Matt & Nat Head Office

Les frais de retour sont à nos frais, c'est absolument dégueulasse. Pire service client ever.

Pire service que j'ai eu. Jai commandé en ligne quand j'ai reçu mon sac il était endommagé à l'intérieur comme s'il était usagé. Alors j'ai envoyé un courriel puisque j'ai jamais réussi à avoir la ligne piur leur téléphoner. Ça a prit presque 3 semaines avant de ravoir un nouveau sac et pour vrai je ne pense plus jamais acheté la bas jamais.

Ça fait plus d'un mois que mon sac à 160$ s'affiche comme étant « livré », bien que je n'ai rien reçu. Je tente de rejoindre quelqu'un depuis le 9 août par le biais de leur courriel de soutien (nous sommes rendus le 20 septembre). Le service est NUL. À éviter à tout prix.

Terrible customer service, very slow to reply, broken website to return an article and no apologies whatsoever. It took me more than a month to return a pair of shoes that was too big, I still have not receive the new pair.

Horrible customer service! Horrible management from the CEO to the shipping Terrible products I bought a men's bag and 2 weeks later It fell apart never again will I buy there.

Médiocre, je n'avais malheureusement pas lu tous les commentaires concernant le service client catastrophique. C'est vraiment dommage car j'aime les produits et j'aurais continué à en acheter mais, aucune réponse à ma demande de retour depuis 1 semaine. Il n'y a aucune personne qui répond au téléphone (donc ne perdez pas votre temps à appeler). En plus de ça, ils ne font pas d'étiquette de retour, pas possible de déposer dans un magasin proche de chez vous puisque les magasins sont totalement détachés (ils n'ont pas accès au stock de la boutique en ligne, ce qui est totalement débile) donc c'est à vos frais. C'est terrible de vendre des produits "luxe vegan" et de ne pas avoir un service client de qualité c'est dommage car c'est comme ça que les boites font faillites en négligeant le service client et sans client plus de compagnie ;)

Mauvais qualité, après 1 an, le sac brisé de partout. Après appel au service, c’est normal avec le froid de l’hiver si on marche dehors avec…

Le service à la clientèle pour les achats en ligne est assez ordinaire, merci. Je ne vous conseille donc pas d’acheter en ligne car vous ne pourrez pas faire de retour en magasin. Mon sac était défectueux et je me retrouve avec un crédit à la boutique virtuelle. Depuis, je n’ai aucune réponse à mes courriels pour savoir comment faire. En communiquant avec une boutique pour parler à quelqu’un, on m’explique que ça peut prendre jusqu’à un mois pour avoir des nouvelles. Très décevant. Je voulais encourager les gens d’ici…

Très difficile de retourner quelque chose acheté en ligne. Aucune réponse depuis le mois de décembre.

Ce que vous lisez ici est la vérité. Retour d'un produit défectueux. Jamais de suivi ni de réponse même s’ils ont eux-mêmes envoyé l’étiquette de retour. Utilisez la rétro facturation de la carte de crédit. Franchement c’est pathétique.

Disons que pour les achats en ligne sans retour et remboursement ou de façon très limitée est hors norme pour le commerce en ligne en 2022…
Service clientèle par courriel: inexistant.

Made a 300$ purchase and NEVER GOT MY ORDER or refunded!
I was a total fan of there products but now I’m done.

SO DISAPPOINTED!

J'ai fait l'achat d'un sac en Février dernier. Celui-ci a décoloré en moins d'un mois d'utilisation. J'ai donc écrit à l'adresse courriel suivante [email protected], pour avoir un remplacement ou un remboursement. À ce moment, le service a été très rapide et on m'a expliqué que je devais renvoyer le sac pour que l'on m'en envoie un nouveau de couleur noir. Ce que j'ai fait. Vous auriez reçu le sac endommagé le 13 mars. Hors, depuis ce temps, je n’ai toujours pas reçu le nouveau sac et aucun suivi n’a été fait. J'ai envoyé plusieurs courriels et je n'ai plus de réponse. J'ai donc payé un sac, que j'ai retourné et je n'ai jamais eu le nouveau sac ni aucun remboursement. Très déçue du service. C'est dommage car j'adorais vos produits.

Their products look great. Terrible company though, and horrid customer service.
If you put in an order on their website make sure it’s 100% what you want. If you make a mistake and try cancelling it, even an hour after like I did, good luck reaching someone. There’s no way to cancel an order on the customer end, and Matt and Nat’s support email and phone line are barely managed so you likely won’t be able to change the order before it’s finalized and shipped.
By the time I heard back from someone my item was already in the mail and I needed to ship it back for a refund. They made me pay for the shipping both directions, and now that the return was confirmed delivered last week by UPS I have not heard a word from M&N.
I still haven’t been issued a refund, and nobody has contacted me in over two weeks.
I’m currently disputing the charge as fraudulent with my credit card company.

Their goods are cheaply made in China anyway, and there’s no indication on their website about the work conditions. They’re vegan products, but they could very well be made using low wage sweatshop-tier labor.

Buy from someone else, do not support these people.

Horrible quality. Got handbag from there just 3 month ago and already ripped. Also a jacket and it stained and the stain is not coming off. Never had this issue with other non leather stuff. Just cheap bad quality. Oh to mention their warranty is for 1 exchange ONLY.

Poor quality. Straps broke on several bags, no customer service response after repeated contact. Plus their bags are made in China and contain PVC. No use in buying because their bags end up in landfill. Better to try other brands or vintage leather.

I like what Matt and Nat stands for (vegan leather, trying to be more ecological, etc.), thus I REALLY want to like their products. I have a handbag, a pair of shoes and a wallet by them. However, I am disappointed by the quality of the products: I purchased my shoes in April - two months later they show signs of wear; my bag arrived by mail with a scratch; my wallet started cracking after a few months of use. For the price I pay, I expect the quality to be better. I will be looking for other vegan leather companies from now on.