Lunetterie New Look

Malgré les commentaires négatifs, j'ai voulu donner une chance à la boutique étant donné que j'habite juste à côté, c'était finalement une mauvaise idée:
- Si on appelle on tombe directement sur le répondeur.
- Message vocal pour essayer de prendre un RDV pour un examen de la vue. Personne ne m'a jamais rappellé.
- Je suis passé directement en boutique pour prendre le rdv à une heure précise.
- Je me pointe quelques jours après à mon RDV, 2 personnes en attente avant moi. Pourquoi prendre RDV dans ce là? J'ai laissé faire, au final j'ai juste perdu mon temps.

Attendu 30 min pour que l’opticien qui m’a vu fait exprès de prendre sa pause quand c’est à mon tour et aucune notification. Cliente après moi se fait servir avant. Mauvais service et ne recommandera pas ce new look à d’autres.

L'expérience était bien Au magasin Mais le délai de livraison Jusqu'à aujourd'hui j'ai pas reçu ma 2e paire 1 mois Quand je parlais avec une au téléphone elle m'a raccroché Avant de finir de parler avec elle Alors j'ai décidé d'aller au protection du consommateur Parce que ils ont pas respecté le délai

Dr. Fakhfakh was excellent. He was able to deal with my complex case and also the referral I needed.

J'aurais dû venir lire tout ces commentaires négatifs avant ça m'aurait sauver temps et argent. Endroit complètement bordélique, la boutique est remplie de clients qui espère que quelqu'un s'occupera d'eux un jour, les employés font comme s'ils ne te voyait pas, au téléphone ont te met en attente et ont t'oublie ou tu laisse un message sur boîte vocale mais personne ne te rappel. Je me suis finalement rendue sur place car mes nouveaux verres de contact me blessent pour me faire dire d'attendre 1h30 à 2h. J'ai quitté. Terminé pour moi. J'ai quand même perdu un beau 40$ de frais d'ouverture de dossier.

Besoin de lunettes ou verre de contact…se n’est pas la place…Tu payes pour l’examen de la vue puis après on te dis au on vous appelleras…3 semaines plus tard tu vas en succursale on te donne le même discours…

De plus a mon arrivé là-bas, juste à côté de moi il y avait un client qui avait commandé des lunettes pour son enfant, 2 mois au paravant, et à chaque fois il était venu les chercher, il y avait toujours un problème. Clairement on voyait que sont enfant portait des lunettes toute brisée enrobée de tape…

J’aurai dû regarder les reviews et commentaire avant d’y aller sa m’aurait évité une une grosse perte de temps

Service nul d'incompétence!
On te sert, on se met à parler entre collègues, on oublie qu'on doit continuer à vous servir comme client.
J'ai attendu plus de 20 minutes dans une salle d'essayage.
On ecoute pas quand on parle au téléphone, ils attendent que tu ai fini de parler pour envoyé leur speech.
1 mois plus tard après l'examen de la vue, on te propose enfin un service. Quand il est trop tard.
J'ai demandé mes papiers de la vu pour avoir meilleur service ailleurs.

Aucun professionnalisme, j'aurais aimé avoir regardé les commentaires avant de me déplacer, perte de temps. Je mets 1 étoile car je ne peux mettre 0

C’est la pire lunetterie,
Il faut que j’appelle pour savoir si ma commande de verres de contact sont arrivés et quand tu entres dans la lunetterie il n’y a personne qui t’accueille pour te proposer de vous aider, vraiment c’est grave et décevant!

Mauvaise expérience. Je n'y retournerais pas. Il y a beaucoup d'attente et portant je suis arrivé à l'avance comme ils l'ont demandé. Le service était très mauvais + un optométriste désagréable et antipathique.

Mal polies mauvaise attitude envers leur client commo si serait notre faute que son produit soit de mauvaise qualité. Je retournerai pius.

Beaucoup d'attente. Ils demandent d'arriver 20 minutes d'avance et j'ai quand même attendu 40 minutes de plus que l'heure de mon rendez-vous.

Une autre fois, je suis retournée, car je voulais des nouvelles lunettes. Aucun bonjour, aucune aide, je suis restée 15 minutes dans le magasin sans jamais avoir personne qui soit venu me voir.

Jeunes femmes bêtes ou ne parlent qu'entre elles sans se soucier des clients. Très décevant! Jamais vécu cela chez New Look Beaubien ou Anjou.

Ils nous ont demandé arriver à l'avance, et on a attendu plus d'une heure, pour à la fin recevoir un service de très bas qualité, l'optométriste était très désagréable avec mon enfant qui avait du mal à comprendre ses consignes. En sortant mon enfant pleurer à cause du comportement qui n'est pas du tout professionnelle et des remarques blessantes de l'optométriste. Ce n'est pas la première fois d'ailleurs. Je ne recommande pas. 0/10

Aujourd’hui,
J’avais rendez-vous à 13: 00 et ma mère à 13: 30 avec le même optométriste. À la prise de rendez-vous, ils demandent d'arriver avec 20 minutes d'avance afin de compléter des tests préliminaires… j’ai fait les tests préliminaires à 14: 00 et ma mère 14: 15…
Nous avons attendu plus ou moins une dizaine de minutes avant de voir l’optométriste!
Il est excellent dans ce qu’il fait & c’est pour cela que je venais toujours malgré la distance mais à perdre du temps comme ça, ça vaut pas la peine!
Sans oublier que nous n’avons eu PERSONNE pour nous accompagner avec la prescription du docteur tandis que j’allais prendre des verres de contact & une monture.

C’est la 4ieme fois que je fais changer mes verres car ils sont soit toujours égratignés ou il y a des trous dedans, OUI OUI 4 FOIS EN UN AN! De plus, depuis le dernier changement de mes verres, je vois en double… Sans compter que le service est pitoyable… Je suggère fortement aux personnes qui songent aller à cette lunetterie d’y renoncer car vous serez déçu. Vous avez perdu un client et je suis sur que vous allez en perdre d’autres. Des plaintes ont déjà été portées au bureau chef de NewLook et j’espère qu’ils prendront le temps de lire cet avis. Un service comme celui-ci est inacceptable. NewLook, pas la peine de répondre à cet avis car vous répondez la même chose à tout le monde.

Even 1 star is much. I have ordered my glasses in 2021 in this location, Saint-Leonard.in 2 months maximum I supposed to get used to it.so when I asked them to fix it, they said to wait.after 2 month they do not do any lens changes for free.during the year i have left few messages to them about how I am not comfortable in this glasses.nobody answer back.service is 0. Till now I was suffering.decided to go to Costco and they just warm up little bit my frame and fixed it. I cannot believe it.

Un service de bas niveau pour des lunettes qui coûte assez cher.très ordinaire comme service à la clientèle. En attente d’un appel après qu’une employé a fait un default sur le verre de maman. Aucun retour en 2 mois, j’ai eu le temps de revenir de voyage pour les contacter et une fois sur place on me retourne car il est trop tard pour effectuer le service mais on ne me dit pas au téléphone qu’il y avait un créneau à respecter. On revient le lendemain pour attendre près d’une heure! 0/10 next time on sera ou ne pas aller!

Rdv a 15h, je demande si le docteur a du retard car je vois plein de monde et une personne avait rdv a 14h. On me dit qu il y a pas de problème car il est 14h52 et mon rdv est a 15h. Finalement quand j insiste car j ai des obligations après. On me fait l honneur de me dire de repasser à 16h40 et il faut que je sois à l heure! La prochaine fois que des clients passent votre porte et que vous savez que l optométriste à deux heures de retard, prévenez directement au lieu de les faire attendre. SERVICE NUL je déconseille fortement!

Le pire service à la clientèle que j’ai jamais vu! 4 employées a rien faire! J’attendu 15 minutes avant que enfin une d’entre elles me demande pourquoi j’étais là quand j’ai mentionné avoir rendez-vous ça la pris un autre 10 minutes pour que sa collègue vient me voir pour m’enregistrer…elle était bête, pas de bonjour rien…

Front desk disgusting experience, girls that they think they know everything behind the glass…. Pfff

De mon expérience, le personnel est accueillant, de bonne humeur et pleine d’humour. Si j’aurais quelqu’un à vous référer et vous guider ce serais Mme Nacéra. Elle est très patiente, minutieuse, à l’écoute de vos besoins. L’équipe de la lunetterie NEW LOOK, Le Boulevard, fait un excellent travail et leur mieux pour répondre à vos besoins, après de nombreuses visites et même référée ma mère qui m’est chère. J’ai n’ai pas à vous dire qu’elle était bien heureuse, satisfaite de sa visite en me lançant qu’elle n’avait jamais eu un service de lunetterie aussi professionnel. Bravo à toute l’équipe, continuez votre beau et bon travail.