Lunetterie New Look

2023-09-09: Super service de la part de Daniel! J'ai perdu ma prescription lors de mon déménagement et il a pris la peine d'écouter ma situation et d'envoyer ma prescription à nouveau. Très satisfaite de sa résolution de problème! //

Super service! Les employés présents étaient tous serviables et prêt à vous donner des conseils lors de votre choix de monture. Très bien hâte d'y retourner pour aller chercher mes lunettes!

Belle expérience lors de l’examen grâce au professionnalisme et aux bons conseils de Dre Haeck. Le jeune opticien en service ce jour-là est plutôt familier, il tutoyait la clientèle.

Personnels tres gentils et compétents appareil scanner pour nous voir avec nos nouvelles lunettes et avoir divers choix avec notre visage est extra. Mon opticien est méticuleux et professionnel m. Bergeron merci a Vous Monsieur. Merci a vous tous!

MERCI A LA RESPONSABLE DE LA SUCCURSALE LAVAL SAINT-MARTIN ET EMPLOYÉE D AVOIR RÉGLER MON PROBLÈME DE
LUNETTE

Je veux jamais retourner ils sont pas professionnel et c'est beaucoup des erreurs à propos des lunettes et la commande, service à la clientèle ZÉRO

Super bon service, tous le monde est super aimaible et à 100% professionnel. Je recommande à 100%!

As a resume, they make made multiples mistake with my order, they didn't call me back when they said they would for my prescription and the new lady owner/more recent employees (I think) don't seem to value customer service which is a bummer since it was something I used to find there.

Super service! Les employés présents étaient tous serviables et prêt à vous donner des conseils lors de votre choix de monture. Très bien hâte d'y retourner pour aller chercher mes lunettes!

Dr Bergeron m'a accordé tout le temps requis pour poser mes questions et faire mon examen de la vue. Professionnel et il aime son métier. Le personnel à l'accueil a été courtois et prennent le temps de nous accueillir, malgré l'achalandage qu'il y a eu cette journée-là. On voit aussi le respect entre les employés; j'ai été servie par une nouvelle qui apprenait et elle était supportée très respectueusement.

If I could put 0 stars I would. Terrible customer service! I’ve been calling for two weeks to get my contacts which are essential in someone’s life. They refuse to sell them to me without an eye test just to make more money off of me. I’ve given them over 1000$ and no one has called me back in over a week, the so called manager clearly doesn’t return phone calls! AVOID AT ALL COSTS!

Je suis passé en succursale pour commander une paire de lunette, car j’ai accidentellement perdu les miennes, après avoir payé la facture, on me dit que l’on va s’occuper de votre demande en priorité, 2 semaines plus tard, le mardi matin, je reçois un appel pour me confirmer que mes lunettes seront en succursale jeudi ou vendredi, de la semaine dernière et j’ai reçu un autre appel hier, mercredi en pm, soit une semaine plus tard à l’effet que ma commande était entrée en succursale que je suis allé récupérer aujourd’hui. Si c’est ça leur priorité, je vais laisser tomber ce fournisseur, avec qui j’ai fais des affaires depuis plus de 20, ’ incluant mon épouse.

Conclusion, malheureusement, je ne ferai plus affaire avec New Look, car la Passion Client, ne fait plus partie de leurs critères de service à la clientèle, alors, je vais trouvé sûrement ailleurs une entreprise qui partage un minimum de respect envers leur clientèle.

Have been waiting for my sunglasses for more than 40 days! I called them 4 times, never got any explanation, and I wrote an email but never got reply.
Customer service experience is 0.

Service hors pair! Vraiment une équipe attentionnée et connaissante! Mon choix de monture s’est fait très rapidement car j’étais très bien guidée.
Merci

3 paires de lunettes et toutes avec des défauts? !
3 eyeglass pairs and all of them wrong? !

Le site New Look indique 100% remboursement dans les 30 jours en cas d'insatisfaction.
Nous sommes tous insatisfaits, nous voulons tous être remboursés.

De plus, dans les magasins, ils ne mentionnent jamais la garantie de satisfaction de 30 jours ou le remboursement a 100%.