MAclinique Médicale Lebourgneuf

Je suis allé deux fois à cette clinique et j'ai reçue un bon service, très satisfait.

Tellement déçu. Je vais consulter car ça fait 5 jours que ma fille fait de la fièvre. Je prévient le médecin qu'elle se touche l'oreille en disant bobo. (Elle a 22 mois) le médecin regarde vite vite et dit.tout est beau ses sûrement une infection urinaire. Donc il lui installe une sonde ma fille hurle et pleure ce qui est normal ses une petite procédure qui dure 2 minutes mais tout ça pour rien. Car aujourd'hui jai été au chul car l'état de ma fille étais au plus bas et après 5 heures d'attente on me dit qu'elle a une otite au 2 oreilles.sérieusement même lurgentologue ne comprend pas comment le médecin n'a pas vue cela.sérieusement ses ma 2 eme mauvaise expérience plus jamais pour moi.

M. CLAP, Infoclap Map statistiques, Maclinique le Bourgneuf est très bien situer.
Offres des services très accueillant et très professionnels en soins infirmiers et médicales aux multiples beeayx sourires, merçi beaucoup

1h d’attente pour 10 minutes avec le doc et refaire la file encore pour obtenir une attestation de présence qu’on ne peut obtenir qu’après la consultation

Bon médecin et ont attend pas longtemps j'espère avoir un médecin de famille a cette clinique je suis sans médecin depuis 5 ans

Le service est impeccable! Les secrétaires sont souriantes et patientes! Dr Gosselin et Dre Rachel Bruneau sont des perles! Deux médecins passionnés par leur métier et ça se sent! Je me suis sentie rassurée et écoutée par les deux! Je n’ai absolument rien de négatif à dire sur cette clinique!

En avril pas capable de me rappeller il avait 2hres d'attente et auj.criss après 55 minutes en ligne j'ai encore 1/hre avant de parler à l'infirmière.c'est prendre les gens pour des cave.ils disent nous prendre en charge.wow je vais arrêter la

Si le GAMEF vous offre un rendez-vous à cet endroit, je vous suggère de refuser. Cette clinique ne fait pas de la médecine humaine, mais de la médecine robotisée. S'il est trop tard pour changer votre rendez-vous, je vous suggère d'arriver au moins une heure d'avance, car il vous faudra au moins 15 minutes pour trouver un stationnement, un autre 15 minutes pour trouver à quelle porte vous présenter et un autre 15 minutes pour faire la file pour vous enregistrer et si vous avez plus de 10 minutes de retard, votre rendez-vous sera annulé et vous devrez payer 30$.

La secrétaire au téléphone très froide, coupe toujours et n’écoute pas ce que l’on dit, j’ai appelé pour ma belle-soeur qui est résidente temporaire donc qui a un peu de difficulté avec son français, et la réceptionniste est très raciste. Quand je lui épelais son nom peu commun elle se moquait, puis quand elle a vu son dossier elle s’est exclamé aaah hors qc! Et ensuite aucune écoute, coupe la parole sans comprendre le problème. Ma belle-sœur doit payer de sa poche la consultation car il manque une information sur sa facture pour recevoir un remboursement et elle s’en fichait, aucune considération ou essayer d’aider. Ce n’est pas ma clinique personnellement mais la secrétaire/réceptionniste est le premier contact et ça me confirme pourquoi les mauvais avis de cette clinique.

Je voudrais remercier Annie à la réception pour son professionnalisme et son écoute. Elle a pris le temps de comprendre la situation afin de trouver une solution adéquate.
Merci Annie

Cette clinique est pire que les hôpitaux. Ça fait 2 heures que j'attends pour voir l'infirmière au triage, alors que des gens passent AVANT moi, et qu'ils sont arrivés APRÈS moi!

De plus, ils passent les rhumes et grippés avant les autres cas PLUS urgents!

EDIT: sur le site, c'est indiqué que les médecins ont notre santé à cœur. Eh bien non! Avec moi le médecin était arrogant, se basant sur des préjugés. Alors j'ai eu un vrai service de *****!

Vraiment tanné de me faire réciter à voix haute tous mes renseignements personnels à chaque visite.lorsque je demande de ne pas les mentionner à voix haute suite à un vol d'identité déjà vécu, la réceptionniste (peut importe laquelle) me répond toujours froidement: "on me demande de vérifier à chaque fois monsieur! " J'ai tenté une autre approche; avant quelle ne debute sa lecture a voix haute, en lui mentionnant que mes infos n'ont pas changées depuis la dernière visite, mais ça conduit 95% des fois à la même suite que je doit ramener le vol d'identité.
Pourriez vous simplement vérifier l'identité des patients avec une pièce d'identité avec photo? Tout le monde en a au moins une je crois bien

Mis à part UNE dame, l'équipe de réception n'est réellement pas le point fort de cette clinique.

Pire clinique médicale! De l’accueil au médecin les gens sont bêtes et sans empathie. Gros soupir de l’infirmière qui fait les prélèvements comme si on la dérangeait. Impossible de parler avec quelqu’un quand on appelle. Aucun respect des heures de rendez-vous téléphoniques. Divergence entre informations qu’on nous envoie pour les rendez-vous et ce qu’ils ont dans leur dossier. J’aurais voulu inscrire zéro étoile mais ce n’est pas possible.

Lorsque ma conjointe a appelé à la clinique, la secrétaire était impolie et expéditive.

A lire les avis, ce n'est pas la première fois que cette personne fait ça.

Pour le superviseur:
Est-ce que quelqu'un pourrait rappeler à cette secrétaire qu'elle a un emploi à cause des clients qui appellent svp?

Excellent service, rapide et efficace. Personnel agréable qui travaille fort!

Merci!

Aucun respect des horaires de rdv.
Rdv à 14h tu dois arriver 15 mn avant et jusqu'à 16h toujours en salle d'attente

Excellente expérience. Les infirmières, réceptionnistes et la médecin. J'ai été prise en charge de A à Z.

La médecin a regardé les oreilles de mon fils et l’a examiné et nous a envoyé au CHUL parce qu’elle pensait qu’il manquait de globules blancs! Finalement c’était 2 otites sévères alors LA médecin était clairement pas une 100w pour passer à coté! Sans parlé de l’accueil les 2 filles qui se regardent dans le blanc des yeux à se pogner le steak sur l’heure de dîner et te regarde pas! Une clinique à 5 cents

La clinique est propre rien à dire. Par contre l'accueil. Secrétaires bêtes, hautaines, condescendantes. Du jamais vu au Quebec pour ma part. Je pense à une en particulier avec deux piercing autour de la lèvre. J'y suis allée trois fois et les trois fois j'ai eu un accueil plus que catastrophique, ça refroidit de fréquenter l'endroit. On dirait qu'on les dérange en leur demandant de faire leur travail. Les infirmières et les médecins sont quant à eux très agréables et professionnels.

On était mal pris fiston et moi à la suite d'une blessure au pied lors d'un match de soccer scolaire et on s'est présentés à Maclinique Lebourgneuf. Anne-Marie Beaulieu, médecin à l'urgence mineure, a bien vue qu'on était mal pris et qu'on aurait attendus des heures et des heures à l'urgence et elle nous a fait une petite place dans son planning. C'est très apprécié! Aussi, on a eu droit à un service super humain et attentionné autant de cette dernière que de sa collègue infirmière. Chapeau!

De loin la meilleure clinique que je connaisse a Québec. Les médecins sont compétents, les infirmières sont génial. Le travail que font les médecins en duo avec des infirmières (certains) est vraiment super. Parfois de la difficultés avec la rose de RDV en ligne, mais ça nous envoie sur le site du gouvernement.
Beaucoup de spécialistes semblent sur place, service plus rapide pour voir ces spécialistes.
Je recommande fortement

Toujours eu un excellent service et le fait de retrouver une multitude de services professionnels sous le même toit est extraordinaire. Le docteur Poulin Robitaille est le meilleur!

Passeport vaccinal obligatoire pour emmener votre enfant en consultation médicale. Ce n est pas précisé sur le site de la clinique et surtout ce n est pas exigé par le gouvernement. Je n avais pas le passe avec moi. Personnel antipathique qui vous conseille de vous plaindre à François legault et vous refuse l accès. Lieu à eviter

J'essaie de prendre un rendez-vous pour parler à mon médecin qui me prend en charge pour un problème de santé chronique, mais aucune ligne téléphonique ne fonctionne. Elle m'a prescrit un médicament et était sensée me rappeler après un mois. Cela fait 2 mois et j'essaie à tous les jours d'appeler une réceptionniste pour avoir un rendez-vous avec elle. Aucune ligne téléphonique n'aboutie à une réceptionniste.

Belle cliniques, gens super gentil, infirmière, médecin et réception, belle accueil, propres à vous recommander merci beaucoup clinique Lebourgneuf

Pas évident de trouver la bonne porte, très mal indiqué (caché). Service très froid, idée déjà faite d'avance, avec le triage au téléphone, qui élève le ton.
1er rdvous, attendu 45 minutes pour 5 minutes avec un médecin pas capable de reproduire le mal!
2e rdvous, tout s'est bien passé et pas de niaisage, arrivé en avance sans attendre, mais sortis sans diagnostique.

Si je pouvais mettre aucune étoile, je l'aurais fait!

Service à la clientèle/Réception et Propriétaire 0/100! Sans aucune empathie!

Nous avons reçu un appel pour une prise de rendez-vous et cette même date, a la même heure, ma fille avait déjà un autre rendez-vous avec un autre spécialiste de la santé. Nous demandons donc si c'est possible d'avoir une autre date. Réponse: ''C'est ça ou c'est rien''

Pensant que c'était une blague, nous réitérons que nous avons déjà un rendez-vous ailleurs. Réponse: ''Si vous ne prenez pas ce rendez-vous vous irez voir ailleurs alors. ''

AUCUNE Classe et aucun savoir vivre! J'ai donc rappelé pour demander qu'un propriétaire me contact pour déposer une plainte. Aucun retour d'appel après 1 semaine!

Je réalise que tout les commentaires négatifs parle de la réception et que la réponse de la direction parle de régler le problème. Clairement rien est fait! Je risque d'avoir le même message transcrit comme tous les autres avis négatif cité et aucun retour d'appel.

Bref si vous voulez avoir une journée pitoyable, prenez rendez-vous, et vous serez servi à souhait!

Je confirme l'avis de Pengouin, accueil très froid, jeune médecin sans aucune compassion et avec une attitude désinvolte, très probablement due à une idée préconçue lors du triage. Son avis était déjà fait, impossible de discuter, en plus d'un mensonge concernant une tentative de contact d'un confrère (vérifié la journée même par mes soins). Certains ont oublié trop vite leur serment d'Hippocrate en faisant prévaloir leur position d'autorité, quitte à proposer une solution contre-productive médicalement. Une plainte part à l'ordre dès lundi, il ne faut pas laisser passer ces dérives.

Le service avec les médecins de famille et tout ce qui entour le domaine de la santé c’est 5* mais pour rejoindre quelqu’un dans l’immeuble un gros 0 beaucoup de travail à faire sur ce côté sincèrement… impossible de rejoindre une secrétaire. Même au numéro indiqué sur le site.

Si j'avais la possibilité de ne mettre aucune étoile.
Je tente d'appeler depuis ce matin, mais je n'arrive même pas à avoir une ligne, ce qui fait que je ne peux même pas être mise en attente, puisque ça sonne engagé et que j'ai le message correspondant occupé.
Pourquoi est-ce que je tente d'appeler plutôt que de prendre rendez-vous en ligne? Parce que les deux sites internet (celui de ma clinique et de rvsq.gouv.qc.ca) ne m'offrent aucune possibilité de prise de rendez-vous avec mon médecin de famille.
Et lorsque j'arrive à trouver un numéro qui me permet de parler à un humain, me disant que je vais enfin recevoir de l'aide puisque rien ne fonctionne, je me fais limite insulter en disant que je bloque la ligne et que je n'ai qu'à faire correctement le numéro de téléphone pour les prises de rendez-vous (qui est en correspondant occupé depuis plus d'une heure, on se rappelle?) et ça, c'est quand on ne se fait pas raccrocher la ligne au nez.

Absolument aucune volonté d'aider les clients. C'est dommage quand notre médecin de famille est excellent, mais que la clinique n'est pas à sa hauteur.

Excellent service! Nous avons été pris en charge rapidement et ce sans rendez vous! Le matin j'avais contacté plusieurs cliniques (publiques et privées), aucunes voulaient prendre mon fils. À cette clinique, ils l'ont vu sans hésiter! Merci! Signé d'une maman qui était très déterminer que son fils voit un médecin dû à une douleur d'oreille!

Super service de la part de la secrétaire et du médecin. J'avais un rv au sans rv et en même pas 20 min j'étais sortie!

Aujourd'hui j'avais un rendez-vous de cédulé à 17h00. Il est maintenant passé 21h00 et aucun appel reçu.

En plus à 18 h 30 je me suis présenté physiquement à la clinique pour m'assurer que je n'avais pas été oublié et on m'a belle et bien confirmé que mon rendez-vous était inscrit dans le système.

Demain je vais téléphoner pour avoir de l'information. Mais encore là je sais qu'il est extrêmement difficile de parler à quelqu'un. Vraiment déçu!

***URGENCE MINEUR FERMÉ ***
On observe une dégradation de la qualité de services. Il n'y a plus d'urgence, ce qui était pratique lorsque ce présentait un imprévu.
Le modèle archaïque de santé du Québec à réussi à diminuer la qualité des services offert. C'est décevant on avait été habitué à un excellant service.

On donne un rendez-vous à ma conjointe pour le 15 octobre. Je note dans mon agenda de 9h30 à 11h30 (temps de déplacement inclus avec la possible manifestation sur les ponts). Ma faute, j'oublie de noter l'heure exacte du rendez-vous. Alors aujourd'hui le 14 j'appelle pour savoir l'heure exacte du rendez-vous de demain. On me dit qu'il n'y a aucun rendez-vous dans le dossier. J'avais appelé. J'avais pris la peine de déplacer des réunions.avisé la CNESST du rendez-vous.avisé l'employeur de ma conjointe de son absence.etc.tout ça pour rien. Quelqu'un n'a pas fait son travail à la prise de rendez-vous. Merci à la dame qui m'a répondu d'avoir pu replanifier le rendez-vous à lundi matin.c'est apprécié.

Rendez-vous à 10h20, je passe en insistant à 11h30. Et prise de rendez-vous à la hauteur de notre système communiste.

AJOUT: RDV suivant en début de matinée (8h15), et je passe avec 45mn de retard. Comment peut-on prendre 45mn de retard dans les 15 premières minutes de la journée? L'infirmière m'a dit que c'était typique avec ce médecin.

Aujourd'hui, j'essaie de prendre rendez-vous. Comme pour bien d'autres, cela semble impossible. Et l'adresse internet que celui qui répond aux avis négatifs sur la prise de rendez-vous ne fonctionne même pas. Il parle d'un volume élevé d.appels. C'est sûr que le volume d'appels ne peut qu'être élevé quand les clients doivent téléphoner 50 fois pour avoir un rendez-vous!

Très mauvais service, manque de communication, rencontre fait en vitesse presque pour se débarasser, à peine le temps de posé un question. Attente en salle pendant près de 1 heure pour aucune raison. La rapidité des rendez-vous viens visiblement avec un prix a payé soit un service médiocre.

Rdv pris au sans rdv pour 11h40. Tout était terminé à 12h! Bravo pour l'efficacité! Superbe équipe+

Obtenu un RDV en moins de 24hrs via Carnet de santé. Prise en charge et excellent service rapide. Personnel accueillant. Merci beaucoup:)

J'ai toujours été très satisfaite du service mais j'essaie de prendre rendez vous depuis un mois et aucune plate-forme ne fonctionne. J'ai tenté d'appeler à plusieurs reprise et c'est le répondeur qui embarque en boucle. Comment faire pour voir ma médecin de famille?

Toujours très bien accueilli j'ai beaucoup de chance de pouvoir faire suivi grossesse et médecin de famille à cette clinique!
Certe le système téléphonique est à revoir sinon c'est vraiment +
Personnel courtois et endroit toujours propre
Possibilité pratiquement en tout temps d'avoir un RDV dans la journée ou le lendemain

Aucune confidentialité entre les dossiers des patients et aucunement sérieux. Fait le travail pour s’en débarrasser.

Clinique qui facture en masse, fait faire des tests et puis donne pas de nouvelles.
Je vous mets au défi de joindre quelqu'un qui travaille là par téléphone ou par courriel.

J’adore la clinique. J’ai un très bon suivi de grossesse et nous avons également une très bonne médecin de famille.

Le médecin s'est trompé de papier. On m'a donné le dossier d'une autre personne. Résultat on m'a prescrit le mauvais médicament. Heureusement, n'ayant jamais eu de problème de foie et ne buvant jamais d'alcool, j'ai vu que c'était pas mon nom sur le dossier. Je retourne voir le médecin après 15 minutes d'attente. Elle s’excuse et me dit qu'elle va m'envoyer une demande de scanographie. J'ai rien sur carnet santé et impossible de rejoindre la clinique par téléphone, on a juste une messagerie! Je suis obligé d'aller au commissaire au plainte en espérant que la situation se débloque!

Sur recommandation de la clinique médicale près de chez nous qui ne fait plus de sans rendez-vous, je me déplace à Maclinique. Surprise, ils ne font plus de sans rendez-vous, c'est un centre Covid. Mettez votre site à jour!

Prescription envoyée au mauvaise adresse de pharmacie, j'appelle depuis des heures sans succès à rejoindre la réceptionniste du service urgence mineur!

Impossible de vous rejoindre par téléphone j'ai été pour une consultation urgente et il faut que je reparle a la clinique pour savoir si mes papiers ont bien été envoyé à la bonne personne car il y a eu erreur d'envoie et je n'ai toujours pas de réponse de l'hôpital car mon nom n'apparait pas nul part il va falloir que je me déplace pour vous parler je suis en urgence pour une biopsie arthrite temporal

Manque flagrant d'empathie et de sensibilité du personnel infirmier (tant au téléphone que sur place). Le tout donne l'impression d'être un numéro de trop dans une liste beaucoup trop chargée. Des soins (infirmiers) distants, machinaux et des réponses sèches qui manquent de professionnalisme. Le message qui se trouve sur les affiches qu'ils plaquardent derrière les portes des bureaux de consultation devrait leur être présenté; les clients ont également droit au respect.

Par ailleurs, aucune note ne semble avoir été prise quant à mon motif de consultation, de sorte que j'ai dû le répéter 3 fois, et insister pour obtenir un traitement pharmacologique approprié. Une qualité de soins qui me semble questionnante, voire inquiétante. Malheureusement, toute l'attention était portée uniquement sur le dépistage de la Covid-19 (qui est nécessaire bien sûr, mais pas une finalité à tous les autres maux).

Personnel très empathique. Service rapide, courtois et très professionnel que ce soit les réceptionnistes, le personnel médical ou les radiologues. Quelle belle équipe!

Impossible de parler à un être humain en appelant à la clinique. Le menu téléphonique tourne en rond. C'est très choquant quand on veut avoir des résultats d'examens.

Le médecin qui m’a téléphoné pour la consultation devait envoyer une prescription à la pharmacie, et me rappeler pour un suivi, ce qu’il n’a jamais fait. Je n’ai pas non plus reçu les résultats de mes radiographies. J’ai téléphoné et je me suis présenté à la clinique pour avoir un suivi du Dr Raphael Robitaille, bien qu’on m’a dit qu’on allait lui faire le message, j’ai du consulter à nouveau dans une autre clinique.

IMPOSSIBLE à rejoindre au téléphone. Ils laissent le message aller en continue et ne répondent JAMAIS au téléphone. Insultant.

J'adore Ma clinique! Service rapide, en 10 minutes j'étais reparti. Tout le monde est super gentil et sourillant. On m'a même appelé pour me dire de venir plus tôt si jamais je voulais. Je retourne là certain au prochain petit problème de santé.

Service (tant au téléphone comme en personne) est extremement mauvais. Si vous pouvez choisir une autre place, faîtes-le.

Tout le monde y est bien sympatique et courtois, l'attente est confortable, le stationnement est gratuit et la Dre Frédérique Roy que j'y ai consulté est super!

Juste wow! Personnel tellement humain. C'était complet, presqu'à la fermeture et l'infirmier est venu me chercher dans le stationnement me disant qu'un médecin m'avait vue avec mon bébé et qu'il la prenait. La veille de noël, les hôpitaux pleins, le médecin qui décide de terminer plus tard pour une enfant. Un énorme merci. Consultation exceptionnelle.

MAClinique a récemment modifié son centre de service de radiologie. L’aménagement permet de recevoir davantage de patient.e. S et d’être mieux repéré lorsqu’on entre dans la clinique car elle est maintenant visible à partir de la salle d’attente.

Les services médicaux reçus sont souvent humains et répondant à nos questions. C’est peu de clinique qui nous permettent de ne pas attendre des heures sur place puisqu’il vous donne une heure de retour (sur un papier de couleur). Ce service fait que l’on garde notre tour tout en ayant la possibilité de pouvoir aller manger ou d’aller se reposer dans sa voiture