Lunetterie New Look

Je prends un rendez-vous (examen de la vue) pour ma fille dont l'attente est d'un mois et demi. Une semaine avant, l'optométriste doit finalement s'absenter et annule le rendez-vous. On me propose un rendez-vous 1 mois et demi plus tard.retour à la case départ.

Super service à la clientèle! Lorsque tu achètes des verres de contact ils prennent la peine de recéduler un rendez-vous pour voir si la lentille convient à ton oeil, contrairement à d'autres lunetteries où ils font aucune vérification et que tu te ramasses avec des verres de contacts qui ne fit aucunement dans tes yeux. Un autre moment donné, ma branche était cassée, je m'y suis présentée et on me l'a arrangée du mieux possible pour me permettre de les mettre temporairement en attendant l'achat d'une nouvelle monture. Bref, je suis cliente avec newlook depuis des années et j'en suis toujours aussi satisfaite!:)

Très mauvaise expérience. À l'automne 2022 j'ai décidé d'aller faire un examen de la vue dans l'éventualité de m'acheter une nouvelle paire de lunette. Quelle a été ma surprise après l'examen de me faire dire que les résultats, versus ce que je portais comme lunettes de vue et verres de contact, ne concordaient plus en termes de force alors que ma vue n'avait pas du tout changée.

J'ai donc été dans une autre succursale pour finalement me faire donner un tout autre résultat, plus représentatif de ma vue actuelle. Résultat? 2 examens de la vue payés à 6 mois d'intervalle, acheter des verres de contacts basé sur une mauvaise prescription et j'ai passé près d'acheter des lunettes après l'examen initial. Ça aurait été un désastre. Vraiment, les yeux c'est important. Comment de telles choses peuvent arriver? Bref je ne recommence pas cette succursale.

Super service a la clientèle, vraiment satisfaite. Mon fils a brisé ses lunettes plusieurs fois et j’ai ete bien reçue.

Waow quel service médiocre.
J'étais voir l'optométriste qui me donne une ordonnance pour des lunettes, bien entendue on ne vous dit pas qu'il faut une autre ordonnance pour les verres de contact. Il faut donc reprendre rdv dans un second temps pour une seconde ordonnance alors qu'ils savaient très bien que je portais des verres de contacts: serait-ce pour le profit?
Que vous dire d'autres qu'en plus de ça mes nouvelles lunettes me donne des céphalées incroyables et des douleurs aux yeux.
Plus jamais.

Le spécialiste qui m'a fait passé l'examen de la vue et la jeune réceptionniste qui m'ont accueilli étaient très professionnels. Pour ce qui est du service pour avoir les lunettes de travail, autant pour choisir que pour recevoir les lunettes en question, c'est VRAIMENT médiocre voir du n'importe quoi. Je n'irai plus jamais chez New Look. Très mauvaise expérience point à la ligne.

J'aime bcp cette boutique très accueillant bon service personnels très courtois la directrice très professionnelle je recommande cette boutique

Service médiocre. J'ai commandé des verres de contact suite à un examen de la vue en mai 2022. Nous sommes le 13 octobre et je n'ai pas reçu ma commande. J'ai effectué plusieurs appels depuis, on m'a dit qu'on me rappellerait car leur ligne téléphonique était mauvaise. Rien. J'étais client depuis de nombreuses années mais c'est terminé. Il y a assez de commerces disponibles pour m'avoir comme client. BYE

Incroyable service! Mes lunettes ont brisé et ils les ont envoyé en réparation, m’offrant des verres de contact en attendant ou d’autres lunettes. Je n’ai jamais eu un service autant cordial de la part d’un lunettier.

Tant qu'à moi votre franchise ne mérite aucune étoile, bien dommage que je sois obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir mettre un commentaire! J allais à cette franchise depuis 10 ans, cette année aura été le pire service que j'ai jamais eu, première paire de lunettes très mal ajusté et m.a été très mal conseillé en plus le verre progressif est mal placé et les lunettes sont toujours après glisser sur mon nez, de plus on ne m'a remis aucune étui à lunette pour les ranger a la livraison, assez ordinaire pour des lunettes de ce prix, et que dire de la deuxième paire qui avait été perdu, je les ai reçu 2 semaines après la première paire, sans que personne ne fasse de recherche pour les trouver, tout ce qu'on me disait: c est pas de notre faute, c est hors de notre contrôle, sans jamais faire d effort pour les trouver, c est juste si ils ne m ont pas dit d appeler moi-même au laboratoire, et que dire de cette deuxiem paire, le verre craque dedans, j ai toujours peur de le perdre, mais parcontre ils étaient bien content quand j ai payé la facture au complet à la livraison de la première paire.
Pour moi et ma famille qui portent tous des lunettes, c étais la dernière fois à votre franchise!
De plus, peut être dire à votre personnel de se mettre un sourire dans la face et d arrêter d ignorer les clients à leurs arrivés! Ça va éviter à vos clients de se sentir de trop!
Je suis sur que nous serons mieux servi ailleurs!

Merci à Julie Pelletier pour son service que j'ai reçu aujourd'hui, une personne très dynamique et souriante.

Je suis très déçu, J'ai dépensé 1100$ pour mes lunettes, j'ai prit ce qu'il y'avait de mieux et je vais devoir aller m'en refaire faire ailleur car je ne suis pas satisfait. J'y suis retourné a 3 reprises. Les verres craque dans la monture. La monture glisse toujours par l'avant. À la livraison il y'a vait une égratignure creuse et ils ont du les renvoyer en deuxième inspection. Comment peut-on livrer une paire de lunette sans la vérifier d'abord. New Look, terminé pour moi.

Pire franchise de lunettes au monde! Pour me dépanner on me demande 30$ pour 5 paires de lentilles (verre de contacts jetables au jour). On fait de l’argent sur des échantillons qu’ils ont obtenus gratuitement. Je suis un client depuis 20 ans et je ne donnerais plus jamais d’argent à ces franchises d’avares. Mon erreur c’est de leur avoir donné autant d’argent. À éviter comme la peste.

Un deuxième rendez-vous avec la très professionnelle et compétente Dre Lislois. Excellent service et conseils judicieux. Accueil remarquable par une nouvelle employée. Même si je demeure dans une autre région, je vais continuer de me rendre à cette succursale pour la qualité de l'examen et l'intégrité de Mme Lislois. Je sais que je peux me fier à son expertise et je la recommande à tous ceux qui cherchent la perle rare. La santé oculaire, c'est plus que des lunettes et c'est rassurant de constater qu'il existe encore de vrais professionnels comme elle.

Pas de service après vente.
J'ai reçu ma nouvelle paire de lunette très ordinaire, payées + de 700$.
Bien entendu, il y a toujours des ajustements à apporter. J'y suis donc retourné après 3 jours, car elles me blessent sur le côté gauche du nez.
Après 15 minutes quelqu'un s'est occupé de moi. Comme j'étais blessé, pas moyen de savoir tout de suite si c'est correct et ça ne l'était pas. J'y retourne donc le vendredi 22 octobre vers 16hrs. Seulement 2 employés et 1 client, qui me voient et ne me disent même pas bonjour.après 15 minutes sans qu'on vienne me voir, j'ai quitté. J'y suis retourné ce matin 23 octobre: 4 employés et 2 clients (à part moi), on me regarde, pas de bonjour.je me rend au comptoir des ajustements, il y a une employé qui regarde l'autre faire sur son ordi. Ensuite elle se rend au bureau d'une autre collègue pour jaser, en passant juste à côté de moi (toujours rien). Moins de 5 minutes + tard, entre un couple. La même employée se lève aussitôt, va à leur rencontre et leur dit "bonjour, comment puis-je vous aider? ".
Et moi alors? Tabarn. Juste un petit "On va passer vous voir" ou quelque chose du genre m'aurais fait patienter + longtemps, mais non, rien du tout, comme si je n'y était pas. Plus jamais je ne ferai affaire avec New Look sur Bouvier. Il y a des limites à faire rire de soi.
En plus, mon problème de blessure n'est toujours pas réglé. Je vais aller ailleurs, même si je dois payer.
Conseil: Allez ailleurs si vous voulez du service.

Personnel courtois, résultat des lunettes passable.l'anti-reflet appliqué sur les verres des lunettes est de piètre qualité! Quelques mois plus tard. Les verres sont toujours graisseux, même en suivant leurs consignes de laver les verres avec leur liquide et leur chiffon. Plus jamais New Look!

Madame à l’accueil très bête. Je suis passé seulement pour faire serrer mes lunettes que j’ai acheté avec eux et ils n’ont pas voulus le faire. Ça prends un rendez-vous ils m’ont dit, un rendez-vous pour vrai? Ça prends 2 minutes à faire, une vraie joke. Habituellement je passe toujours au New Look de place la cité et ils le font sans problème.

Excellent service offert par la Dre Lislois. Elle a été d’un professionnalisme exemplaire et j’y retournerai certainement à l’avenir!

Très bon service de qualité et une personne désinfectait les chaise régulièrement et la prescription pour les verres parfaites.

Une étoile, car il n'y a pas moins pour pouvoir écrire un message. J'ai renoncé à un rendez-vous que j'attendais depuis plusieurs semaines. Car à l'intérieur du commerce les consignes sanitaires ne sont pas respectées. Deux employés sur huit ne portaient pas le masque. Si cette consigne simple et visible n'est pas respectée, qu'en est t'il de celles plus contraignantes que nous ne voyons pas? Le matériel est-il nettoyé entre chaque patient? Je suis client à cette boutique depuis plusieurs années. Mais le manque de respect des employés lors de ma demande a eu raison du lien de confiance que j'avais.

J, ai pris rendez vous a la fin juillet pour le 5 septembre et a ma grande surprise ce matin on me dit qu'ils ont aucune réservation votre système a un bug.moi et ma conjointe ont attend depuis 5 semaine pour notre rendez vous.et on ma offert de reprendre rendez vous a la mi octobre.je subis vos problème, et je dois attendre encore 5 a 6 semaine
dû a votre erreur et un très mauvais service de votre part.vous venez de perdre deux clients et la vente de deux paires de lunettes.
Je m'attendais que votre personnel essaie de faire l'effort de me redonner un rendez vous le plus rapide possible mais aucun effort na été fait de votre part.encore un fois merci pour votre service a la clientèle!

Pour une première visite dans cette succursale, je n'ai vraiment pas apprécié mon service! Il n'y aurra pas 2ieme fois.

Endroit professionnel avec beaucoup de clients. Excellent examen sans pression pour vendre des lunettes. Si vous n'avez pas besoin du 2 pour 1 ils appliquent un rabais équivalent.

Excellent service et examen avec Dre Lislois d'un professionnalisme exemplaire. Je la recommande fortement!

Même pas un étoile! EXAMEN de la vue en moins de deux minutes! Me semble pas très professionnel! Le dialogue entre les employés ça laissait à désirer! Je ne recommande pas!

Ne vous fiez pas au review. La plupart parlent d'autres succursale et on l'air de vouloir regler des comptes personnel.

Premiere paire de lunette dans mon cas. On me disait d'acheter sur internet parce que c'etait moins cher mais j'ai decidé d'aller voir chez newlook bouvier. J'ai pris rendez vous pour un examen et je me suis trompé de journée. Ils m'ont quand meme passé (sur leur heure de diner meme).
Je n'avais pas un tres gros budget donc je ne pensais pas acheter mes montures la bas sauf que je n'ai pas une "face a lunette" donc je voulais quand meme en essayer et me faire conseiller. La vendeuse m'en en fait essayer PLUSIEURS paires en m'expliquant ce qui m'irait bien et quoi eviter. Elle s'est limité a mon budget et m'a offert 50% de rabais sur une monture a la place du fameux 2 pour 1.
J'ai vu un commentaire que les rabais etaient seulement sur des marques chinoises mais cest faux. Jai reussi a avoir des superbes montures carrera pour 200$ plus 85$ pour mon examen. En plus ils m'ont offert des lentilles gratuites en attendant mes mes lunettes et je peux aller dans n'importe quel newlook faire ajuster mes montures. Jamais j'aurais eu un aussi bon service sur le net.
Merci newlook bouvier pour le service exceptionel.

Service excellent! Du rv avec l'optométriste à la livraison de mes lunettes. Délai de livraison plus court que promis malgré 1 congé férié.