilité de retourner pour recevoir les coordonnées des autres New Look. Les optométristes des autres lunetteries avaient quitté donc je suis retournée au New Look.
À ma grande surprises, les réceptionnistes ont appelé à d'autres New Look et quelques minutes après une assistante est venue au comptoir pour m'annoncer qu'il y a une annulation et l'optométriste accepte de me voir. J'ai eu une consultation, des goutes et une prescription. Je n'ai pas pu respecter mon heure de suivi 48h après, mais Dre Khunn m'a appelé pour connaitre l'état de mon oeil.
Wow! Beau service de 5 étoiles!

Service professionnel et courtois, toujours souriant.
Dommage que Valérie si quitté la succursale.

Allô. J'y suis allée fin Mai 2023 pour un RDV examen des yeux, sur le coup! 125.00$ Mais. Super cet ophtalmologiste MERCI Dr Tran pour le services et vos réponses au questions.
Vous me reverrai. Très satisfaite. Enfin!

Grosse perte de temps New Look! Une note d’un gros ZERO! Avant de prendre mon rendez-vous, J'ai demandé, si J'étais pour avoir une copie de ma prescription, la jeune fille au téléphone ma dis oui. Une fois sur place, avant de faire mon examen on me dit non, nous ne donnerons pas de copie avec une information. Je me suis déjà fait faire le me tour chez Greiche and Scaff. Mon rendez-vous de 9: 50 avant que je magasin ouvre, J’entendais le superviseur parler des ventes qui ont descendu considérablement a cause du temps extrême froid. New Look Galerie D'Anjou on fait $2,000 en deux jours. New Look vous devez donner une copie, si je paie pour un examen, je dois avoir une copie de prescription, je ne paie pas pour examen qui ne me donne rien de prendre. Je dois faire faire mes lunettes de sécurité par une autre compagnie indépendante. Pénuries de main d'œuvre, informer vos employer SVP! C’est vraiment un fléau!

Pour l'achat des lunettes (1200$) en aout 21, ça allait mais j'y suis allée 3 fois depuis pour des réparations et c'est là que cela se gâche. Aucun sourire de la part de l'opticien la 3e rencontre. La 2e quasi insultant. La première réparation somme toute satisfaisante (ce n'était pas le même employé). Je n'y retournerai plus jamais.

Je suis attristé aujourd’hui 6 janvier 2023 la loi des manque nais plus une obligation mais pour new look oui quand on doit faire un teste de la vue trop lâche pour nettoyer leur équipement? Et bien j’ai fais choix de pas porter leur manque et de quitter merci de la perte de temps du moins si vous avertisse vos client avent leur rendez-vous j’aurais pas perdu mon temps

J'etais en retard de 5 min pour mon examen de la vue et Dr. Tran a decidé de partir plus tôt pour prendre sa pause de dîner, je conseille pas de prendre rendez-vous avec lui de midi à 1h de l'apres midi.

Merci d avoir pris le temps de me téléphoner
pour expliquer mon désappointement
J apprécie

Très belle expérience expérience client, le Directeur est professionnel et a vraiment du goût, dans le choix des montures

J'aimerais dire un gros merci à Véronique qui nous a réservé (à mon mari et moi) un accueil VIP.
Notre expérience a été très agréable grâce à elle! Elle a su nous mettre à l'aise et nous conseiller, le tout avec le sourire, dans un climat chaleureux.
Merci encore Véronique!

After spending over one thousand five hundred dollars on tests and glasses for my daughters, I regret having ever come to this optometrist. From employees (Valery and Lidia) being rude and aggressive on the phone while I try to book an appointment to pick up their glasses. Very disappointed on the customer service, spent the money and continue to be mistreated while I try to pick up my daughters glasses. What happened to good customer service? Never again coming back to New look at the Galeries d’Anjou.

Je fais faire mon examen + DEUX paires de lunettes avec dla teinte toute le kit jusque la ca va.quasiement 1300$. Ma copine va faire sont examens paye le 120$ aussi jusque la ca va.elle ne veut pas des montures presenters au magasin donc on les prend ailleur et fais faire la force dedans aussi ailleur pcq on les prend direct cher un fournisseur. 1500$ plus tard newlook me refuse a ma copine 2 ticriss de + pour le positionement de son oeil dans la lunette.ya quelque chose qui marche pas quelque part la. Quand elle a fait son examen le gars lui avait dit que cetais possible mais plus maintenant. Faites vous sen pas que le prochain qui me demande ou fairefaire des lunettes je dirai pas newlook.vrai joke 1500$ plus tard pas de service.pas un auto que jai cest des lunettes devrais avoir un service apres ventes meilleurs que ca.

Manque flagrant de professionnalisme, 25 agents à l'accueil => 0000000000000000000000000 professionnalisme.
Après avoir pris un rdv pour consultation, 15 minutes pour trouver la boutique, on te répond: croise les doigts pour passer voir le charlatan.on croise les doigts
Je ne conseillerais personne d'aller à ce trou
J'aurais dû lire les commentaires!

Excellent service! Je suis revenue 2mois après avoir eu mes lunettes pour un ajustement et la jeune femme m’a super bien répondu, elle a ajusté ma lunette directement à mon arrivée! Employées de bonne humeur et joyeuses!

J’ai eu une très belle expérience en magasin. J’ai accompagné mon épouse et sa maman pour un examen de la vue. L’accueil était très chaleureux dans le magasin. Nous avons été bien accueillis par les représentants. Nous avons reçu les lunettes dans un court délai. Merci à l’optométriste qui a fait rapidement la référence pour rencontrer un ophtalmologue. Merci à Lydia et Sylvain pour les bons conseils et le temps que nous avez consacré!

Disappointed and annoyed. The optometrist did not want to give my prescription THAT I PAID FOR, and refused to give me other information pertaining my exam. The optician was also very rude when he discovered my glasses were not from Newlook but from another boutique downtown. I understand their motives for business and it's very disappointing nonetheless.

Très bon service beaucoup de courtoisie, ils sont vraiment là pour répondre le client, comparé à d'autres place que j'ai été, celui de Anjou the best

Very pleasant experience! Staff was super sweet and very welcoming! Very patient and super helpful! I would totally recommend them!
Thank you to all the staff for everything!

On m’a dit en achetant une carte cadeau pour ma conjointe qu’elle pourrait payer l’examen de la vue avec cette carte mais ce n’était pas vrais.

La carte est bonne uniquement pour les verres et la monture.

J’ai du débourser 85$ supplémentaires alors que j’avais déjà mit ce montant sur la carte cadeau.

Rendez vous en retard de plus 1 heure et la Mme Célia a l'accueil n'est pas très compétente et sa collègue a du faire mon dossier.boommm sinon l'optométriste était correct.

Évaluation de la vue avec un opto compétent qui a pris le temps de répondre à mes questions.
J'ai eu des conseils avisés pour choisir des lunettes en fonction de mon visage, de mon teint de peau pour que la couleur me donne bonne mine.
Bref, rien à redire, le service était top.

Je fréquente cette succursale depuis près de 10 ans. C’est Dr Tran qui fait mon examen! Il est compétent et fournit beaucoup d’explications. Je l’apprécie beaucoup! Mon dernier examen était en août 2019!
Un gros BRAVO à une nouvelle opticienne à la succursale - VALÉRIE THOMAS! C’est elle qui m’a accueillie après l’examen car je voulais de nouvelles lunettes et renouveler mes verres de contact!
J’ai eu de la difficulté à m’habituer à la prescription avec astigmatisme et Valérie m’a beaucoup conseillée!
Et que dire de son aide pour le choix des montures - je suis du genre qui aime bien avoir plus d’une paire de lunettes! Depuis la fin août, j’ai donc acheté 3 paires de lunettes claires avec prescription et une paire de lunettes solaires avec prescription. J’ai également fait changer les verres dans deux de mes montures existantes!
Bref, Valérie ne m’a nullement incitée à acheter ces montures! Je les voulais! Elle m’a sécurisée dans mon choix, elle a été très patiente et j’ai eu confiance en son grand professionnalisme!
Cette nouvelle recrue est vraiment un atout pour la succursale Anjou et pour New Look!
Elle aime ce qu’elle fait, elle aime le public, elle repère rapidement les montures pour un visage donné et elle inspire confiance! J’ai vraiment apprécier mon expérience à cette succursale grâce à elle!
Je veux mentionner que la directrice de la succursale, Aurélie Stoikovitch, mérite aussi une mention spéciale de ma part!
Merci!

J'ai un RDV aujourd'hui le 17/10/2019 à 19h40 avec une confirmation par courriel j'arrive à 19h30 la personne à l'accueil me dit que l'optométriste et déjà parti à 19h20.je montre à la réceptionniste mon courriel qui confirme mon rdv de 19h40, mais ellene veut rien comprendre, franchement aucun respect pour les clients.
À déconseiller vivement

Super clinique. L'optométriste était vraiment compétent. Le staff est génial. Cela fait plusieurs fois que ma famille et mes proches vont la ba. Je vous conseille vivement le Dr Reza Farishta.

La jeune demoiselle à l'ajustement est géniale. Merci de nous faire des ajustements gratuit même quand nos lunettes ne viennent pas de cette lunetterie. Service génial.

I have gone to this location twice in the past two years and each time I have gone the staff has been amazing and helpful, my glasses were ready really quickly, and I did not wait long to get seen by my doctor. Highly recommend this location! Also, they have a great selection of frame choices.

Je suis allé pour un examen de la vue et j'ai profité du 2 pour 1 en même temps. J'ai eu droit à un excellent service de plus, il est arrivé un accident avec l'une des deux montures. J'ai appelé, ils m'ont dit de passer et ils l'ont remplacée étant donné que c'était un achat récent. Wow! Je suis vraiment soulagé. Merci encore.

I had the worst service at this place. Went in initially for a diagnosis for my dry eye and got a pink eye and worse symptoms from the eye drops prescribed. When i showed them how i looked after 5 days of using the drops (which costed 250$ a month), they said its not that bad! I went back all inflamed and make an emergency appointment; i was charged for the follow up (which i not my fault) and they had even charged me for the emergency appointment (which i discussed with the doctor and eventually was credited) ; horrible staff and just not useful.there to take your money!

I had to wait 30 min for my scheduled appointment. But at least it was worth it. Dr. Reza Abbas Farishta was very professional. I have viral conjunctivitis and just to be sure he diagnosed me right, he called the other doctor to confirm. I really appreciate that. I feel better with his prescribed treatment.

Un excellent service à la clientèle. Une belle team de Pro impliqués qui pense uniquement à la satisfaction de leur client. L'accueil chaleureux, des conseils efficaces et un joli sens de l'humour. Je vous conseille fortement de faire affaire avec cette boutique. Merci Clément, Marie-Pierre et Margot. Vous avez fait ma journée!

Excellent service et choix de monture. L'équipe est sympathique et a bien répondue à mes besoins. Je recommande fortement!:)

I went there to fix a screw on sunglasses bought from elsewhere! Amazingly received and served by the staff! Will definitely buy my next pair form there

Thank you! Keep providing this awesome customer service

Go to this newlook if you have nothing better to do with your time because they're great at wasting it.

Évite d'aller chez new look, c'est des crosseurs! Ma fille c'est acheter des verres de contact, elle est incapable de les porter car ce n'est pas la bonne prescription. Aucun remboursement a cause que la boîte est ouverte. Heille c'est tu assez cave, comment veut tu savoir si les verres fait si tu peut pas les essayer HELLOOOOOOOO. Elle est retourner aujourd'hui et la fille la fait niaiser dans le centre d achat pendant 1h avec une seule lentille. JE L'AI PAS COMPRIS CELLE LÀ! Ya tu quelqu un qui connais le # du siège social pour les réveiller un tit peu?

Nous avons attendu moi et mon garçon 1h dans la salle d'attente pour voir l’optométriste, la réceptionniste m'avait dit que l'optométriste est dans son bureau et ça ne sera pas long.j'ai insisté une deuxième fois pour qu'elle aille voir si elle est vraiment à l’intérieur. Et surprise! Il n’y avait personne! J'étais informé plus tard que l’optométriste est toujours en vacances. Pas fort du tout!

J’ai attendu 1h30 pour un examen de la vue. Je devais aller demander à chaque fois s’ils m’ont oublié. Si vous n’êtes pas capable de servir alors ne donnez pas de rendez-vous!