Medi-Centre Mascouche

Impossible de les rejoindre pour prendre un RDV, les lignes sont constamment fermées. Lorsqu’on se présente en personne pour essayer d’avoir un RDV, la secrétaire note nos coordonnées et nous dit que quelqu’un va nous appeler pour fixer le RDV, mais malheureusement aucun appel même après plusieurs jours d’attente!
Ajouter à cela l’attitude de certains médecins qui laisse à désirer: Ils sont pressés (manque important d’écoute) ou nous prennent pour des enfants de la façon comment ils communiquent avec nous! Bref c’est une clinique qui nuit à ses patients.

Il y a plus d'un mois, mon conjoint a reçu un appel de cette clinique pour lui annoncer qu'il avait ENFIN un médecin, après des années sur la liste d'attente. Le message mentionnait de rappeler à la clinique pour prendre un premier rendez-vous.

Hors, suite à de nombreux appels à sa secrétaire, (toujours la boite vocale) il est toujours sans nouvelles même si elle mentionne qu'elle retourne ses appels dans les 24-72 hrs.

Je suis moi-même déjà patiente à cette clinique et je constate qu'il y a un sérieux problème au niveau du suivi et de l'accueil depuis des années. Je suis découragé que mon conjoint soit maintenant prit avec la même clinique que moi.
Rien ne semble changer et il ne semble y avoir PERSONNE qui gère, lit et même répond aux nombreux commentaires des gens ici. Attendre pour un médecin des années, et ensuite attendre des semaines que la secrétaire retourne ses appels et faire plusieurs suivis en vain?

Autant sur le portail qu'au téléphone quasiment impossible de prendre un rdv. Il refuse de soigner la mère et l'enfant en même temps. Le service dégrade de plus en plus. J'ai pas vu une seule fois une secrétaire sourire. Est-ce un critère d'embauche l'air bête? Essayer de discuter au téléphone d'un retard de 10 min à cause d'un battage instantané avec un accident instantané la secrétaire écoute rien sauf trop long retard j'annule le rdv. Ma fille est malade c'est super gentil merci. Ne m'offre pas de le remplacer le lendemain non plus mettons on jase la. Je suis pris avec cette clinique et c'est très dommage. Docteur écoute pas les patients non plus. Donne rien de dire les symptômes ils ont déjà décidé du verdict anyway avant même qu'on ai fini de parler. N'aller pas à cette clinique.

Très très très mauvais service de prise de rendez vous. Ligne toujours occupée ou indisponible.

Mes enfants vont à cette clinique, pas par choix.

Cette place c'est une vrai blague!

Et surtout n'essayez pas d'appeller, c'est peine perdue.

Et là je ne parle pas seulement pour le sans rendez-vous.je parle d'essayer d'appeller à cette clinique pour modifier un rendez-vous ou juste avoir des infos sur quelque chose, c'est inutile!

Jamais ils ne vous répondront, la raison est simple, ils ont rien à battre de vous!

J’ÉCRIS ICI POUR MON PÈRE!
Plus de 20 ans que mon père consulte cette clinique et est suivi par son médecin de famille. Je suis fâché contre le médecin de famille qui le suit. Mon père a débuté à avoir des problèmes de santé il y a 1 an. Il en a parlé à son médecin qui a chaque fois, a minimiser ses symptômes. Finalement, il a pu consulter son médecin qui lui a prescrit une consultation urgente en coloscopie. Les mois passent et toujours rien. Ça faisait plus de 6 mois que mon père était en attente quand son médecin lui a finalement dit « vous devriez peut-être envisager de transférer votre dossier en région puisque le délai d’attente pour votre région peut aller jusqu’à Octobre 2023». Mon père m’appelle et je transfère immédiatement son dossier à l’hôpital de ma région qui est à 4h00 de chez lui. Nous avons pu enfin obtenir un rendez-vous la semaine dernière. Et le diagnostic est tombé ; 2 cancers.

Ça fait plus de 1 an que mon père souffrent de symptômes du cancer. Plus de 1 an qu’il se sent abandonné par son médecin de famille situé à cette clinique.

Pendant cette année, il a essayer de contacter votre clinique. Il tombe sur une boite vocal qui dit le rappeler dans 48h! Le retour se fait seulement 1 semaine plus tard.

JE N’AI JAMAIS VUE une clinique autant se crisser de ses patients. Je suis fâché. Si mon père avait été pris au sérieux par votre clinique et son médecin de famille, son diagnostic des 2 CANCERS seraient tombé plus vite.

J’espère que quelqu’un va lire ceci dans votre clinique et certainement que je vais vous rappeller et m’assurer que son suivi pour ses cancers soient rapides et bien fait.

Je donne 5 étoiles pour mon médecin de famille Dr KACED, très gentille et professionnelle mais je ne suis pas satisfait du système de prise de RDV par téléphone car ça répond pas.
Si le téléphone vous dérange, mettez un système de rdv via un système Web comme pour les prises de sang.

Peut-être devrait-elle se remttre en question et voir les raisons pour lesquels elle se dit médecin.
Aucune compassion. N'écoute pas, un jour souriante l'autre jour irrité.
Ne mérite pas d'avoir un license de médecin.

C’est facile de critiquer les centres de santé de nos jours. Pour ma part j’aimerais souligner le travail formidable de MediCentre Mascouche. J’apprécie l’accès que nous avons à notre médecin, sa secrétaire ainsi qu’à la clinique d’urgence.

Je suis déçue, ça fais, 35 ans j'ai mon médecin Dr Briard qui est le meilleur malheureusement il est décédé 8 oct 2022 et ont est jeter au poubelle comme des vidanges malgré nos besoin médical, il te répond tu n'as plus de médecin famille met toi sur la liste vous êtes des patient orphelin tbk 35 ans a la meme clinique ok ne pas nous transférer a un autre médecin Ben non c'est ça le système de la santé
Ont est que des chic a chic $$$$

Avant que les médecin famille entre en vigueur ont pouvais voir d'autre médecin avec nos dossier maintenant non et la liste d'attente peux prendre 4 ans

Il est dur d'avoir un RDV en ligne ses complet rapidement je suis en furie et décourager bonne chance a nos enfants de l'avenir jsuis déçue de la clinique et du système de la santé

Temps d'attente épouvantable, aceuille froide, a plusieurs reprises ils ont oublier de nous donner des documents. Service a revoir. Beaucoup de place a l'amélioration

En 2022, si vous n'êtes pas capable d'offrir un système en ligne de prise de rendez-vous fonctionnel et simple, vous devez vous farcir le dédale de menus téléphoniques sans fin pour vous forcer a raccrocher par usure et perte de patience. C'est à croire que le téléphone est débranché depuis des années à cet endroit. Bonne chance si bravo à vous si vous relevez le defi!

Impossible de rejoindre qui que ce soit! Dommage car j'ai un bon médecin et je ne puis le consulter

Faites quelque chose pour l’accessibilité aux lignes téléphoniques. C’est insensé! Pas moyen de prendre un rendez-vous même quand c’est urgent. Changez de gestionnaire svp, innovez.

Je met 5 étoiles pour mon médecin de famille Dr Audette, très gentille et professionnelle mais je met 0 pour les système de prise de RDV par téléphone car personne ne répond JAMAIS. Si le téléphone vous dérange, mettez un système de rdv via un système Web comme pour les prises de sang.

3h on hold is low even for you guys. Of course I have things to do so I had to hang up. When I called the operator said 5 more people on hold before me. You could not finish answering 5 people in 3h? When I called it was around 2h30 so not even close to closing time. Shame on you guys. Covid or no Covid you guys always had long waiting times on your phone. If only there was a place we could file a complaint about your services. You guys are lucky my doctor is good otherwise I would change my clinic asap.

CLINIQUE INNOMAR
Toujours un service impeccable, infirmières gentilles et très empathiques.

Toujours très bien servit! Jamais eu de la misères a avoir des rendez vous en 24h! Médecin vraiment sympathique

Le pire centre que je connaisse, impossible d'avoir la ligne pour un rendez-vous, quand tu te déplace pour prendre ton rendez-vous la réceptionniste te dit qu'elle ne peu pas prendre ton rendez-vous que tu dois appeler pour un rendez-vous mais qu'est c ca. La loi du moindre effort.

J'appelle mille fois pour prendre rdv avec mon médecin de famille toute la semaine je rejoins personne c'est de la honte vraiment pourquoi on a un médecin de famille pourquoi on est inscrite votre service téléphonique est 0 je recommande mm pas une étoile

A quoi sa serve les secrétaires des médecins?
Aucune réponse que leur boîte vocale, elle me laisse un message a 9h pour me dire que mon rendez vous est déplacé a 9h20 au lieu de 13h40 et plus aucune réponse. Comme si j'avais le temps en 20 min de me rendre mon rendez vous surprise, aucun bon sens!

Mon experience telephonique est comme toutes les autres, ''abscente'' ne pouvant jamais joindre qui que ce soit pour aller voir un medecin, ferme jusqu'a 08: 31 (non pas a 08: 30) la seconde suivante ''l'usager que vous tenter de joindre n'est pas disponible pour l'instant'' apres 69x la meme reponse, y a-t-il vraiment quelqu'un a l'autre bout? Ceci se repete depuis trop longtemps, nous avons un bon medecin, mais comment faire pour le joindre, l'appel n'est pas pour du social

Impossible de prendre rdv. Ligne toujours occupée et si par chance on réussit à avoir la ligne, la secrétaire est en congé et on se fait dire de ne pas laisser de message car personne ne va nous rappeler.

Si je pouvais mettre un zéro je le ferai! Aucune réponse aux les lignes téléphoniques c'est l'enfer!

Après 350 appels à partir de 8h 30 qui disent qu'ils sont occupé un messages vocal me dit que pour annuler mes redez vous faire le 1 et ça raccroche j'ai perdu mon matin à essayer d'avoir un rendez vous avec mon médecin de famille j'ai mit 1 étoile parce que c'est le minimum mais ça devrait être 0 comment évaluer si tu n'as pas de service?

La ligne téléphonique est l’enfer! La ligne est toujours occupée. Je n’ai même pas moyen de me rendre au menu principal, ça ne fait aucun sens! J’ai la chance d’avoir un médecin, mais je ne peux même pas rejoindre la réception pour prendre rdv! À quoi bon? ! Très frustrant.

Pas moyen de communiquer avec la secrétaire de notre médecin de famille ni la réception. L'option 3 pour parler avec la secrétaire de notre médecin ne fait rien (comme si on n'appuyait sur rien) et l'option 0 pour la réception nous donne un message nous remerciant de notre appel puis raccroche. Et ce dans les heures d'ouvertures. Le message d'accueil est tellement long aussi.

Je ne sais pas s'ils prennent la peine de lire nos commentaires mais je vis aussi dire mon insatisfaction face à cette clinique.
JAMAIS on arrive à parler à quelqu'un dans cette clinique! Il n'y a aucun service! J'ai été consulté pour ma fille il y a 2 jours et la les symptômes empires et quand on appel les lignes téléphoniques sont fermées

La ligne est constaaament occupée! Je me suis rendue sur place et on m'a dit que les rdv se prennent seulement par teléphone. Drôlement, personne n'avais l'air occupé et ni sur le téléphone. J'ai rappelé aussitôt en sortant et la ligne était toujours occupé. J'ai appelé tout les minutes et quand ca a enfin sonné s'était un message pour dire que la clinique est fermé Ce matin, encore occuppé, ma fille dois voir son mdc d'urgence, j'ai manqué le travail et impossible de parler à quelqu'un. J'ai mis 2 étoiles parce que quand je réussis à avoir un rdv, les medecins sur place sont compétents et offre un bon suivi. Ces vraiment l'organisation du secrétariat qui laisse à désiré.

Pas très fiers de cette clinique
1- sur trois tentatives en trois jours je n ai jamais réussi à avoir la ligne
2- pour une consultation sans rendez-vous j’ai été mis en attente a peut près 8h et la ligne c es coupé à 12h
3- le suivit es inexistant

Je n'avais pas de médecin de famille, Santé Québec m'en a trouvé un à cette clinique. Mon problème a été 1) d'avoir la ligne pour parler à quelqu'un et 2) une fois avoir eu quelqu'un, j'ai eu droit à une personne qui s'est borné à répéter sa cassette sans m'écouter. Comme on ne peut pas laisser un message courriel à la clinique, j'ai donc perdu plus de 3 heures à tenter de régler mon problème. Au bout du compte, j'ignore si ma demande sera traitée ou non. Comme première expérience avec cette clinique, ce n'est pas très reluisant comme résultat, mais je suis généreuse avec 2 étoiles. Je vais leur laisser une 2e chance, mais la difficulté pour les joindre et le manque d'écoute du personnel pèseront beaucoup lors de ma prochaine évaluation. Être traitée comme tel ne m'enchante pas tellement. N'importe quel commerçant ne traiterait pas sa clientèle de cette façon, il ferait faillite!

Fantastic med-centre, they have great doctors who LISTEN and are not just trying to push you out the door and the place is very clean and polite staff.

Il est toujours compliqué d'avoir un rendez-vous à cette clinique médicale. Souvent les lignes sont pleine ou même la ligne téléphonique ne fonctionne simplement pas!
Sans compter le manque de sourire dans face des secrétaires. Ça ne date pas de seulement quelque temps mais, bien depuis des années!

Excessivement difficile d'avoir une ligne téléphonique pour prendre rendez-vous. Une fois qu'on réussi à l'avoir, j'ai toujours eu un rendez-vous rapide lors d'urgence et les suivis se sont bien déroulés lorsque les conditions le nécessitent. Je suis très satisfaite de mon médecin de famille qui est à l'écoute et efficace. Je suis aussi très heureuse de pouvoir faire mon suivi en inhalothérapie sur place.

Si ce n'est pas un RDV de suivi avec le médecin rien ne fonctionne. Système téléphonique désuet, système du sans RDV désuet, diagnostique désuet en plus d'oublier un patient fièvreux de 15 mois dans la salle d'attente parce que quelqu'un a failli à sa tâche. Ah mais c'est pas grave parce qu'ils sont désolé pff.

Mon fils a un médecin de famille depuis 4 ans à cette clinique et c'est toujours impossible d'avoir la ligne pour avoir un rendez-vous. Personnel bête et froid. Je déteste vraiment cette clinique.

Le personnel est assez "bête" et froid, je dirais autant les réceptionnistes que le personnel médical. La direction de cette clinique devrait faire du renforcement auprès de leurs employés sur "comment avoir un bon service a la clientèle".

Un peu long avant d'avoir la ligne, mais j'ai toujours eue rdv la journée même de mon appel.
J'aime mon médecin et que de bonnes expériences avec les autres médecins de la clinique lors de sans rdv. Très bien avec les jeunes enfants aussi.

Très mauvaise expérience.j' appelle pour prendre rendez vous avec mon médecin de famille. Un message enregistré de la secrétaire du médecin m ' informe qu' elle est en vacance pour une durée déterminée et qu'une secrétaire la remplace, elle aussi en vacances pour une durée déterminée. Résultat tout le monde est en vacances et impossible de prendre rendez vous avec mon médecin. " qu'elle bon service" …il serait souhaitable dans le domaine de la santé de pouvoir contacter les secrétaires de médecins durant les vacances.

Pour ma part, j'adore le Dr Duguay, elle est professionnelle, attentionnée et à l'heure. De plus, lorsque j'ai une problématique j'ai toujours reçu un bon service avec les secrétaires.

Mon medecin est toujours à l'heure, très sympathique. Je réussi à avoir la ligne rapidement habituellement.

Tres bon docteur, mais pour essayer de prendre un rendez vous a l'urgence la matin bonne chance ca ouvre a 8h30 tu reussis a avoir la ligne 20 minutes plus tard et oupsss pu de place pour la journee

Difficile d'obtenir un rendez-vous avec le système téléphonique même si on a un médecin de famille à cet endroit. J'ai déjà appelé 113 fois (j'ai pris un screenshot dans mon cellulaire comme preuve tellement je trouvais ça ironique) à partir de l'ouverture des lignes pour pouvoir obtenir un rendez-vous et que ça sonnait occupé, sans jamais réussir à obtenir une ligne. Finalement c'est ma mère qui a réussi à avoir la ligne pour prendre mon rendez-vous après mes 113 tentatives. Déjà mentionné cette information à l'une des secrétaires et on m'a ri au nez comme quoi que ce n'est pas difficile avoir un rendez-vous en plus de refuser la requête à un dermatologue puisque le médecin qui l'avait fait n'était pas un médecin de cette clinique. J'ai dû aller dans une autre installation pour avoir accès à un dermatologue. De même, comme la fin de semaine on doit se déplacer sur place pour avoir un rendez-vous et se présenter 2 heures à l'avance de l'ouverture pour être dans les premiers et avoir un rendez-vous comme les places sont déjà réservées à l'avance puisque les médecins réservent les places de fin de semaine pour les patients en suivis, il reste rarement beaucoup de place. Déjà attendu 2 heures au froid à -10 degré celsius, j'étais dans les 5 premières et il y avait seulement 5 places disponibles pour cette journée de fin de semaine. Alors il vaut malheureusement mieux se présenter ailleurs.

Les secrétaires sont Tellement bêtes! Du jamais vue! Le temps d'attente au téléphone est absolument hallucinant! Très très déçu! Réveillez-vous faite du changement ça presse! À voir les commentaires je suis loin d'être la seule!

Impossible d'avoir la ligne pour le sans rendez-vous. Il m'est arrivé plusieurs fois d'appeller plus de 90 fois dans une matinée et impossible de parler à qui que ce soit même si mon médecin de famille se trouve à cette clinique. Vraiment frustrant et décevant. On fini toujours par aller dans une autre clinique.

Les réceptionniste prennent votre retraite ou changé de job. Vous êtes vraiment pas à votre place. Une chance que les docteurs et les supers infirmières sont compétant. 1 étoile c'est trop. 0 étoile c'est mieux. Manque de compassion des réceptionniste. Hello vous êtes en santé.

Doc de famille depuus 7 ans et je dois toujours appeler et faire la file d'attente au téléphone.ridicule 30@45 minutes au tel pour un rv avec mon doc que j'adore (au moins y a ça). Mais vraiment plate la prise de rv on devrait au moins avoir une ligne direct.

Worst clinic! Rude receptionist. The people on counter really need some psychological treatment so that they understand the clinic is there because of us, patients. They need to be polite and compassionate. Don’t know who is hiring them.

First time at this clinic. I have an appointment at 2: 00PM. I didn’t eat, just to make it on time.it is now passed an hour since I’m sitting here.still haven’t seen the doctor. I used to be followed in Montreal and I rarely had issues with appointments. Not for over an hour. This is ridiculous. While others who have arrived after me are being seen. Is it me or is it the doctor? I really wonder.

Je donne 1 étoile dû à la difficulté à avoir la ligne téléphonique! La ligne est toujours OCCUPPÉE! Très difficile d’atteindre le système automatisé.

Par contre j’adore mon médecin pour le suivi de ma grossesse! Elle mérite un 5/5! Merci Dre. Beauséjour.

J'ai appelé 74 fois ce matin et mon père environ 30 fois en l'espace de 30 minutes. Mon père a finalement réussi à avoir la ligne, mais un message auomatisé disait que les rendez-vous étaient complets pour la journée. Je n'aurai donc pas le choix de me lever tôt demain matin (samedi) pour me mettre en file devant la clinique afin de m'assurer d'avoir un rendez-vous.

On n’appelle depuis 8H le matin et la ligne est toujours occuper ces ridicules comment on n’est même pas capable de prendre de rendez-vous très déçus