Maison Corbeil - Montreal

Wish I had read the reviews before buying here. The quality is mediocre at best. Everyone says to buy Quebec made, it's the best. First there was a part missing which took a week to get and only after complaining numerous times followed by a visit to the store. Once assembled, the bed made so much noise they had to send their tech to come and add a bunch of screws, it's better but not perfect. At the price point of their furniture, I expect perfect. Verbois and Maison Corbeil are over priced junk, never again.

We bought 2 couches for our living room. Now after a year the springs are out under the seat cushions, and all cushions (backs and seats) are busted and so uncomfortable. Worst quality ever for an expensive price!

Vous avez un très beau magasin…, J aimerais y vivre. Après 2 essais de livraison des meubles achetés le 19 juillet je ne sais toujours pas quand ils seront livrés: (

Nous avons commandé un sofa modulaire. Délais d’attente = 8 mois.
Lorsque le sofa est arrivé, ce n’était pas le bon tissus et il manquait un module.
Ils devaient recommander un nouveau sofa, donc jusqu’à un an d’attente supplémentaire.
Entre-temps il nous laisse le sofa déjà livré (avec le mauvais tissus) et nous livre le module manquant.
Comme dédommagement, ils nous laissent sous-entendre qu’ils nous laisseraient le sofa (déjà livré) une fois le nouveau sofa arrivé.
On accepte mais faisons l’erreur de ne rien confirmer par écrit. Il faut dire que notre expérience avec maison Corbeil est d’habitude très bonne alors pas de raison de se méfier…. Après presqu’un an d’attente, on appelle pour savoir où en est notre commande…. On apprend que rien n’a été commandé. Ils ne retrouvent trace de rien, mettent en doute notre parole, nous avons un échange de courriels interminable avec leur directeur de magasin qui nous réfère à son VP. Pas de nouvelle. Relance pour voir où ils en sont, un autre courriel interminable…. Qui se termine par une offre de remboursement et qu’ils viendraient chercher le divan. Exaspérés, on leur dit que nous acceptons leur offre de remboursement mais on leur demande ne nous laisser le temps d’acquérir un nouveau sofa. Pas de nouvelle. Jusqu’au jour où les livreurs nous appellent pour nous dire qu’ils seront chez nous aujourd’hui pour livrer le nouveau divan…. On leur annonce que la commande a été annulée et que nous sommes sensés être remboursés.
Le pire, c’est que dans nos échanges courriel, maison Corbeil laissait sous entendre que nous étions à essayer d’obtenir deux sofas pour le prix d’un ….
J’aurais mis 0 étoile mais force est d’admettre que la qualité des meubles est là donc une étoile. Mais pour le reste… c’est inacceptable
Plus de deux ans plus tard, nous sommes avec un divan qui n’a pas le bon tissus et sommes toujours sans nouvelle

Mauvais service à la clientèle. Ça fait maintenant 3 semaines que j'essaie de les contacter par courriel et par téléphone pour avoir un suivi sur ma commande passée au début juillet, sans succès. Leur ligne téléphonique semble hors service, je tente d'appeler à chaque jour.

J'ai commandée un fauteuil dont je savais qu'il ne serais disponible avant un minimum de 6 mois.
Étant une situation actuellement récurrente dans beaucoup d'établissements de vente de meubles, j'ai été agréablement surprise que l'ont m'appelle pour m'aviser un mois d'avance qu'il était disponible!
J'ai eu la livraison dans la même semaine!
Aucune idée si j'ai été chanceuse, mais il est parfait et je n'ai rien à en dire, sinon que tu positif!
Merci Maison Corbeil

Le pire service à la clientèle que j'ai jamais eu. Non seulement les livraisons sont continuellement retardées mais lorsqu'on reçoit le matériel, il manque des éléments ou encore des items sont défectueux.les livreurs sont des sous traitant et se fichent complétement d'assurer un bon service.ce que confirme d'ailleurs la personne du service après vente du magasin avec qui je tente de rectifier la situation.ce service est d'ailleurs d'une incompétence crasse. Ils me disent que je recevrai une nouvelle livraison le lendemain.et bien sur rien de tout ca ne se produit et lorsqu'on appelle pour s'enquérir de la livraison personne n'a jamais entendu parlé de cette livraison.je parle donc à une nouvelle personne qui reconnait aisément qu'il y a eu un manque et un gros problème mais une fois qu'elle me mentionne de lui envoyer les infos par courriel.aucune réponse.tout est à recommencer.absolument désolant et ridicule.

RUN, don’t walk, from Maison Corbeil.

Where should I begin?

How about with the defective $2,500 couch. So, ten months ago, we bought a couch. And, just to be on the safe side, bought a warranty in said couch. Yes, this Maison Corbeil couch is defective - essentially falling apart. Again, we bought a warranty. So no problem, right?

Wrong.

After months of back and forth, they agreed to only replace the cushions. Of course, the cushions haven’t arrived and they’re in no rush to make it happen. They asked for three sets of pictures of the defects, and still never admitted that they sold us an expensive couch that is unusable.

At the same time, we bought an expensive desk, paid in full. Yes. Ten months ago. After five different sets of delivery date promises from our salesperson, there is no desk.

So we finally say okay, just refund us the money on the desk.

Nope.

This is our experience with Maison Corbeil l’Acadie, Montréal. There are a lot of places to buy furniture in this city. Sure wish we would have picked one of those.

Never again, bought (what we thought) was an expensive quality bed from Corbeil and paid over 150 dollars for assembly along with a pair of covers. The bed arrived and the assemblers had no idea how to put it together, had to get them to redo the work and barely came out OK, the bed quality was bad and base did not fit the bed properly, terrible experience. Plus, they were out of stock with the sheets and when they came back in stock instead of delivering them they called and told us to go pick them up at the warehouse. I've seen better quality at IKEA and structube, just avoid.

Service nul.
J'ai passé une commande le mois de mars. J'ai toujours pas reçu la totalité de mes achats. J'ai été livré 4 fois jusqu'à présent. Avec la Covid c'est pas évident de recevoir 4 fois des livreurs chez moi.

Go see Johanne! Best service ever! Elle connaît ses produits, ne met pas de pression et donne de bons conseils!

It's a shame I hadn't read the reviews prior to purchasing from this store; I agree with many others that the customer service is lacking. The only reason I'm not giving 1 star is because overall the furniture is quite nice.

I first visited this store in February 2021. I was told there was a sale ending that day, which I found quite interesting. There was some pressure to make a purchase that day. I see the same sale is still on in May 2021 so perhaps I should not have rushed!

At that visit in February I purchased a dining table, 4 dining chairs, and a sofa. We were expecting a few months delay, which was understandable. The table was a special order therefore not returnable, but the chairs were basic and to our understanding, we could return them. At the advice of one of the salespeople, she recommended the chairs in another color that she thought would be better suited for our style. Unfortunately there were none in person but we saw a photo and trusted her judgment; plus they were returnable.

April 2021, I return to the store to browse some other items, and since I'm there, I ask if there is any update on the items I ordered. I'm told yes, the dining table and chairs are ready for delivery the following week! We pay the remaining balance for the table and chairs. Next week, only the chairs show up. Delivery people have no clue. After several attempts of contacting the store, they denied the table being ready.a nuisance since we paid in full, but it should arrive a few weeks later, so I can wait.

Finally we get a call that the table should arrive, to be expected between 8am and 6pm. Luckily my partner is working from home and able to answer the door. When the delivery arrives, they come with the table and the couch! While of course we're excited to get the couch, they hadn't warned us about this. My poor partner was in the middle of a meeting, needing to frantically clear space for them to put the couch.

Finally we have all our items. But, the chairs really don't go with the rest of the furniture. When we spoke to the store today, we're told it is $100 for restocking fees if we want to return them, and to get the new chairs in a different color is a wait until August 2021! At this point I'm exhausted from dealing with this. Even though the furniture is nice, I think that as I shop for the remaining items I need, I will look elsewhere to save the headache.

They like to sell and pocket their commissions - however, their post-sales service is simply horrible. They don't even call you back! Look elsewhere!

Agree with others about bad customer service. Salesperson follows you around with a scowl on their face and then if you ask them questions or for their help rearranging something to fit your needs they make zero effort. Really disappointing as the furniture is lovely.

We purchased a dining room table that arrived very different in colour from both the website of Cattalan italia and the floor model at your store.
I have pictures we took deliberately of the floor model when we purchased it and of the Cattalan Italia website. The colour of the fine finish of the table which is the selling point of the table came completely different than what we saw on floor model and on the company website.
Their answer when we called about this matter was it is the fault of the lighting. Ridiculous shameful answer for such a high end item.

Extremely rude staff! Zero respect for their customers. Asked a question regarding an expensive couch. While the gentlemen was answering, he was walking away from us as well. Attempted to ask another question to an elderly woman, who simply looked at us and kept walking. Absolutely disgusted with the service we received here.

J'ai une note de crédit que je ne peux pas utiliser sur le canapé que j'ai commandé au mois d'octobre. D'ailleurs je devais recevoir ce foutu canapé début janvier et j'attends encore.service à la clientèle désespérément illogique.

Nous avons été déçu de l'accueil qui nous a été réservé. J'étais accompagné des mes deux enfants (4 ans et 2 ans) et les représentants des ventes étaient très peu enclin à nous aider. De plus, on nous a presque refusé l'accès au magasin sous prétexte que celui-ci fermait. Il était pourtant 5h40 alors que le magasin fermait 20 minutes plus tard.
Dans les 15 minutes où nous avons été présent, le spectre de fermeture nous a été rappelé 2 autres fois. Je regardais pour une chaise de bureau. Par principe, je ne procèderai pas à l'achat.
En espérant que le commentaires puisse aider.

Le service après vente est franchement pitoyable. Ils ne livrent pas, la marchandise à temps, feignent d'avoir des accidents avec leurs camions, et ne répondent pas à leurs appels. Si vous voulez vous sauvez du temps et de l'Argent, je vous conseille les nombreux services de livraisons de meubles en ligne. Moins cher et bien souvent de meilleure qualité que les trucs chinois de Maison Corbeil.

Pire expérience d'achat à vie chez MAISON CORBEIL
Prenez le temps de lire les avis avant de vous rendre là car le miens va dans le même sens que la plupart de ceux rédigés. C'est-à-dire que le service après-vente est vraiment déficient.
Sachez que si vous rencontrez un problème et que vous contactez le service après-vente ils vont vous demander d'envoyer un email au directeur pour que vous soyez contacté dans les 48 heures. C'est la procédure selon eux.
Ils ne font pas la démarche pour vous.
Dans notre cas précis, nous devions en plus leur envoyer notre facture car ils doutaient qu'ils aient fait une erreur.
Quand tu paies quelques milliers de dollars un sectionnel en commande spéciale et qu'il arrive de la mauvaise couleur je pense que tu n'as pas besoin de te faire répondre ''Madame selon nous vous avez bien reçu ce que vous avez commandé, envoyez-moi votre facture pour que l'on voit si vous avez raison''!

La vendeuse quant à elle n'était pas plus disponible pour régler notre problème. Elle priorisait vraisemblablement ses ventes alors que c'était elle qui avait fait l'erreur. Toutes les raisons étaient bonnes (trop occupée, meeting, formation, manque de personnel, 80 e-mail à répondre dans sa soirée, etc.)
Il a fallu la relancer plusieurs fois par texto pour obtenir des réponses et des retours d'appels.
Très bonne vendeuse mais incapable de gérer une problématique.
Pour nous c'était une première car nous achetons généralement chez Mobilia.

Nous avons finalement pu retourner notre sectionnel après qu'ils aient voulu nous le laisser le temps que nous recevions notre bonne couleur d'ici 7 mois
Nous avons refusé.
La confiance était perdue.
Nous n'imaginions pas devoir régler le retour du prêts d'un mobilier avec eux!
Nous gardons un goût très amer de notre expérience d'achat chez MAISON CORBEIL DIX30

Très très très décevant.le département des ventes est excellent MAIS le service après-vente est pourri. Aucune aide et les rappels sont soient inexistants ou très longs alors on doit rappeler et ainsi de suite. J’ai même tenté de contacter la haute direction sans retour d’appel ni de courriel. Nous étions de bons clients mais ils nous ont eu à l’usure. Nous n’achèterons plus JAMAIS chez Maison Corbeil.

We ordered a sofa on august, we only received November 18th. In the meantime they had given us a loaner which we left a deposit on credit card and we have been chasing them for the credit. We even emailed customer service. 2 weeks later we are still waiting for our credit when it should have been instant. You deliver the new one pick up the the loaner and issue credit instantly.

NEVER BUY AGAIN from maison Corbeil. Worst customer service ever. It appears we are not the only ones complaining of customer service. Word to owner, maybe you should rethink your customer service policies.

I wrote a review with one star after a missundestanding with Corbeil warehouse and the buyer. But after some calls with the buyer, she was able to fix the problem, finding the best replacement for the product we wanted and giving us refund of the difference without any problem. She always answer to our emails and calls.

Sur le site internet de MAISON CORBEIL, on peut y lire SATISFACTION GARANTIE.

Il s’agit de mon 3e achat au cours des derniers mois et je n’aurais jamais pensé être autant déçu du service après-vente de MAISON CORBEIL.

-Lundi le 12 octobre, je fais l’achat de 2 fauteuils à la succursale du DIX30, car les dits fauteuils sont en stock à l’entrepôt de Laval.

- Mardi le 13 octobre, je me rends à l’entrepôt de Laval, où on m’informe qu’il y a erreur au système et que les fauteuils ne sont pas en inventaire. On m’assure toutefois que la commande est prévue d’arriver le 26 octobre et que quelqu’un va me contacter dans les prochains jours pour faire un suivi sur ma commande. En dédommagement de mon déplacement inutile à l’entrepôt, on m’offre une livraison sans frais lorsque les fauteuils seront disponibles et on me confirme que tout a bien été noté dans le système.

- Jeudi le 22 octobre, 9 jours plus tard, je téléphone le service à la clientèle de MAISON CORBEIL puisque je suis sans nouvelle de personne. On me transfère à plusieurs reprises pour finalement me mettre en contact avec la vendeuse au magasin du DIX30. Je l’informe de la situation et elle est très étonnée de la situation car aucune note n’a été consignés à mon dossier-client, ni pour le suivi par téléphone qu’on m’avait promis, ni pour la livraison sans frais. Elle me confirme une fois de plus que les fauteuils sont en inventaire, mais qu’elle fera une vérification pour s’en assurer, avant que je me déplace une deuxième fois. La vendeuse s’engage à me revenir avec une réponse au plus tard le lendemain, soit le vendredi 23 octobre.

- Dimanche le 25 octobre, je reçois finalement un appel de ma vendeuse, qui assurément, n’avait pas respecté son engagement à me contacter dans les délais mentionnés. Elle m’informe qu’elle n’a pas de réponse ni développement à me donner et qu’elle quitte pour deux jours de congé. Toutefois, elle m’avise qu’un collègue me contactera pour le suivi lundi ou au plus tard mardi. Elle m’assure qu’à son retour au travail mercredi, elle va tout de même faire un suivi pour s’assurer du bon déroulement de la situation.

-Vendredi le 30 octobre, je reçois un appel de ma vendeuse qui encore une fois, n’a pas respecté le délai de rappel qu’elle m’avait promis. Elle se montre étonnée que personne n’ait faire de suivi dans mon dossier, et qu’aucune note n’ait été consignée au système. Elle m’informe qu’elle a un fauteuil neuf pour moi en inventaire à son magasin du DIX30 et que je pourrais prendre le modèle de plancher pour mon deuxième. Acheter du mobilier de plancher n’a jamais été une option pour moi, encore moins en période de pandémie.

Ébranlée par cette offre, je comprends que le dossier est rendu à un autre niveau et je demande à la vendeuse de me mettre en contact avec un responsable qui pourra mettre fin à cette saga. J’obtiens le nom d’une personne et on me garantit que cette personne va communiquer avec moi dans les meilleurs délais.

- Aujourd’hui mardi le 3 novembre, je demeure sans nouvelle de personne, et sans fauteuil.

MAISON CORBEIL, ne vous engagez pas à garantir quelque chose que vous ne fournissez pas.

Vous auriez intérêt à vous inspirer du service à la clientèle de MOBILIA. Il est impeccable.

Un des pires services après vente que j'ai eu. On ne me livre pas tous mes morceaux et on me dit qu'on va me rappeler. Aucune nouvelle pendant 2 jours. Je rappelles et on me dit que la personne en charge de mon dossier va m'appeler d'ici la fin de la journée. Aucune nouvelle. Je rappelle le lendemain et j'attends pendant 1 heure sans réponse. Si vous achetez en ligne, assurez vous de tout avoir reçu

Horrible service. We walked in and one of the interior designers greeted with no manners, very disappointing for such a well renown store. You are better off going to the Laval location, much better service and better selection.

Ce groupe est une catastrophe, allez ailleurs! 2 achats cette année (première fois) avec Jardin de Ville et Ligne Roset (groupe Maison Corbeil)

- Jardin de ville (dix30) : j’ai déjà laissé un commentaire, en résumé un achat de parasol de près de 4000$ en mai dont nous avons à peine profité la moitié de l’été a cause d’un défaut qui a demandé de multiples aller-retour au courant de l’été avec des périodes de plusieurs semaines sans parasol. Le tout dernier qui devrait mieux fonctionner a été livré en octobre donc pas vraiment testé, en espérant que tout fonctionne l’année prochaine.

- Ligne Roset (Griffintown) : meuble commandé en juin, livraison prévue à mon contrat mi-octobre. Début Octobre je prends des nouvelles, la vendeuse m’indique que le meuble est en transit pour Montréal (depuis la France) livraison prévue début novembre. Début novembre je la recontacte, et là la livraison est prévue plus tard et elle n’a pas de date à son contrat selon ses propos! Comment peut-on me dire début Octobre que le meuble est en transit puis finalement un mois plus tard plus de trace du meuble en transit, certainement pas encore parti de France.ou pas fabriqué peut-être? !
Nous sommes le 19 novembre et j’attends encore.

Le personnel fait de son mieux mais le service de ce groupe n’est vraiment pas bon, je ne ferai certainement plus affaires avec eux. Dommage que la compagnie Ligne Roset fasse confiance à ce groupe pour distribuer leurs produits au Québec.

I made a purchase in the end of August and was told the items would be delivered in October. When I followed up with the sales person, she said I misunderstood and the items will arrive in November. My sister was with me and can confirm the sales person agreed to the October delivery date.

We are now in mid-November - I have called several times and left messages and I still haven't heard back from customer service or the sales representative confirming a delivery date.

Very good service. There is always a delay when ordering furniture which can take 3-5 months.please be aware of this.