Lunetterie New Look

It's a great place if you're looking to buy new glasses or replace your lens with new ones, with cheaper prices than other stores

I want to say a huge thank you to the best worker there. My glasses broke on my trip to Montréal. I came to New Look with a little hope. This man sent me to a jewelry store near that can repair my glasses. The jewelry store didn't help much so I returned to New Look. This amazing worker repaired my glasses after 20 minutes of wait (I have no idea how). Words cannot describe how greatfull I am. Thank you so much.

I discovered this store when I moved back to Montreal since it is close to the hotel where I stayed. I really appreciated the service and am in love with the two pairs of glasses I purchased. It’s the first time in my life I found a comfortable fit. Maïté helped me pick the perfect styles, which was a relief since I can never find anything I like. I had my second yearly appointment with Dr. Marilyn Pierre-Antoine. She eased my anxiety and answered all my questions, and her optician helped me find the right pair of contact lenses. I do admit that it was a bit pricey but not as bad as I thought. I got my money’s worth. Again, I adore the glasses!

Wouldn’t give a single star
Reported my appointment without communicating with me.
Didn’t even excuse themselves
Absolute horrible customer service

I have called and inquired on whether Lunetterie New Look change plastic/silicon pads on glasses. Lunetterie does and charges $30 per glasses if it was not purchased at that store. I have called 5 other opticien stores in the same area and no other charge to change pads on glasses. I would NOT recommend that opticien store at all.

J'avais rendez-vous pour acheter 2 paires de lunettes, mais la boutique était fermée avec un écriteau disant 'Ouvert sur rendez-vous seulement'. Personne ne m'a appelé pour me prévenir, J'irai donc ailleurs. Dommage car l'optométriste au même endroit que j'ai rencontré la semaine passée était très bien

Je n’ai jamais vu un service aussi mauvais qu’à cette succursale. Attendre plus de 30 minutes devant le comptoir pour parler à quelqu’un alors que le magasin est pratiquement vide et qu’elles sont 3 employées à rien faire (une à l’arrière à attendre les prochains clients ayant un examen visuel, l’autre qui préfère rappeler des clients aux téléphone pendant qu’il y a 2 personnes qui attendent sur place, et la 3e qui se mettait de dos au comptoir dans la face des clients qui attendaient à être servis et aussi tôt que celle au téléphone a raccroché, elle demande si elle peut aller prendre son dîner maintenant). Personne pour répondre à tes questions. J’ai quitté après plus de 30 minutes d’attente car personne ne s’apprêtait à répondre à mes questions.

They were extremely kind in placing lenses on a frame for me. They even cleaned it and adjusted it for me and didn't ask me for anything in return. From the front desk people to the optometrist, my experience was excellent. I really appreciate their help! Thank you:)

Très bonne expérience
J’ai eu le droit à un scan du visage et une simulation de lunettes adaptées à mon visage grâce à leur dernier outil technologique!
Je recommande sans hésiter

BRAVO aux employés de cette lunetterie, une courtoisie et un professionnalisme REMARQUABLE à l'égard de leur clientèle (ce qui est de plus en plus rare, voire même en voie d'extinction). Je l'ai découvert par hasard en marchant sur la place des arts, et j'en suis vraiment plus que satisfait:). Je conseille à toute personne à la recherche d'une lunetterie de visiter cette boutique: VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS!

The team is really great! They take the time to look after you and advise you in the best possible way!
Thank you Newlook

Une équipe très sympathique, un service impeccable, et cela malgré les désagrément due à la pandémie!

I wouldn't even give a one star! Worst customer service and the staff (front door) are extremely unprofessional, rude, doesn't have manners. They lack communication skills. They didn't want to give me an appointment even when I was ready to pay or accomodate to any time. I was supposed to have an appointment on june, but declined. Moreover, they mess up your prescription paper. Wouldn't be going back, need to hire better staff. However, doctor (optometrist) is professional. I would recommend on going to another place. This one sucks.

Personnel très agréable, disponible et à l'écoute. Je n'étais pas cliente chez Newlook mais j'ai eu un problème sur mes lunettes.l'opticienne Cassandre a pris le temps de s'occuper de moi et de répondre à toutes mes interrogations.
Le service client est excellent et je recommande fortement ce magasin!

L'équipe est formidable, très compétente et très professionnelle! Merci pour tous les bons conseils:)
Merci à la directrice Cassandre de s'être occupée de moi, continuez votre excellent travail!

Personnel très agréable et accueillant. Les mesures d'hygiènes et de distanciations sociales sont respectées. J'ai eu l'initiation aux verre de contact avec Cassandre, elle a été très patiente (ce qui n'est pas facile vu le temps que l'on met la première fois pour les mettre.). Au niveau de la commande des verres de contact: rapide et efficace!
Je recommande fortement

J'y suis allé en septembre passé juste avant un grand voyage. Je voulais faire faire des lunettes de vue et de soleil et mes délais étaient un peu serrés. J'ai été super bien servi par le directeur. Un excellent service à la clientèle, une grande écoute et efficacité.
Merci)

J'ai été vraiment bien servi. Le directeur a été super avec moi. J' avais brisées mes lunettes pas quelque temps après la fin de ma garantie et il m'a accordé une toute nouvelle paire sans frais exceptionnellement. Je suis sentie vraiment reconnaissante et sauvée. Merci de votre service humain.

De passage sur Montréal, je suis allée faire ajuster mes lunettes. J'ai été servie par Marion, très professionnelle.
Bel accueil de l'équipe.

Asked for a copy of my prescription over the phone and was told I had to come in person to get it. They confirmed it was still valid. I called back, spoke to someone who has heard of email, and got them to send it only to see it was, in fact, expired. They were just trying to get me to come in to make a sale at the expense of my time. Overpriced and most glasses seem to take over a week for delivery. If you notice below, they only respond to the positive feedback and completely ignore the many dissatisfactions. En bref, allez ailleurs

L'achat de mes lunettes fut une agréable expérience. Le personnel est très gentil, compétent et passionné.

Excellent service par l'optométriste en place, très professionnelle et honnête. En ce qui concerne les employés de la lunetterie, ils sont bien gentils mais manquent grandement d'organisation et de notion de service à la clientèle.

I liked the optometrist that I saw, however the front end staff is unfriendly and difficult to deal with, to the point I won't be returning. As for pricing, I'd say that eye exams are good value, however the products they sell (eye glasses and contacts) are not, comparatively speaking. I'm also not a fan of their policy of only making a prescription valid for 1 year when a person only gets their eyes tested every 2 years. Each other optometrist I've ever seen had validated the prescription for 2 years.

Très décu du service après vente. Le 17 janvier 2018 j'avais acheté une paires des lunettes, à cet moment là il m'ont proposé d'acheter un traitement résistance aux rayures, que j'ai accepté. Le 28 mars 2018 (2 mois et 11 jours plus tard) je me suis présenté au magasin avec un problème de rayures sur une des lentilles. Tout d'abord la responsable du magasin qui a refusé de se présenter par son nom, m'a répondu que la garanti que j'avais acheté contre les rayures ne couvre que les dommages causé par les effets du temps.je trouve que ceci c'est une insulte et de la fausse publicité pour un produit que le magasin vous vend mais par la suite ne respecte pas la garanti.